Udhëzime hap pas hapi për transkriptimin e intervistave për projektet e klientëve

Udhëzime për transkriptimin e intervistave për projektet e klientëve:

Specialistët e ekonomisë duhet të kenë mundësinë për të transkriptuar me shpejtësi intervistat për sipërmarrjet e klientëve dhe projektet e klientëve - është një aspekt thelbësor i aktivitetit. Sa më shpejt të transkriptoni informacione subjektive si takimet e klientëve dhe grupet e fokusit, aq më shpejt mund të grumbulloni njohuri të rëndësishme biznesi për klientët tuaj.

Intervistat e thella të klientëve, të njohura gjithashtu si takime cilësore, u lejojnë organizatave të hetojnë aktivitetet e tyre aktuale dhe të zbulojnë fusha për zhvillim. Duke hedhur një vështrim brenda kornizës psikologjike të klientëve të tyre, sipërmarrësit mund të gjejnë se çfarë funksionon, çfarë nuk është dhe çfarë duhet të ndryshojë në mënyrë të qartë. Të dhënat e nxjerra nga këto metoda mund t'ju ndihmojnë të:

Njihni pritshmëritë dhe nevojat e klientëve

Ideoni qasje për të përmirësuar artikujt, produktet dhe shërbimet

Merrni një kuptim kontekstual se si klientët e përdorin produktin tuaj

Mprehni informacionin dhe mesazhet e marketingut

Një hyrje e shkurtër për intervistat e klientëve

Intervistat e klientëve janë një mekanizëm i zakonshëm për mbledhjen e zërit të klientit (VOC). Intervistat e klientëve zakonisht kryhen një-në-një me një klient individual ose me një numër të vogël njerëzish nga i njëjti biznes ose njësi familjare. Ato ofrojnë një mundësi për të marrë informacion të thelluar nga një klient i vetëm.

Intervistat e klientëve përdoren për të kuptuar sa vijon:

• Cilat janë çështjet e biznesit të klientit (nëse ka)?
• Cili është problemi apo nevoja e klientit?
• Si do ta zgjidhë produkti specifik problemin ose nevojën e klientit?
• Cilat janë nevojat specifike të klientit që duhet të plotësohen për të adresuar problemin e klientit?
• Cilat janë prioritetet e këtyre nevojave? Çfarë është më e rëndësishme për klientin në marrjen e një vendimi blerjeje?
• Cilat janë pikat e forta dhe të dobëta të produktit(eve) tonë kundrejt konkurrencës?

Hapi i parë në të gjithë procesin është të identifikoni se cilët klientë duhet të intervistohen. Bazuar në karakteristikat ose dimensionet e segmentit të tregut, organizata juaj duhet të punojë me specialistë të marketingut dhe shitjeve për të identifikuar klientët potencial. Duhet të keni parasysh se cilët janë klientët tuaj aktualë, cilët janë klientët e konkurrentëve tuaj dhe cilët janë klientët potencialë të të dyjave. Ju duhet të përdorni një sërë kontaktesh, kanalesh dhe mekanizmash të kompanisë për të ndjekur vizitat dhe intervistat e klientëve. Nëse intervistat janë me një biznes, planifikoni takime me individë në funksione të ndryshme që ndërveprojnë me produktin. Kjo do të përfshijë përdoruesit e drejtpërdrejtë, vendimmarrësit e blerjeve, mbështetjen, qendrat e të dhënave, etj.

Në përgjithësi, ekzistojnë dy lloje të intervistave të klientëve: të planifikuara dhe ad-hoc. Intervistat e planifikuara planifikohen para kohe dhe zakonisht më gjatë në kohëzgjatje (p.sh., një e gjysmë deri në dy orë. Intervistat ad-hoc kërkohen në vend (p.sh. në një qendër tregtare ose dyqan) dhe janë më të shkurtra në kohëzgjatje (p.sh., pesë deri në pesëmbëdhjetë minuta)

Është e rëndësishme të përgatiteni paraprakisht për intervistën. Shpesh është e nevojshme të planifikohen intervistat e planifikuara të paktën një deri në tre javë përpara, kështu që planifikoni kohën e duhur. Krijoni një mesazh përfitimesh, p.sh., rolin kryesor në përcaktimin e produktit të gjeneratës së ardhshme, përcaktoni një produkt që plotëson më mirë nevojat e tyre. Vendosni pritshmëri për sasinë e kohës së kërkuar (p.sh., do të duhen 30 minuta ose 60 minuta për intervistën), qëllimin (p.sh., ne jemi këtu për të dëgjuar problemet dhe nevojat tuaja; kjo nuk është një thirrje shitjeje), përgatitje (p.sh., nuk kërkohet përgatitje) dhe konsiderata të tjera (p.sh., nuk do të kërkohet asnjë informacion pronësor). Zhvilloni një skenar ose një listë pyetjesh për të udhëhequr intervistën dhe për të siguruar që informacioni i nevojshëm është marrë.

Gjatë kryerjes së intervistave, një person bën pyetje dhe një person duhet të mbajë shënime. Merrni parasysh regjistrimin audio ose video të intervistës, por së pari merrni lejen. Një përfaqësues i marketingut ose i shitjeve në kompaninë që intervistohet mund të luajë pritës. Gjatë intervistës, sigurohuni që të mbuloni fushat e diskutimit të skenarit, por lejoni një diskutim të hapur. Mund të jetë e nevojshme të planifikohet një intervistë vijuese për të shqyrtuar nevojat e përcaktuara, prioritetet e tyre dhe për të marrë një vlerësim të mëtejshëm konkurrues.

Pas intervistës, shënimet e intervistës dhe çdo regjistrim do të duhet të përmblidhen dhe distilohen në një grup nevojash të veçanta të klientit.

Disa këshilla për intervista efektive me klientët

Para se të kryeni intervista me klientët, ka disa gjëra për t'u marrë parasysh:

• Përqendrohuni te problemi. Gjëja e parë që duhet kuptuar: Nuk po shisni asgjë. Shanset janë që nuk keni asgjë për të shitur ende, kështu që së pari përqendrohuni te problemi.
• Përcaktoni arketipet e klientëve. Është e rëndësishme të kuptoni se me kë duhet të flisni. Merrni kohën tuaj kur përcaktoni klientin. Jepu atyre emra. Mos rendisni thjesht institucionet. Kuptoni rolin e tyre.
• Zhvilloni një mentalitet të shkathët. Ndërsa doni ta mbani bisedën në temë, është e rëndësishme të qëndroni të shkathët kur lindin informacione të papritura dhe të reja. Shkathtësia do t'ju lejojë të vazhdoni intervistën për të mbledhur informacion më të rëndësishëm dhe kuptimplotë.
• Jini të përgatitur për të dëgjuar dhe mësuar. Vlen të përsëritet: nuk po shet asgjë. Qëllimi juaj është të mbledhni sa më shumë informacion të vlefshëm. Ndihmon për të regjistruar intervistat e klientëve - me leje - në mënyrë që të mund të qëndroni plotësisht të angazhuar në bisedë duke siguruar që të kapni të gjithë informacionin gjatë intervistës.
• Kryeni intervista me video, kur është e mundur. Ndërsa asgjë nuk i zëvendëson plotësisht intervistat ballë për ballë, gjatë pandemisë COVID-19, bisedat me video janë një alternativë e denjë. Ndryshe nga intervistat me email ose me telefon, telefonatat me video ju lejojnë të krijoni një lidhje dhe të lexoni më mirë shprehjet e fytyrës së njerëzve kur ata ndajnë informacione me ju.
• Zhvilloni një sistem të qëndrueshëm për analizimin e rezultateve të intervistës suaj. Para fillimit të intervistave, përcaktoni metrikat dhe demografitë që janë të rëndësishme për ju. Kjo do t'ju lejojë të vlerësoni përgjigjet e intervistës për nevojat e përsëritura, idetë dhe pikat e dhimbjes.

Çfarë numri takimesh cilësore do të ishte ide e mirë që ju të drejtonit?

Pas kësaj hyrjeje të shkurtër, duhet të mendoni se çfarë numri intervistash do të ishte një ide e mirë që ju të drejtonit? Për ta thënë qartë, varet. Cilat janë dëshirat e klientit tuaj? Çfarë pasurie keni? Sa kohë keni? Cila është shkalla e detyrës suaj? Këto janë konsiderata krejtësisht themelore. Mund t'ju duhet të flisni me gjashtë individë. Mund të jenë 12 persona. Mund të jenë 60 individë.

Ndërsa drejtoni takime, bëni intervista dhe hetoni të dhënat që mblidhni, do të keni mundësinë të vëzhgoni nëse madhësia juaj aktuale e mostrës është e përshtatshme ose nëse kërkohet më shumë ekzaminim. Intervistat efektive dhe fokus grupet e suksesshme zakonisht zgjasin nga 30 minuta deri në një orë e gjysmë. Për më tepër, sa më e madhe të jetë madhësia e mostrës, aq më shumë zë ose video do të duhet të trajtosh pas takimit.

Si të transkriptoni intervistat për projektet e klientëve shpejt dhe pa asnjë problem

Specialistët e kërkimit kanë nevojë për pajisje dhe mjete për t'i bërë proceset e tyre të punës pas intervistës aq produktive sa mund të pritej në rrethanat. Transkriptimi i pjesëve të gjata të pamjeve zanore ose video nga takimet dhe grupet e fokusit është jashtëzakonisht e lodhshme. Kjo kohë mund të përdoret më mirë duke punuar me klientët tuaj për të ndihmuar në përmirësimin e biznesit të tyre.

Në çdo rast, këto takime duhet të transkriptohen sa më shpejt që të jetë e mundur. Të bësh këtë do t'ju lejojë të merrni pjesë të njohurive që mund t'ju ndihmojnë në kalibrimin dhe rregullimin e procesit tuaj të intervistës. Ju mund të vini re pyetje shtesë për t'i shtuar udhëzuesit tuaj të intervistës, ose pyetje që duhet të modifikohen pak. Ndoshta grupi juaj aktual i subjekteve të intervistës nuk është saktësisht i duhuri për motivimet tuaja specifike; transkriptimet e intervistave të tyre mund t'ju ndihmojnë të vendosni nëse duhet të gjeni disa subjekte të tjera të intervistave të synuara.

Transkriptimi i intervistave nuk është ndërmarrja më emocionuese – thjesht pyesni çdo individ që ka transkriptuar ndonjëherë një takim. Gjetja e pajisjeve të duhura për të regjistruar dhe transkriptuar audion e intervistës mund të shkojë shumë drejt uljes së dhimbjeve cerebrale dhe përshpejtimit të ciklit.

Për fat të mirë, një shërbim transkriptimi si Gglot ka aplikacionin e vet të regjistrimit dhe transkriptimin e shpejtë, 99% të saktë. Me një aplikacion falas si Gglot Voice Recorder, mund të regjistroni takime dhe fokus grupe direkt në telefonin tuaj. Përveç një regjistrimi të shkëlqyer të takimit, aplikacioni gjithashtu ju lejon të:

• Kërkoni 99% transkriptime të sakta në aplikacion
• Kompozoni dhe ndryshoni regjistrimin në aplikacion
• Ndani regjistrimin me anë të Dropbox nga aplikacioni
• Bëni kopje rezervë të dokumenteve zanore në Dropbox
• Ju gjithashtu mund t'i transferoni regjistrimet tuaja zanore ose video drejtpërdrejt në Gglot.com dhe klikoni "Filloni" për të marrë transkriptime të sakta çuditërisht shpejt.

Në rast se po kërkoni transkripte për intervista kërkimore cilësore, kërkimi i transkriptimit të vërtetë fjalë për fjalë mund të jetë një aset i dobishëm për ju. Kjo strategji e transkriptimit do të kapë ndalesa, fillime false, fjalë si "um" dhe "uh" dhe të qeshura. Përgjatë këtyre linjave, ju do të kuptoni se çfarë po thonë të intervistuarit tuaj dhe si po e deklarojnë atë. Ky kontekst shtesë mund t'i japë ekzaminimit tuaj - dhe klientëve tuaj - një shkallë më të thellë të të kuptuarit të reagimeve.

Përkthimi i intervistave anketuese statistikore nuk duhet të jetë një aspekt i mërzitshëm i ciklit. Gglot ofron transkriptime të shpejta, të sakta dhe të përballueshme, duke i lejuar shkencëtarët të hetojnë informacionin e tyre, të përmirësojnë takimet e tyre dhe të përcjellin pjesë të rëndësishme të njohurive te klientët e tyre.