Arahan Langkah Demi Langkah Untuk Transkripsi Temu bual Untuk Projek Pelanggan

Arahan Untuk Transkripsi Temu bual Untuk Projek Pelanggan:

Pakar ekonomi harus mempunyai pilihan untuk menyalin temu bual dengan pantas untuk usaha niaga pelanggan dan projek pelanggan — ia merupakan aspek penting dalam aktiviti tersebut. Lebih cepat anda menyalin maklumat subjektif seperti mesyuarat pelanggan dan kumpulan fokus, lebih cepat anda boleh mengumpulkan cerapan perniagaan yang penting untuk pelanggan anda.

Temu bual pelanggan yang mendalam, juga dikenali sebagai mesyuarat kualitatif, membenarkan organisasi untuk menyiasat aktiviti semasa mereka dan menemui kawasan untuk pembangunan. Dengan melihat ke dalam rangka kerja psikologi pelanggan mereka, usahawan boleh mencari perkara yang berkesan, apa yang tidak dan perkara yang perlu diubah secara eksplisit. Data yang diekstrak oleh kaedah ini boleh membantu anda untuk:

Mengiktiraf jangkaan dan keperluan pelanggan

Idea pendekatan untuk menambah baik item, produk dan perkhidmatan

Dapatkan pemahaman kontekstual tentang cara pelanggan menggunakan produk anda

Tajamkan maklumat pemasaran dan pemesejan

Pengenalan ringkas kepada temu bual pelanggan

Temu bual pelanggan adalah mekanisme biasa untuk mengumpulkan suara pelanggan (VOC). Temu bual pelanggan biasanya dijalankan secara bersemuka dengan pelanggan individu atau dengan sebilangan kecil orang dari unit perniagaan atau keluarga yang sama. Mereka memberi peluang untuk mendapatkan maklumat yang mendalam daripada pelanggan tunggal.

Temu bual pelanggan digunakan untuk memahami perkara berikut:

• Apakah isu perniagaan pelanggan (jika berkenaan)?
• Apakah masalah atau keperluan pelanggan?
• Bagaimanakah produk tertentu akan menyelesaikan masalah atau keperluan pelanggan?
• Apakah keperluan pelanggan khusus yang mesti dipenuhi untuk menangani masalah pelanggan?
• Apakah keutamaan keperluan ini? Apakah yang paling penting kepada pelanggan dalam membuat keputusan membeli?
• Apakah kekuatan dan kelemahan produk kami berbanding persaingan?

Langkah pertama dalam keseluruhan proses ialah mengenal pasti pelanggan mana yang akan ditemuduga. Berdasarkan ciri atau dimensi segmen pasaran, organisasi anda harus bekerjasama dengan pakar pemasaran dan jualan untuk mengenal pasti bakal pelanggan. Anda harus ingat apakah pelanggan semasa anda, apakah pelanggan pesaing anda, dan apakah pelanggan berpotensi kedua-duanya. Anda harus menggunakan pelbagai kenalan syarikat, saluran dan mekanisme untuk meneruskan lawatan pelanggan dan temu duga. Jika temu bual adalah dengan perniagaan, jadualkan pertemuan dengan individu dalam fungsi berbeza yang berinteraksi dengan produk. Ini termasuk pengguna langsung, pembuat keputusan pembelian, sokongan, pusat data, dsb.

Secara umum, terdapat dua jenis temu bual pelanggan: terancang dan ad-hoc. Temu bual yang dirancang dijadualkan lebih awal daripada masa dan biasanya dalam tempoh yang lebih lama (cth, satu setengah hingga dua jam. Temu bual ad-hoc diminta di tempat kejadian (cth, di pusat beli-belah atau kedai) dan lebih pendek dalam tempoh (cth, lima hingga lima belas minit)

Adalah penting untuk membuat persediaan awal untuk temu duga. Selalunya adalah perlu untuk menjadualkan temu duga yang dirancang sekurang-kurangnya satu hingga tiga minggu lebih awal, jadi rancang masa utama yang mencukupi. Cipta mesej faedah, cth, peranan utama dalam menentukan produk generasi akan datang, tentukan produk yang paling memenuhi keperluan mereka. Tetapkan jangkaan pada jumlah masa yang diperlukan (cth, ia akan mengambil masa 30 minit atau 60 minit untuk temu duga), tujuan (cth, kami di sini untuk mendengar isu dan keperluan anda; ini bukan panggilan jualan), persediaan (cth, tiada penyediaan diperlukan), dan pertimbangan lain (cth, tiada maklumat proprietari akan ditanya). Bina skrip atau senarai soalan untuk membimbing temu bual dan pastikan maklumat yang diperlukan diperolehi.

Semasa menjalankan temu bual, seorang bertanya soalan dan seorang perlu mengambil nota. Pertimbangkan rakaman audio atau video temu bual, tetapi dapatkan kebenaran terlebih dahulu. Wakil Pemasaran atau Jualan kepada syarikat yang ditemuduga boleh memainkan peranan sebagai hos. Semasa temu bual, pastikan anda meliputi kawasan perbincangan skrip, tetapi benarkan perbincangan terbuka. Ia mungkin perlu untuk menjadualkan temu bual susulan untuk menyemak keperluan yang telah ditentukan, keutamaan mereka, dan mendapatkan penilaian kompetitif selanjutnya.

Selepas temu bual, nota temu bual dan sebarang rakaman perlu diringkaskan dan disuling menjadi satu set keperluan pelanggan yang berbeza.

Beberapa Petua untuk Temuduga Pelanggan Berkesan

Sebelum menjalankan temu duga pelanggan, terdapat beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan:

• Fokus pada masalah. Perkara pertama yang perlu difahami: Anda tidak menjual apa-apa. Kemungkinan anda belum mempunyai apa-apa untuk dijual, jadi fokus pada masalah dahulu.
• Tentukan arketaip pelanggan. Adalah penting untuk memahami dengan siapa anda perlu bercakap. Luangkan masa anda apabila anda menentukan pelanggan. Beri mereka nama. Jangan hanya menyenaraikan institusi. Fahami peranan mereka.
• Membangunkan minda yang tangkas. Walaupun anda ingin mengekalkan perbualan pada topik, adalah penting untuk kekal tangkas apabila maklumat yang tidak dijangka dan baharu timbul. Ketangkasan akan membolehkan anda mengekalkan temu duga untuk mengumpul maklumat yang lebih relevan dan bermakna.
• Bersedia untuk mendengar dan belajar. Ia berulang: anda tidak menjual apa-apa. Matlamat anda adalah untuk mengumpulkan sebanyak mungkin maklumat berharga. Ia membantu untuk merakam temu bual pelanggan – dengan kebenaran – supaya anda boleh terus terlibat sepenuhnya dalam perbualan sambil memastikan anda menangkap semua maklumat semasa temu duga.
• Lakukan temu bual video, jika boleh. Walaupun tiada apa yang dapat menggantikan temu duga bersemuka, semasa pandemik COVID-19, sembang video adalah alternatif yang sesuai. Tidak seperti temu bual e-mel atau telefon, panggilan video membolehkan anda membuat sambungan dan membaca dengan lebih baik ekspresi muka orang apabila mereka berkongsi maklumat dengan anda.
• Membangunkan sistem yang konsisten untuk menganalisis keputusan temu duga anda. Sebelum memulakan temu duga, tentukan metrik dan demografi yang penting kepada anda. Ini akan membolehkan anda menilai respons temu duga untuk keperluan berulang, idea dan titik kesakitan.

Berapakah bilangan mesyuarat kualitatif yang patut anda pimpin?

Selepas pengenalan ringkas ini, anda perlu mempertimbangkan berapa banyak temu bual adalah idea yang baik untuk anda pimpin? Untuk meletakkannya dengan jelas, ia bergantung. Apakah kehendak pelanggan anda? Apakah aset yang anda ada? Berapa banyak masa yang anda ada? Apakah skala tugas anda? Ini sama sekali merupakan pertimbangan asas. Anda mungkin perlu bercakap dengan enam individu. Boleh jadi 12 individu. Ia boleh menjadi 60 individu.

Semasa anda mengarahkan mesyuarat, menjalankan temu bual dan menyiasat data yang anda kumpulkan, anda akan mempunyai pilihan untuk melihat sama ada saiz sampel semasa anda mencukupi atau jika lebih banyak pemeriksaan diperlukan. Temu bual yang berkesan dan kumpulan fokus yang berjaya biasanya berlangsung antara 30 minit hingga satu setengah jam. Tambahan pula, lebih besar saiz sampel anda, lebih banyak bunyi atau video yang perlu anda kendalikan selepas mesyuarat.

Bagaimana untuk menyalin temu bual untuk projek pelanggan dengan cepat dan tanpa sebarang masalah

Pakar penyelidikan memerlukan peranti dan alatan untuk menjadikan proses kerja selepas temu duga mereka sebagai produktif seperti yang boleh dijangkakan dalam keadaan tersebut. Untuk menyalin regangan panjang rakaman bunyi atau video daripada mesyuarat dan kumpulan fokus adalah sangat membosankan. Masa itu boleh digunakan dengan lebih baik dengan bekerjasama dengan pelanggan anda untuk membantu meningkatkan perniagaan mereka.

Walau apa pun, mesyuarat ini harus ditranskripsi secepat mungkin. Melakukannya akan membolehkan anda mengambil sedikit pengetahuan yang boleh membantu anda menentukur dan menyesuaikan proses temu duga anda. Anda mungkin melihat soalan tambahan untuk ditambahkan pada panduan temu duga anda, atau soalan yang perlu diubah suai sedikit. Mungkin kumpulan subjek temu duga semasa anda tidak betul-betul sesuai untuk motivasi khusus anda; transkripsi temu bual mereka boleh membantu anda memutuskan sama ada anda perlu mencari beberapa subjek temu duga sasaran yang berbeza.

Mentranskripsi temu bual bukanlah usaha yang paling menarik — cuma tanya mana-mana individu yang pernah menyalin mesyuarat. Mencari peranti yang betul untuk merakam dan menyalin audio temu bual boleh pergi jauh ke arah mengurangkan sakit serebrum dan mempercepatkan kitaran.

Nasib baik, perkhidmatan transkripsi seperti Gglot mempunyai aplikasi rakamannya sendiri dan transkripsi tepat 99% pantas. Dengan aplikasi percuma seperti Perakam Suara Gglot, anda boleh merakam mesyuarat dan kumpulan fokus terus pada telefon anda. Sebagai tambahan kepada rakaman mesyuarat yang hebat, aplikasi itu juga membenarkan anda untuk:

• Minta 99% transkripsi tepat dalam aplikasi
• Karang dan ubah rakaman dalam aplikasi
• Kongsi rakaman melalui Dropbox daripada aplikasi
• Sandarkan dokumen bunyi dalam Dropbox
• Anda juga boleh memindahkan rekod bunyi atau video anda secara terus ke Gglot.com dan klik "Mulakan" untuk mendapatkan transkrip yang tepat dengan pantas secara mengejutkan.

Sekiranya anda meminta transkrip untuk temu bual penyelidikan kualitatif, meminta transkripsi verbatim tulen boleh menjadi aset yang berguna untuk anda. Strategi transkripsi ini akan menangkap perhentian, permulaan palsu, perkataan seperti "um" dan "uh", dan ketawa. Sepanjang baris ini, anda akan memahami apa yang dinyatakan oleh orang yang ditemuduga anda, dan cara mereka menyatakannya. Konteks tambahan itu boleh memberikan pemeriksaan anda — dan pelanggan anda — tahap pemahaman yang lebih mendalam tentang tindak balas.

Menterjemah temu bual tinjauan statistik tidak seharusnya menjadi aspek yang membosankan dalam kitaran. Gglot menawarkan transkripsi yang cepat, tepat dan berpatutan, membenarkan saintis menyiasat maklumat mereka, menambah baik mesyuarat mereka dan menyampaikan cebisan pengetahuan penting kepada pelanggan mereka.