Instrucțiuni pas cu pas pentru transcrierea interviurilor pentru proiectele clienților

Instrucțiuni pentru transcrierea interviurilor pentru proiectele clienților:

Specialiștii economici ar trebui să aibă opțiunea de a transcrie rapid interviurile pentru proiectele clienților și proiectele clienților - este un aspect esențial al activității. Cu cât transcrii mai repede informații subiective, cum ar fi întâlnirile cu clienții și grupurile de discuție, cu atât mai repede poți aduna informații semnificative despre afaceri pentru clienții tăi.

Interviurile aprofundate cu clienții, cunoscute și sub denumirea de întâlniri calitative, permit organizațiilor să investigheze activitățile lor actuale și să descopere domenii de dezvoltare. Aruncând o privire în cadrul psihologic al clienților lor, antreprenorii pot găsi ceea ce funcționează, ceea ce nu și ceea ce trebuie schimbat în mod explicit. Datele extrase prin aceste metode vă pot ajuta să:

Recunoașteți așteptările și nevoile clienților

Ideați abordări pentru îmbunătățirea articolelor, produselor și serviciilor

Obțineți o înțelegere contextuală a modului în care clienții vă folosesc produsul

Ascuțiți informațiile și mesajele de marketing

O scurtă introducere în interviurile cu clienții

Interviurile cu clienții sunt un mecanism comun de adunare a vocii clientului (VOC). Interviurile cu clienții sunt de obicei efectuate individual cu un client individual sau cu un număr mic de persoane din aceeași afacere sau unitate familială. Ele oferă o oportunitate de a obține informații aprofundate de la un singur client.

Interviurile cu clienții sunt folosite pentru a înțelege următoarele:

• Care sunt problemele de afaceri ale clientului (dacă este cazul)?
• Care este problema sau nevoia clientului?
• Cum va rezolva produsul specific problema sau nevoia clientului?
• Care sunt nevoile specifice ale clientului care trebuie satisfăcute pentru a aborda problema clientului?
• Care sunt prioritățile acestor nevoi? Ce este cel mai important pentru client în luarea unei decizii de cumpărare?
• Care sunt punctele forte și punctele slabe ale produsului/produselor noastre față de concurență?

Primul pas în întregul proces este să identifici ce clienți să intervievezi. Pe baza caracteristicilor sau dimensiunilor segmentului de piață, organizația dvs. ar trebui să colaboreze cu un specialist în marketing și vânzări pentru a identifica potențialii clienți. Ar trebui să aveți în vedere care sunt clienții dvs. actuali, care sunt clienții concurenților dvs. și care sunt clienții potențiali ai ambilor. Ar trebui să utilizați o varietate de contacte, canale și mecanisme ale companiei pentru a urmări vizitele și interviurile unui client. Dacă interviurile sunt cu o afacere, programați întâlniri cu persoane din diferite funcții care interacționează cu produsul. Acestea ar include utilizatorii direcți, factorii de decizie de cumpărare, asistența, centrele de date etc.

În general, există două tipuri de interviuri cu clienții: planificate și ad-hoc. Interviurile planificate sunt programate din timp și, de obicei, au o durată mai lungă (de exemplu, o jumătate până la două ore. Interviurile ad-hoc sunt solicitate la fața locului (de exemplu, într-un centru comercial sau într-un magazin) și au o durată mai scurtă (de exemplu, cinci la cincisprezece minute)

Este important să vă pregătiți din timp pentru interviu. Adesea este necesar să programați interviurile planificate cu cel puțin una până la trei săptămâni înainte, așa că planificați un timp adecvat. Creați un mesaj de beneficii, de exemplu, un rol cheie în definirea unui produs de generație următoare, definiți un produs care răspunde cel mai bine nevoilor lor. Stabiliți așteptările privind timpul necesar (de exemplu, va dura 30 de minute sau 60 de minute pentru interviu), scopul (de exemplu, suntem aici pentru a vă asculta problemele și nevoile; acesta nu este un apel de vânzări), pregătire (de exemplu, nu este necesară nicio pregătire) și alte considerații (de exemplu, nu vor fi solicitate informații de proprietate). Elaborați un scenariu sau o listă de întrebări care să ghideze interviul și să vă asigurați că sunt obținute informațiile necesare.

Când se desfășoară interviurile, o persoană pune întrebările și o persoană ar trebui să ia notițe. Luați în considerare înregistrarea audio sau video a interviului, dar obțineți mai întâi permisiunea. Un reprezentant de marketing sau de vânzări al companiei intervievate poate juca rolul gazdei. În timpul interviului, asigurați-vă că acoperiți zonele de discuție a scenariului, dar permiteți o discuție deschisă. Poate fi necesar să se programeze un interviu de continuare pentru a revizui nevoile care au fost determinate, prioritățile acestora și pentru a obține o evaluare competitivă suplimentară.

După interviu, notele interviului și orice înregistrări vor trebui rezumate și distilate într-un set de nevoi distincte ale clienților.

Câteva sfaturi pentru interviuri eficiente cu clienții

Înainte de a efectua interviuri cu clienții, trebuie să luați în considerare câteva lucruri:

• Concentrați-vă pe problemă. Primul lucru de înțeles: nu vindeți nimic. Sunt șanse să nu ai încă nimic de vândut, așa că concentrează-te mai întâi asupra problemei.
• Definiți arhetipurile clienților. Este esențial să înțelegeți cu cine trebuie să vorbiți. Fă-ți timp când definiți clientul. Da-le nume. Nu enumerați pur și simplu instituțiile. Înțelegeți rolul lor.
• Dezvoltați o mentalitate agilă. Deși doriți să mențineți conversația pe subiect, este important să rămâneți agil atunci când apar informații neașteptate și noi. Agilitatea vă va permite să continuați interviul pentru a colecta informații mai relevante și semnificative.
• Fii pregătit să asculți și să înveți. Merită să repetam: nu vinzi nimic. Scopul tău este să aduni cât mai multe informații valoroase posibil. Vă ajută să înregistrați interviurile clienților – cu permisiunea – astfel încât să puteți rămâne pe deplin implicat în conversație, asigurându-vă în același timp că captați toate informațiile în timpul interviului.
• Realizați interviuri video, atunci când este posibil. Deși nimic nu înlocuiește cu adevărat interviurile față în față, în timpul pandemiei de COVID-19, chaturile video sunt o alternativă demnă. Spre deosebire de interviurile prin e-mail sau telefonic, apelurile video vă permit să faceți o conexiune și să citiți mai bine expresiile faciale ale oamenilor atunci când vă împărtășesc informații.
• Dezvoltați un sistem consistent pentru analiza rezultatelor interviului. Înainte de a începe interviurile, definiți valorile și datele demografice care sunt importante pentru dvs. Acest lucru vă va permite să evaluați răspunsurile la interviu pentru nevoi, idei și puncte de durere recurente.

Ce număr de întâlniri calitative ar fi o idee bună să conduceți?

După această scurtă introducere, trebuie să vă gândiți ce număr de interviuri ar fi o idee bună să conduceți? Ca să spun clar, depinde. Care sunt dorințele clientului tău? Ce bunuri ai? Ce timp ai? Care este scara sarcinii tale? Acestea sunt considerații cu totul fundamentale. Ar putea fi nevoie să vorbești cu șase persoane. Ar putea fi 12 indivizi. Ar putea fi 60 de persoane.

Pe măsură ce direcționați întâlniri, desfășurați interviuri și investigați datele pe care le adunați, veți avea opțiunea de a observa dacă dimensiunea actuală a eșantionului este adecvată sau dacă este nevoie de mai multe examinări. Interviurile eficiente și focus grupurile de succes durează de obicei între 30 de minute și o oră și jumătate. În plus, cu cât este mai mare dimensiunea eșantionului, cu atât mai mult sunet sau video va trebui să gestionați după întâlnire.

Cum să transcrieți interviurile pentru proiectele clienților rapid și fără nicio problemă

Specialiștii în cercetare au nevoie de dispozitive și instrumente pentru a-și face procesele de lucru post-interviu la fel de productive pe cât ar fi de așteptat în aceste circumstanțe. A transcrie lungi secvențe de sunet sau înregistrări video de la întâlniri și focus grupuri este uimitor de plictisitor. Acest timp ar putea fi folosit mai bine lucrând cu clienții dvs. pentru a ajuta la îmbunătățirea afacerii lor.

În orice caz, aceste întâlniri ar trebui transcrise cât mai repede posibil. Acest lucru vă va permite să obțineți fragmente de cunoștințe care vă pot ajuta cu calibrarea și ajustarea procesului de interviu. Este posibil să observați întrebări suplimentare de adăugat la ghidul de interviu sau întrebări care trebuie modificate puțin. Poate că grupul tău actual de subiecți ai interviului nu este tocmai potrivit pentru motivațiile tale specifice; transcripțiile interviurilor lor vă pot ajuta să decideți dacă trebuie să găsiți alți subiecte țintă diferite ale interviului.

Transcrierea interviurilor nu este cea mai interesantă întreprindere - pur și simplu întrebați orice persoană care a transcris vreodată o întâlnire. Găsirea dispozitivelor corecte atât pentru a înregistra, cât și a transcrie audio-ul interviului poate duce departe spre scăderea durerilor cerebrale și accelerarea ciclului.

Din fericire, un serviciu de transcriere precum Gglot are propria sa aplicație de înregistrare și o transcriere rapidă, cu o precizie de 99%. Cu o aplicație gratuită precum Gglot Voice Recorder, puteți înregistra întâlniri și focus grupuri direct pe telefon. Pe lângă o înregistrare excelentă a întâlnirii, aplicația vă permite, de asemenea:

• Solicitați transcrieri precise de 99% în aplicație
• Compuneți și modificați înregistrarea în aplicație
• Partajați înregistrarea prin intermediul Dropbox din aplicație
• Faceți backup pentru documente audio în Dropbox
• De asemenea, puteți transfera înregistrările audio sau video direct în Gglot.com și faceți clic pe „Începeți” pentru a obține transcrieri precise surprinzător de rapid.

În cazul în care solicitați transcrieri pentru interviuri de cercetare calitativă, solicitarea unei transcriere literală autentică ar putea fi un atu util pentru dvs. Această strategie de transcriere va prinde opriri, începuturi false, cuvinte precum „um” și „uh” și chicoteli. În acest sens, veți înțelege ce spun intervievații dvs. și cum o afirmă. Acest context suplimentar poate oferi examinării dumneavoastră – și clienților dumneavoastră – un grad mai profund de înțelegere a reacțiilor.

Traducerea interviurilor de sondaj statistic nu ar trebui să fie un aspect plictisitor al ciclului. Gglot oferă transcrieri rapide, precise și accesibile, permițând oamenilor de știință să se concentreze pe investigarea informațiilor lor, îmbunătățirea întâlnirilor lor și transmiterea unor informații importante clienților lor.