3 taktike istraživanja tržišta koje treba koristiti u 2020

Poduzeća obično imaju različite ciljeve i koriste različite pristupe kako bi ih postigla. Ti pristupi čine ono što se naziva poslovnim strategijama tih tvrtki. Poslovna strategija je kombinacija svih odluka i radnji poduzetih kako bi se ne samo ispunili poslovni ciljevi, već i osigurala konkurentna pozicija na tržištu. Važno je istaknuti da svaka uspješna poslovna strategija uključuje istraživanje tržišta, odnosno prikupljanje informacija o ciljanim tržištima ili kupcima, prepoznavanje i analizu njihovih potreba, veličine tržišta i konkurencije kako bi se lakše riješili marketinški izazovi. Postoje mnoge tehnike istraživanja tržišta, ali one se mogu općenito kategorizirati kao kvantitativne, koje uključuju ispitivanje kupaca i analizu sekundarnih podataka, i kvalitativne, koje obično uključuju fokusne grupe, dubinske intervjue i etnografsko istraživanje.

Istraživanje tržišta doživjelo je značajan razvoj tijekom posljednjih pet godina jer sve više odjela za oglašavanje shvaća njegov pozitivan učinak na donošenje odluka i strategije. Ovaj razvoj će se vjerojatno nastaviti i sljedećih godina. Međutim, izvlačenje što je moguće veće koristi od istraživanja tržišta zahtijeva učinkovito prikupljanje informacija o klijentima i zadovoljavanje potreba klijenata, a to nije lako u današnjem svijetu koji je preplavljen informacijama.

U ovom trenutku također bi bilo vrijedno spomenuti da su neke tvrtke i proizvodi propali samo zato što nije provedeno dovoljno istraživanja tržišta. Kako biste spriječili da se tako nešto dogodi vašoj poslovnoj ideji, predložit ćemo sljedeće tri provjerene strategije koje će vam pomoći da u budućnosti učinkovitije razvijate svoje poslovanje.

1. Koristite prijepise za stvaranje središta za slušanje kupaca

Središte za slušanje kupaca jedno je mjesto gdje možete organizirati sve povratne informacije koje primate od svojih klijenata. Radi dvije stvari. Prvo, sprječava stvaranje štetnih silosa podataka koji se često javljaju kada se rezultati statističkih istraživanja odlažu na različita mjesta. Drugo, pruža vidljivost ključnih informacija o klijentima svakome tko ima pristup - većinom vašem marketinškom odjelu.

Istraživački timovi mogu koristiti središte za slušanje kupaca za:
– Pohranite sve rezultate informacija i analize, na primjer, rezultate fokusnih grupa i odgovore na pitanja intervjua.

– Omogućite pristup istraživanju tržišta u svim odjelima za pregled i preuzimanje.

– Pratite sva ažuriranja ili proširenja istraživanja tržišta.

Dobar pristup za stvaranje učinkovitog središta za slušanje kupaca je korištenje transkripcija. Uz transkripcije, istraživačke grupe mogu snimiti svoje studije u audio ili video zapisu. Oni zatim mogu prepisati te medije i pohraniti ih na jedno mjesto kako bi napravili čvorište. Alat kao što je Dropbox idealan je za transkripcije jer dokumente može prenijeti i pristupiti im svaki član tima.

Gglot nudi jednostavnu metodu za premještanje transkripcija u vaše središte za slušanje kupaca, jer se izravno integrira s Dropboxom. Nakon što se transkripti naprave putem Gglota, pohranjuju se na platformu i mogu se lako premjestiti na Dropbox gdje istraživači, bez obzira na svoj tim, mogu preuzeti i analizirati nalaze. Na primjer, nakon snimanja intervjua fokus grupe, spremljeni dokument se prenosi u Gglot. Konačni prijepis, kada bude gotov, zatim se prenosi u Dropbox gdje se kolege mogu vratiti na analizu podataka i rezultate. Štoviše, to nije samo Dropbox — Gglot koordinira s raznim alatima tako da istraživačke grupe mogu napraviti prilagođene tijekove rada za stvaranje središta.

Općenito, kada imate svoje prijepise na jednom mjestu, možete držati prst na pulsu onoga što klijenti govore i ažurirati marketinške metodologije na odgovarajući način.

2. Iskoristite kvalitativne informacije s prijepisima

Kvalitativno istraživanje je deskriptivni pristup istraživanju tržišta. Na primjer, za razliku od odabira višestrukih odgovora u anketi, kvalitativni podaci potječu iz razgovora s nekim o njegovom mišljenju o određenoj temi. Uz intervjue, druge metode kvalitativnog istraživanja uključuju postavljanje otvorenih pitanja fokus grupama i promatranje specifičnih situacija.

Ovo je manje strukturirana metoda prikupljanja podataka koja nudi bolje razumijevanje ideja i razloga koji stoje iza teme, ali nedostatak je to što je kvalitativne podatke teže analizirati nego kvantitativne. Kvantitativno istraživanje temelji se na brojevima, dok se kvalitativno istraživanje temelji na opisima. Morate filtrirati kroz osjećaje i mišljenja, a ne kroz objektivne činjenice.

Ovdje transkripcija kvalitativnih podataka postaje ključna, jer transkripcija:

Olakšava izvlačenje kvalitativnih uvida iz intervjua.

Omogućuje vam pisani zapis vašeg istraživanja, koji je pristupačniji od zvuka.

Omogućuje vam da brže pronađete činjenice korištenjem vremenskih oznaka.

Održava vaše istraživanje točnim jer se možete pozvati na točan prijepis pitanja i odgovora na intervjuu umjesto ponovnog slušanja zvuka kako biste dobili točnu riječ. Moguće je ručno izvući uvide iz kvalitativnog istraživanja, ali riskirate da propustite ključne točke ili netočno zapišete mišljenje sudionika.

Možete optimizirati svoje kvalitativne informacije prepisivanjem intervjua i opažanja pomoću kvalitetnog alata kao što je Gglot. Transkripcija započinje jednostavnim učitavanjem zvučne ili video snimke na platformu. Softver transkribira snimku, a vi ćete dobiti e-poruku kada transkribirani tekst bude pripremljen za preuzimanje. To je postupak koji je jednostavan, brz i financijski isplativ.

Štoviše, uz brzo vrijeme obrade koje Gglot pruža, prijepisi se pripremaju za nekoliko sati. Kako istraživački timovi razrađuju svoje rasporede, mogu procijeniti točnije vremenske okvire s ciljem da projekti ostanu na pravom putu.

Sa svojom Gglot transkripcijom spremnom, lako možete analizirati kvalitativne podatke. Prvo pročitajte transkript. Potražite zajedničke teme i ideje. Zatim označite prijepis (na primjer označite važne riječi, izraze, rečenice ili segmente kodovima). Zatim te kodove možete grupirati u kategorije i potkategorije. Fragmentirajte svoje kategorije označavanjem i opisom njihovih veza. Konačno, ispitajte ove fragmente i pretvorite ih u uvjerljiv sadržaj o praksi i potrebama vaših klijenata.

3. Provedite globalno istraživanje kupaca s videozapisima i titlovima

Iako su klijenti nekoć bili nacionalni ili čak lokalni, trenutno su rašireni po cijelom svijetu. Svaki od ovih klijenata ima svoju vlastitu kulturu, sklonosti robnoj marki i praksu kupnje. Njemački i meksički klijenti vjerojatno će drugačije reagirati na sličnu marketinšku strategiju. Danas, kao nikada prije, vaša grupa za istraživanje tržišta trebala bi provesti globalno istraživanje kupaca kako bi razumjela različite populacije.

Poput lokalnog istraživanja kupaca, istraživanje kupaca diljem svijeta uključuje vodeće sastanke, intervjue i fokusne grupe. Razlika je u jeziku i udaljenosti od klijenata. Video zapisi olakšavaju usmjeravanje istraživanja kupaca diljem svijeta. Iako su snimanja nekoć bila ograničena zemljopisnim uvjetima, razvoj tehnologije omogućuje vam istraživanje videa diljem svijeta — bez napuštanja ureda.

Obično snimljeni od strane grupa za istraživanje tržišta (putem online video programa na primjer), videi vam omogućuju da se sastanete i povežete sa sudionicima bez obzira na to gdje se nalazite na planetu. Svoj video možete nadograditi dodavanjem titlova. Jednostavno postavite titlove na snimke sastanaka kako bi svi u vašem timu za istraživanje tržišta, bez obzira kojim jezikom razgovarali, mogli razumjeti i iskoristiti globalne uvide u kupce.

Vaše istraživanje mora uzeti u obzir video i titlove za istraživanje kupaca u cijelom svijetu kako biste povećali svoju banku podataka radeći s globalnom publikom (i grupama), prevladali jezičnu barijeru koja je problem za različite vrste statističkih istraživanja (na primjer, osobni intervjui ) i pojednostaviti suradnju među međunarodnim timovima s titlovima postavljenim na snimke.

Kako biste trebali početi? Za snimanje videozapisa sudionika istraživanja u raznim dijelovima svijeta možete koristiti alate kao što su Calendly i Zoom za organiziranje, provođenje i snimanje intervjua, čak iu različitim vremenskim regijama i geografskim zonama.

Kako bi još više pojednostavnio postupak, Gglot omogućuje istraživačkim skupinama stvaranje titlovanih videozapisa i prevedenih dokumenata. Videozapisi (bez obzira na to dijele li se interno ili s klijentima) mogu imati dodane titlove počevši od 3,00 USD po video minuti po jeziku. Postoji 15 jezičnih opcija tako da svaki član tima može razumjeti sadržaj. Osim toga, ako imate više sudionika na videu, možete koristiti vremenske oznake za dodatnih 0,25 USD po audio minuti kako biste jednostavno pronašli i analizirali njihove komentare.

Nadalje, međunarodni istraživački timovi mogu imati dokumente prevedene na jedan od 35+ jezika. Na primjer, pretpostavimo da provodite istraživanje kupaca putem videa i kreirate dokument koji sažima odgovore na engleskom jeziku i trebate prenijeti podatke svom timu u Njemačkoj. Predajte dokument Gglotu gdje će profesionalni prevoditelj prevesti dokument na ciljni jezik.

Koristite kombinaciju strategija istraživanja tržišta

Zaključit ćemo kako je istraživanje tržišta izvrstan alat za smanjenje rizika pri donošenju važnih poslovnih odluka. To će vam dati prijeko potrebne uvide u vaše poslovanje, vaše klijente i tržište. Korištenjem gore navedenih taktika, vaši će se uvidi o kupcima lakše analizirati i nadograditi će vaše marketinške strategije. Što učinkovitiji postane vaš pristup istraživanju tržišta, to će vaš odjel i tvrtka biti konkurentniji u godinama koje dolaze.

Upotrijebite alat kao što je Gglot kako biste odvojili vrijeme i proizveli točnije rezultate kroz istraživanje tržišta. Kontaktirajte nas već danas kako biste saznali dodatne informacije. Rado ćemo vam pomoći s vašim upitom!