3 กลยุทธ์การวิจัยตลาดที่จะใช้ในปี 2020

ธุรกิจมักจะมีเป้าหมายที่แตกต่างกันและใช้แนวทางที่หลากหลายเพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว แนวทางเหล่านี้ประกอบขึ้นเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทเหล่านี้ กลยุทธ์ทางธุรกิจคือการรวมกันของการตัดสินใจทั้งหมดและการกระทำที่ดำเนินการโดยธุรกิจ ไม่เพียงแต่เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ แต่ยังเพื่อรักษาตำแหน่งทางการแข่งขันในตลาดด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกประการเกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาด เช่น การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายหรือลูกค้า การระบุและวิเคราะห์ความต้องการ ขนาดตลาด และการแข่งขัน เพื่อช่วยแก้ไขความท้าทายทางการตลาด การวิจัยตลาดมีเทคนิคมากมาย แต่สามารถแบ่งได้กว้างๆ เป็นเชิงปริมาณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสำรวจลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิ และเชิงคุณภาพ ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก และการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วิทยา

การวิจัยตลาดได้รับการพัฒนาอย่างมากในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เนื่องจากแผนกโฆษณาจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าใจถึงผลเชิงบวกต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์ การพัฒนานี้น่าจะดำเนินต่อไปในปีหน้า อย่างไรก็ตาม การได้รับประโยชน์จากการวิจัยตลาดให้ได้มากที่สุดนั้นจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และดูแลความต้องการของลูกค้า และไม่ใช่เรื่องง่ายในโลกปัจจุบันที่เต็มไปด้วยข้อมูล

ณ จุดนี้ อาจเป็นที่น่าสังเกตว่าธุรกิจและผลิตภัณฑ์บางอย่างล้มเหลว เพียงเพราะมีการวิจัยตลาดไม่เพียงพอ เพื่อพยายามป้องกันไม่ให้เรื่องแบบนั้นเกิดขึ้นกับแนวคิดธุรกิจของคุณ เราจะแนะนำกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสามกลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต

1. ใช้ข้อความถอดเสียงเพื่อสร้างศูนย์กลางการรับฟังของลูกค้า

ศูนย์รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นจุดเดียวที่คุณสามารถจัดระเบียบคำติชมทั้งหมดที่คุณได้รับจากลูกค้าของคุณได้ มันทำสองสิ่ง ประการแรก จะป้องกันการสร้างไซโลข้อมูลที่สร้างความเสียหายซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อผลการสำรวจเชิงสถิติถูกจัดเก็บในจุดต่างๆ ประการที่สอง ช่วยให้ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าหลักได้ โดยส่วนใหญ่แล้วฝ่ายการตลาดของคุณ

ทีมวิจัยสามารถใช้ศูนย์กลางการรับฟังของลูกค้าเพื่อ:
– เก็บข้อมูลผลลัพธ์และการวิเคราะห์ทั้งหมด เช่น ผลการสนทนากลุ่ม และการตอบคำถามในการสัมภาษณ์

– ให้สิทธิ์เข้าถึงการวิจัยตลาดระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อตรวจสอบและดาวน์โหลด

– ติดตามการอัปเดตหรือส่วนเสริมเพื่อการวิจัยตลาด

แนวทางที่ดีในการสร้างศูนย์กลางการรับฟังลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคือการใช้การถอดเสียง กลุ่มวิจัยสามารถบันทึกการศึกษาของตนเองในรูปแบบเสียงหรือวิดีโอได้ด้วยการถอดเสียง จากนั้นพวกเขาสามารถถอดความสื่อเหล่านี้และจัดเก็บไว้ในจุดเดียวเพื่อสร้างศูนย์กลาง เครื่องมืออย่าง Dropbox เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการถอดเสียง เนื่องจากสมาชิกในทีมทุกคนสามารถถ่ายโอนและเข้าถึงเอกสารได้

Gglot เสนอวิธีการง่ายๆ ในการย้ายการถอดเสียงไปยังศูนย์กลางการรับฟังของลูกค้า เพราะมันผสานรวมกับ Dropbox โดยตรง หลังจากการถอดเสียงผ่าน Gglot แล้ว การถอดเสียงจะถูกเก็บไว้บนแพลตฟอร์ม และสามารถย้ายไปยัง Dropbox ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งนักวิจัยสามารถดาวน์โหลดและวิเคราะห์ผลการวิจัยได้โดยไม่คำนึงถึงทีมของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หลังจากบันทึกการสัมภาษณ์กลุ่มสนทนาแล้ว เอกสารที่บันทึกไว้จะถูกโอนไปยัง Gglot เมื่อเสร็จสิ้นการถอดเสียงขั้นสุดท้ายจะถูกโอนไปยัง Dropbox ซึ่งเพื่อนร่วมงานสามารถอ้างอิงกลับไปยังการวิเคราะห์ข้อมูลและผลลัพธ์ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ใช่แค่ Dropbox เท่านั้น — Gglot ยังประสานงานกับเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้กลุ่มการวิจัยสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองเพื่อสร้างฮับได้

โดยรวมแล้ว เมื่อคุณมีใบรับรองผลการเรียนทั้งหมดอยู่ในที่เดียว คุณสามารถจับตาดูสิ่งที่ลูกค้าพูดและอัปเดตวิธีทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม

2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงคุณภาพพร้อมใบรับรองผลการเรียน

การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นแนวทางเชิงพรรณนาในการวิจัยตลาด ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเลือกคำตอบแบบเลือกตอบในแบบสำรวจ ข้อมูลเชิงคุณภาพเกิดจากการพูดคุยกับใครสักคนเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาในบางหัวข้อ นอกจากการสัมภาษณ์แล้ว วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพอื่นๆ ยังรวมถึงการถามคำถามปลายเปิดในการสนทนากลุ่มและการสังเกตสถานการณ์เฉพาะอีกด้วย

นี่เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้างน้อยกว่าซึ่งช่วยให้เข้าใจแนวคิดและเหตุผลเบื้องหลังหัวข้อได้ดีขึ้น แต่ข้อเสียคือข้อมูลเชิงคุณภาพนั้นยากต่อการวิเคราะห์มากกว่าเชิงปริมาณ การวิจัยเชิงปริมาณขึ้นอยู่กับตัวเลข ในขณะที่การวิจัยเชิงคุณภาพขึ้นอยู่กับคำอธิบาย คุณต้องกรองความรู้สึกและความคิดเห็นมากกว่าข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรม

นี่คือจุดที่การถอดความข้อมูลเชิงคุณภาพกลายเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากการถอดเสียง:

ช่วยให้ดึงข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์ได้ง่ายขึ้น

จัดทำบันทึกการวิจัยที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเข้าถึงได้ง่ายกว่าเสียง

ช่วยให้คุณค้นหาข้อเท็จจริงได้เร็วขึ้นโดยใช้การประทับเวลา

ช่วยให้การค้นคว้าของคุณถูกต้องแม่นยำ เนื่องจากคุณสามารถอ้างอิงสำเนาคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ที่ถูกต้อง แทนที่จะต้องฟังเสียงซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อให้ได้คำศัพท์ที่ถูกต้อง เป็นไปได้ที่จะดึงข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยตนเอง แต่คุณเสี่ยงที่จะพลาดประเด็นสำคัญหรือเขียนความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมไม่ถูกต้อง

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงคุณภาพของคุณได้โดยการถอดเสียงการสัมภาษณ์และการสังเกตด้วยเครื่องมือคุณภาพเช่น Gglot การถอดเสียงเริ่มต้นด้วยการอัปโหลดเสียงหรือวิดีโอที่บันทึกไว้บนแพลตฟอร์ม ซอฟต์แวร์จะถอดเสียงการบันทึก และคุณจะได้รับอีเมลเมื่อมีการเตรียมข้อความที่ถอดเสียงให้ดาวน์โหลด เป็นขั้นตอนที่ง่าย รวดเร็ว และเข้าใจทางการเงิน

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วที่ Gglot มอบให้ การถอดเสียงจะถูกจัดเตรียมภายในสองสามชั่วโมง ในขณะที่ทีมวิจัยจัดทำตารางเวลา พวกเขาสามารถประมาณลำดับเวลาที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อให้โครงการดำเนินไปตามแผน

เมื่อการถอดเสียง Gglot ของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถแยกย่อยข้อมูลเชิงคุณภาพได้อย่างง่ายดาย ขั้นแรกให้อ่านข้อความถอดเสียง ค้นหาหัวข้อและแนวคิดทั่วไป จากนั้น ให้ใส่คำอธิบายประกอบคำบรรยาย (เช่น ติดป้ายกำกับคำสำคัญ สำนวน ประโยค หรือส่วนต่างๆ ด้วยรหัส) คุณสามารถจัดกลุ่มรหัสเหล่านี้เป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยได้ กระจายหมวดหมู่ของคุณโดยการติดป้ายกำกับและอธิบายการเชื่อมโยง สุดท้าย ให้ตรวจสอบส่วนต่างๆ เหล่านี้และเปลี่ยนให้เป็นเนื้อหาที่น่าสนใจเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและความต้องการของลูกค้าของคุณ

3. ดำเนินการวิจัยลูกค้าทั่วโลกด้วยวิดีโอและคำบรรยาย

แม้ว่าลูกค้าจะเคยเป็นลูกค้าระดับชาติหรือระดับท้องถิ่น แต่ปัจจุบันลูกค้าเหล่านี้กระจายไปทุกที่ทั่วโลก ลูกค้าเหล่านี้แต่ละรายมีวัฒนธรรม ความชอบในแบรนด์ และแนวปฏิบัติในการซื้อเป็นของตัวเอง ลูกค้าชาวเยอรมันและเม็กซิกันอาจมีปฏิกิริยาตอบสนองที่แตกต่างออกไปต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่คล้ายคลึงกัน ทุกวันนี้ กลุ่มวิจัยตลาดของคุณควรทำการวิจัยลูกค้าทั่วโลกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อทำความเข้าใจประชากรที่แตกต่างกัน

เช่นเดียวกับการวิจัยลูกค้าในท้องถิ่น การวิจัยลูกค้าทั่วโลกรวมถึงการประชุมชั้นนำ การสัมภาษณ์ และการสนทนากลุ่ม ความแตกต่างอยู่ที่ภาษาและระยะห่างจากลูกค้า วิดีโอช่วยให้ควบคุมการวิจัยลูกค้าทั่วโลกได้ง่ายขึ้น แม้ว่าการบันทึกครั้งหนึ่งเคยถูกจำกัดด้วยภูมิศาสตร์ แต่การพัฒนาเทคโนโลยีทำให้คุณสามารถค้นคว้าวิดีโอได้ทั่วโลก โดยไม่ต้องออกจากสำนักงาน

โดยทั่วไปจะถูกบันทึกโดยกลุ่มวิจัยตลาด (เช่น ผ่านโปรแกรมวิดีโอออนไลน์) วิดีโอช่วยให้คุณสามารถพบปะและเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม คุณสามารถอัปเกรดวิดีโอของคุณได้โดยการเพิ่มคำบรรยาย เพียงใส่คำบรรยายลงในบันทึกการประชุม เพื่อให้ทุกคนในทีมวิจัยตลาดของคุณสามารถเข้าใจและใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทั่วโลกได้ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดภาษาอะไรก็ตาม

งานวิจัยของคุณควรพิจารณาวิดีโอและคำบรรยายสำหรับการวิจัยลูกค้าทั่วโลก เพื่อที่จะขยายคลังข้อมูลของคุณโดยการทำงานร่วมกับผู้ชมทั่วโลก (และกลุ่ม) เอาชนะอุปสรรคทางภาษาที่เป็นปัญหาสำหรับการสำรวจทางสถิติประเภทต่างๆ (เช่น การสัมภาษณ์ต่อหน้า ) และลดความซับซ้อนในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างประเทศโดยมีคำบรรยายในการบันทึก

คุณควรเริ่มต้นอย่างไร? หากต้องการบันทึกวิดีโอของผู้เข้าร่วมการวิจัยในส่วนต่างๆ ของโลก คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Calendly และ Zoom เพื่อจัดระเบียบ ดำเนินการ และบันทึกการสัมภาษณ์ แม้จะข้ามภูมิภาคเวลาและโซนทางภูมิศาสตร์ต่างๆ

เพื่อปรับปรุงขั้นตอนให้ดียิ่งขึ้น Gglot ช่วยให้กลุ่มวิจัยสามารถสร้างวิดีโอที่มีคำบรรยายและเอกสารที่แปลได้ วิดีโอ (ไม่ว่าจะแชร์ภายในหรือกับไคลเอนต์) สามารถเพิ่มคำบรรยายได้เริ่มต้นที่ 3.00 ดอลลาร์ต่อนาทีวิดีโอต่อภาษา มีตัวเลือก 15 ภาษาเพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าใจเนื้อหาได้ นอกจากนี้ หากคุณมีผู้เข้าร่วมหลายคนในวิดีโอ คุณสามารถใช้การประทับเวลาโดยคิดเพิ่มอีก 0.25 ดอลลาร์ต่อนาทีเสียง เพื่อค้นหาและวิเคราะห์ความคิดเห็นของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ทีมวิจัยนานาชาติยังสามารถแปลเอกสารเป็นภาษาใดภาษาหนึ่งจาก 35+ ภาษา ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณค้นคว้าข้อมูลลูกค้าผ่านวิดีโอและสร้างเอกสารสรุปคำตอบเป็นภาษาอังกฤษ และคุณต้องให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ทีมงานของคุณในเยอรมนี ส่งเอกสารไปที่ Gglot โดยที่นักแปลมืออาชีพจะแปลเอกสารเป็นภาษาเป้าหมาย

ใช้กลยุทธ์การวิจัยตลาดผสมผสานกัน

เราจะสรุปโดยกล่าวว่าการวิจัยตลาดเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นแก่ธุรกิจของคุณ ลูกค้า และตลาด การใช้กลยุทธ์ที่อธิบายไว้ข้างต้น ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าจะแยกวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้นและจะอัปเกรดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ยิ่งแนวทางการวิจัยตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าใด แผนกและบริษัทของคุณก็จะยิ่งมีการแข่งขันมากขึ้นในปีต่อๆ ไป

ใช้เครื่องมืออย่าง Gglot เพื่อประหยัดเวลาและสร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นผ่านการวิจัยตลาด ติดต่อเราวันนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในการสอบถามของคุณ!