3 käytettävää markkinatutkimustaktiikkaa vuonna 2020

Yrityksillä on yleensä erilaisia tavoitteita ja niiden saavuttamiseksi on erilaisia lähestymistapoja. Nämä lähestymistavat muodostavat näiden yritysten niin sanotut liiketoimintastrategiat. Liiketoimintastrategia on yhdistelmä kaikkia yrityksen tekemiä päätöksiä ja toimia, joiden tarkoituksena on paitsi saavuttaa liiketoiminnan tavoitteet myös turvata kilpailuasema markkinoilla. On tärkeää korostaa, että jokaiseen menestyvään liiketoimintastrategiaan kuuluu markkinatutkimus eli tiedon kerääminen kohdemarkkinoista tai asiakkaista, heidän tarpeidensa, markkinoiden koon ja kilpailun tunnistaminen ja analysointi markkinoinnin haasteiden ratkaisemiseksi. Markkinatutkimuksen tekniikoita on monia, mutta ne voidaan luokitella laajalti kvantitatiivisiin, joihin kuuluu asiakaskysely ja sekundääritietojen analysointi, ja kvalitatiivisiin, joihin yleensä liittyy kohderyhmiä, syvähaastatteluja ja etnografista tutkimusta.

Markkinatutkimus on kehittynyt merkittävästi viimeisen viiden vuoden aikana, kun yhä useammat mainososastot ymmärtävät sen myönteisen vaikutuksen päätöksentekoon ja strategioihin. Tämä kehitys todennäköisesti jatkuu tulevina vuosina. Markkinatutkimuksesta mahdollisimman paljon hyötyminen edellyttää kuitenkin tehokasta asiakastiedon keräämistä ja asiakkaiden tarpeiden hoitamista, mikä ei ole helppoa nykypäivän informaatiotulvassa maailmassa.

Tässä vaiheessa saattaa myös olla syytä mainita, että jotkut yritykset ja tuotteet epäonnistuivat vain siksi, ettei markkinatutkimusta ole tehty riittävästi. Jotta liiketoimintaideasi ei tapahdu tällaista, ehdotamme seuraavia kolmea hyväksi havaittua strategiaa, jotka auttavat sinua kehittämään liiketoimintaasi tehokkaammin tulevaisuudessa.

1. Käytä transkriptioita luodaksesi asiakaskuuntelukeskuksen

Asiakaskuuntelukeskus on yksi paikka, jossa voit järjestää kaiken asiakkailta saamasi palautteen. Se tekee kaksi asiaa. Ensinnäkin se estää haitallisten tietosiilojen syntymisen, joita esiintyy usein, kun tilastollisen mittauksen tulokset sijoitetaan eri paikkoihin. Toiseksi se antaa näkyvyyden tärkeimmille asiakastiedoille kaikille, joilla on pääsy - suurimmaksi osaksi markkinointiosastollesi.

Tutkimusryhmät voivat käyttää asiakaskuuntelukeskusta:
– Tallenna kaikki tietotulokset ja analyysit, esimerkiksi kohderyhmätulokset ja vastaukset haastattelukysymyksiin.

– Anna pääsy markkinatutkimukseen eri osastojen tarkastettavaksi ja ladattavaksi.

– Seuraa mahdollisia päivityksiä tai lisäyksiä markkinatutkimukseen.

Hyvä tapa luoda tehokas asiakaskuuntelukeskus on käyttää transkriptioita. Transkriptioiden avulla tutkimusryhmät voivat tallentaa tutkimuksensa äänelle tai videolle. He voivat sitten kopioida nämä mediat ja tallentaa ne yhteen paikkaan keskittimen muodostamiseksi. Dropboxin kaltainen työkalu on ihanteellinen transkriptioihin, koska jokainen tiimin jäsen voi siirtää asiakirjoja ja käyttää niitä.

Gglot tarjoaa yksinkertaisen tavan siirtää transkriptioita asiakkaan kuuntelukeskukseen, koska se integroituu suoraan Dropboxiin. Kun tekstit on tehty Gglotin kautta, ne tallennetaan alustalle ja ne voidaan helposti siirtää Dropboxiin, josta tutkijat voivat tiimistä riippumatta ladata ja analysoida löydöksiä. Esimerkiksi fokusryhmähaastattelun nauhoituksen jälkeen tallennettu dokumentti siirretään Gglotiin. Lopullinen transkriptio, kun se on valmis, siirretään sitten Dropboxiin, jossa kollegat voivat palata data-analyysiin ja tuloksiin. Lisäksi se ei ole vain Dropbox - Gglot koordinoi eri työkaluja, jotta tutkimusryhmät voivat tehdä mukautettuja työnkulkuja keskittimen luomiseksi.

Kaiken kaikkiaan, kun sinulla on kaikki tekstisi yhdessä paikassa, voit pitää sormesi asiakkaiden sanojen tahdissa ja päivittää markkinointimenetelmiä asianmukaisesti.

2. Hyödynnä laadullisia tietoja transkripteilla

Laadullinen tutkimus on kuvaava lähestymistapa markkinatutkimukseen. Esimerkiksi toisin kuin kyselyssä monivalintavastauksista valitaan, laadullinen data syntyy puhumalla jonkun kanssa hänen mielipiteestään tietystä aiheesta. Muihin laadullisiin tutkimusmenetelmiin kuuluu haastattelujen ohella avoimien kysymysten esittäminen kohderyhmille ja erityistilanteiden tarkkailu.

Tämä on vähemmän jäsennelty tiedonkeruumenetelmä, joka tarjoaa paremman käsityksen aiheen taustalla olevista ideoista ja syistä, mutta haittapuolena on, että laadullista dataa on vaikeampi analysoida kuin kvantitatiivista. Kvantitatiivinen tutkimus perustuu lukuihin, kun taas kvalitatiivinen tutkimus perustuu kuvauksiin. Sinun on suodatettava tunteita ja mielipiteitä objektiivisten tosiasioiden sijaan.

Tässä laadullisen tiedon transkriptiosta tulee olennaista, koska transkriptio:

Helpottaa laadullisten oivallusten poimimista haastatteluista.

Tarjoaa sinulle kirjallisen tallenteen tutkimuksestasi, joka on paremmin saatavilla kuin ääni.

Mahdollistaa faktojen löytämisen nopeammin aikaleimojen avulla.

Pitää tutkimuksesi täsmällisenä, koska voit viitata tarkkaan haastattelukysymysten ja -vastausten kopioon sen sijaan, että kuuntelet ääntä uudelleen ja uudelleen saadaksesi oikean sanan. Kvalitatiivisesta tutkimuksesta on mahdollista vetää näkemyksiä manuaalisesti, mutta vaarana on, että avainkohdat jäävät huomiotta tai kirjoitat osallistujan mielipiteen väärin.

Voit optimoida laadulliset tietosi litteroimalla haastattelut ja havainnot laatutyökalulla, kuten Gglot. Transkriptio alkaa yksinkertaisesti lataamalla ääni- tai videotallenne alustalle. Ohjelmisto litteroi tallenteen, ja saat sähköpostin, kun litteroitu teksti on valmis ladattavaksi. Se on yksinkertainen, näppärä ja taloudellisesti järkevä toimenpide.

Lisäksi Gglotin nopean läpimenoajan ansiosta tekstit valmistetaan muutamassa tunnissa. Kun tutkimusryhmät laativat aikataulujaan, he voivat arvioida tarkempia aikatauluja, jotta projektit pysyisivät aikataulussa.

Kun Gglot-transkriptio on valmis, voit helposti eritellä laadulliset tiedot. Lue ensin teksti läpi. Etsi yleisiä aiheita ja ideoita. Merkitse seuraavaksi transkriptio (esimerkiksi merkitse tärkeitä sanoja, lausekkeita, lauseita tai osia koodeilla). Voit ryhmitellä nämä koodit luokkiin ja alaluokkiin. Sirpaloi kategoriasi merkitsemällä ja kuvailemalla niiden assosiaatioita. Lopuksi tutki näitä fragmentteja ja muuta niistä vakuuttavaa sisältöä asiakkaidesi käytännöistä ja tarpeista.

3. Suorita maailmanlaajuista asiakastutkimusta videoiden ja tekstitysten avulla

Vaikka asiakkaat olivat kerran kansallisia tai jopa paikallisia, he ovat tällä hetkellä hajallaan kaikkialla maailmassa. Näillä asiakkailla on kullakin oma kulttuurinsa, brändimieltymyksensä ja ostokäytäntönsä. Saksalaiset ja meksikolaiset asiakkaat reagoivat todennäköisesti eri tavalla samanlaiseen markkinointistrategiaan. Tänään, kuten ei koskaan ennen, markkinatutkimusryhmäsi pitäisi tehdä maailmanlaajuista asiakastutkimusta ymmärtääkseen eri väestöryhmiä.

Kuten paikallinen asiakastutkimus, maailmanlaajuinen asiakastutkimus sisältää johtavia kokouksia, haastatteluja ja kohderyhmiä. Ero on kielessä ja etäisyydellä asiakkaista. Videot helpottavat maailmanlaajuisen asiakastutkimuksen ohjaamista. Vaikka tallenteita aikoinaan rajoitti maantiede, tekniikan kehitys mahdollistaa videotutkimuksen tekemisen kaikkialla maailmassa – poistumatta toimistostasi.

Markkinatutkimusryhmien (esimerkiksi online-video-ohjelmien kautta) tallentamien videoiden avulla voit tavata osallistujia ja olla yhteydessä heidän kanssaan riippumatta siitä, missä planeetalla olet. Voit päivittää videosi lisäämällä tekstityksiä. Sijoita tekstitykset kokoustallenteisiin, jotta kaikki markkinatutkimustiimisi jäsenet, puhuvat kielestä riippumatta, voivat ymmärtää ja hyödyntää maailmanlaajuisia asiakasnäkemyksiä.

Tutkimuksessasi tulisi harkita videoita ja tekstityksiä maailmanlaajuista asiakastutkimusta varten, jotta tietopankkiasi voidaan kasvattaa työskentelemällä maailmanlaajuisten yleisöjen (ja ryhmien) kanssa, voittaa kielimuuri, joka on ongelma erilaisissa tilastotutkimuksissa (esimerkiksi henkilökohtaiset haastattelut). ) ja yksinkertaistaa kansainvälisten tiimien välistä yhteistyötä tallenteiden tekstityksillä.

Kuinka sinun pitäisi aloittaa? Voit tallentaa videoita tutkimuksen osallistujista eri puolilla maailmaa käyttämällä työkaluja, kuten Calendly ja Zoom, haastattelujen järjestämiseen, suorittamiseen ja tallentamiseen jopa eri aika- ja maantieteellisillä vyöhykkeillä.

Menettelyn tehostamiseksi entisestään Gglot antaa tutkimusryhmille mahdollisuuden luoda tekstitettyjä videoita ja käännettyjä asiakirjoja. Videoihin (riippumatta siitä, jaetaanko ne sisäisesti vai asiakkaiden kanssa) voidaan lisätä tekstityksiä alkaen 3,00 $/videominuutti/kieli. Kielivaihtoehtoja on 15, joten jokainen tiimin jäsen voi ymmärtää sisällön. Lisäksi, jos videossa on useita osallistujia, voit käyttää aikaleimoja 0,25 dollarin ylimääräistä ääniminuuttia kohden löytääksesi ja analysoidaksesi heidän kommenttinsa helposti.

Lisäksi kansainväliset tutkimusryhmät voivat kääntää asiakirjoja jollekin yli 35 kielestä. Oletetaan esimerkiksi, että teet asiakastutkimusta videon avulla ja luot englanninkielisen yhteenvedon asiakirjan ja sinun on välitettävä tiedot tiimillesi Saksassa. Lähetä asiakirja Gglotille, jossa ammattikääntäjä kääntää asiakirjan kohdekielelle.

Hyödynnä markkinatutkimusstrategioiden yhdistelmää

Toteamme lopuksi, että markkinatutkimus on loistava työkalu, joka auttaa vähentämään riskejä tehtäessä tärkeitä liiketoimintapäätöksiä. Se antaa sinulle kaivattua tietoa yrityksestäsi, asiakkaistasi ja markkinoista. Käyttämällä yllä kuvailtuja taktiikoita asiakkaita koskevia näkemyksiäsi on helpompi jäsentää ja ne päivittävät markkinointistrategioitasi. Mitä tehokkaammaksi markkinatutkimuksesi lähestymistapa tulee, sitä kilpailukykyisempi osastosi ja yrityksesi ovat tulevina vuosina.

Käytä Gglotin kaltaista työkalua säästääksesi aikaa ja tuottaaksesi tarkempia tuloksia markkinatutkimuksen avulla. Ota meihin yhteyttä tänään saadaksesi lisätietoja. Autamme mielellämme kyselyssäsi!