Navodila po korakih za prepis intervjujev za naročnikove projekte

Navodila za prepisovanje intervjujev za naročnikove projekte:

Ekonomski strokovnjaki bi morali imeti možnost hitrega prepisovanja intervjujev za podvige in projekte strank – to je bistveni vidik dejavnosti. Hitreje ko prepišete subjektivne informacije, kot so sestanki strank in fokusne skupine, hitreje lahko zberete pomembne poslovne vpoglede za svoje stranke.

Poglobljeni razgovori s strankami, znani tudi kot kvalitativni sestanki, omogočajo organizacijam, da raziščejo svoje trenutne dejavnosti in odkrijejo področja za razvoj. Če podjetniki pogledajo znotraj psihološkega okvira svojih strank, lahko ugotovijo, kaj deluje, kaj ne in kaj je nujno treba spremeniti. Podatki, pridobljeni s temi metodami, vam lahko pomagajo pri:

Prepoznajte pričakovanja in potrebe strank

Zamisli pristope za izboljšanje predmetov, izdelkov in storitev

Pridobite kontekstualno razumevanje, kako stranke uporabljajo vaš izdelek

Izostri tržno obveščanje in sporočanje

Kratek uvod v razgovore s strankami

Razgovori s strankami so običajen mehanizem za zbiranje mnenj strank (VOC). Razgovori s strankami se običajno izvajajo ena na ena s posamezno stranko ali z majhnim številom ljudi iz iste poslovne ali družinske enote. Omogočajo pridobitev poglobljenih informacij od ene same stranke.

Intervjuji s strankami se uporabljajo za razumevanje naslednjega:

• Kakšne so poslovne težave stranke (če obstajajo)?
• Kaj je težava ali potreba stranke?
• Kako bo določen izdelek rešil strankino težavo ali potrebo stranke?
• Katere so specifične potrebe kupca, ki jih je treba zadovoljiti, da bi rešili strankin problem?
• Katere so prednostne naloge teh potreb? Kaj je za stranko najpomembnejše pri odločitvi o nakupu?
• Kakšne so prednosti in slabosti naših izdelkov v primerjavi s konkurenco?

Prvi korak v celotnem procesu je ugotoviti, katere stranke intervjuvati. Na podlagi značilnosti ali razsežnosti tržnega segmenta mora vaša organizacija sodelovati s strokovnjakom za trženje in prodajo, da prepozna potencialne stranke. Upoštevati morate, kakšne so vaše trenutne stranke, katere so stranke vašega konkurenta in kakšne so potencialne stranke obeh. Uporabiti morate različne stike s podjetjem, kanale in mehanizme, da zagotovite obiske strank in razgovore. Če so razgovori s podjetjem, načrtujte sestanke s posamezniki na različnih funkcijah, ki sodelujejo z izdelkom. To bi vključevalo neposredne uporabnike, odločevalce o nakupih, podporo, podatkovne centre itd.

Na splošno obstajata dve vrsti intervjujev s strankami: načrtovani in ad hoc. Načrtovani razgovori so načrtovani vnaprej in običajno trajajo dlje (npr. pol ure do dve uri. Ad hoc razgovori se zahtevajo na kraju samem (npr. v nakupovalnem središču ali trgovini) in so krajši (npr. pet do petnajst minut)

Pomembno je, da se na razgovor pripravite vnaprej. Pogosto je treba načrtovati načrtovane razgovore vsaj en do tri tedne vnaprej, zato načrtujte ustrezen čas. Ustvarite sporočilo o prednostih, npr. ključno vlogo pri definiranju izdelka naslednje generacije, opredelite izdelek, ki najbolje ustreza njihovim potrebam. Določite pričakovanja glede količine potrebnega časa (npr. razgovor bo trajal 30 minut ali 60 minut), namena (npr. tukaj smo, da prisluhnemo vašim težavam in potrebam; to ni prodajni klic), priprave (npr. priprava ni potrebna) in drugi vidiki (npr. ne bodo zahtevane nobene zaščitene informacije). Pripravite scenarij ali seznam vprašanj, ki bodo vodili razgovor in zagotovili, da so potrebne informacije pridobljene.

Pri izvajanju intervjujev ena oseba postavlja vprašanja, ena oseba pa naj dela zapiske. Razmislite o avdio ali video snemanju intervjuja, vendar prej pridobite dovoljenje. Predstavnik za trženje ali prodajo v podjetju, ki je na razgovoru, lahko igra gostitelja. Med intervjujem se prepričajte, da pokrivate področja razprave o scenariju, vendar dovolite odprto razpravo. Morda bo treba načrtovati nadaljnji razgovor, da pregledamo ugotovljene potrebe, njihove prednostne naloge in pridobimo nadaljnjo konkurenčno oceno.

Po intervjuju bo treba zapiske intervjuja in morebitne posnetke povzeti in razdeliti v nabor različnih potreb strank.

Nekaj nasvetov za učinkovite razgovore s strankami

Preden opravite razgovore s strankami, je treba upoštevati nekaj stvari:

• Osredotočite se na problem. Prva stvar, ki jo morate razumeti: ne prodajate ničesar. Verjetno še nimate ničesar za prodati, zato se najprej osredotočite na težavo.
• Določite arhetipe strank. Bistveno je razumeti, s kom se morate pogovarjati. Vzemite si čas, ko definirate stranko. Daj jim imena. Ne navajajte le institucij. Razumeti njihovo vlogo.
• Razvijte agilno miselnost. Čeprav želite ohraniti pogovor o temi, je pomembno, da ostanete agilni, ko se pojavijo nepričakovane in nove informacije. Spretnost vam bo omogočila, da bo razgovor potekal tako, da boste zbrali več ustreznih in smiselnih informacij.
• Bodite pripravljeni poslušati in se učiti. Velja ponoviti: ničesar ne prodajate. Vaš cilj je zbrati čim več dragocenih informacij. Pomaga snemanje intervjujev s strankami – z dovoljenjem –, tako da lahko ostanete v celoti vključeni v pogovor, hkrati pa zagotovite, da med intervjujem zajamete vse informacije.
• Če je mogoče, opravite video intervjuje. Čeprav nič ne more nadomestiti osebnih intervjujev, so med pandemijo COVID-19 video klepeti vredna alternativa. Za razliko od e-poštnih ali telefonskih intervjujev vam video klici omogočajo vzpostavitev povezave in boljše branje obraznih izrazov ljudi, ko z vami delijo informacije.
• Razvijte dosleden sistem za analizo rezultatov vašega razgovora. Pred začetkom intervjujev določite meritve in demografske podatke, ki so za vas pomembni. To vam bo omogočilo, da ocenite odgovore na intervjuju za ponavljajoče se potrebe, ideje in bolečine.

Koliko kakovostnih sestankov bi bilo dobro, da bi vodili?

Po tem kratkem uvodu morate razmisliti, koliko intervjujev bi bilo dobro, da bi jih vodili? Povedano jasno, odvisno. Kakšne so želje vaših strank? Kakšno premoženje imate? Koliko časa imate? Kakšen je obseg vaše naloge? To so povsem temeljni premisleki. Morda bi morali govoriti s šestimi posamezniki. Lahko je 12 posameznikov. Lahko je 60 posameznikov.

Ko usmerjate sestanke, opravljate intervjuje in preiskujete zbrane podatke, boste imeli možnost opazovati, ali je vaša trenutna velikost vzorca ustrezna ali je potrebna dodatna preiskava. Učinkoviti intervjuji in uspešne fokusne skupine običajno trajajo od 30 minut do ure in pol. Poleg tega, večja kot je velikost vašega vzorca, več zvoka ali videa boste morali obdelati po sestanku.

Kako hitro in brez težav prepisati intervjuje za projekte strank

Raziskovalci potrebujejo naprave in orodja, da bodo njihovi delovni procesi po intervjuju tako produktivni, kot se lahko pričakuje v danih okoliščinah. Prepisovanje dolgih odsekov zvočnih ali videoposnetkov s sestankov in fokusnih skupin je neverjetno dolgočasno. Ta čas bi lahko bolje izkoristili s sodelovanjem s strankami, da bi izboljšali njihovo poslovanje.

V vsakem primeru je treba te sestanke čim hitreje prepisati. S tem boste pridobili delčke znanja, ki vam bodo lahko pomagali pri umerjanju in prilagajanju vašega postopka razgovora. Morda boste opazili dodatna vprašanja, ki jih morate dodati svojemu vodniku za razgovor, ali vprašanja, ki jih je treba nekoliko spremeniti. Morda vaša trenutna skupina tem za razgovor ni ravno prava za vaše posebne motive; prepisi njihovih intervjujev vam lahko pomagajo pri odločitvi, ali morate poiskati druge ciljne teme intervjuja.

Prepisovanje intervjujev ni najbolj vznemirljivo početje – preprosto vprašajte katerega koli posameznika, ki je kdaj prepisoval sestanek. Iskanje pravih naprav za snemanje in prepis zvoka intervjuja lahko močno zmanjša možganske bolečine in pospeši cikel.

Na srečo ima storitev prepisovanja, kot je Gglot, lastno aplikacijo za snemanje in hitro, 99 % natančno prepisovanje. Z brezplačno aplikacijo, kot je Gglot Voice Recorder, lahko snemate sestanke in ciljne skupine neposredno v svoj telefon. Poleg odličnega posnetka srečanja vam aplikacija omogoča tudi:

• V aplikaciji zahtevajte 99 % natančne transkripcije
• Sestavite in spremenite posnetek v aplikaciji
• Delite posnetek s pomočjo Dropboxa iz aplikacije
• Varnostno kopirajte zvočne dokumente v Dropbox
• Svoje zvočne ali videoposnetke lahko tudi neposredno prenesete na Gglot.com in kliknete »Začni«, da dobite natančne prepise presenetljivo hitro.

Če zahtevate prepise za kvalitativne raziskovalne intervjuje, bi lahko bila zahteva za pristen dobesedni prepis za vas koristna prednost. Ta strategija prepisovanja bo ujela postanke, lažne začetke, besede, kot sta »um« in »uh«, in smejanje. V tem smislu boste razumeli, kaj navajajo vaši intervjuvanci in kako to navajajo. Ta dodatni kontekst lahko vašemu pregledu – in vašim strankam – omogoči globljo stopnjo razumevanja reakcij.

Prevajanje statističnih anketnih intervjujev ne bi smelo biti dolgočasen vidik cikla. Gglot ponuja hitre, natančne in cenovno ugodne transkripcije, kar znanstvenikom omogoča, da se posvetijo raziskovanju njihovih informacij, izboljšajo svoje sestanke in posredujejo pomembne delčke znanja svojim strankam.