3 тактыкі даследавання рынку ў 2020 годзе
Кампаніі, як правіла, маюць розныя мэты і выкарыстоўваюць розныя падыходы для іх дасягнення. Гэтыя падыходы складаюць так званыя бізнес-стратэгіі гэтых кампаній. Бізнэс-стратэгія - гэта сукупнасць усіх прынятых рашэнняў і дзеянняў, якія выконваюцца бізнесам не толькі для дасягнення бізнес-мэтаў, але і для забеспячэння канкурэнтнай пазіцыі на рынку. Важна падкрэсліць, што кожная паспяховая бізнес-стратэгія прадугледжвае даследаванне рынку, г.зн. збор інфармацыі аб мэтавых рынках або кліентах, вызначэнне і аналіз іх патрэбаў, памеру рынку і канкурэнцыі, каб дапамагчы вырашыць маркетынгавыя праблемы. Існуе шмат метадаў даследавання рынку, але ў цэлым іх можна падзяліць на колькасныя, якія ўключаюць апытанне кліентаў і аналіз другасных даных, і якасныя, якія звычайна ўключаюць фокус-групы, глыбокія інтэрв'ю і этнаграфічныя даследаванні.
Даследаванне рынку зведала значнае развіццё на працягу апошніх пяці гадоў, паколькі ўсё больш і больш рэкламных аддзелаў разумеюць яго станоўчы ўплыў на прыняцце рашэнняў і стратэгіі. Гэта развіццё, верагодна, будзе працягвацца ў наступныя гады. Тым не менш, каб атрымаць максімальную карысць ад маркетынгавых даследаванняў, неабходна эфектыўна збіраць інфармацыю аб кліенце і задавальняць патрэбы кліентаў, а гэта няпроста ў сучасным свеце, які перапоўнены інфармацыяй.
У гэты момант таксама варта згадаць, што некаторыя прадпрыемствы і прадукты пацярпелі няўдачу толькі таму, што не было праведзена дастаткова даследаванняў рынку. Каб паспрабаваць прадухіліць нешта падобнае з вашай бізнес-ідэяй, мы прапануем наступныя тры правераныя стратэгіі, якія дапамогуць вам больш эфектыўна развіваць свой бізнес у будучыні.
1. Выкарыстоўвайце стэнаграмы, каб стварыць цэнтр праслухоўвання кліентаў
Цэнтр праслухоўвання кліентаў - гэта адзінае месца, дзе вы можаце арганізаваць усю зваротную сувязь, якую атрымліваеце ад сваіх кліентаў. Гэта робіць дзве рэчы. Па-першае, гэта прадухіляе стварэнне шкодных бункераў даных, якія часта ўзнікаюць, калі вынікі статыстычных даследаванняў захоўваюцца ў розных месцах. Па-другое, гэта забяспечвае бачнасць ключавой інфармацыі аб кліенце ўсім, хто мае доступ - у асноўным вашаму аддзелу маркетынгу.
Даследчыя групы могуць выкарыстоўваць цэнтр праслухоўвання кліентаў, каб:
– Захоўвайце ўсю інфармацыю і вынікі аналізу, напрыклад, вынікі фокус-груп і адказы на пытанні інтэрв'ю.
– Дайце доступ да даследаванняў рынку ў розных аддзелах для прагляду і загрузкі.
– Адсочвайце любыя абнаўленні або дапаўненні ў даследаванні рынку.
Добрым падыходам для стварэння эфектыўнага цэнтра праслухоўвання кліентаў з'яўляецца выкарыстанне транскрыпцыі. З дапамогай транскрыпцыі даследчыя групы могуць запісваць свае даследаванні ў аўдыё або відэа. Затым яны могуць транскрыбаваць гэтыя носьбіты і захоўваць іх у адным месцы, каб зрабіць цэнтр. Такі інструмент, як Dropbox, ідэальна падыходзіць для транскрыпцыі, паколькі дакументы могуць быць перададзены і даступны кожнаму члену каманды.
Gglot прапануе просты метад перамяшчэння транскрыпцый у цэнтр праслухоўвання кліентаў, таму што ён непасрэдна інтэгруецца з Dropbox. Пасля таго, як стэнаграмы зроблены праз Gglot, яны захоўваюцца на платформе і могуць быць лёгка перанесены ў Dropbox, дзе даследчыкі, незалежна ад іх каманды, могуць спампоўваць і аналізаваць высновы. Напрыклад, пасля запісу інтэрв'ю фокус-групы захаваны дакумент пераносіцца ў Gglot. Пасля завяршэння канчатковая стэнаграма перадаецца ў Dropbox, дзе калегі могуць звярнуцца да аналізу даных і вынікаў. Больш за тое, гэта не толькі Dropbox — Gglot каардынуецца з рознымі інструментамі, каб даследчыя групы маглі ствараць індывідуальныя працоўныя працэсы для стварэння цэнтра.
У цэлым, калі ў вас ёсць усе стэнаграмы ў адным месцы, вы можаце трымаць руку на пульсе таго, што кажуць кліенты, і належным чынам абнаўляць метадалогіі маркетынгу.
2. Выкарыстоўвайце якасную інфармацыю са стэнаграмамі
Якаснае даследаванне - гэта апісальны падыход да даследавання рынку. Напрыклад, у адрозненне ад выбару варыянтаў адказаў у апытанні, якасныя даныя паходзяць з размовы з кімсьці аб іх меркаванні па пэўнай тэме. Разам з інтэрв'ю іншыя якасныя метады даследавання ўключаюць заданне адкрытых пытанняў фокус-групам і назіранне за канкрэтнымі сітуацыямі.
Гэта менш структураваны метад збору даных, які прапануе лепшае разуменне ідэй і прычын, якія ляжаць у аснове тэмы, але недахопам з'яўляецца тое, што якасныя даныя цяжэй аналізаваць, чым колькасныя. Колькаснае даследаванне заснавана на лічбах, а якаснае - на апісаннях. Вам трэба фільтраваць настроі і меркаванні, а не аб'ектыўныя факты.
Вось дзе транскрыпцыя якасных даных становіцца важнай, таму што транскрыпцыя:
Спрашчае атрыманне якаснай інфармацыі з інтэрв'ю.
Дае вам пісьмовы запіс вашых даследаванняў, які больш даступны, чым гук.
Дазваляе хутчэй знаходзіць факты з дапамогай часовых метак.
Захоўвае ваша даследаванне дакладным, бо вы можаце звяртацца да дакладнай стэнаграмы пытанняў і адказаў на інтэрв'ю, а не праслухоўваць аўдыя зноў і зноў, каб знайсці правільнае слова. Можна атрымаць інфармацыю з якаснага даследавання ўручную, але вы рызыкуеце прапусціць ключавыя моманты або няправільна запісаць меркаванне ўдзельніка.
Вы можаце аптымізаваць сваю якасную інфармацыю, перапісваючы інтэрв'ю і назіранні з дапамогай інструмента якасці, напрыклад Gglot. Транскрыпцыя пачынаецца з простай загрузкі гукавога або відэазапісу на платформу. Праграмнае забеспячэнне транскрыбуе запіс, і вы атрымаеце паведамленне электроннай пошты, калі транскрыбаваны тэкст будзе падрыхтаваны для спампоўкі. Гэта простая, хуткая і фінансава разумная працэдура.
Больш за тое, дзякуючы хуткаму часу, які забяспечвае Gglot, стэнаграмы рыхтуюцца за пару гадзін. Калі даследчыя групы распрацоўваюць свае графікі, яны могуць ацэньваць больш дакладныя тэрміны з мэтай, каб праекты заставаліся на правільным шляху.
Калі ваша транскрыпцыя Gglot гатовая, вы можаце лёгка разбіць якасныя дадзеныя. Спачатку прачытайце стэнаграму. Шукайце агульныя тэмы і ідэі. Затым анатуйце стэнаграму (напрыклад, пазначце кодамі важныя словы, выразы, сказы або сегменты). Вы можаце згрупаваць гэтыя коды ў катэгорыі і падкатэгорыі. Разбіце катэгорыі на фрагменты, пазначаючы і апісваючы іх асацыяцыі. Нарэшце, вывучыце гэтыя фрагменты і ператварыце іх у пераканаўчы кантэнт пра практыку і патрэбы вашых кліентаў.
3. Правядзіце глабальнае даследаванне кліентаў з відэа і субтытрамі
Нягледзячы на тое, што калісьці кліенты былі нацыянальнымі ці нават мясцовымі, цяпер яны раскіданыя па ўсім свеце. Кожны з гэтых кліентаў мае сваю ўласную культуру, перавагі брэнда і практыку пакупкі. Верагодна, нямецкія і мексіканскія кліенты па-рознаму адрэагуюць на падобную маркетынгавую стратэгію. Сёння, як ніколі раней, ваша група па даследаванні рынку павінна правесці глабальнае даследаванне кліентаў, каб зразумець розныя групы насельніцтва.
Як і даследаванне мясцовых кліентаў, даследаванне кліентаў ва ўсім свеце ўключае вядучыя сустрэчы, інтэрв'ю і фокус-групы. Розніца ў мове і адлегласці ад кліентаў. Відэа палягчае накіраванне даследаванняў кліентаў па ўсім свеце. Нягледзячы на тое, што калісьці запісы былі абмежаваныя геаграфічнымі асаблівасцямі, развіццё тэхналогій дазваляе вам праводзіць відэадаследаванні па ўсім свеце, не выходзячы з офіса.
Відэа, якія звычайна запісваюцца групамі даследаванняў рынку (напрыклад, праз інтэрнэт-відэапраграмы), дазваляюць вам сустракацца і звязвацца з удзельнікамі незалежна ад таго, дзе вы знаходзіцеся на планеце. Вы можаце абнавіць сваё відэа, дадаўшы субтытры. Проста размесціце субтытры на запісах сустрэч, каб усе члены вашай каманды па даследаванні рынку, незалежна ад мовы, на якой яны размаўляюць, маглі зразумець і выкарыстаць глабальнае разуменне кліентаў.
Ваша даследаванне павінна ўлічваць відэа і субцітры для вывучэння кліентаў ва ўсім свеце, каб павялічыць ваш банк інфармацыі, працуючы з глабальнай аўдыторыяй (і групамі), пераадолець моўны бар'ер, які з'яўляецца праблемай для розных відаў статыстычных даследаванняў (напрыклад, асабістых інтэрв'ю ) і спрасціць супрацоўніцтва паміж міжнароднымі камандамі з субтытрамі да запісаў.
Як вы павінны пачаць? Для запісу відэа ўдзельнікаў даследавання ў розных частках свету вы можаце выкарыстоўваць такія інструменты, як Calendly і Zoom, каб арганізоўваць, праводзіць і запісваць інтэрв'ю, нават у розных часавых рэгіёнах і геаграфічных зонах.
Каб яшчэ больш спрасціць працэдуру, Gglot дазваляе даследчым групам ствараць відэа з субтытрамі і перакладныя дакументы. Да відэа (незалежна ад таго, абагульваюцца яны ўнутры або з кліентамі) можна дадаваць субтытры, пачынаючы з 3,00 долараў за хвіліну відэа на мову. Ёсць 15 моўных варыянтаў, каб любы член каманды мог зразумець змест. Акрамя таго, калі ў відэа некалькі ўдзельнікаў, вы можаце выкарыстоўваць пазнакі часу за дадатковыя $0,25 за хвіліну гуку, каб лёгка знаходзіць і аналізаваць іх каментарыі.
Акрамя таго, міжнародныя даследчыя групы могуць перакласці дакументы на адну з 35+ моў. Напрыклад, выкажам здагадку, што вы праводзіце даследаванне кліентаў з дапамогай відэа і ствараеце дакумент з падсумаваннем адказаў на англійскай мове, і вам трэба перадаць дадзеныя сваёй камандзе ў Германіі. Адпраўце дакумент у Gglot, дзе прафесійны перакладчык перакладзе дакумент на мэтавую мову.
Выкарыстоўвайце камбінацыю стратэгій даследавання рынку
У заключэнне мы скажам, што даследаванне рынку - выдатны інструмент, які дапамагае паменшыць рызыкі пры прыняцці важных бізнес-рашэнняў. Гэта дасць вам так неабходную інфармацыю пра ваш бізнес, кліентаў і рынак. Выкарыстоўваючы тактыку, апісаную вышэй, ваша разуменне кліентаў будзе прасцей аналізаваць і абнавіць вашыя маркетынгавыя стратэгіі. Чым больш эфектыўным стане ваш падыход да даследавання рынку, тым больш канкурэнтаздольнымі будуць ваш аддзел і кампанія ў наступныя гады.
Выкарыстоўвайце такі інструмент, як Gglot, каб зэканоміць час і атрымаць больш дакладныя вынікі праз даследаванне рынку. Звяжыцеся з намі сёння, каб даведацца дадатковую інфармацыю. Мы будзем рады дапамагчы вам з вашым запытам!