3 tàctiques d'investigació de mercat per utilitzar el 2020
Les empreses solen tenir objectius diferents i adopten diferents enfocaments per aconseguir-los. Aquests enfocaments constitueixen el que s'anomena estratègies empresarials d'aquestes empreses. Una estratègia empresarial és una combinació de totes les decisions preses i les accions realitzades per l'empresa per no només assolir els objectius empresarials sinó també assegurar una posició competitiva al mercat. És important destacar que tota estratègia empresarial d'èxit implica una investigació de mercat, és a dir, recollir informació sobre mercats o clients objectiu, identificar i analitzar les seves necessitats, la mida del mercat i la competència per tal d'ajudar a resoldre els reptes de màrqueting. Hi ha moltes tècniques d'investigació de mercat, però a grans trets es poden classificar en quantitatives, que impliquen enquesta de clients i anàlisi de dades secundàries, i qualitatives, que solen incloure grups focals, entrevistes en profunditat i investigació etnogràfica.
La investigació de mercat ha experimentat un desenvolupament substancial en els darrers cinc anys, ja que cada cop més departaments de publicitat entenen el seu efecte positiu en la presa de decisions i les estratègies. Aquest desenvolupament probablement es mantindrà durant els propers anys. No obstant això, beneficiar-se al màxim de la investigació de mercat requereix recollir de manera eficient la informació dels clients i atendre les seves necessitats, i això no és fàcil en el món actual que està ple d'informació.
En aquest punt també val la pena esmentar que algunes empreses i productes van fallar, només perquè no s'ha dut a terme prou investigació de mercat. Per intentar evitar que alguna cosa així passi a la teva idea de negoci, et suggerirem les tres estratègies provades següents per ajudar-te a desenvolupar el teu negoci de manera més eficaç en el futur.
1. Utilitzeu transcripcions per crear un centre d'escolta del client
Un centre d'escolta de clients és un lloc únic on podeu organitzar tots els comentaris que rebeu dels vostres clients. Fa dues coses. En primer lloc, evita la creació de sitges de dades perjudicials que es produeixen amb freqüència quan els resultats de les enquestes estadístiques es guarden en diferents llocs. En segon lloc, dóna visibilitat a la informació clau del client a qualsevol persona que tingui accés, en la seva major part al vostre departament de màrqueting.
Els equips de recerca poden utilitzar un centre d'escolta de clients per:
– Emmagatzema tots els resultats i anàlisis de la informació, per exemple, els resultats dels grups focals i les respostes a les preguntes de l'entrevista.
– Doneu accés a estudis de mercat entre departaments per a la seva revisió i descàrrega.
– Feu un seguiment de les actualitzacions o augments de la investigació de mercat.
Un bon enfocament per crear un centre d'escolta de clients eficaç és utilitzar transcripcions. Amb les transcripcions, els grups de recerca poden gravar els seus estudis en àudio o vídeo. A continuació, poden transcriure aquests mitjans i emmagatzemar-los en un sol lloc per fer un centre. Una eina com Dropbox és ideal per a transcripcions, ja que tots els membres de l'equip poden transferir i accedir als documents.
Gglot ofereix un mètode senzill per moure les transcripcions al centre d'escolta del vostre client, perquè s'integra directament amb Dropbox. Un cop fetes les transcripcions a través de Gglot, s'emmagatzemen a la plataforma i es poden traslladar fàcilment a Dropbox on els investigadors, independentment del seu equip, poden descarregar i analitzar les troballes. Per exemple, després d'enregistrar una entrevista de grup focal, el document desat es transfereix a Gglot. La transcripció final, quan s'ha acabat, es transfereix a Dropbox on els companys poden consultar l'anàlisi de dades i els resultats. A més, no només es tracta de Dropbox: Gglot es coordina amb diverses eines perquè els grups de recerca puguin crear fluxos de treball personalitzats per crear un centre.
En general, quan tens les teves transcripcions en un sol lloc, pots mantenir el dit al pols del que diuen els clients i actualitzar les metodologies de màrqueting de manera adequada.
2. Aprofitar la informació qualitativa amb transcripcions
La investigació qualitativa és un enfocament descriptiu de la investigació de mercat. Per exemple, a diferència de triar entre respostes d'opció múltiple en una enquesta, les dades qualitatives s'originen en parlar amb algú sobre la seva opinió sobre un tema determinat. Juntament amb les entrevistes, altres mètodes d'investigació qualitativa incorporen fer preguntes obertes als grups focals i observar situacions concretes.
Aquest és un mètode menys estructurat de recollida de dades que ofereix una millor comprensió de les idees i els motius darrere d'un tema, però l'inconvenient és que les dades qualitatives són més difícils d'analitzar que les quantitatives. La investigació quantitativa es basa en números, mentre que la qualitativa es basa en descripcions. Cal filtrar per sentiments i opinions en lloc de fets objectius.
Aquí és on la transcripció de dades qualitatives esdevé essencial, perquè la transcripció:
Facilita l'extracció d'informació qualitativa de les entrevistes.
Us proporciona un registre escrit de la vostra recerca, que és més accessible que el so.
Us permet trobar fets més ràpidament mitjançant l'ús de segells de temps.
Manté la vostra investigació precisa, ja que podeu fer referència a una transcripció precisa de les preguntes i respostes de l'entrevista en lloc d'escoltar l'àudio una i altra vegada per obtenir la paraula correcta. És possible extreure informació de la investigació qualitativa manualment, però corre el risc de perdre punts clau o escriure l'opinió d'un participant de manera incorrecta.
Podeu optimitzar la vostra informació qualitativa transcrivint entrevistes i observacions amb una eina de qualitat com Gglot. La transcripció comença simplement penjant una gravació de so o vídeo a la plataforma. El programari transcriu la gravació i rebeu un correu electrònic quan el text transcrit està preparat per descarregar-lo. És un procediment senzill, àgil i econòmicament intel·ligent.
A més, amb el temps de resposta ràpid que proporciona Gglot, les transcripcions es preparen en un parell d'hores. A mesura que els equips de recerca treballen els seus horaris, poden estimar cronologies més precises amb l'objectiu que els projectes es mantinguin en el bon camí.
Amb la vostra transcripció Gglot preparada, podeu desglossar fàcilment les dades qualitatives. Primer, llegiu la transcripció. Cerca temes i idees comuns. A continuació, anoteu la transcripció (per exemple, etiqueta paraules, expressions, frases o segments importants amb codis). Podeu agrupar aquests codis en categories i subcategories. Fragmenta les teves categories etiquetant i descrivint les seves associacions. Finalment, examineu aquests fragments i convertiu-los en contingut convincent sobre les pràctiques i necessitats dels vostres clients.
3. Realitzeu una investigació global de clients amb vídeos i subtítols
Tot i que abans els clients eren nacionals o fins i tot locals, actualment estan repartits per tot el món. Tots aquests clients tenen les seves pròpies cultures, preferències de marca i pràctiques de compra. Els clients alemanys i mexicans probablement reaccionaran de manera diferent davant una estratègia de màrqueting similar. Avui, com mai abans, el vostre grup d'investigació de mercat hauria de fer una investigació global de clients per entendre diferents poblacions.
Igual que la investigació de clients locals, la investigació de clients a tot el món inclou reunions, entrevistes i grups focals líders. La diferència està en l'idioma i la distància amb els clients. Els vídeos fan que sigui més senzill dirigir la recerca de clients a tot el món. Tot i que abans les gravacions estaven limitades per la geografia, el desenvolupament de la tecnologia us permet fer investigacions de vídeo a tot el món, sense sortir de la vostra oficina.
Enregistrats habitualment per grups d'investigació de mercat (a través de programes de vídeo en línia, per exemple), els vídeos us permeten reunir-vos i connectar amb els participants independentment d'on us trobeu al planeta. Pots actualitzar el teu vídeo afegint subtítols. Simplement col·loqueu subtítols a les gravacions de la reunió perquè tots els membres del vostre equip d'investigació de mercat, independentment de l'idioma que parlin, puguin entendre i utilitzar la informació global dels clients.
La vostra investigació hauria de tenir en compte el vídeo i els subtítols per a la investigació de clients a tot el món per tal de fer créixer el vostre banc d'informació treballant amb públics (i grups) globals, superar la barrera de l'idioma que és un problema per a diferents tipus d'enquestes estadístiques (per exemple, entrevistes en persona). ) i simplificar la col·laboració entre equips internacionals amb subtítols col·locats a les gravacions.
Com hauries de començar? Per gravar vídeos dels participants de la investigació a diverses parts del món, podeu utilitzar eines com Calendly i Zoom per organitzar, dur a terme i gravar entrevistes, fins i tot a diverses regions horàries i zones geogràfiques.
Per tal d'agilitzar encara més el procediment, Gglot permet als grups de recerca crear vídeos subtitulats i documents traduïts. Els vídeos (independentment de si es comparteixen internament o amb clients) poden tenir subtítols afegits a partir de 3,00 dòlars per minut de vídeo per idioma. Hi ha 15 opcions d'idioma perquè qualsevol membre de l'equip pugui entendre el contingut. A més, si teniu diversos participants al vídeo, podeu utilitzar segells de temps per 0,25 dòlars addicionals per minut d'àudio per trobar i analitzar fàcilment els seus comentaris.
A més, els equips de recerca internacionals poden traduir documents a un dels més de 35 idiomes. Per exemple, suposem que realitzeu una investigació de clients a través de vídeo i creeu un document que resumeixi les respostes en anglès i que heu de comunicar les dades al vostre equip a Alemanya. Envieu el document a Gglot on un traductor professional el traduirà a l'idioma de destinació.
Utilitzeu una combinació d'estratègies d'investigació de mercat
Conclourem dient que la investigació de mercat és una gran eina per ajudar a disminuir els riscos a l'hora de prendre decisions empresarials importants. Us donarà informació molt necessària per al vostre negoci, els vostres clients i el mercat. Mitjançant les tàctiques descrites anteriorment, les vostres idees sobre els clients seran més fàcils d'analitzar i actualitzaran les vostres estratègies de màrqueting. Com més eficient sigui el vostre enfocament d'investigació de mercat, més competitius seran el vostre departament i empresa en els propers anys.
Utilitzeu una eina com Gglot per estalviar temps i produir resultats més precisos mitjançant la investigació de mercat. Poseu-vos en contacte amb nosaltres avui per obtenir informació addicional. Estarem encantats d'ajudar-vos amb la vostra consulta!