3 Marktonderzoekstactieken die u kunt gebruiken in 2020

Bedrijven hebben vaak verschillende doelen en gebruiken verschillende benaderingen om deze te bereiken. Deze benaderingen vormen de zogenaamde bedrijfsstrategieën van deze bedrijven. Een bedrijfsstrategie is een combinatie van alle beslissingen die worden genomen en acties die door het bedrijf worden uitgevoerd om niet alleen de bedrijfsdoelen te bereiken, maar ook om een concurrentiepositie op de markt veilig te stellen. Het is belangrijk om te benadrukken dat elke succesvolle bedrijfsstrategie marktonderzoek inhoudt, dat wil zeggen het verzamelen van informatie over doelmarkten of klanten, het identificeren en analyseren van hun behoeften, marktomvang en concurrentie om marketinguitdagingen te helpen oplossen. Er zijn veel technieken voor marktonderzoek, maar ze kunnen in grote lijnen worden gecategoriseerd als kwantitatief, waarbij klantenonderzoek en analyse van secundaire gegevens betrokken zijn, en kwalitatief, waarbij meestal focusgroepen, diepte-interviews en etnografisch onderzoek betrokken zijn.

Marktonderzoek heeft de afgelopen vijf jaar een aanzienlijke ontwikkeling doorgemaakt, omdat steeds meer reclameafdelingen het positieve effect ervan op de besluitvorming en strategieën begrijpen. Deze ontwikkeling zal zich waarschijnlijk de komende jaren voortzetten. Om echter zoveel mogelijk te profiteren van marktonderzoek, is het nodig om op een efficiënte manier klantinformatie te verzamelen en te voorzien in de behoeften van de klant, en dit is niet eenvoudig in de wereld van vandaag die vol zit met informatie.

Op dit punt is het misschien ook de moeite waard om te vermelden dat sommige bedrijven en producten faalden, alleen omdat er niet genoeg marktonderzoek is uitgevoerd. Om te proberen te voorkomen dat zoiets met uw bedrijfsidee gebeurt, zullen we de volgende drie bewezen strategieën voorstellen om u te helpen uw bedrijf in de toekomst effectiever te ontwikkelen.

1. Gebruik transcripties om een luistercentrum voor klanten te creëren

Een luistercentrum voor klanten is één plek waar u alle feedback die u van uw klanten ontvangt, kunt organiseren. Het doet twee dingen. Ten eerste voorkomt het het ontstaan van schadelijke datasilo's die vaak voorkomen wanneer statistische onderzoeksresultaten op verschillende plaatsen worden opgeborgen. Ten tweede geeft het zichtbaarheid aan belangrijke klantinformatie aan iedereen die toegang heeft - voor het grootste deel uw marketingafdeling.

Onderzoeksteams kunnen een luistercentrum voor klanten gebruiken om:
- Alle informatieresultaten en analyses op te slaan, bijvoorbeeld focusgroepresultaten en antwoorden op interviewvragen.

- Geef toegang tot marktonderzoek tussen afdelingen om te bekijken en te downloaden.

- Houd updates of aanvullingen op marktonderzoek bij.

Een goede benadering om een effectief luistercentrum voor klanten te creëren, is het gebruik van transcripties. Met transcripties kunnen onderzoeksgroepen hun studies opnemen in audio of video. Ze kunnen deze media vervolgens transcriberen en op één plek opslaan om een hub te maken. Een tool als Dropbox is ideaal voor transcripties, aangezien documenten door elk teamlid kunnen worden overgedragen en geopend.

Gglot biedt een eenvoudige methode om transcripties naar de luisterhub van uw klant te verplaatsen, omdat het rechtstreeks met Dropbox integreert. Nadat de transcripties via Gglot zijn gemaakt, worden ze op het platform opgeslagen en kunnen ze eenvoudig naar Dropbox worden verplaatst, waar onderzoekers, ongeacht hun team, de bevindingen kunnen downloaden en analyseren. Nadat een focusgroepinterview is opgenomen, wordt het opgeslagen document bijvoorbeeld overgebracht naar Gglot. Wanneer het definitieve transcript klaar is, wordt het vervolgens overgebracht naar Dropbox, waar collega's de gegevensanalyse en resultaten kunnen raadplegen. Bovendien is het niet alleen Dropbox: Gglot coördineert met verschillende tools, zodat onderzoeksgroepen aangepaste workflows kunnen maken om een hub te creëren.

Over het algemeen kunt u, als u uw transcripties allemaal op één plek heeft, de vinger aan de pols houden van wat klanten zeggen en de marketingmethodologieën op de juiste manier bijwerken.

2. Maak gebruik van kwalitatieve informatie met transcripties

Kwalitatief onderzoek is een beschrijvende benadering van marktonderzoek. In tegenstelling tot het kiezen uit meerkeuzevragen op een enquête, komen kwalitatieve gegevens bijvoorbeeld voort uit een gesprek met iemand over hun mening over een bepaald onderwerp. Naast interviews omvatten andere kwalitatieve onderzoeksmethoden het stellen van open vragen aan focusgroepen en het observeren van specifieke situaties.

Dit is een minder gestructureerde methode van gegevensverzameling die een beter begrip biedt van de ideeën en redenen achter een onderwerp, maar de keerzijde is dat kwalitatieve gegevens moeilijker te analyseren zijn dan kwantitatief. Kwantitatief onderzoek is gebaseerd op cijfers, terwijl kwalitatief onderzoek is gebaseerd op beschrijvingen. U moet door gevoelens en meningen filteren in plaats van door objectieve feiten.

Dit is waar het transcriberen van kwalitatieve gegevens essentieel wordt, omdat transcriptie:

Maakt het eenvoudiger om kwalitatieve inzichten uit interviews te halen.

Biedt u een schriftelijk verslag van uw onderzoek, dat toegankelijker is dan geluid.

Hiermee kunt u feiten sneller vinden door het gebruik van tijdstempels.

Houdt uw onderzoek nauwkeurig omdat u kunt verwijzen naar een nauwkeurig transcript van interviewvragen en antwoorden, in plaats van keer op keer naar de audio te luisteren om het juiste woord te krijgen. Het is mogelijk om handmatig inzichten uit kwalitatief onderzoek te halen, maar je loopt het risico kernpunten te missen of de mening van een deelnemer verkeerd op te schrijven.

U kunt uw kwalitatieve informatie optimaliseren door interviews en observaties te transcriberen met een kwaliteitstool zoals Gglot. De transcriptie begint door simpelweg een geluids- of video-opname op het platform te uploaden. De software transcribeert de opname en u ontvangt een e-mail wanneer de getranscribeerde tekst klaar is om te downloaden. Het is een procedure die eenvoudig, pittig en financieel onderlegd is.

Bovendien worden transcripties dankzij de snelle doorlooptijd van Gglot binnen een paar uur voorbereid. Terwijl onderzoeksteams hun tijdschema's uitwerken, kunnen ze nauwkeurigere tijdlijnen inschatten, met als doel dat projecten op schema blijven.

Als uw Gglot-transcriptie klaar is, kunt u eenvoudig de kwalitatieve gegevens opsplitsen. Lees eerst het transcript door. Zoek naar veelvoorkomende onderwerpen en ideeën. Annoteer vervolgens het transcript (label bijvoorbeeld belangrijke woorden, uitdrukkingen, zinnen of segmenten met codes). U kunt deze codes vervolgens groeperen in categorieën en subcategorieën. Fragmenteer uw categorieën door hun associaties te labelen en te beschrijven. Onderzoek ten slotte deze fragmenten en zet ze om in boeiende inhoud over de praktijken en behoeften van uw cliënten.

3. Voer wereldwijd klantenonderzoek uit met video's en ondertitels

Hoewel klanten ooit nationaal of zelfs lokaal waren, zijn ze momenteel overal ter wereld verspreid. Deze klanten hebben elk hun eigen cultuur, merkvoorkeuren en aankooppraktijken. Duitse en Mexicaanse klanten zullen waarschijnlijk anders reageren op een vergelijkbare marketingstrategie. Vandaag de dag zou uw marktonderzoeksgroep, zoals nooit tevoren, wereldwijd klantonderzoek moeten uitvoeren om de verschillende populaties te begrijpen.

Net als lokaal klantonderzoek omvat wereldwijd klantonderzoek toonaangevende vergaderingen, interviews en focusgroepen. Het verschil zit in de taal en de afstand tot klanten. Video's maken het eenvoudiger om wereldwijd klantonderzoek te sturen. Hoewel opnames ooit werden beperkt door geografie, stelt de ontwikkeling van technologie u in staat om over de hele wereld video-onderzoek te doen - zonder uw kantoor te verlaten.

Vaak opgenomen door marktonderzoeksgroepen (bijvoorbeeld via online videoprogramma's), stellen video's u in staat om deelnemers te ontmoeten en in contact te komen, ongeacht waar ter wereld u zich bevindt. U kunt uw video upgraden door ondertitels toe te voegen. Plaats eenvoudig ondertitels op de opnames van de vergadering, zodat iedereen in uw marktonderzoeksteam, ongeacht de taal die ze spreken, de wereldwijde klantinzichten kan begrijpen en gebruiken.

Je onderzoek zou video en ondertitels voor wereldwijd klantenonderzoek moeten overwegen om je informatiebank te laten groeien door met een wereldwijd publiek (en groepen) te werken, de taalbarrière te overwinnen die een probleem is voor verschillende soorten statistische enquêtes (bijvoorbeeld persoonlijke interviews) ) en vereenvoudig de samenwerking tussen internationale teams met ondertitels op opnames.

Hoe moet je beginnen? Om video's van onderzoeksdeelnemers in verschillende delen van de wereld op te nemen, kunt u tools zoals Calendly en Zoom gebruiken om interviews te organiseren, uit te voeren en op te nemen, zelfs in verschillende tijdregio's en geografische zones.

Om de procedure nog meer te stroomlijnen, stelt Gglot onderzoeksgroepen in staat ondertitelde video’s en vertaalde documenten te maken. Aan video's (ongeacht of deze intern of met klanten worden gedeeld) kunnen ondertitels worden toegevoegd vanaf $ 3,00 per videominuut per taal. Er zijn 15 taalopties, zodat elk teamlid de inhoud kan begrijpen. Als u meerdere deelnemers aan de video heeft, kunt u bovendien tijdstempels gebruiken voor $ 0,25 extra per audiominuut om hun opmerkingen eenvoudig te vinden en te analyseren.

Bovendien kunnen internationale onderzoeksteams documenten laten vertalen in een van de meer dan 35 talen. Stel dat u bijvoorbeeld klantonderzoek doet via video en een document maakt waarin de antwoorden in het Engels worden samengevat, en dat u de gegevens aan uw team in Duitsland moet doorgeven. Dien het document in bij Gglot, waar een professionele vertaler het document in de doeltaal zal vertalen.

Gebruik een combinatie van marktonderzoeksstrategieën

We sluiten af met te zeggen dat marktonderzoek een geweldig hulpmiddel is om de risico's bij het nemen van belangrijke zakelijke beslissingen te helpen verkleinen. Het geeft u de broodnodige inzichten voor uw bedrijf, uw klanten en de markt. Door de hierboven beschreven tactieken te gebruiken, zullen uw inzichten over klanten eenvoudiger te analyseren zijn en zullen uw marketingstrategieën worden verbeterd. Hoe efficiënter uw marktonderzoeksaanpak wordt, hoe competitiever uw afdeling en bedrijf de komende jaren zullen zijn.

Gebruik een tool als Gglot om tijd te sparen en nauwkeurigere resultaten te behalen door middel van marktonderzoek. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie. Wij helpen u graag verder met uw vraag!