3 tácticas de investigación de mercado para usar en 2020
As empresas adoitan ter obxectivos diferentes e adoptar diversos enfoques para logralos. Estes enfoques constitúen o que se denomina estratexias comerciais destas empresas. Unha estratexia empresarial é unha combinación de todas as decisións tomadas e accións realizadas pola empresa para non só cumprir os obxectivos comerciais senón tamén para garantir unha posición competitiva no mercado. É importante destacar que toda estratexia de negocio exitosa implica investigación de mercado, é dicir, recompilar información sobre mercados obxectivo ou clientes, identificar e analizar as súas necesidades, tamaño do mercado e competencia para axudar a resolver os retos de mercadotecnia. Existen moitas técnicas de investigación de mercado, pero pódense clasificar en liñas xerais como cuantitativas, que implican enquisas de clientes e análise de datos secundarios, e cualitativas, que normalmente implican grupos focales, entrevistas en profundidade e investigación etnográfica.
A investigación de mercado experimentou un desenvolvemento substancial nos últimos cinco anos, xa que cada vez máis departamentos de publicidade entenden o seu efecto positivo na toma de decisións e as estratexias. Probablemente este desenvolvemento continúe nos próximos anos. Non obstante, beneficiarse na medida do posible da investigación de mercado require recoller de forma eficiente a información do cliente e atender ás necesidades do cliente, e isto non é doado no mundo actual que está desbordado de información.
Neste punto, tamén pode valer a pena mencionar que algunhas empresas e produtos fallaron, só porque non se realizou suficiente investigación de mercado. Para intentar evitar que algo así lle suceda á túa idea de negocio, suxerémosche as seguintes tres estratexias comprobadas para axudarche a desenvolver o teu negocio de forma máis eficaz no futuro.
1. Use transcricións para crear un centro de escoita de clientes
Un centro de escoita de clientes é un único lugar onde podes organizar todos os comentarios que recibes dos teus clientes. Fai dúas cousas. En primeiro lugar, evita a creación de silos de datos daniños que se producen con frecuencia cando os resultados das enquisas estatísticas se gardan en diferentes lugares. En segundo lugar, dá visibilidade á información clave do cliente a calquera persoa que teña acceso, na súa maior parte o seu departamento de mercadotecnia.
Os equipos de investigación poden utilizar un centro de escoita de clientes para:
– Almacene todos os resultados e análises de información, por exemplo, os resultados dos grupos focales e as respostas ás preguntas da entrevista.
– Dar acceso á investigación de mercado en todos os departamentos para a súa revisión e descarga.
– Rastrexa calquera actualización ou aumento da investigación de mercado.
Un bo enfoque para crear un centro de escoita de clientes eficaz é utilizar transcricións. Coas transcricións, os grupos de investigación poden gravar os seus estudos en audio ou vídeo. Despois poden transcribir estes medios e almacenalos nun só lugar para facer un centro. Unha ferramenta como Dropbox é ideal para transcricións, xa que todos os membros do equipo poden transferir e acceder aos documentos.
Gglot ofrece un método sinxelo para mover as transcricións ao centro de audición do teu cliente, porque se integra directamente con Dropbox. Despois de que as transcricións se fagan a través de Gglot, gárdanse na plataforma e pódense mover facilmente a Dropbox onde os investigadores, independentemente do seu equipo, poden descargar e analizar os resultados. Por exemplo, despois de gravar unha entrevista de grupo focal, o documento gardado transfírese a Gglot. A transcrición final, cando remate, transfírese a Dropbox onde os compañeiros poden consultar a análise dos datos e os resultados. Ademais, non é só Dropbox: Gglot coordena con varias ferramentas para que os grupos de investigación poidan crear fluxos de traballo personalizados para crear un centro.
En xeral, cando tes as túas transcricións nun só lugar, podes manter o dedo no pulso do que din os clientes e actualizar as metodoloxías de mercadotecnia adecuadamente.
2. Aproveitar a información cualitativa con transcricións
A investigación cualitativa é un enfoque descritivo da investigación de mercado. Por exemplo, ao contrario de escoller entre respostas de opción múltiple nunha enquisa, os datos cualitativos orixínanse de falar con alguén sobre a súa opinión sobre determinado tema. Xunto coas entrevistas, outros métodos de investigación cualitativa incorporan a formulación de preguntas abertas para grupos focalizados e a observación de situacións específicas.
Este é un método menos estruturado de recollida de datos que ofrece unha mellor comprensión das ideas e razóns detrás dun tema, pero a desvantaxe é que os datos cualitativos son máis difíciles de analizar que os cuantitativos. A investigación cuantitativa baséase en números, mentres que a cualitativa baséase en descricións. Debe filtrar a través de sentimentos e opinións en lugar de feitos obxectivos.
Aquí é onde a transcrición de datos cualitativos faise esencial, porque a transcrición:
Facilita a extracción de información cualitativa das entrevistas.
Proporcionache un rexistro escrito da túa investigación, que é máis accesible que o son.
Permítelle atopar feitos máis rápido mediante o uso de marcas de tempo.
Mantén a túa investigación precisa xa que podes facer referencia a unha transcrición precisa das preguntas e respostas da entrevista en lugar de escoitar o audio unha e outra vez para obter a palabra correcta. É posible extraer información da investigación cualitativa manualmente, pero corre o risco de perder puntos clave ou escribir a opinión dun participante de forma incorrecta.
Podes optimizar a túa información cualitativa transcribindo entrevistas e observacións cunha ferramenta de calidade como Gglot. A transcrición comeza simplemente cargando unha gravación de son ou vídeo na plataforma. O software transcribe a gravación e recibe un correo electrónico cando o texto transcrito está preparado para descargar. É un procedemento sinxelo, rápido e económico.
Ademais, co tempo de resposta rápido que proporciona Gglot, as transcricións prepáranse nun par de horas. A medida que os equipos de investigación elaboran os seus horarios, poden estimar cronogramas máis precisos co obxectivo de que os proxectos se manteñan encamiñados.
Coa túa transcrición Gglot lista, podes desglosar facilmente os datos cualitativos. Primeiro, le a transcrición. Busca temas e ideas comúns. A continuación, anote a transcrición (por exemplo, etiquete palabras, expresións, frases ou segmentos importantes con códigos). Podes agrupar estes códigos en categorías e subcategorías. Fragmenta as túas categorías etiquetando e describindo as súas asociacións. Finalmente, examina estes fragmentos e convérteos en contido convincente sobre as prácticas e necesidades dos teus clientes.
3. Realiza unha investigación global de clientes con vídeos e subtítulos
Aínda que antes os clientes foron nacionais ou incluso locais, actualmente están repartidos por todo o mundo. Cada un destes clientes ten as súas propias culturas, preferencias de marca e prácticas de compra. Os clientes alemáns e mexicanos probablemente reaccionarán de forma diferente ante unha estratexia de mercadotecnia similar. Hoxe, como nunca antes, o teu grupo de investigación de mercado debería realizar unha investigación global de clientes para comprender as diferentes poboacións.
Do mesmo xeito que a investigación de clientes locais, a investigación de clientes en todo o mundo inclúe reunións, entrevistas e grupos de discusión líderes. A diferenza está na lingua e na distancia dos clientes. Os vídeos fan que sexa máis sinxelo dirixir a investigación de clientes en todo o mundo. Aínda que antes as gravacións estiveron restrinxidas pola xeografía, o desenvolvemento da tecnoloxía permítelle facer investigacións de vídeo en todo o mundo sen saír da súa oficina.
Normalmente gravados por grupos de investigación de mercado (por exemplo, a través de programas de vídeo en liña), os vídeos permítenche coñecer e conectar con participantes independentemente de onde esteas no planeta. Podes actualizar o teu vídeo engadindo subtítulos. Simplemente coloque subtítulos nas gravacións da reunión para que todos os membros do seu equipo de investigación de mercado, independentemente do idioma que falen, poidan comprender e utilizar a información global dos clientes.
A túa investigación debería ter en conta os vídeos e os subtítulos para a investigación de clientes en todo o mundo para facer crecer o teu banco de información traballando con audiencias (e grupos) globais, superar a barreira do idioma que é un problema para diferentes tipos de enquisas estatísticas (por exemplo, entrevistas en persoa). ) e simplifica a colaboración entre equipos internacionais con subtítulos colocados nas gravacións.
Como deberías comezar? Para gravar vídeos dos participantes na investigación en varias partes do mundo, podes usar ferramentas como Calendly e Zoom para organizar, realizar e gravar entrevistas, mesmo en varias rexións horarias e zonas xeográficas.
Para axilizar aínda máis o procedemento, Gglot permite aos grupos de investigación crear vídeos subtitulados e documentos traducidos. Os vídeos (sen importar se se comparten internamente ou con clientes) poden engadir subtítulos a partir de 3,00 $ por minuto de vídeo e idioma. Hai 15 opcións de idioma para que calquera membro do equipo poida comprender o contido. Ademais, se tes varios participantes no vídeo, podes utilizar marcas de tempo por 0,25 $ extra por minuto de audio para atopar e analizar facilmente os seus comentarios.
Ademais, os equipos de investigación internacionais poden ter documentos traducidos a un dos máis de 35 idiomas. Por exemplo, supoña que realiza unha investigación de clientes a través de vídeo e crea un documento que resume as respostas en inglés e que precisa transmitir os datos ao seu equipo en Alemaña. Envíe o documento a Gglot, onde un tradutor profesional traducirá o documento ao idioma de destino.
Utilizar unha combinación de estratexias de investigación de mercado
Concluiremos dicindo que a investigación de mercado é unha excelente ferramenta para axudar a diminuír os riscos á hora de tomar decisións comerciais importantes. Ofrecerache información moi necesaria sobre a túa empresa, os teus clientes e o mercado. Ao usar as tácticas descritas anteriormente, os teus coñecementos sobre os clientes serán máis sinxelos de analizar e mellorarán as túas estratexias de mercadotecnia. Canto máis eficiente sexa o seu enfoque de investigación de mercado, máis competitivo será o seu departamento e empresa nos próximos anos.
Utiliza unha ferramenta como Gglot para aforrar tempo e producir resultados máis precisos mediante a investigación de mercado. Póñase en contacto connosco hoxe para obter información adicional. Estaremos encantados de axudarche coa túa consulta!