Корак по корак упутства за транскрипцију интервјуа за клијентске пројекте

Упутства за транскрипцију интервјуа за клијентске пројекте:

Стручњаци за економију треба да имају могућност да брзо преписују интервјуе за подухвате клијената и пројекте клијената — то је суштински аспект активности. Што брже транскрибујете субјективне информације као што су састанци клијената и фокус групе, брже можете прикупити значајне пословне увиде за своје клијенте.

Дубински интервјуи са купцима, такође познати као квалитативни састанци, омогућавају организацијама да истраже своје садашње активности и открију области за развој. Погледом у психолошки оквир својих купаца, предузетници могу открити шта функционише, а шта не и шта експлицитно треба да се промени. Подаци извучени овим методама могу вам помоћи да:

Препознајте очекивања и потребе купаца

Осмислите приступе за побољшање артикала, производа и услуга

Стекните контекстуално разумевање како клијенти користе ваш производ

Изоштрите маркетиншко информисање и размену порука

Кратак увод у интервјуе са купцима

Интервјуи са клијентима су уобичајени механизам за прикупљање гласа корисника (ВОЦ). Интервјуи са клијентима се обично воде један на један са појединачним купцем или са малим бројем људи из исте пословне или породичне јединице. Они пружају прилику да добијете детаљне информације од једног купца.

Интервјуи са клијентима се користе за разумевање следећег:

• Који су пословни проблеми клијента (ако је применљиво)?
• Шта је проблем или потреба купца?
• Како ће одређени производ решити проблем или потребе купаца?
• Које су специфичне потребе купаца које морају бити задовољене да би се решио проблем купца?
• Који су приоритети ових потреба? Шта је купцу најважније при доношењу одлуке о куповини?
• Које су предности и слабости наших производа у односу на конкуренцију?

Први корак у целом процесу је да идентификујете које клијенте треба интервјуисати. На основу карактеристика или димензија тржишног сегмента, ваша организација треба да ради са стручњаком за маркетинг и продају како би идентификовала потенцијалне купце. Требало би да имате на уму који су ваши тренутни купци, који су купци ваше конкуренције и који су потенцијални купци и једног и другог. Требало би да користите различите контакте компаније, канале и механизме да бисте пратили посете и интервјуе купаца. Ако су интервјуи са фирмом, закажите састанке са појединцима на различитим функцијама које су у интеракцији са производом. Ово би укључивало директне кориснике, доносиоце одлука о куповини, подршку, центре података итд.

Генерално, постоје две врсте интервјуа са клијентима: планирани и ад-хоц. Планирани интервјуи се заказују унапред и обично дуже трају (нпр. пола до два сата. Ад хоц интервјуи се захтевају на лицу места (нпр. у тржном центру или продавници) и краће су по трајању (нпр. пет до петнаест минута)

Важно је да се унапред припремите за интервју. Често је потребно заказати планиране интервјуе најмање једну до три недеље унапред, тако да планирајте адекватно време. Креирајте поруку о предностима, нпр. кључну улогу у дефинисању производа следеће генерације, дефинишите производ који најбоље одговара њиховим потребама. Поставите очекивања о количини потребног времена (нпр. биће потребно 30 минута или 60 минута за интервју), сврси (нпр. ту смо да саслушамо ваше проблеме и потребе; ово није позив за продају), припреми (нпр. није потребна никаква припрема) и друга разматрања (нпр. неће се питати никакве власничке информације). Развијте скрипту или листу питања која ће водити интервју и осигурати да се добију потребне информације.

Током интервјуа, једна особа поставља питања, а једна особа треба да води белешке. Размислите о аудио или видео снимању интервјуа, али прво прибавите дозволу. Представник маркетинга или продаје компаније са којом се интервјуише може бити домаћин. Током интервјуа, побрините се да покријете области дискусије о сценарију, али дозволите отворену дискусију. Можда ће бити неопходно заказати накнадни интервју како би се прегледале потребе које су утврђене, њихови приоритети и да би се добила даља конкурентна евалуација.

Након интервјуа, белешке о интервјуу и сви снимци ће морати да се сумирају и дестилују у скуп различитих потреба купаца.

Неколико савета за ефикасне интервјуе са клијентима

Пре него што обавите интервјуе са клијентима, треба размотрити неколико ствари:

• Фокусирајте се на проблем. Прва ствар коју треба разумети: Ви не продајете ништа. Велике су шансе да још немате шта да продате, па се прво фокусирајте на проблем.
• Дефинишите архетипове купаца. Кључно је да разумете са ким треба да разговарате. Узмите си времена када дефинишете купца. Дајте им имена. Немојте само набрајати институције. Схватите њихову улогу.
• Развијте агилан начин размишљања. Иако желите да разговор одржите на тему, важно је да останете окретни када се појаве неочекиване и нове информације. Агилност ће вам омогућити да наставите са интервјуом како бисте прикупили релевантније и значајније информације.
• Будите спремни да слушате и учите. Треба поновити: не продајете ништа. Ваш циљ је да прикупите што више драгоцених информација. Помаже при снимању интервјуа са клијентима – уз дозволу – тако да можете остати у потпуности ангажовани у разговору, док истовремено осигуравате да ухватите све информације током интервјуа.
• Водите видео интервјуе, када је то могуће. Иако ништа у потпуности не може заменити интервјуе лицем у лице, током пандемије ЦОВИД-19, видео ћаскање је достојна алтернатива. За разлику од интервјуа путем е-поште или телефона, видео позиви вам омогућавају да успоставите везу и да боље читате изразе лица људи када деле информације са вама.
• Развијте конзистентан систем за анализу резултата интервјуа. Пре него што започнете интервјуе, дефинишите метрике и демографске податке који су вам важни. Ово ће вам омогућити да процените одговоре на интервјуу за потребе, идеје и болне тачке које се понављају.

Колики број квалитативних састанака би било добро да водите?

Након овог кратког увода, морате да размислите који број интервјуа би било добро да водите? Јасно речено, зависи. Које су жеље ваших купаца? Коју имовину имате? Колико времена имате? Која је скала вашег задатка? Ово су потпуно фундаментална разматрања. Можда ћете морати да разговарате са шест особа. Може бити 12 појединаца. Може бити 60 појединаца.

Док усмеравате састанке, водите интервјуе и истражујете податке које прикупите, имаћете могућност да посматрате да ли је ваша тренутна величина узорка адекватна или је потребно додатно испитивање. Ефикасни интервјуи и успешне фокус групе обично трају између 30 минута до сат и по. Штавише, што је већа величина вашег узорка, више звука или видеа ћете морати да обрађујете након састанка.

Како брзо и без проблема преписати интервјуе за клијентске пројекте

Стручњацима за истраживање потребни су уређаји и алати како би њихов радни процес након интервјуа био што продуктивнији колико се може очекивати у датим околностима. Транскрибовати дуге делове звучних или видео снимака са састанака и фокус група је невероватно заморно. То време би се могло боље искористити радећи са својим клијентима како би се побољшало њихово пословање.

У сваком случају, ове састанке треба транскрибовати што је брже могуће. То ће вам омогућити да сакупите делове знања који би вам могли помоћи у калибрацији и прилагођавању процеса интервјуа. Можда ћете приметити додатна питања која треба да додате у свој водич за интервју или питања која треба мало да измените. Можда ваша тренутна група тема интервјуа није баш тачна за ваше специфичне мотиве; транскрипције њихових интервјуа могу вам помоћи да одлучите да ли морате да пронађете неке друге различите циљне теме интервјуа.

Транскрибовање интервјуа није најузбудљивији подухват – једноставно питајте сваког појединца који је икада транскрибовао састанак. Проналажење одговарајућих уређаја за снимање и транскрипцију звука интервјуа може ићи далеко у правцу смањења церебралних болова и убрзања циклуса.

На срећу, услуга транскрипције као што је Гглот има сопствену апликацију за снимање и брзу, 99% прецизну транскрипцију. Уз бесплатну апликацију као што је Гглот Воице Рецордер, можете снимати састанке и фокус групе директно на свој телефон. Поред одличног снимања састанка, апликација вам такође омогућава да:

• Затражите 99% прецизне транскрипције у апликацији
• Саставите и измените снимак у апликацији
• Поделите снимак помоћу Дропбок-а из апликације
• Направите резервне копије звучних докумената у Дропбок-у
• Такође можете директно пренети своје звучне или видео записе на Гглот.цом и кликнути на „Почни“ да бисте добили прецизне транскрипте изненађујуће брзо.

У случају да тражите транскрипте за квалитативне истраживачке интервјуе, тражење праве дословне транскрипције може бити од помоћи за вас. Ова стратегија транскрипције ће ухватити заустављања, лажне почетке, речи као што су „хм“ и „ух“, и смејање. У том смислу, схватићете шта ваши саговорници наводе и како то изјављују. Тај додатни контекст може вашем испитивању - и вашим клијентима - дати дубљи степен разумевања реакција.

Превођење интервјуа за статистичко истраживање не би требало да буде досадан аспект циклуса. Гглот нуди брзе, прецизне и приступачне транскрипције, омогућавајући научницима да се посвете истраживању својих информација, побољшању својих састанака и преношењу важних делова знања својим клијентима.