3 táticas de pesquisa de mercado a serem usadas em 2020
As empresas tendem a ter objetivos diferentes e adotar várias abordagens para alcançá-los. Essas abordagens constituem o que se denomina de estratégias de negócios dessas empresas. Uma estratégia de negócios é uma combinação de todas as decisões tomadas e ações executadas pela empresa, não apenas para cumprir os objetivos do negócio, mas também para garantir uma posição competitiva no mercado. É importante destacar que toda estratégia de negócio de sucesso envolve pesquisa de mercado, ou seja, coleta de informações sobre mercados-alvo ou clientes, identificando e analisando suas necessidades, tamanho do mercado e concorrência para ajudar a resolver os desafios de marketing. Existem muitas técnicas de pesquisa de mercado, mas elas podem ser amplamente categorizadas como quantitativas, que envolvem pesquisas de clientes e análise de dados secundários, e qualitativas, que geralmente envolvem grupos de foco, entrevistas em profundidade e pesquisa etnográfica.
A pesquisa de mercado passou por um desenvolvimento substancial nos últimos cinco anos, à medida que mais e mais departamentos de publicidade entendem seu efeito positivo na tomada de decisões e estratégias. Este desenvolvimento provavelmente continuará nos próximos anos. No entanto, tirar o máximo proveito possível da pesquisa de mercado exige a coleta eficiente das informações do cliente e o atendimento às suas necessidades, o que não é fácil no mundo atual, que transborda de informações.
Neste ponto, também pode valer a pena mencionar que alguns negócios e produtos falharam, simplesmente porque não foram realizadas pesquisas de mercado suficientes. Para tentar evitar que algo assim aconteça com sua ideia de negócio, sugeriremos as três estratégias comprovadas a seguir para ajudá-lo a desenvolver seu negócio com mais eficácia no futuro.
1. Use transcrições para criar um centro de escuta do cliente
Um centro de escuta do cliente é um local único onde você pode organizar todos os comentários que recebe de seus clientes. Ele faz duas coisas. Em primeiro lugar, evita a criação de silos de dados prejudiciais que ocorrem frequentemente quando os resultados de levantamentos estatísticos são armazenados em locais diferentes. Em segundo lugar, dá visibilidade às principais informações do cliente para qualquer pessoa que tenha acesso - na maior parte, seu departamento de marketing.
As equipes de pesquisa podem utilizar um centro de escuta do cliente para:
- Armazene todos os resultados e análises de informações, por exemplo, resultados de grupos de foco e respostas a perguntas de entrevistas.
- Conceda acesso à pesquisa de mercado entre os departamentos para revisão e download.
- Acompanhe todas as atualizações ou aumentos na pesquisa de mercado.
Uma boa abordagem para criar um centro de escuta do cliente eficaz é usar transcrições. Com as transcrições, os grupos de pesquisa podem gravar seus estudos em áudio ou vídeo. Eles podem então transcrever esses meios e armazená-los em um local para fazer um hub. Uma ferramenta como o Dropbox é ideal para transcrições, pois os documentos podem ser transferidos e acessados por todos os membros da equipe.
Gglot oferece um método simples para mover transcrições para o centro de escuta do cliente, porque se integra diretamente ao Dropbox. Depois que as transcrições são feitas por meio do Gglot, elas são armazenadas na plataforma e podem ser facilmente movidas para o Dropbox, onde os pesquisadores, independentemente da equipe, podem baixar e analisar os resultados. Por exemplo, após a gravação de uma entrevista de grupo focal, o documento salvo é transferido para o Gglot. A transcrição final, quando concluída, é então transferida para o Dropbox, onde os colegas podem consultar a análise de dados e os resultados. Além do mais, não é apenas o Dropbox – o Gglot se coordena com várias ferramentas para que grupos de pesquisa possam criar fluxos de trabalho personalizados para criar um hub.
No geral, quando você tem todas as suas transcrições em um só lugar, pode manter o controle do que os clientes estão dizendo e atualizar as metodologias de marketing de forma adequada.
2. Aproveite as informações qualitativas com transcrições
A pesquisa qualitativa é uma abordagem descritiva da pesquisa de mercado. Por exemplo, ao contrário de escolher respostas de múltipla escolha em uma pesquisa, os dados qualitativos se originam de conversar com alguém sobre sua opinião sobre determinado assunto. Junto com as entrevistas, outros métodos de pesquisa qualitativa incorporam fazer perguntas abertas para grupos de foco e observar situações específicas.
Este é um método menos estruturado de coleta de dados que oferece uma melhor compreensão das idéias e razões por trás de um tópico, mas a desvantagem é que os dados qualitativos são mais difíceis de analisar do que os quantitativos. A pesquisa quantitativa é baseada em números, enquanto a pesquisa qualitativa é baseada em descrições. Você precisa filtrar sentimentos e opiniões, em vez de fatos objetivos.
É aqui que a transcrição de dados qualitativos se torna essencial, porque a transcrição:
Torna mais simples extrair percepções qualitativas de entrevistas.
Fornece um registro escrito de sua pesquisa, que é mais acessível do que o som.
Permite que você encontre fatos mais rapidamente por meio do uso de carimbos de data / hora.
Mantém sua pesquisa precisa, pois você pode consultar uma transcrição precisa das perguntas e respostas da entrevista, em vez de ouvir o áudio repetidamente para obter a palavra correta. É possível obter insights da pesquisa qualitativa manualmente, mas você corre o risco de perder pontos-chave ou escrever a opinião de um participante incorretamente.
Você pode otimizar suas informações qualitativas transcrevendo entrevistas e observações com uma ferramenta de qualidade como o Gglot. A transcrição começa simplesmente carregando uma gravação de som ou vídeo na plataforma. O software transcreve a gravação e você recebe um e-mail quando o texto transcrito estiver preparado para download. É um procedimento simples, rápido e financeiramente inteligente.
Além do mais, com o tempo de resposta rápido que o Gglot oferece, as transcrições são preparadas em algumas horas. À medida que as equipas de investigação elaboram os seus calendários, podem estimar prazos mais precisos com o objectivo de que os projectos continuem no bom caminho.
Com sua transcrição Gglot pronta, você pode facilmente decompor os dados qualitativos. Primeiro, leia a transcrição. Pesquise tópicos e ideias comuns. Em seguida, anote a transcrição (por exemplo, rotule palavras, expressões, frases ou segmentos importantes com códigos). Você pode agrupar esses códigos em categorias e subcategorias. Fragmente suas categorias rotulando e descrevendo suas associações. Por fim, examine esses fragmentos e transforme-os em conteúdo atraente sobre as práticas e necessidades de seus clientes.
3. Realizar pesquisas globais de clientes com vídeos e legendas
Embora os clientes já tenham sido nacionais ou mesmo locais, atualmente eles estão espalhados por todo o mundo. Cada um desses clientes tem suas próprias culturas, preferências de marca e práticas de compra. Os clientes alemães e mexicanos provavelmente reagirão de maneira diferente a uma estratégia de marketing semelhante. Hoje, como nunca antes, seu grupo de pesquisa de mercado deve conduzir pesquisas globais de clientes para compreender diferentes populações.
Como a pesquisa de clientes locais, a pesquisa de clientes em todo o mundo inclui reuniões de liderança, entrevistas e grupos de foco. A diferença está na linguagem e na distância dos clientes. Os vídeos tornam mais simples direcionar a pesquisa de clientes em todo o mundo. Embora as gravações antes fossem restritas pela geografia, o desenvolvimento da tecnologia permite que você faça pesquisas em vídeo em todo o mundo - sem sair do escritório.
Normalmente gravados por grupos de pesquisa de mercado (por meio de programas de vídeo online, por exemplo), os vídeos permitem que você se encontre e se conecte com os participantes, independentemente de onde você esteja no planeta. Você pode atualizar seu vídeo adicionando legendas. Basta colocar legendas nas gravações da reunião para que todos em sua equipe de pesquisa de mercado, independentemente do idioma que falem, possam compreender e utilizar as percepções globais do cliente.
Sua pesquisa deve considerar vídeo e legendas para pesquisas de clientes em todo o mundo, a fim de aumentar seu banco de informações trabalhando com públicos (e grupos) globais, superar a barreira do idioma que é um problema para diferentes tipos de levantamento estatístico (por exemplo, entrevistas pessoais ) e simplificar a colaboração entre equipes internacionais com legendas colocadas nas gravações.
Como você deve começar? Para gravar vídeos de participantes de pesquisas em várias partes do mundo, você pode usar ferramentas como Calendly e Zoom para organizar, conduzir e gravar entrevistas, mesmo em várias regiões de tempo e fusos geográficos.
Para agilizar ainda mais o procedimento, a Gglot permite que grupos de pesquisa criem vídeos legendados e documentos traduzidos. Os vídeos (independentemente de serem compartilhados internamente ou com clientes) podem ter legendas adicionadas a partir de US$ 3,00 por minuto de vídeo por idioma. Existem 15 opções de idiomas para que qualquer membro da equipe possa entender o conteúdo. Além disso, se você tiver vários participantes no vídeo, poderá utilizar carimbos de data/hora por US$ 0,25 extras por minuto de áudio para encontrar e analisar facilmente seus comentários.
Além disso, as equipes de pesquisa internacionais podem traduzir documentos para um dos mais de 35 idiomas. Por exemplo, suponha que você conduza uma pesquisa de clientes por meio de vídeo e crie um documento resumindo as respostas em inglês e precise transmitir os dados à sua equipe na Alemanha. Envie o documento para a Gglot, onde um tradutor profissional traduzirá o documento para o idioma de destino.
Utilize uma combinação de estratégias de pesquisa de mercado
Concluiremos dizendo que a pesquisa de mercado é uma ótima ferramenta para ajudar a diminuir os riscos na tomada de decisões de negócios importantes. Ele lhe dará as percepções necessárias para sua empresa, seus clientes e o mercado. Usando as táticas descritas acima, seus insights sobre os clientes serão mais simples de analisar e irão atualizar suas estratégias de marketing. Quanto mais eficiente for sua abordagem de pesquisa de mercado, mais competitivos serão seu departamento e sua empresa nos próximos anos.
Utilize uma ferramenta como o Gglot para poupar tempo e produzir resultados mais precisos por meio de pesquisas de mercado. Entre em contato conosco hoje para obter informações adicionais. Teremos prazer em ajudá-lo com sua consulta!