3 Тактике истраживања тржишта које ћете користити у 2020

Предузећа имају тенденцију да имају различите циљеве и користе различите приступе да их остваре. Ови приступи чине оно што се назива пословним стратегијама ових компанија. Пословна стратегија је комбинација свих донетих одлука и радњи које предузеће обавља како би не само испунило пословне циљеве већ и обезбедило конкурентску позицију на тржишту. Важно је истаћи да свака успешна пословна стратегија подразумева истраживање тржишта, односно прикупљање информација о циљним тржиштима или купцима, идентификацију и анализу њихових потреба, величине тржишта и конкуренције у циљу решавања маркетиншких изазова. Постоје многе технике истраживања тржишта, али се оне могу широко категорисати као квантитативне, које укључују анкетирање купаца и анализу секундарних података, и квалитативне, које обично укључују фокус групе, дубинске интервјуе и етнографско истраживање.

Истраживање тржишта је претрпело значајан развој у последњих пет година јер све више и више одељења за оглашавање схвата његов позитиван ефекат на доношење одлука и стратегије. Овај развој ће се вероватно наставити током наредних година. Међутим, извлачење што веће користи од истраживања тржишта захтева ефикасно прикупљање информација о клијентима и бригу о потребама клијената, а то није лако у данашњем свету који је препун информација.

У овом тренутку би такође могло бити вредно напоменути да су неки послови и производи пропали само зато што није спроведено довољно истраживања тржишта. Да бисмо покушали да спречимо да се тако нешто деси вашој пословној идеји, предложићемо следеће три проверене стратегије које ће вам помоћи да ефикасније развијате своје пословање у будућности.

1. Користите транскрипте да бисте креирали чвориште за слушање клијената

Центар за слушање купаца је једно место где можете да организујете све повратне информације које добијате од својих клијената. Ради две ствари. Прво, спречава стварање штетних силоса података који се често јављају када се резултати статистичких истраживања одлажу на различита места. Друго, даје видљивост кључним информацијама о клијентима свима који имају приступ — углавном вашем маркетиншком одељењу.

Истраживачки тимови могу да користе чвориште за слушање купаца за:
– Чувајте све резултате информација и анализе, на пример, резултате фокус групе и одговоре на питања интервјуа.

– Омогућите приступ истраживању тржишта у свим одељењима за преглед и преузимање.

– Пратите сва ажурирања или проширења истраживања тржишта.

Добар приступ за стварање ефикасног чворишта за слушање купаца је коришћење транскрипција. Са транскрипцијама, истраживачке групе могу да снимају своје студије у аудио или видео запису. Они затим могу да транскрибују ове медије и да их чувају на једном месту да би направили чвориште. Алат као што је Дропбок је идеалан за транскрипције јер сваки члан тима може да пренесе документе и да им приступи.

Гглот нуди једноставан метод за премештање транскрипција у чвориште за слушање клијената, јер се директно интегрише са Дропбок-ом. Након што се транскрипти направе преко Гглота, они се чувају на платформи и лако се могу пренети на Дропбок где истраживачи, без обзира на њихов тим, могу да преузму и анализирају налазе. На пример, након снимања интервјуа фокус групе, сачувани документ се преноси у Гглот. Коначни транскрипт, када се заврши, се затим преноси у Дропбок где колеге могу да се обрате анализи података и резултатима. Штавише, није само Дропбок — Гглот координира са различитим алатима тако да истраживачке групе могу да праве прилагођене токове посла за креирање чворишта.

Све у свему, када имате све транскрипте на једном месту, можете држати прст на пулсу онога што клијенти говоре и на одговарајући начин ажурирати маркетиншке методологије.

2. Искористите квалитативне информације са транскриптима

Квалитативно истраживање је дескриптивни приступ истраживању тржишта. На пример, за разлику од избора вишеструких одговора у анкети, квалитативни подаци потичу из разговора са неким о њиховом мишљењу о одређеној теми. Заједно са интервјуима, друге квалитативне методе истраживања укључују постављање отворених питања за фокус групе и посматрање специфичних ситуација.

Ово је мање структуриран метод прикупљања података који нуди боље разумевање идеја и разлога иза теме, али лоша страна је што је квалитативне податке теже анализирати него квантитативне. Квантитативно истраживање се заснива на бројевима, док се квалитативно истраживање заснива на описима. Морате да филтрирате кроз осећања и мишљења, а не кроз објективне чињенице.

Овде преписивање квалитативних података постаје од суштинског значаја, јер транскрипција:

Олакшава извлачење квалитативних увида из интервјуа.

Пружа вам писани запис вашег истраживања, који је приступачнији од звука.

Омогућава вам да брже пронађете чињенице помоћу временских ознака.

Одржава ваше истраживање тачним јер можете да се позовете на тачан транскрипт питања и одговора на интервјуу, за разлику од сталног слушања аудио записа да бисте добили тачну реч. Могуће је ручно извући увиде из квалитативног истраживања, али ризикујете да пропустите кључне тачке или да погрешно запишете мишљење учесника.

Своје квалитативне информације можете оптимизовати тако што ћете преписати интервјуе и запажања помоћу алата за квалитет као што је Гглот. Транскрипција почиње једноставним постављањем звучног или видео записа на платформу. Софтвер транскрибује снимак, а ви добијате е-пошту када се транскрибовани текст припреми за преузимање. То је процедура која је једноставна, брза и финансијски паметна.

Штавише, уз брзо време које Гглот обезбеђује, транскрипти се припремају за неколико сати. Како истраживачки тимови раде своје распореде, они могу да процене тачније временске оквире са циљем да пројекти остану на правом путу.

Са спремном Гглот транскрипцијом, лако можете да разбијете квалитативне податке. Прво прочитајте транскрипт. Потражите заједничке теме и идеје. Затим означите транскрипт (на пример, означите важне речи, изразе, реченице или сегменте кодовима). Затим можете груписати ове кодове у категорије и поткатегорије. Фрагментирајте своје категорије означавањем и описом њихових асоцијација. На крају, испитајте ове фрагменте и претворите их у убедљив садржај о пракси и потребама ваших клијената.

3. Спроведите глобално истраживање купаца са видео записима и титловима

Иако су клијенти некада били национални или чак локални, тренутно су распрострањени свуда по свету. Сваки од ових клијената има своју културу, преференције бренда и праксу куповине. Немачки и мексички клијенти ће вероватно другачије реаговати на сличну маркетиншку стратегију. Данас, као никада раније, ваша група за истраживање тржишта треба да спроведе глобално истраживање купаца како би разумела различите популације.

Као и локално истраживање купаца, истраживање купаца широм света укључује водеће састанке, интервјуе и фокус групе. Разлика је у језику и удаљености од клијената. Видео снимци олакшавају усмеравање истраживања купаца широм света. Иако су снимци некада били ограничени географијом, развој технологије вам омогућава да вршите видео истраживање широм света — без напуштања канцеларије.

Обично снимљени од стране група за истраживање тржишта (на пример, путем видео програма на мрежи), видео снимци вам омогућавају да се састанете и повежете са учесницима без обзира на то где се налазите на планети. Можете надоградити свој видео додавањем титлова. Једноставно поставите титлове на снимке састанака тако да сви у вашем тиму за истраживање тржишта, без обзира на ком језику говоре, могу да схвате и искористе глобалне увиде купаца.

Ваше истраживање би требало да узме у обзир видео записе и титлове за истраживање купаца широм света како бисте повећали своју банку информација радећи са глобалном публиком (и групама), превазишли језичку баријеру која представља проблем за различите врсте статистичких истраживања (на пример, лични интервјуи ) и поједноставите сарадњу међу међународним тимовима помоћу титлова постављених на снимцима.

Како треба да почнете? Да бисте снимили видео снимке учесника истраживања у различитим деловима света, могли бисте да користите алате као што су Цалендли и Зоом да бисте организовали, водили и снимали интервјуе, чак и у различитим временским регионима и географским зонама.

Како би још више поједноставио процедуру, Гглот омогућава истраживачким групама да креирају титловане видео записе и преведене документе. Видео снимци (без обзира да ли се деле интерно или са клијентима) могу да имају титлове почевши од 3,00 УСД по минуту видеа по језику. Постоји 15 језичких опција тако да сваки члан тима може да разуме садржај. Поред тога, ако имате више учесника на видео снимку, можете да користите временске ознаке за додатних 0,25 УСД по аудио минуту да бисте лако пронашли и анализирали њихове коментаре.

Штавише, међународни истраживачки тимови могу имати документе преведене на један од 35+ језика. На пример, претпоставимо да спроводите истраживање купаца путем видео снимка и креирате документ који сумира одговоре на енглеском и да податке треба да пренесете свом тиму у Немачкој. Пошаљите документ Гглоту где ће професионални преводилац превести документ на циљни језик.

Користите комбинацију стратегија истраживања тржишта

Закључићемо да је истраживање тржишта одличан алат који помаже у смањењу ризика при доношењу важних пословних одлука. То ће вам дати преко потребан увид у ваше пословање, ваше клијенте и тржиште. Коришћењем горе наведених тактика, ваше увиде о клијентима ће бити лакше анализирати и надоградиће ваше маркетиншке стратегије. Што ефикаснији буде ваш приступ истраживању тржишта, то ће ваше одељење и компанија бити конкурентнији у годинама које долазе.

Користите алат као што је Гглот да бисте уштедели време и произвели тачније резултате кроз истраживање тржишта. Контактирајте нас данас да бисте сазнали додатне информације. Биће нам драго да вам помогнемо са вашим упитом!