Trinnvise instruksjoner for å transkribere intervjuer for klientprosjekter

Instruksjoner for å transkribere intervjuer for klientprosjekter:

Økonomiske spesialister bør ha muligheten til raskt å transkribere intervjuer for kundesatsinger og klientprosjekter - det er et viktig aspekt av aktiviteten. Jo raskere du transkriberer subjektiv informasjon som kundemøter og fokusgrupper, jo raskere kan du samle betydelig forretningsinnsikt for kundene dine.

Dybde kundeintervjuer, også kjent som kvalitative møter, lar organisasjoner undersøke deres nåværende aktiviteter og oppdage områder for utvikling. Ved å ta en titt innenfor det psykologiske rammeverket til kundene deres, kan gründere finne hva som fungerer, hva som ikke fungerer, og hva som eksplisitt må endres. Dataene som trekkes ut av disse metodene kan hjelpe deg med å:

Gjenkjenne kundenes forventninger og behov

Ideer tilnærminger for å forbedre varer, produkter og tjenester

Få en kontekstuell forståelse av hvordan kunder bruker produktet ditt

Skjerp markedsføringsinformasjon og meldinger

En kort introduksjon til kundeintervjuer

Kundeintervjuer er en vanlig mekanisme for å samle stemmen til kunden (VOC). Kundeintervjuer gjennomføres vanligvis én-til-én med en individuell kunde eller med et lite antall personer fra samme bedrift eller familieenhet. De gir en mulighet til å få dybdeinformasjon fra en enkelt kunde.

Kundeintervjuene brukes til å forstå følgende:

• Hva er kundens forretningsproblemer (hvis aktuelt)?
• Hva er kundens problem eller behov?
• Hvordan vil det spesifikke produktet løse kundens problem eller kundebehov?
• Hva er de spesifikke kundebehovene som må tilfredsstilles for å løse kundens problem?
• Hva er prioriteringene av disse behovene? Hva er viktigst for kunden for å ta en kjøpsbeslutning?
• Hva er styrkene og svakhetene til vårt produkt(er) kontra konkurrentene?

Det første trinnet i hele prosessen er å identifisere hvilke kunder som skal intervjues. Basert på markedssegmentets egenskaper eller dimensjoner, bør organisasjonen din samarbeide med markedsførings- og salgsspesialist for å identifisere potensielle kunder. Du bør huske på hva som er dine nåværende kunder, hva er konkurrentens kunder og hva som er potensielle kunder til begge. Du bør bruke en rekke firmakontakter, kanaler og mekanismer for å forfølge kundebesøk og intervjuer. Hvis intervjuene er med en bedrift, planlegg møter med enkeltpersoner i ulike funksjoner som samhandler med produktet. Dette vil inkludere direkte brukere, kjøpsbeslutningstakere, støtte, datasentre, etc.

Generelt er det to typer kundeintervjuer: planlagte og ad-hoc. Planlagte intervjuer planlegges på forhånd og har vanligvis lengre varighet (f.eks. en halv til to timer. Ad hoc-intervjuer etterspørres på stedet (f.eks. i et kjøpesenter eller en butikk) og har kortere varighet (f.eks. fem til femten minutter)

Det er viktig å forberede seg til intervjuet på forhånd. Ofte er det nødvendig å planlegge planlagte intervjuer minst én til tre uker i forveien, så planlegg tilstrekkelig ledetid. Lag en fordelsmelding, f.eks. nøkkelrolle i å definere neste generasjons produkt, definer et produkt som best dekker deres behov. Sett forventninger til hvor lang tid som kreves (f.eks. vil det ta 30 minutter eller 60 minutter for intervjuet), formålet (f.eks. vi er her for å lytte til dine problemer og behov; dette er ikke en salgssamtale), forberedelse (f.eks. ingen forberedelse er nødvendig), og andre hensyn (f.eks. vil ingen proprietær informasjon bli spurt om). Utvikle et manus eller en liste med spørsmål for å veilede intervjuet og sikre at nødvendig informasjon innhentes.

Når du gjennomfører intervjuene, stiller en person spørsmålene og en person skal ta notater. Vurder lyd- eller videoopptak av intervjuet, men få tillatelse først. En markedsførings- eller salgsrepresentant for selskapet som blir intervjuet kan spille verten. Under intervjuet, sørg for å dekke manusdiskusjonsområdene, men gi rom for en åpen diskusjon. Det kan være nødvendig å planlegge et oppfølgingsintervju for å gjennomgå behov som ble bestemt, deres prioriteringer og få en ytterligere konkurransemessig evaluering.

Etter intervjuet må intervjunotatene og eventuelle opptak oppsummeres og destilleres til et sett med distinkte kundebehov.

Noen tips for effektive kundeintervjuer

Før du gjennomfører kundeintervjuer, er det noen ting du bør vurdere:

• Fokuser på problemet. Det første du må forstå: Du selger ikke noe. Sjansen er stor for at du ikke har noe å selge ennå, så fokuser først på problemet.
• Definer kundearketyper. Det er avgjørende å forstå hvem du trenger å snakke med. Ta deg god tid når du definerer kunden. Gi dem navn. Ikke bare liste opp institusjoner. Forstå deres rolle.
• Utvikle en smidig tankegang. Mens du ønsker å holde samtalen ved emnet, er det viktig å være smidig når uventet og ny informasjon dukker opp. Agility vil tillate deg å holde intervjuet i gang for å samle inn mer relevant og meningsfylt informasjon.
• Vær forberedt på å lytte og lære. Det tåler å gjentas: du selger ikke noe. Målet ditt er å samle så mye verdifull informasjon som mulig. Det hjelper å ta opp kundeintervjuer – med tillatelse – slik at du kan være fullt engasjert i samtalen samtidig som du sørger for at du fanger opp all informasjon under intervjuet.
• Gjennomfør videointervjuer, når det er mulig. Selv om ingenting helt erstatter ansikt-til-ansikt-intervjuer, er videochatter et verdig alternativ under COVID-19-pandemien. I motsetning til e-post- eller telefonintervjuer lar videosamtaler deg opprette en forbindelse og bedre lese folks ansiktsuttrykk når de deler informasjon med deg.
• Utvikle et konsistent system for å analysere intervjuresultatene dine. Før du starter intervjuer, definer beregningene og demografien som er viktig for deg. Dette lar deg vurdere intervjusvar for tilbakevendende behov, ideer og smertepunkter.

Hvor mange kvalitative møter vil det være en god idé for deg å lede?

Etter denne korte introen må du vurdere hvor mange intervjuer det er en god idé for deg å lede? For å si det enkelt, det kommer an på. Hva er kundens ønsker? Hvilke eiendeler har du? Hvor lang tid har du? Hva er oppgavens omfang? Dette er helt grunnleggende hensyn. Du må kanskje snakke med seks personer. Det kan være 12 personer. Det kan være 60 individer.

Når du leder møter, gjennomfører intervjuer og undersøker dataene du samler inn, vil du ha muligheten til å observere om din nåværende utvalgsstørrelse er tilstrekkelig eller om mer undersøkelse er nødvendig. Effektive intervjuer og vellykkede fokusgrupper varer vanligvis mellom 30 minutter og en og en halv time. Dessuten, jo større prøvestørrelse, jo mer lyd eller video må du håndtere etter møtet.

Hvordan transkribere intervjuer for kundeprosjekter raskt og uten problemer

Forskningsspesialister trenger enheter og verktøy for å gjøre arbeidsprosessene etter intervjuet så produktive som man kan forvente under omstendighetene. Å transkribere lange strekk med lyd eller video fra møter og fokusgrupper er utrolig kjedelig. Den tiden kan brukes bedre ved å samarbeide med kundene dine for å forbedre virksomheten deres.

Disse møtene bør uansett transkriberes så raskt som mulig. Å gjøre det vil tillate deg å plukke opp biter av kunnskap som kan hjelpe deg med å kalibrere og justere intervjuprosessen. Du kan legge merke til flere spørsmål å legge til i intervjuguiden din, eller spørsmål som må endres litt. Kanskje din nåværende gruppe med intervjuobjekter ikke akkurat passer for dine spesifikke motivasjoner; transkripsjoner av intervjuene deres kan hjelpe deg med å avgjøre om du må finne noen andre forskjellige intervjuobjekter.

Å transkribere intervjuer er ikke det mest spennende arbeidet – bare spør enhver person som noen gang har transkribert et møte. Å finne de riktige enhetene for både å ta opp og transkribere lyden fra intervjuet kan gå langt mot å redusere cerebrale smerter og akselerere syklusen.

Heldigvis har en transkripsjonstjeneste som Gglot sin egen opptaksapplikasjon og rask, 99 % presis transkripsjon. Med en gratis applikasjon som Gglot Voice Recorder kan du ta opp møter og fokusgrupper direkte på telefonen. I tillegg til et flott opptak av møtet, tillater applikasjonen deg også å:

• Be om 99 % nøyaktige transkripsjoner i søknaden
• Komponer og endre opptaket i applikasjonen
• Del opptaket ved hjelp av Dropbox fra applikasjonen
• Sikkerhetskopier lyddokumenter i Dropbox
• Du kan også overføre lyd- eller videoopptakene dine enkelt til Gglot.com og klikke på "Begynn" for å få nøyaktige transkripsjoner overraskende raskt.

I tilfelle du ber om transkripsjoner for kvalitative forskningsintervjuer, kan det å be om en ekte ordrett transkripsjon være en nyttig ressurs for deg. Denne strategien for transkripsjon vil fange stopp, falske begynnelser, ord som "um" og "uh", og humring. På denne måten vil du forstå hva intervjuobjektene dine sier, og hvordan de sier det. Den ekstra konteksten kan gi din undersøkelse - og dine kunder - en dypere grad av forståelse av reaksjonene.

Å oversette statistiske undersøkelsesintervjuer bør ikke være et kjedelig aspekt av syklusen. Gglot tilbyr raske, presise og rimelige transkripsjoner, slik at forskere kan undersøke informasjonen deres, forbedre møtene deres og formidle viktige biter av kunnskap til kundene sine.