2020'de Kullanılacak 3 Pazar Araştırma Taktiği

İşletmeler farklı hedeflere sahip olma eğilimindedir ve bunları gerçekleştirmek için çeşitli yaklaşımlar benimserler. Bu yaklaşımlar, bu şirketlerin iş stratejileri olarak adlandırılan şeyi oluşturur. Bir iş stratejisi, sadece iş hedeflerine ulaşmak için değil, aynı zamanda pazarda rekabetçi bir konum elde etmek için işletme tarafından alınan tüm kararların ve gerçekleştirilen eylemlerin bir birleşimidir. Her başarılı iş stratejisinin pazar araştırmasını içerdiğini vurgulamak önemlidir, yani pazarlama zorluklarını çözmeye yardımcı olmak için hedef pazarlar veya müşteriler hakkında bilgi toplamak, ihtiyaçlarını, pazar boyutunu ve rekabeti belirlemek ve analiz etmek. Pazar araştırmasının birçok tekniği vardır, ancak bunlar müşteri anketini ve ikincil verilerin analizini içeren nicel ve genellikle odak gruplarını, derinlemesine görüşmeleri ve etnografik araştırmayı içeren nitel olarak genel olarak kategorize edilebilir.

Pazar araştırması, giderek daha fazla reklam departmanı karar verme ve stratejiler üzerindeki olumlu etkisini anladıkça, son beş yıl içinde önemli bir gelişme göstermiştir. Bu gelişme muhtemelen önümüzdeki yıllarda da devam edecek. Bununla birlikte, pazar araştırmasından mümkün olduğunca çok yararlanmak, müşteri bilgilerini verimli bir şekilde toplamayı ve müşteri ihtiyaçlarına yönelmeyi gerektirir ve bu, bilgiyle dolup taşan günümüz dünyasında kolay değildir.

Bu noktada, sadece yeterli pazar araştırması yapılmadığı için bazı işletmelerin ve ürünlerin başarısız olduğunu da belirtmekte fayda var. İş fikrinize böyle bir şeyin olmasını önlemeye çalışmak için, işinizi gelecekte daha etkili bir şekilde geliştirmenize yardımcı olacak aşağıdaki kanıtlanmış üç stratejiyi önereceğiz.

1. Müşteri dinleme merkezi oluşturmak için konuşma metinlerini kullanın

Müşteri dinleme merkezi, müşterilerinizden aldığınız tüm geri bildirimleri düzenleyebileceğiniz tek bir noktadır. İki şey yapar. Birincisi, istatistiksel anket sonuçları farklı noktalara kaldırıldığında sıklıkla meydana gelen zarar verici veri silolarının oluşmasını engeller. İkincisi, temel müşteri bilgilerine erişimi olan herkese - çoğunlukla pazarlama departmanınıza görünürlük sağlar.

Araştırma ekipleri, bir müşteri dinleme merkezini şu amaçlarla kullanabilir:
- Tüm bilgi sonuçlarını ve analizlerini, örneğin odak grup sonuçlarını ve görüşme sorularına verilen yanıtları depolayın.

- İnceleme ve indirme için departmanlar arasında pazar araştırmasına erişim sağlayın.

- Pazar araştırmasına yönelik tüm güncellemeleri veya artırmaları takip edin.

Etkili bir müşteri dinleme merkezi oluşturmak için iyi bir yaklaşım, deşifre kullanmaktır. Araştırma grupları, transkripsiyonlarla çalışmalarını sesli veya görüntülü olarak kaydedebilir. Daha sonra bu ortamları kopyalayabilir ve bir merkez oluşturmak için tek bir noktada depolayabilirler. Dropbox gibi bir araç, belgeler her ekip üyesi tarafından aktarılabildiği ve bunlara erişilebildiği için transkripsiyonlar için idealdir.

Gglot, doğrudan Dropbox ile entegre olduğundan, transkripsiyonları müşteri dinleme merkezinize taşımak için basit bir yöntem sunar. Transkriptler Gglot aracılığıyla yapıldıktan sonra platformda depolanıyor ve ekibinden bağımsız olarak araştırmacıların bulguları indirip analiz edebileceği Dropbox'a kolayca taşınabiliyor. Örneğin, bir odak grup görüşmesi kaydedildikten sonra kaydedilen belge Gglot'a aktarılır. Son transkript, tamamlandığında, meslektaşların veri analizine ve sonuçlara başvurabileceği Dropbox'a aktarılır. Dahası, yalnızca Dropbox değil — Gglot çeşitli araçlarla koordineli çalışarak araştırma gruplarının bir merkez oluşturmak için özel iş akışları oluşturabilmesini sağlar.

Genel olarak, transkriptlerinizi tek bir yerde bulundurduğunuzda, parmağınızı müşterilerin söylediklerinin nabzını tutabilir ve pazarlama metodolojilerini uygun şekilde güncelleyebilirsiniz.

2. Transkriptlerle nitel bilgilerden yararlanın

Nitel araştırma, pazar araştırmasına yönelik tanımlayıcı bir yaklaşımdır. Örneğin, bir ankette çoktan seçmeli cevaplar arasından seçim yapmanın aksine, nitel veriler, belirli bir konudaki görüşleri hakkında birileriyle konuşmaktan kaynaklanır. Görüşmelerin yanı sıra, diğer nitel araştırma yöntemleri, gruplara odaklanmak için açık uçlu sorular sormayı ve belirli durumları gözlemlemeyi içerir.

Bu, bir konunun arkasındaki fikirlerin ve nedenlerin daha iyi anlaşılmasını sağlayan daha az yapılandırılmış bir veri toplama yöntemidir, ancak dezavantajı, nitel verilerin analiz edilmesinin nicel verilerden daha zor olmasıdır. Nicel araştırma sayılara dayanır, nitel araştırma ise açıklamalara dayanır. Nesnel gerçekler yerine duyguları ve fikirleri filtrelemelisiniz.

Bu, nitel verilerin transkripsiyonunun gerekli olduğu yerdir, çünkü transkripsiyon:

Görüşmelerden nitel içgörüler elde etmeyi kolaylaştırır.

Araştırmanızın sesten daha erişilebilir olan yazılı bir kaydını size sağlar.

Zaman damgalarını kullanarak gerçekleri daha hızlı bulmanızı sağlar.

Doğru kelimeyi bulmak için sesi tekrar tekrar dinlemenin aksine mülakat sorularının ve cevaplarının doğru bir dökümüne başvurabileceğiniz için araştırmanızı doğru tutar. Nitel araştırmalardan içgörüler elde etmek mümkündür, ancak kilit noktaları gözden kaçırma veya bir katılımcının fikrini yanlış yazma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Gglot gibi kaliteli bir araçla röportajları ve gözlemleri yazıya dökerek niteliksel bilgilerinizi optimize edebilirsiniz. Transkripsiyon, platforma bir ses veya video kaydının yüklenmesiyle başlar. Yazılım kaydı yazıya döker ve yazıya dökülen metin indirmeye hazırlandığında bir e-posta alırsınız. Bu basit, çabuk ve mali açıdan anlayışlı bir prosedürdür.

Üstelik Gglot'un sağladığı hızlı geri dönüş süresi sayesinde transkriptler birkaç saat içinde hazırlanır. Araştırma ekipleri zaman çizelgelerini hazırlarken, projelerin yolunda gitmesini sağlamak amacıyla zaman çizelgelerini daha doğru tahmin edebilirler.

Gglot transkripsiyonunuz hazır olduğunda niteliksel verileri kolayca parçalara ayırabilirsiniz. Öncelikle transkripti baştan sona okuyun. Ortak konuları ve fikirleri arayın. Daha sonra transkripte açıklama ekleyin (örneğin önemli kelimeleri, ifadeleri, cümleleri veya bölümleri kodlarla etiketleyin). Bu kodları kategorilere ve alt kategorilere ayırabilirsiniz. İlişkilendirmelerini etiketleyip açıklayarak kategorilerinizi parçalara ayırın. Son olarak bu parçaları inceleyin ve bunları müşterilerinizin uygulamaları ve ihtiyaçları hakkında ilgi çekici içeriğe dönüştürün.

3. Videolar ve altyazılarla küresel müşteri araştırması yapın

Müşteriler bir zamanlar ulusal veya hatta yerel olsalar da, şu anda dünyanın her yerine yayılmış durumdalar. Bu müşterilerin her birinin kendi kültürleri, marka tercihleri ve satın alma uygulamaları vardır. Alman ve Meksikalı müşteriler muhtemelen benzer bir pazarlama stratejisine farklı tepki verecektir. Bugün, daha önce hiç olmadığı gibi, pazar araştırma grubunuz farklı popülasyonları anlamak için küresel müşteri araştırması yapmalıdır.

Yerel müşteri araştırması gibi, dünya çapındaki müşteri araştırması da önde gelen toplantıları, görüşmeleri ve odak gruplarını içerir. Fark, dilde ve müşterilerden uzaktadır. Videolar, dünya çapında müşteri araştırmalarını yönlendirmeyi kolaylaştırır. Kayıtlar bir zamanlar coğrafya tarafından kısıtlanmış olsa da, teknolojinin gelişmesi, ofisinizden ayrılmadan dünyanın her yerinde video araştırması yapmanızı sağlar.

Genellikle pazar araştırma grupları tarafından kaydedilen videolar (örneğin çevrimiçi video programları aracılığıyla), gezegenin neresinde olursanız olun katılımcılarla buluşmanıza ve bağlantı kurmanıza olanak tanır. Videonuzu altyazı ekleyerek yükseltebilirsiniz. Toplantı kayıtlarına altyazıları yerleştirmeniz yeterlidir, böylece pazar araştırma ekibinizdeki herkes, hangi dili konuşursa konuşsun, küresel müşteri öngörülerini anlayabilir ve kullanabilir.

Araştırmanız, küresel kitlelerle (ve gruplarla) çalışarak bilgi bankanızı büyütmek için dünya çapında müşteri araştırması için video ve altyazıları dikkate almalı, farklı türden istatistiksel anketler için bir sorun olan dil engelini aşmalıdır (örneğin yüz yüze görüşmeler) ) ve kayıtlara yerleştirilen altyazılarla uluslararası ekipler arasında işbirliğini basitleştirin.

Nasıl başlamalısın? Dünyanın çeşitli yerlerindeki araştırma katılımcılarının videolarını kaydetmek için, çeşitli zaman bölgelerinde ve coğrafi bölgelerde bile görüşmeleri düzenlemek, yürütmek ve kaydetmek için Calendly ve Zoom gibi araçları kullanabilirsiniz.

Prosedürü daha da kolaylaştırmak için Gglot, araştırma gruplarının altyazılı videolar ve tercüme edilmiş belgeler oluşturmasına olanak tanır. Videolara (dahili olarak mı yoksa müşterilerle mi paylaşıldığına bakılmaksızın) dil başına video dakikası başına 3,00 ABD dolarından başlayan altyazılar eklenebilir. Herhangi bir ekip üyesinin içeriği anlayabilmesi için 15 dil seçeneği vardır. Ayrıca, videoda birden fazla katılımcınız varsa, yorumlarını kolayca bulmak ve analiz etmek için ses dakikası başına ekstra 0,25 ABD doları karşılığında zaman damgalarından yararlanabilirsiniz.

Ayrıca, uluslararası araştırma ekipleri belgeleri 35'ten fazla dile tercüme ettirebilir. Örneğin, video aracılığıyla müşteri araştırması yaptığınızı, yanıtları İngilizce olarak özetleyen bir belge oluşturduğunuzu ve verileri Almanya'daki ekibinize aktarmanız gerektiğini varsayalım. Belgeyi, profesyonel bir çevirmenin belgeyi hedef dile çevireceği Gglot'a gönderin.

Pazar araştırması stratejilerinin bir kombinasyonunu kullanın

Pazar araştırmasının önemli iş kararları verirken riskleri azaltmaya yardımcı olacak harika bir araç olduğunu söyleyerek sonuca varacağız. İşletmenize, müşterilerinize ve pazara en çok ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri verecektir. Yukarıda özetlenen taktikleri kullanarak, müşterilerle ilgili görüşlerinizin ayrıştırılması daha kolay olacak ve pazarlama stratejilerinizi yükseltecektir. Pazar araştırması yaklaşımınız ne kadar verimli olursa, departmanınız ve şirketiniz önümüzdeki yıllarda o kadar rekabetçi olacaktır.

Pazar araştırması yoluyla zaman kazanmak ve daha doğru sonuçlar üretmek için Gglot gibi bir araç kullanın. Daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin. Sorunuzla ilgili olarak size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!