3 Тактики дослідження ринку, які слід використовувати у 2020 році
Підприємства, як правило, мають різні цілі і використовують різні підходи для їх досягнення. Ці підходи становлять те, що називають бізнес-стратегіями цих компаній. Бізнес-стратегія — це поєднання всіх прийнятих рішень і дій, які виконує бізнес, щоб не тільки досягти бізнес-цілей, але й забезпечити конкурентну позицію на ринку. Важливо підкреслити, що кожна успішна бізнес-стратегія передбачає дослідження ринку, тобто збір інформації про цільові ринки або клієнтів, визначення та аналіз їхніх потреб, розміру ринку та конкуренції, щоб допомогти вирішити маркетингові проблеми. Існує багато методів дослідження ринку, але їх можна в цілому розділити на кількісні, які передбачають опитування клієнтів та аналіз вторинних даних, і якісні, які зазвичай передбачають фокус-групи, глибинні інтерв’ю та етнографічні дослідження.
Дослідження ринку зазнали значного розвитку протягом останніх п’яти років, оскільки все більше рекламних відділів розуміють його позитивний вплив на прийняття рішень і стратегії. Ймовірно, цей розвиток триватиме й у наступні роки. Однак, щоб отримати якомога більше користі від дослідження ринку, потрібно ефективно збирати інформацію про клієнта та відповідати потребам клієнтів, а це непросто в сучасному світі, який переповнений інформацією.
На цьому етапі також варто згадати, що деякі підприємства та продукти зазнали невдачі лише тому, що було проведено недостатнє дослідження ринку. Щоб не допустити, щоб щось подібне сталося з вашою бізнес-ідеєю, ми запропонуємо наступні три перевірені стратегії, які допоможуть вам ефективніше розвивати свій бізнес у майбутньому.
1. Використовуйте стенограми, щоб створити центр прослуховування клієнтів
Центр прослуховування клієнтів — це єдине місце, де ви можете організувати всі відгуки, які ви отримуєте від своїх клієнтів. Це робить дві речі. По-перше, це запобігає утворенню шкідливих силосів даних, які часто виникають, коли результати статистичних досліджень зберігаються в різних місцях. По-друге, він надає доступ до ключової інформації про клієнтів кожному, хто має доступ — здебільшого вашому відділу маркетингу.
Дослідницькі групи можуть використовувати центр прослуховування клієнтів, щоб:
– Зберігайте всю інформацію та результати аналізу, наприклад, результати фокус-груп та відповіді на запитання інтерв’ю.
– Надайте доступ до маркетингових досліджень між відділами для перегляду та завантаження.
– Відстежуйте будь-які оновлення або доповнення до дослідження ринку.
Хорошим підходом до створення ефективного центру прослуховування клієнтів є використання транскрипцій. Завдяки транскрипції дослідницькі групи можуть записувати свої дослідження в аудіо чи відео. Потім вони можуть транскрибувати ці носії та зберігати їх в одному місці, щоб створити концентратор. Такий інструмент, як Dropbox, ідеально підходить для транскрипції, оскільки кожен член команди може передавати документи та отримати доступ до них.
Gglot пропонує простий метод переміщення транскрипцій до центру прослуховування клієнтів, оскільки він безпосередньо інтегрується з Dropbox. Після того, як стенограми зроблені через Gglot, вони зберігаються на платформі, і їх можна легко перемістити в Dropbox, де дослідники, незалежно від їхньої команди, можуть завантажити та проаналізувати результати. Наприклад, після запису інтерв’ю фокус-групи збережений документ передається до Gglot. Після завершення остаточна розшифровка передається в Dropbox, де колеги можуть повернутися до аналізу даних і результатів. Більше того, це не тільки Dropbox — Gglot координує роботу з різними інструментами, щоб дослідницькі групи могли створювати власні робочі процеси для створення центру.
Загалом, коли у вас є всі ваші стенограми в одному місці, ви можете тримати руку на пульсі того, що говорять клієнти, і належним чином оновлювати маркетингові методики.
2. Використовуйте якісну інформацію за допомогою стенограм
Якісне дослідження — це описовий підхід до дослідження ринку. Наприклад, на відміну від вибору відповідей із кількох варіантів в опитуванні, якісні дані виходять із розмови з кимось про їхню думку на певну тему. Поряд з інтерв’ю, інші якісні методи дослідження включають постановку відкритих запитань фокус-групам і спостереження за конкретними ситуаціями.
Це менш структурований метод збору даних, який пропонує краще розуміння ідей та причин, що стоять за темою, але недоліком є те, що якісні дані важче аналізувати, ніж кількісні. Кількісне дослідження базується на цифрах, а якісне — на описах. Вам потрібно фільтрувати настрої та думки, а не об’єктивні факти.
Ось де транскрипція якісних даних стає важливою, оскільки транскрипція:
Спрощує отримання якісної інформації з інтерв’ю.
Надає вам письмовий запис вашого дослідження, який є доступнішим за звук.
Дозволяє швидше знаходити факти за допомогою часових позначок.
Зберігає ваше дослідження точним, оскільки ви можете посилатися на точну розшифровку запитань і відповідей на інтерв’ю, а не слухати аудіо знову і знову, щоб отримати правильне слово. З якісного дослідження можна отримати вручну, але ви ризикуєте пропустити ключові моменти або неправильно записати думку учасника.
Ви можете оптимізувати свою якісну інформацію, переписуючи інтерв’ю та спостереження за допомогою якісного інструменту, такого як Gglot. Транскрипція починається з простого завантаження звукового або відеозапису на платформу. Програмне забезпечення транскрибує запис, і ви отримуєте електронний лист, коли транскрибований текст буде підготовлено до завантаження. Це проста, швидка та фінансово підкована процедура.
Більше того, завдяки швидкому часу, який надає Gglot, стенограми готуються за пару годин. Коли дослідницькі групи опрацьовують свої розклади, вони можуть оцінити більш точні терміни, щоб проекти залишалися на належному рівні.
З готовою транскрипцією Gglot ви можете легко розбити якісні дані. Спочатку прочитайте стенограму. Шукайте спільні теми та ідеї. Далі додайте анотації до розшифровки (наприклад, позначте кодами важливі слова, вирази, речення або сегменти). Ви можете згрупувати ці коди в категорії та підкатегорії. Фрагментуйте свої категорії, позначаючи та описуючи їх асоціації. Нарешті, вивчіть ці фрагменти та перетворіть їх на переконливий контент про практики та потреби ваших клієнтів.
3. Проведіть глобальне дослідження клієнтів із відео та субтитрами
Хоча колись клієнти були національними або навіть місцевими, зараз вони розкидані по всьому світу. Кожен із цих клієнтів має свою власну культуру, уподобання до бренду та практику купівлі. Німецькі та мексиканські клієнти, ймовірно, по-різному реагуватимуть на подібну маркетингову стратегію. Сьогодні, як ніколи раніше, ваша група маркетингових досліджень повинна проводити глобальне дослідження клієнтів, щоб зрозуміти різні групи населення.
Як і локальні дослідження клієнтів, дослідження клієнтів у всьому світі включають провідні зустрічі, інтерв’ю та фокус-групи. Різниця полягає в мові та відстані від клієнтів. Відео спрощує пряме дослідження клієнтів у всьому світі. Хоча колись записи були обмежені географією, розвиток технологій дає змогу проводити відеодослідження по всьому світу — не виходячи з офісу.
Відео, зазвичай записувані групами маркетингових досліджень (наприклад, через онлайн-відеопрограми), дозволяють вам зустрічатися та спілкуватися з учасниками незалежно від того, де ви знаходитесь на планеті. Ви можете оновити своє відео, додавши субтитри. Просто розмістіть субтитри на записах зустрічей, щоб кожен у вашій групі маркетингових досліджень, незалежно від того, якою мовою вони розмовляють, міг зрозуміти та використати глобальні думки клієнтів.
Ваше дослідження має враховувати відео та субтитри для дослідження клієнтів у всьому світі, щоб розширити свій інформаційний банк, працюючи з глобальною аудиторією (і групами), подолати мовний бар’єр, який є проблемою для різних видів статистичних опитувань (наприклад, особистих інтерв’ю). ) і спростити співпрацю між міжнародними командами за допомогою субтитрів, розміщених на записах.
Як почати? Щоб записувати відео учасників дослідження з різних куточків світу, ви можете використовувати такі інструменти, як Calendly і Zoom, щоб організовувати, проводити та записувати інтерв’ю навіть у різних часових і географічних зонах.
Щоб ще більше спростити процедуру, Gglot дозволяє дослідницьким групам створювати відео з субтитрами та перекладені документи. Відео (незалежно від того, чи надаються вони внутрішньо чи клієнтами) можуть мати субтитри, починаючи з 3,00 доларів США за хвилину відео на кожну мову. Є 15 мовних варіантів, щоб будь-який член команди міг зрозуміти зміст. Крім того, якщо у вас є кілька учасників на відео, ви можете використовувати часові позначки за додаткові 0,25 доларів США за хвилину звуку, щоб легко знаходити та аналізувати їхні коментарі.
Крім того, міжнародні дослідницькі групи можуть перекладати документи на одну з 35+ мов. Наприклад, припустимо, що ви проводите дослідження клієнтів за допомогою відео та створюєте документ, що підсумовує відповіді англійською мовою, і вам потрібно передати дані своїй команді в Німеччині. Надішліть документ до Gglot, де професійний перекладач перекладе документ цільовою мовою.
Використовуйте комбінацію стратегій дослідження ринку
На завершення ми скажемо, що дослідження ринку є чудовим інструментом, який допомагає зменшити ризики під час прийняття важливих бізнес-рішень. Це дасть вам так необхідну інформацію про ваш бізнес, ваших клієнтів і ринок. Використовуючи тактику, викладену вище, ваше уявлення про клієнтів буде простіше проаналізувати та покращить ваші маркетингові стратегії. Чим ефективнішим стане ваш підхід до дослідження ринку, тим більш конкурентоспроможними будуть ваш відділ і компанія в найближчі роки.
Використовуйте такий інструмент, як Gglot, щоб звільнити час і отримати точніші результати шляхом дослідження ринку. Зв’яжіться з нами сьогодні, щоб отримати додаткову інформацію. Ми будемо раді допомогти вам з вашим запитом!