3 tactici de cercetare de piață de folosit în 2020

Afacerile tind să aibă obiective diferite și să ia diverse abordări pentru a le îndeplini. Aceste abordări constituie ceea ce se numește strategiile de afaceri ale acestor companii. O strategie de afaceri este o combinație a tuturor deciziilor luate și acțiunilor întreprinse de companie, nu numai pentru a îndeplini obiectivele de afaceri, ci și pentru a asigura o poziție competitivă pe piață. Este important de subliniat faptul că fiecare strategie de afaceri de succes presupune cercetări de piață, adică strângerea de informații despre piețele țintă sau clienți, identificarea și analizarea nevoilor acestora, dimensiunea pieței și concurența pentru a ajuta la rezolvarea provocărilor de marketing. Există multe tehnici de cercetare de piață, dar ele pot fi clasificate în linii mari ca cantitative, care implică sondajul clienților și analiza datelor secundare, și calitative, care implică de obicei focus grupuri, interviuri aprofundate și cercetări etnografice.

Cercetarea de piață a suferit o dezvoltare substanțială în ultimii cinci ani, deoarece tot mai multe departamente de publicitate înțeleg efectul său pozitiv asupra luării deciziilor și strategiilor. Această dezvoltare va continua probabil în următorii ani. Cu toate acestea, pentru a beneficia cât mai mult posibil de pe urma cercetării de piață necesită colectarea eficientă a informațiilor despre clienți și îngrijirea nevoilor clienților și acest lucru nu este ușor în lumea de astăzi care este plină de informații.

În acest moment, ar putea fi de menționat și faptul că unele afaceri și produse au eșuat, doar pentru că nu au fost efectuate suficiente cercetări de piață. Pentru a preveni ca așa ceva să se întâmple ideii dvs. de afaceri, vă vom sugera următoarele trei strategii dovedite pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea mai eficient în viitor.

1. Folosiți transcrieri pentru a crea un centru de ascultare a clienților

Un centru de ascultare a clienților este un singur loc în care puteți organiza toate feedback-urile pe care le primiți de la clienți. Face două lucruri. În primul rând, previne crearea de silozuri de date dăunătoare care apar frecvent atunci când rezultatele sondajelor statistice sunt depozitate în locuri diferite. În al doilea rând, oferă vizibilitate informațiilor cheie ale clienților oricui are acces - în cea mai mare parte departamentului dvs. de marketing.

Echipele de cercetare pot utiliza un centru de ascultare a clienților pentru:
– Stocați toate rezultatele și analiza informațiilor, de exemplu, rezultatele grupurilor de focus și răspunsurile la întrebările interviului.

– Oferiți acces la studii de piață în cadrul departamentelor pentru revizuire și descărcare.

– Urmăriți orice actualizări sau îmbunătățiri ale cercetării de piață.

O abordare bună pentru a crea un centru eficient de ascultare a clienților este utilizarea transcripțiilor. Cu transcrieri, grupurile de cercetare își pot înregistra studiile în audio sau video. Ei pot apoi transcrie aceste medii și le pot stoca într-un singur loc pentru a face un hub. Un instrument precum Dropbox este ideal pentru transcriere, deoarece documentele pot fi transferate și accesate de fiecare membru al echipei.

Gglot oferă o metodă simplă de a muta transcripțiile în centrul de ascultare a clienților, deoarece se integrează direct cu Dropbox. După ce transcrierile sunt realizate prin Gglot, acestea sunt stocate pe platformă și pot fi mutate cu ușurință pe Dropbox, unde cercetătorii, indiferent de echipa lor, pot descărca și analiza rezultatele. De exemplu, după ce este înregistrat un interviu de grup focus, documentul salvat este transferat către Gglot. Transcriptul final, când este terminat, este apoi transferat în Dropbox, unde colegii se pot referi la analiza datelor și la rezultate. În plus, nu este doar Dropbox - Gglot se coordonează cu diverse instrumente, astfel încât grupurile de cercetare să poată realiza fluxuri de lucru personalizate pentru a crea un hub.

În general, atunci când ai toate stenogramele într-un singur loc, poți să ții degetul la curent cu ceea ce spun clienții și să actualizezi metodologiile de marketing în mod corespunzător.

2. Folosiți informații calitative cu transcrieri

Cercetarea calitativă este o abordare descriptivă a cercetării de piață. De exemplu, spre deosebire de alegerea dintre răspunsurile cu alegere multiplă într-un sondaj, datele calitative provin din vorbirea cu cineva despre opinia sa asupra unui anumit subiect. Alături de interviuri, alte metode de cercetare calitativă includ adresarea de întrebări deschise pentru focus grupuri și observarea unor situații specifice.

Aceasta este o metodă mai puțin structurată de colectare a datelor, care oferă o mai bună înțelegere a ideilor și motivelor din spatele unui subiect, dar dezavantajul este că datele calitative sunt mai greu de analizat decât cantitative. Cercetarea cantitativă se bazează pe numere, în timp ce cercetarea calitativă se bazează pe descrieri. Trebuie să filtrați prin sentimente și opinii, mai degrabă decât prin fapte obiective.

Aici devine esențială transcrierea datelor calitative, deoarece transcrierea:

Facilitează extragerea de perspective calitative din interviuri.

Vă oferă o înregistrare scrisă a cercetării dvs., care este mai accesibilă decât sunetul.

Vă permite să găsiți fapte mai rapid prin utilizarea marcajelor de timp.

Păstrează exactitatea cercetării dvs., deoarece vă puteți referi la o transcriere exactă a întrebărilor și răspunsurilor la interviu, spre deosebire de a asculta audio din nou și din nou pentru a obține cuvântul corect. Este posibil să extrageți manual informații din cercetarea calitativă, dar riscați să pierdeți puncte cheie sau să scrieți incorect opinia unui participant.

Vă puteți optimiza informațiile calitative transcriind interviuri și observații cu un instrument de calitate precum Gglot. Transcrierea începe prin simpla încărcare a unei înregistrări audio sau video pe platformă. Software-ul transcrie înregistrarea și primiți un e-mail când textul transcris este pregătit pentru descărcare. Este o procedură simplă, rapidă și inteligentă din punct de vedere financiar.

În plus, cu timpul de răspuns rapid pe care Gglot îl oferă, transcrierile sunt pregătite în câteva ore. Pe măsură ce echipele de cercetare își elaborează calendarele, acestea pot estima calendare mai precise, cu scopul ca proiectele să rămână pe drumul cel bun.

Cu transcrierea dvs. Gglot gata, puteți descompune cu ușurință datele calitative. Mai întâi, citiți transcrierea. Căutați subiecte și idei comune. Apoi, adnotați transcrierea (de exemplu, etichetați cuvintele, expresiile, propozițiile sau segmentele importante cu coduri). Puteți grupa aceste coduri în categorii și subcategorii. Fragmentați categoriile etichetând și descriind asocierile lor. În cele din urmă, examinează aceste fragmente și transformă-le în conținut convingător despre practicile și nevoile clienților tăi.

3. Efectuați cercetări globale despre clienți cu videoclipuri și subtitrări

Deși clienții au fost cândva naționali sau chiar locali, în prezent sunt răspândiți peste tot în lume. Acești clienți au fiecare propriile culturi, preferințe de marcă și practici de cumpărare. Clienții germani și mexicani vor reacționa probabil diferit la o strategie de marketing similară. Astăzi, ca niciodată înainte, grupul dvs. de cercetare de piață ar trebui să efectueze cercetări globale asupra clienților pentru a înțelege diferitele populații.

La fel ca cercetarea clienților locali, cercetarea clienților la nivel mondial include întâlniri de conducere, interviuri și focus grupuri. Diferența este în limbaj și distanța față de clienți. Videoclipurile facilitează direcționarea cercetării clienților din întreaga lume. Deși înregistrările erau odată constrânse de geografie, dezvoltarea tehnologiei vă permite să faceți cercetări video pe tot globul, fără a părăsi biroul.

Înregistrate în mod obișnuit de grupurile de cercetare de piață (prin programe video online, de exemplu), videoclipurile vă permit să vă întâlniți și să vă conectați cu participanții, indiferent de locul în care vă aflați pe planetă. Puteți să vă actualizați videoclipul adăugând subtitrări. Pur și simplu plasați subtitrări în înregistrările întâlnirii, astfel încât toți membrii echipei dvs. de cercetare de piață, indiferent de limba vorbită, să poată înțelege și utiliza informațiile globale ale clienților.

Cercetarea dvs. ar trebui să ia în considerare videoclipurile și subtitrările pentru cercetarea clienților din întreaga lume, pentru a vă dezvolta banca de informații lucrând cu audiențe globale (și grupuri), pentru a depăși bariera lingvistică care este o problemă pentru diferite tipuri de sondaje statistice (de exemplu, interviuri în persoană ) și simplificați colaborarea între echipele internaționale cu subtitrări plasate pe înregistrări.

Cum ar trebui să începi? Pentru a înregistra videoclipuri ale participanților la cercetare din diferite părți ale lumii, puteți folosi instrumente precum Calendly și Zoom pentru a organiza, desfășura și înregistra interviuri, chiar și în diferite regiuni de timp și zone geografice.

Pentru a simplifica și mai mult procedura, Gglot permite grupurilor de cercetare să creeze videoclipuri subtitrate și documente traduse. Videoclipurile (indiferent dacă sunt partajate intern sau cu clienții) pot avea subtitrări adăugate începând de la 3,00 USD pe minut video per limbă. Există 15 opțiuni de limbă, astfel încât orice membru al echipei să poată înțelege conținutul. În plus, dacă aveți mai mulți participanți la videoclip, puteți utiliza marcaje temporale pentru un plus de 0,25 USD pe minut audio pentru a găsi și analiza cu ușurință comentariile acestora.

În plus, echipele internaționale de cercetare pot avea documente traduse într-una dintre cele peste 35 de limbi. De exemplu, să presupunem că efectuați cercetarea clienților prin video și creați un document care rezumă răspunsurile în limba engleză și că trebuie să transmiteți datele echipei dvs. din Germania. Trimiteți documentul la Gglot, unde un traducător profesionist va traduce documentul în limba țintă.

Utilizați o combinație de strategii de cercetare a pieței

Vom încheia spunând că cercetarea de piață este un instrument excelent pentru a ajuta la diminuarea riscurilor atunci când luăm decizii importante de afaceri. Vă va oferi informații foarte necesare despre afacerea dvs., clienții dvs. și pieței. Folosind tacticile prezentate mai sus, informațiile tale despre clienți vor fi mai ușor de analizat și vor îmbunătăți strategiile de marketing. Cu cât abordarea dvs. de cercetare de piață devine mai eficientă, cu atât departamentul și compania dvs. vor fi mai competitive în anii următori.

Utilizați un instrument precum Gglot pentru a economisi timp și pentru a produce rezultate mai precise prin cercetări de piață. Luați legătura cu noi astăzi pentru a afla informații suplimentare. Vom fi bucuroși să vă ajutăm cu întrebarea dvs.!