ক্লায়েন্ট প্রকল্পের জন্য সাক্ষাত্কার প্রতিলিপি করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী

ক্লায়েন্ট প্রকল্পের জন্য সাক্ষাত্কার প্রতিলিপি করার নির্দেশাবলী:

অর্থনৈতিক বিশেষজ্ঞদের গ্রাহক উদ্যোগ এবং ক্লায়েন্ট প্রকল্পগুলির জন্য দ্রুত ইন্টারভিউ প্রতিলিপি করার বিকল্প থাকা উচিত - এটি কার্যকলাপের একটি অপরিহার্য দিক। আপনি যত দ্রুত ক্লায়েন্ট মিটিং এবং ফোকাস গ্রুপের মতো বিষয়ভিত্তিক তথ্য প্রতিলিপি করবেন, তত দ্রুত আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে পারবেন।

গভীরভাবে গ্রাহক সাক্ষাৎকার, যা গুণগত সভা নামেও পরিচিত, সংস্থাগুলিকে তাদের বর্তমান কার্যক্রম তদন্ত করতে এবং উন্নয়নের জন্য ক্ষেত্রগুলি আবিষ্কার করার অনুমতি দেয়। তাদের গ্রাহকদের মনস্তাত্ত্বিক কাঠামোর মধ্যে একটি কটাক্ষ করে, উদ্যোক্তারা কী কাজ করছে, কী করছে না এবং স্পষ্টভাবে কী পরিবর্তন করতে হবে তা খুঁজে পেতে পারেন। এই পদ্ধতিগুলি দ্বারা নিষ্কাশিত ডেটা আপনাকে সাহায্য করতে পারে:

গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং চাহিদা স্বীকার করুন

আইটেম, পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উন্নত করার জন্য আদর্শ পদ্ধতি

ক্লায়েন্টরা কীভাবে আপনার পণ্য ব্যবহার করে তার একটি প্রাসঙ্গিক বোঝাপড়া পান

বিপণন তথ্য এবং মেসেজিং তীক্ষ্ণ

গ্রাহক সাক্ষাত্কার একটি সংক্ষিপ্ত ভূমিকা

গ্রাহক ইন্টারভিউ হল গ্রাহকের ভয়েস (VOC) সংগ্রহ করার জন্য একটি সাধারণ প্রক্রিয়া। গ্রাহক ইন্টারভিউ সাধারণত একজন পৃথক গ্রাহকের সাথে বা একই ব্যবসা বা পারিবারিক ইউনিটের অল্প সংখ্যক লোকের সাথে একের পর এক পরিচালিত হয়। তারা একক গ্রাহকের কাছ থেকে গভীরভাবে তথ্য পাওয়ার সুযোগ প্রদান করে।

নিম্নলিখিতগুলি বোঝার জন্য গ্রাহক ইন্টারভিউ ব্যবহার করা হয়:

• গ্রাহকের ব্যবসায়িক সমস্যাগুলি কী কী (যদি প্রযোজ্য হয়)?
• গ্রাহকের সমস্যা বা প্রয়োজন কি?
• কিভাবে নির্দিষ্ট পণ্য গ্রাহকের সমস্যা বা গ্রাহকের প্রয়োজন সমাধান করবে?
• গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য নির্দিষ্ট গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি কি কি সন্তুষ্ট হতে হবে?
• এই চাহিদার অগ্রাধিকার কি? কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কী?
• আমাদের পণ্য (গুলি) বনাম প্রতিযোগিতার শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি কী কী?

পুরো প্রক্রিয়ার প্রথম ধাপ হল কোন গ্রাহকদের সাক্ষাৎকার নিতে হবে তা চিহ্নিত করা। বাজার বিভাগের বৈশিষ্ট্য বা মাত্রার উপর ভিত্তি করে, সম্ভাব্য গ্রাহকদের সনাক্ত করার জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানের মার্কেটিং এবং বিক্রয় বিশেষজ্ঞের সাথে কাজ করা উচিত। আপনার বর্তমান গ্রাহকরা কী, আপনার প্রতিযোগীর গ্রাহক কী এবং উভয়ের সম্ভাব্য গ্রাহক কী তা আপনার মনে রাখা উচিত। আপনার গ্রাহকের ভিজিট এবং সাক্ষাত্কারের জন্য বিভিন্ন কোম্পানির যোগাযোগ, চ্যানেল এবং প্রক্রিয়া ব্যবহার করা উচিত। ইন্টারভিউ যদি একটি ব্যবসার সাথে হয়, পণ্যের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এমন বিভিন্ন ফাংশনে ব্যক্তিদের সাথে মিটিং শিডিউল করুন। এতে সরাসরি ব্যবহারকারী, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী, সহায়তা, ডেটা সেন্টার ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

সাধারণভাবে, দুই ধরনের গ্রাহক সাক্ষাৎকার আছে: পরিকল্পিত এবং অ্যাড-হক। পরিকল্পিত সাক্ষাত্কারগুলি সময়ের আগে নির্ধারিত হয় এবং সাধারণত দীর্ঘ সময়কাল (যেমন, দেড় থেকে দুই ঘন্টা। অ্যাড-হক সাক্ষাত্কারের জন্য ঘটনাস্থলেই অনুরোধ করা হয় (যেমন, একটি শপিং মল বা দোকানে) এবং সময়কাল কম হয় (যেমন, পাঁচটি) পনের মিনিট পর্যন্ত)

ইন্টারভিউয়ের জন্য আগে থেকেই প্রস্তুতি নেওয়া জরুরি। প্রায়শই অন্তত এক থেকে তিন সপ্তাহ আগে পরিকল্পিত সাক্ষাৎকারের সময় নির্ধারণ করা প্রয়োজন, তাই পর্যাপ্ত লিড-টাইম পরিকল্পনা করুন। একটি সুবিধার বার্তা তৈরি করুন, যেমন, পরবর্তী প্রজন্মের পণ্যকে সংজ্ঞায়িত করার ক্ষেত্রে মূল ভূমিকা, এমন একটি পণ্যকে সংজ্ঞায়িত করুন যা তাদের চাহিদা পূরণ করে। প্রয়োজনীয় সময়ের উপর প্রত্যাশা সেট করুন (যেমন, সাক্ষাত্কারের জন্য এটি 30 মিনিট বা 60 মিনিট লাগবে), উদ্দেশ্য (যেমন, আমরা আপনার সমস্যা এবং প্রয়োজনগুলি শুনতে এখানে আছি; এটি একটি বিক্রয় কল নয়), প্রস্তুতি (যেমন, কোন প্রস্তুতির প্রয়োজন নেই), এবং অন্যান্য বিবেচ্য বিষয়গুলি (যেমন, কোন মালিকানা তথ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হবে না)। সাক্ষাত্কারে গাইড করার জন্য একটি স্ক্রিপ্ট বা প্রশ্নের তালিকা তৈরি করুন এবং নিশ্চিত করুন যে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাপ্ত হয়েছে।

সাক্ষাত্কার পরিচালনা করার সময়, একজন ব্যক্তি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং একজন ব্যক্তির নোট নেওয়া উচিত। সাক্ষাত্কারের অডিও বা ভিডিও রেকর্ডিং বিবেচনা করুন, তবে আগে অনুমতি নিন। যে কোম্পানির ইন্টারভিউ নেওয়া হচ্ছে তার একজন মার্কেটিং বা বিক্রয় প্রতিনিধি হোস্টের ভূমিকা পালন করতে পারে। সাক্ষাত্কারের সময়, স্ক্রিপ্ট আলোচনার এলাকাগুলি কভার করতে ভুলবেন না, তবে খোলামেলা আলোচনার অনুমতি দিন। নির্ধারিত চাহিদা, তাদের অগ্রাধিকার, এবং আরও প্রতিযোগিতামূলক মূল্যায়ন পাওয়ার জন্য একটি ফলো-আপ সাক্ষাত্কারের সময়সূচী করা প্রয়োজন হতে পারে।

সাক্ষাত্কারের পরে, সাক্ষাত্কারের নোট এবং যেকোন রেকর্ডিংগুলিকে সংক্ষিপ্ত করতে হবে এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকের চাহিদাগুলির একটি সেটে পাতিত করতে হবে৷

কার্যকরী গ্রাহক সাক্ষাৎকারের জন্য কয়েকটি টিপস

গ্রাহক সাক্ষাত্কার পরিচালনা করার আগে, কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে:

• সমস্যায় ফোকাস করুন। প্রথম জিনিসটি বুঝতে হবে: আপনি কিছু বিক্রি করছেন না। আপনার কাছে এখনও বিক্রি করার কিছু নেই, তাই প্রথমে সমস্যাটির উপর ফোকাস করুন।
• গ্রাহক আর্কিটাইপস সংজ্ঞায়িত করুন। আপনার কার সাথে কথা বলা দরকার তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন গ্রাহককে সংজ্ঞায়িত করবেন তখন আপনার সময় নিন। তাদের নাম দিন। শুধু প্রতিষ্ঠানের তালিকা করবেন না। তাদের ভূমিকা বুঝুন।
• একটি চটপটে মানসিকতা বিকাশ করুন। আপনি যখন কথোপকথনটি বিষয়ের উপর রাখতে চান, তখন অপ্রত্যাশিত এবং নতুন তথ্যের উদ্ভব হলে চটপটে থাকা গুরুত্বপূর্ণ। তত্পরতা আপনাকে আরও প্রাসঙ্গিক এবং অর্থপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করতে ইন্টারভিউ চালিয়ে যেতে দেবে।
• শুনতে এবং শেখার জন্য প্রস্তুত থাকুন। এটি পুনরাবৃত্তি করে: আপনি কিছু বিক্রি করছেন না। আপনার লক্ষ্য হল যতটা সম্ভব মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করা। এটি গ্রাহকের সাক্ষাত্কার রেকর্ড করতে সাহায্য করে - অনুমতি সহ - যাতে আপনি ইন্টারভিউ চলাকালীন সমস্ত তথ্য ক্যাপচার করার বিষয়টি নিশ্চিত করে কথোপকথনে সম্পূর্ণভাবে জড়িত থাকতে পারেন৷
• ভিডিও ইন্টারভিউ পরিচালনা করুন, যখন সম্ভব। যদিও কোনও কিছুই মুখোমুখি সাক্ষাত্কারকে প্রতিস্থাপন করে না, COVID-19 মহামারী চলাকালীন, ভিডিও চ্যাটগুলি একটি উপযুক্ত বিকল্প। ইমেল বা ফোন সাক্ষাত্কারের বিপরীতে, ভিডিও কলগুলি আপনাকে একটি সংযোগ তৈরি করতে এবং লোকেরা যখন আপনার সাথে তথ্য ভাগ করে তখন তাদের মুখের অভিব্যক্তি আরও ভালভাবে পড়তে দেয়৷
• আপনার সাক্ষাত্কারের ফলাফল বিশ্লেষণের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ সিস্টেম বিকাশ করুন। ইন্টারভিউ শুরু করার আগে, আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্স এবং জনসংখ্যার সংজ্ঞা দিন। এটি আপনাকে পুনরাবৃত্ত প্রয়োজন, ধারণা এবং ব্যথার পয়েন্টগুলির জন্য সাক্ষাত্কারের প্রতিক্রিয়াগুলি মূল্যায়ন করতে দেবে।

কত সংখ্যক গুণগত সভা পরিচালনা করা আপনার পক্ষে ভাল ধারণা হবে?

এই সংক্ষিপ্ত ভূমিকার পরে, আপনাকে বিবেচনা করতে হবে কত নম্বর সাক্ষাত্কারে নেতৃত্ব দেওয়া আপনার পক্ষে ভাল ধারণা হবে? এটা স্পষ্টভাবে বলতে, এটা নির্ভর করে. আপনার গ্রাহকের ইচ্ছা কি? আপনার কি সম্পদ আছে? আপনি সময় কত পরিমাণ আছে? আপনার টাস্ক এর স্কেল কি? এগুলো সম্পূর্ণ মৌলিক বিবেচনা। আপনাকে ছয় ব্যক্তির সাথে কথা বলতে হবে। এটি 12 জন ব্যক্তি হতে পারে। এটি 60 জন ব্যক্তি হতে পারে।

আপনি যখন মিটিং পরিচালনা করেন, সাক্ষাত্কার পরিচালনা করেন এবং আপনার সংগ্রহ করা ডেটা তদন্ত করেন, আপনার বর্তমান নমুনার আকার পর্যাপ্ত কিনা বা আরও পরীক্ষার প্রয়োজন হলে তা পর্যবেক্ষণ করার বিকল্প থাকবে। কার্যকর ইন্টারভিউ এবং সফল ফোকাস গ্রুপগুলি সাধারণত 30 মিনিট থেকে দেড় ঘন্টার মধ্যে স্থায়ী হয়। উপরন্তু, আপনার নমুনার আকার যত বড় হবে, মিটিংয়ের পরে আপনাকে তত বেশি শব্দ বা ভিডিও পরিচালনা করতে হবে।

কিভাবে দ্রুত এবং কোন সমস্যা ছাড়াই ক্লায়েন্ট প্রকল্পের জন্য সাক্ষাত্কার প্রতিলিপি

রিসার্চ বিশেষজ্ঞদের তাদের ইন্টারভিউ-পরবর্তী কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে পরিস্থিতিতে প্রত্যাশিত হিসাবে উত্পাদনশীল করার জন্য ডিভাইস এবং সরঞ্জামগুলির প্রয়োজন৷ মিটিং এবং ফোকাস গ্রুপ থেকে দীর্ঘ প্রসারিত শব্দ বা ভিডিও ফুটেজ প্রতিলিপি করা আশ্চর্যজনকভাবে ক্লান্তিকর। আপনার গ্রাহকদের সাথে কাজ করে তাদের ব্যবসার উন্নতিতে সাহায্য করার জন্য সেই সময়টিকে আরও ভালোভাবে কাজে লাগানো যেতে পারে।

যে কোনও ক্ষেত্রে, এই মিটিংগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিলিপি করা উচিত। এটি করা আপনাকে জ্ঞানের বিটগুলি বাছাই করার অনুমতি দেবে যা আপনাকে আপনার সাক্ষাত্কার প্রক্রিয়াটি ক্যালিব্রেট এবং সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করতে পারে। আপনি আপনার ইন্টারভিউ গাইডে যোগ করার জন্য অতিরিক্ত প্রশ্ন বা কিছু পরিবর্তন করতে হবে এমন প্রশ্নগুলি লক্ষ্য করতে পারেন। হতে পারে আপনার ইন্টারভিউ বিষয়ের বর্তমান গ্রুপ আপনার নির্দিষ্ট অনুপ্রেরণার জন্য ঠিক সঠিক নয়; তাদের সাক্ষাত্কারের ট্রান্সক্রিপশন আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে যে আপনাকে অন্য কিছু ভিন্ন টার্গেট ইন্টারভিউ বিষয় খুঁজে বের করতে হবে।

সাক্ষাত্কার প্রতিলিপি করা সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ উদ্যোগ নয় - কেবলমাত্র এমন কোনও ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসা করুন যিনি কখনও একটি মিটিং প্রতিলিপি করেছেন। সাক্ষাত্কারের অডিও রেকর্ড এবং প্রতিলিপি উভয়ের জন্য সঠিক ডিভাইসগুলি সন্ধান করা সেরিব্রাল ব্যথা হ্রাস এবং চক্রকে ত্বরান্বিত করার দিকে অনেকদূর যেতে পারে।

সৌভাগ্যবশত, Gglot-এর মতো একটি ট্রান্সক্রিপশন পরিষেবার নিজস্ব রেকর্ডিং অ্যাপ্লিকেশন এবং দ্রুত, 99% সুনির্দিষ্ট ট্রান্সক্রিপশন রয়েছে। Gglot ভয়েস রেকর্ডারের মতো একটি বিনামূল্যের অ্যাপ্লিকেশন দিয়ে, আপনি সরাসরি আপনার ফোনে মিটিং এবং ফোকাস গ্রুপ রেকর্ড করতে পারেন। মিটিংয়ের একটি দুর্দান্ত রেকর্ডিং ছাড়াও, অ্যাপ্লিকেশনটি আপনাকে একইভাবে অনুমতি দেয়:

• আবেদনে 99% সুনির্দিষ্ট ট্রান্সক্রিপশনের জন্য অনুরোধ করুন
• অ্যাপ্লিকেশানে রেকর্ডিং রচনা করুন এবং পরিবর্তন করুন
• অ্যাপ্লিকেশন থেকে ড্রপবক্স মাধ্যমে রেকর্ডিং শেয়ার করুন
• ড্রপবক্সে সাউন্ড ডকুমেন্ট ব্যাক আপ করুন
• এছাড়াও আপনি আপনার সাউন্ড বা ভিডিও রেকর্ডগুলিকে সরাসরি Gglot.com-এ স্থানান্তর করতে পারেন এবং আশ্চর্যজনকভাবে দ্রুত সঠিক ট্রান্সক্রিপ্ট পেতে "শুরু করুন" এ ক্লিক করুন৷

আপনি যদি গুণগত গবেষণা সাক্ষাত্কারের জন্য প্রতিলিপির জন্য অনুরোধ করছেন, প্রকৃত শব্দার্থে প্রতিলিপির অনুরোধ আপনার জন্য একটি সহায়ক সম্পদ হতে পারে। ট্রান্সক্রিপশনের এই কৌশলটি স্টপ, বোগাস শুরু, "উম" এবং "উহ" এর মতো শব্দ এবং হাঁসি ধরবে। এই লাইনগুলি বরাবর, আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনার সাক্ষাত্কারকারীরা কী বলছে এবং তারা কীভাবে এটি বলছে। এই অতিরিক্ত প্রেক্ষাপট আপনার পরীক্ষা দিতে পারে — এবং আপনার গ্রাহকদের — প্রতিক্রিয়াগুলির বোঝার আরও গভীর ডিগ্রি।

পরিসংখ্যানগত জরিপ ইন্টারভিউ অনুবাদ করা চক্রের একটি নিস্তেজ দিক হওয়া উচিত নয়। Gglot একটি দ্রুত, সুনির্দিষ্ট, এবং সাশ্রয়ী মূল্যের ট্রান্সক্রিপশন অফার করে, যা বিজ্ঞানীদের তাদের তথ্য তদন্তে, তাদের মিটিংগুলিকে উন্নত করতে এবং তাদের গ্রাহকদের কাছে জ্ঞানের গুরুত্বপূর্ণ বিটগুলি পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে শূন্য করার অনুমতি দেয়।