Müşderi taslamalary üçin söhbetdeşlikleri ýazmak üçin ädimme-ädim görkezmeler

Müşderi taslamalary üçin söhbetdeşlikleri ýazmak boýunça görkezmeler:

Ykdysady hünärmenler, müşderi kärhanalary we müşderi taslamalary üçin söhbetdeşlikleri çalt ýazmak mümkinçiligine eýe bolmaly - bu işiň möhüm tarapy. Müşderi ýygnaklary we fokus toparlary ýaly subýektiw maglumatlary näçe çalt ýazsaňyz, müşderileriňiz üçin möhüm iş düşünjelerini çalt ýygnap bilersiňiz.

Müşderileriň çuňňur söhbetdeşlikleri, ýokary hilli ýygnaklar diýlip hem atlandyrylýar, guramalara häzirki işlerini öwrenmäge we ösüş ugurlaryny açmaga mümkinçilik berýär. Müşderileriniň psihologiki gurluşyna göz aýlamak bilen, telekeçiler näme işleýändigini, nämäniň ýokdugyny we aç-açan üýtgemelidigini tapyp bilerler. Bu usullar bilen alnan maglumatlar size kömek edip biler:

Müşderileriň garaşýanlaryny we zerurlyklaryny ykrar ediň

Önümleri, önümleri we hyzmatlary gowulandyrmak üçin amatly çemeleşmeler

Müşderileriň önümiňizi nähili ulanýandyklary barada kontekstli düşünje alyň

Marketing habar beriş we habarlaşma

Müşderi bilen geçirilen söhbetdeşliklere gysgaça giriş

Müşderi bilen söhbetdeşlik müşderiniň sesini ýygnamagyň umumy mehanizmidir (VOC). Müşderi bilen söhbetdeşlikler, adatça, aýratyn müşderi ýa-da şol bir iş ýa-da maşgala bölüminden az sanly adam bilen ýeke-ýekeden geçirilýär. Bir müşderiden çuňňur maglumat almaga mümkinçilik berýär.

Müşderi bilen geçirilen söhbetdeşlikler aşakdakylara düşünmek üçin ulanylýar:

• Müşderiniň iş meselesi haýsylar (bar bolsa)?
• Müşderiniň meselesi ýa-da zerurlygy näme?
• Specificörite önüm müşderiniň meselesini ýa-da müşderiniň zerurlygyny nädip çözer?
• Müşderiniň meselesini çözmek üçin kanagatlandyrylmaly aýratyn müşderi zerurlyklary haýsylar?
• Bu zerurlyklaryň ileri tutulýan ugurlary haýsylar? Satyn almak karary bermekde müşderi üçin iň möhümi näme?
• Önümlerimiziň bäsdeşlige garşy güýçli we gowşak taraplary haýsylar?

Processhli prosesde ilkinji ädim haýsy müşderilere interwýu bermelidigini kesgitlemekdir. Bazar segmentiniň aýratynlyklaryna ýa-da ölçeglerine esaslanyp, guramaňyz potensial müşderileri kesgitlemek üçin marketing we satuw hünärmeni bilen işlemeli. Häzirki müşderileriňiziň nämedigini, bäsdeşiňiziň müşderileri we ikisiniň potensial müşderileri nämedigini ýadyňyzdan çykarmaly dälsiňiz. Müşderini görmek we söhbetdeşlik geçirmek üçin dürli kompaniýa aragatnaşyklaryny, kanallaryny we mehanizmlerini ulanmaly. Söhbetdeşlikler bir iş bilen baglanyşykly bolsa, önüm bilen täsir edýän dürli funksiýalardaky adamlar bilen duşuşyklary meýilleşdiriň. Bu gönüden-göni ulanyjylary, karar alýanlary, goldawy, maglumat merkezlerini we ş.m. öz içine alar.

Umuman alanyňda, müşderi bilen söhbetdeşlikleriň iki görnüşi bar: meýilleşdirilen we mahabat. Meýilleşdirilen söhbetdeşlikler öňünden meýilleşdirilýär we adatça dowamlylygy has uzyn (meselem, ýarym-iki sagat. Adatdan daşary söhbetdeşlikler ýerinde (meselem, söwda merkezinde ýa-da dükanda) soralýar we dowamlylygy has gysga (meselem, bäş) on bäş minuta çenli)

Söhbetdeşlige öňünden taýýarlyk görmek möhümdir. Köplenç meýilleşdirilen söhbetdeşlikleri azyndan bir-üç hepde öňünden meýilleşdirmeli, şonuň üçin ýeterlik wagt meýilleşdiriň. Peýda habary dörediň, meselem, indiki nesil önümini kesgitlemekde esasy rol, zerurlyklaryna laýyk gelýän önümi kesgitläň. Talap edilýän wagtyň mukdaryny kesgitläň (mysal üçin, söhbetdeşlik üçin 30 minut ýa-da 60 minut gerek), maksat (mysal üçin, biz siziň meseleleriňizi we zerurlyklaryňyzy diňlemek üçin geldik; bu satuw jaňy däl), taýýarlyk (meselem, hiç hili taýýarlyk talap edilmeýär) we beýleki pikirler (mysal üçin, eýeçilik maglumatlary soralmaz). Söhbetdeşlige ýolbaşçylyk etmek we zerur maglumatlaryň alynýandygyna göz ýetirmek üçin skript ýa-da soraglaryň sanawyny düzüň.

Söhbetdeşlikler geçirilende bir adam sorag berýär we bir adam bellik etmeli. Söhbetdeşligi ýazga alýan ses ýa-da wideo serediň, ýöne ilki bilen rugsat alyň. Söhbetdeşlik geçirilýän kompaniýanyň marketing ýa-da satuw wekili öý eýesini oýnap biler. Söhbetdeşlik wagtynda ssenariý ara alyp maslahatlaşmagyň ugurlaryny öz içine alyň, ýöne açyk çekişmä rugsat beriň. Kesgitlenen zerurlyklary, ileri tutulýan ugurlary gözden geçirmek we has bäsdeşlik bahasyny almak üçin indiki söhbetdeşligi meýilleşdirmek zerur bolup biler.

Söhbetdeşlikden soň, söhbetdeşlik bellikleri we islendik ýazgylar jemlenip, aýratyn müşderi zerurlyklarynyň toplumyna bölünmeli.

Müşderi bilen täsirli söhbetdeşlikler üçin az maslahat

Müşderi bilen söhbetdeşlik geçirmezden ozal göz öňünde tutulmaly birnäçe zat bar:

• Meselä ünsi jemläň. Ilki bilen düşünmeli zat: Hiç zat satmaýarsyňyz. Entek satjak zadyňyz ýok bolsa gerek, ilki meselä üns beriň.
• Müşderiniň arhetiplerini kesgitläň. Kim bilen gürleşmelidigiňize düşünmek gaty möhümdir. Müşderini kesgitläniňizde wagtyňyzy alyň. Olara at beriň. Diňe edaralary sanamaň. Olaryň roluna düşüniň.
• Çekeleşikli pikirlenmäni ösdüriň. Gepleşigi mowzukda dowam etdirmek isleseňiz, garaşylmadyk we täze maglumatlar ýüze çykanda çeýe bolmak möhümdir. Çeýeligi, söhbetdeşligi has möhüm we manyly maglumatlary ýygnamaga dowam etdirer.
• Diňlemäge we öwrenmäge taýyn boluň. Gaýtalanýar: hiç zat satmaýarsyňyz. Maksadyňyz, mümkin boldugyça gymmatly maglumatlary ýygnamak. Müşderiniň söhbetdeşliklerini ýazga geçirmäge kömek edýär - rugsat bilen - söhbetdeşlik wagtynda ähli maglumatlary ele almagyňyzy üpjün edip, söhbetdeşlik bilen doly meşgul bolup bilersiňiz.
• Mümkin boldugyça wideo söhbetdeşlikleri geçiriň. Hiç zat ýüzbe-ýüz söhbetdeşlikleriň ýerini tutmasa-da, COVID-19 pandemiýasy wagtynda wideo söhbetdeşlikler mynasyp alternatiwa bolup durýar. E-poçta ýa-da telefon söhbetdeşliklerinden tapawutlylykda, wideo jaňlary birikmäge we adamlar bilen maglumat paýlaşanda adamlaryň ýüz keşbini has gowy okamaga mümkinçilik berýär.
• Söhbetdeşlik netijeleriňizi derňemek üçin yzygiderli ulgam dörediň. Söhbetdeşliklere başlamazdan ozal siziň üçin möhüm bolan ölçegleri we demografiýany kesgitläň. Bu, gaýtalanýan zerurlyklar, pikirler we agyry nokatlary üçin söhbetdeşlik jogaplaryna baha bermäge mümkinçilik berer.

Haýsy ýokary hilli ýygnaklara ýolbaşçylyk etseňiz gowy bolardy?

Bu gysgajyk tanyşlykdan soň, haýsy sany söhbetdeşlige ýolbaşçylyk etmegiňizi gowy hasaplamaly? Has açyk aýtsak, baglydyr. Müşderiňiziň islegleri näme? Haýsy emlägiňiz bar? Siziň näçe wagtyňyz bar? Siziň wezipäňiz nähili? Bu düýbünden düýpli pikirler. Alty adam bilen gürleşmeli bolmagyňyz mümkin. 12 adam bolup biler. 60 adam bolup biler.

Duşuşyklara ugrukdyranyňyzda, söhbetdeşlik geçirip, ýygnan maglumatlaryňyzy derňäniňizde, häzirki nusga ölçegiňiziň ýeterlikdigini ýa-da has köp synagyň zerurdygyny synlap bilersiňiz. Netijeli söhbetdeşlikler we üstünlikli fokus toparlary köplenç 30 minutdan bir ýarym sagada çenli dowam edýär. Mundan başga-da, nusga ölçegiňiz näçe uly bolsa, ýygnakdan soň şonça-da ses ýa-da wideo işlemeli bolarsyňyz.

Müşderi taslamalary üçin söhbetdeşlikleri nädip we hiç hili kynçylyksyz ýazmaly

Gözleg hünärmeni, söhbetdeşlikden soňky işlerini şertlerde garaşylşy ýaly öndürijilikli etmek üçin enjamlara we gurallara mätäç. Duşuşyklardan we fokus toparlaryndan uzyn ses ýa-da wideo şekilleri ýazmak gaty ýadaw. Bu wagt, işleriňizi gowulaşdyrmak üçin müşderileriňiz bilen işlemek arkaly has gowy ulanylyp bilner.

Her niçigem bolsa, bu ýygnaklary mümkin boldugyça çalt ýazmaly. Şeýle etmek, söhbetdeşlik prosesiňizi kalibrlemäge we sazlamaga kömek edip biljek birnäçe bilim almaga mümkinçilik berer. Söhbetdeşlik gollanmaňyza goşmak üçin goşmaça soraglary ýa-da birneme üýtgetmeli soraglary görüp bilersiňiz. Belki, häzirki söhbetdeşlik temalaryňyz belli bir sebäpleriňize laýyk däl bolsa gerek; Söhbetdeşlikleriniň ýazgylary, başga bir dürli maksatly söhbetdeşlik temalaryny tapmalydygyňyzy kesgitlemäge kömek edip biler.

Söhbetdeşlikleri ýazmak iň tolgundyryjy iş däl - ýygnagy ýazan islendik adamdan soraň. Söhbetdeşligiň sesini ýazmak we ýazmak üçin dogry enjamlary tapmak beýniniň agyrysyny azaltmak we aýlawy çaltlaşdyrmak üçin has uzaklara gidip biler.

Bagtymyza, Gglot ýaly transkripsiýa hyzmatynyň öz ýazgy programmasy we çalt, 99% takyk transkripsiýasy bar. Gglot ses ýazgysy ýaly mugt programma bilen, ýygnaklary we fokus toparlaryny göni telefonyňyzda ýazyp bilersiňiz. Duşuşygyň ajaýyp ýazgysyna goşmaça, programma hem size rugsat berýär:

• Programmada 99% takyk ýazgylary soraň
• Programmada ýazgyny ýazyň we üýtgediň
• Programmany Dropbox arkaly ýazgyny paýlaşyň
• Dropbox-da ses resminamalaryny ätiýaçlaň
• Şeýle hem ses ýa-da wideo ýazgylaryňyzy göni Gglot.com-a geçirip, takyk ýazgylary geň galdyryjy çalt almak üçin “Başlamak” düwmesine basyp bilersiňiz.

Hil taýdan gözleg söhbetdeşlikleri üçin ýazgylary soraýan bolsaňyz, hakyky söz sözlemini talap etmek siziň üçin peýdaly bolup biler. Bu transkripsiýa strategiýasy duralgalary, galp başlangyçlary, “um” we “uh” ýaly sözleri we jyňňyrdadýar. Şu setirler bilen söhbetdeşleriň näme diýýändiklerine we nädip beýan edýändiklerine düşünersiňiz. Şol goşmaça kontekst, synaglaryňyza we müşderileriňize reaksiýalara has çuňňur düşünmek mümkinçiligini berip biler.

Statistik gözleg söhbetdeşliklerini terjime etmek sikliň manysyz tarapy bolmaly däldir. Gglot çalt, takyk we elýeterli transkripsiýalary hödürleýär, alymlara maglumatlaryny derňemekde, ýygnaklaryny gowulaşdyrmakda we möhüm maglumatlary bilimlerini müşderilerine ýetirmekde nol görkezmäge mümkinçilik berýär.