Soli pa solim instrukcijas interviju atšifrēšanai klientu projektiem

Norādījumi interviju atšifrēšanai klientu projektiem:

Ekonomikas speciālistiem vajadzētu būt iespējai ātri pārrakstīt intervijas klientu pasākumiem un klientu projektiem — tas ir būtisks darbības aspekts. Jo ātrāk jūs transkribējat subjektīvu informāciju, piemēram, klientu tikšanās un fokusa grupas, jo ātrāk varat iegūt nozīmīgus biznesa ieskatus saviem klientiem.

Padziļinātas klientu intervijas, kas pazīstamas arī kā kvalitatīvas sanāksmes, ļauj organizācijām izpētīt savas pašreizējās darbības un atklāt attīstības jomas. Aplūkojot savu klientu psiholoģisko ietvaru, uzņēmēji var atrast, kas darbojas, kas ne un kas ir skaidri jāmaina. Ar šīm metodēm iegūtie dati var jums palīdzēt:

Atzīstiet klientu vēlmes un vajadzības

Iedomājieties pieejas preču, produktu un pakalpojumu uzlabošanai

Iegūstiet kontekstuālu izpratni par to, kā klienti izmanto jūsu produktu

Uzlabojiet mārketinga informāciju un ziņojumapmaiņu

Īss ievads klientu intervijām

Klientu intervijas ir izplatīts mehānisms klienta balss (VOC) apkopošanai. Klientu intervijas parasti tiek veiktas individuāli ar atsevišķu klientu vai ar nelielu skaitu cilvēku no viena uzņēmuma vai ģimenes vienības. Tie sniedz iespēju iegūt padziļinātu informāciju no viena klienta.

Klientu intervijas tiek izmantotas, lai saprastu:

• Kādas ir klienta biznesa problēmas (ja tādas ir)?
• Kāda ir klienta problēma vai nepieciešamība?
• Kā konkrētais produkts atrisinās klienta problēmu vai klienta vajadzības?
• Kādas ir konkrētās klientu vajadzības, kas jāapmierina, lai risinātu klienta problēmu?
• Kādas ir šo vajadzību prioritātes? Kas klientam ir vissvarīgākais, pieņemot lēmumu par pirkumu?
• Kādas ir mūsu produkta(-u) stiprās un vājās puses salīdzinājumā ar konkurentiem?

Pirmais solis visā procesā ir noteikt, kurus klientus intervēt. Pamatojoties uz tirgus segmenta īpašībām vai dimensijām, jūsu organizācijai jāsadarbojas ar mārketinga un pārdošanas speciālistu, lai identificētu potenciālos klientus. Jums jāpatur prātā, kas ir jūsu pašreizējie klienti, kas ir jūsu konkurenta klienti un kādi ir abu potenciālie klienti. Lai veiktu klientu apmeklējumus un intervijas, jums vajadzētu izmantot dažādus uzņēmuma kontaktus, kanālus un mehānismus. Ja intervijas notiek ar uzņēmumu, ieplānojiet tikšanās ar personām, kas veic dažādas funkcijas, kas mijiedarbojas ar produktu. Tas ietvertu tiešos lietotājus, pirkuma lēmumu pieņēmējus, atbalstu, datu centrus utt.

Kopumā ir divu veidu klientu intervijas: plānotas un ad hoc. Plānotās intervijas tiek ieplānotas pirms laika, un tās parasti ilgst ilgāk (piemēram, no pusotras līdz divām stundām. Ad-hoc intervijas tiek pieprasītas uz vietas (piemēram, iepirkšanās centrā vai veikalā), un tās ir īsākas (piemēram, piecas) līdz piecpadsmit minūtēm)

Ir svarīgi iepriekš sagatavoties intervijai. Bieži vien plānotās intervijas ir jāieplāno vismaz vienu līdz trīs nedēļas iepriekš, tāpēc plānojiet atbilstošu sagatavošanās laiku. Izveidojiet priekšrocību ziņojumu, piemēram, galvenā loma nākamās paaudzes produkta definēšanā, definējiet produktu, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām. Iestatiet cerības par nepieciešamo laiku (piem., intervijai būs nepieciešamas 30 minūtes vai 60 minūtes), mērķi (piemēram, mēs esam šeit, lai uzklausītu jūsu problēmas un vajadzības; šis nav pārdošanas zvans), sagatavošanos (piem., nav nepieciešama sagatavošanās) un citi apsvērumi (piemēram, par īpašumtiesībām netiks jautāts). Izstrādājiet scenāriju vai jautājumu sarakstu, lai vadītu interviju un nodrošinātu, ka tiek iegūta nepieciešamā informācija.

Veicot intervijas, viena persona uzdod jautājumus, un vienai personai ir jāveic piezīmes. Apsveriet intervijas audio vai video ierakstīšanu, bet vispirms saņemiet atļauju. Intervējamā uzņēmuma mārketinga vai pārdošanas pārstāvis var spēlēt vadītāju. Intervijas laikā noteikti aptveriet scenārija diskusiju zonas, taču pieļaujiet atvērtas diskusijas. Var būt nepieciešams ieplānot papildu interviju, lai pārskatītu noteiktās vajadzības, to prioritātes un iegūtu turpmāku konkursa novērtējumu.

Pēc intervijas intervijas piezīmes un visi ieraksti būs jāapkopo un jāsadala atšķirīgu klientu vajadzību komplektā.

Daži padomi efektīvām klientu intervijām

Pirms klientu interviju veikšanas ir jāņem vērā dažas lietas:

• Koncentrējieties uz problēmu. Pirmā lieta, kas jāsaprot: jūs neko nepārdodat. Iespējams, ka jums vēl nav ko pārdot, tāpēc vispirms koncentrējieties uz problēmu.
• Definējiet klientu arhetipus. Ir ļoti svarīgi saprast, ar ko jums jārunā. Nesteidzieties, definējot klientu. Dodiet viņiem vārdus. Nevajag vienkārši uzskaitīt iestādes. Izprotiet viņu lomu.
• Attīstiet veiklu domāšanas veidu. Lai gan vēlaties turpināt sarunu par tēmu, ir svarīgi saglabāt veiklību, kad rodas negaidīta un jauna informācija. Agility ļaus jums turpināt interviju, lai savāktu atbilstošāku un nozīmīgāku informāciju.
• Esiet gatavi klausīties un mācīties. Ir vērts atkārtot: jūs neko nepārdodat. Jūsu mērķis ir savākt pēc iespējas vairāk vērtīgas informācijas. Tas palīdz ierakstīt klientu intervijas (ar atļauju), lai jūs varētu pilnībā iesaistīties sarunā, vienlaikus nodrošinot, ka intervijas laikā tiek uztverta visa informācija.
• Ja iespējams, veiciet video intervijas. Lai gan nekas neaizstāj klātienes intervijas, COVID-19 pandēmijas laikā video tērzēšana ir cienīga alternatīva. Atšķirībā no e-pasta vai tālruņa intervijām, videozvani ļauj izveidot savienojumu un labāk nolasīt cilvēku sejas izteiksmes, kad viņi ar jums kopīgo informāciju.
• Izstrādājiet konsekventu sistēmu savu interviju rezultātu analīzei. Pirms interviju sākšanas definējiet jums svarīgos rādītājus un demogrāfiskos datus. Tas ļaus jums novērtēt intervijas atbildes attiecībā uz atkārtotām vajadzībām, idejām un sāpju punktiem.

Cik daudz kvalitatīvu sanāksmju jums būtu laba ideja vadīt?

Pēc šī īsā ievada jums ir jāapsver, cik interviju jums būtu laba ideja vadīt? Skaidri sakot, tas ir atkarīgs. Kādas ir jūsu klienta vēlmes? Kādi aktīvi jums ir? Cik daudz laika jums ir? Kāds ir jūsu uzdevuma mērogs? Tie ir pavisam fundamentāli apsvērumi. Jums varētu būt nepieciešams runāt ar sešām personām. Tie varētu būt 12 cilvēki. Tas varētu būt 60 cilvēki.

Vadot sanāksmes, veicot intervijas un pētot savāktos datus, jums būs iespēja novērot, vai jūsu pašreizējais izlases lielums ir atbilstošs vai ir nepieciešama papildu pārbaude. Efektīvas intervijas un veiksmīgas fokusa grupas parasti ilgst no 30 minūtēm līdz pusotrai stundai. Turklāt, jo lielāks ir izlases lielums, jo vairāk skaņas vai video jums būs jāapstrādā pēc sapulces.

Kā ātri un bez problēmām pārrakstīt intervijas klientu projektiem

Pētniecības speciālistam ir vajadzīgas ierīces un rīki, lai viņu darba process pēc intervijas būtu tik produktīvs, kā to varētu sagaidīt konkrētajos apstākļos. Pārrakstīt garus skaņu vai video kadrus no sapulcēm un fokusa grupām ir pārsteidzoši nogurdinoši. Šo laiku varētu izmantot labāk, strādājot ar klientiem, lai palīdzētu uzlabot viņu uzņēmējdarbību.

Jebkurā gadījumā šīs sanāksmes ir jātranskribē pēc iespējas ātrāk. Tas ļaus jums iegūt zināšanas, kas varētu jums palīdzēt kalibrēt un pielāgot intervijas procesu. Jūs varat pamanīt papildu jautājumus, kas jāpievieno intervijas rokasgrāmatai, vai jautājumus, kas ir nedaudz jāmaina. Varbūt jūsu pašreizējā intervijas priekšmetu grupa nav tieši piemērota jūsu īpašajām motivācijām; viņu interviju transkripcijas var palīdzēt jums izlemt, vai jums ir jāatrod citi interviju mērķi.

Interviju pārrakstīšana nav pats aizraujošākais pasākums — vienkārši pajautājiet jebkurai personai, kas jebkad ir atšifrējusi tikšanos. Pareizo ierīču atrašana gan intervijas audio ierakstīšanai, gan transkribēšanai var ievērojami samazināt smadzeņu sāpes un paātrināt ciklu.

Par laimi, tādam transkripcijas pakalpojumam kā Gglot ir sava ierakstīšanas lietojumprogramma un ātra, 99% precīza transkripcija. Izmantojot bezmaksas lietojumprogrammu, piemēram, Gglot Voice Recorder, varat ierakstīt sapulces un fokusa grupas tieši savā tālrunī. Papildus lieliskam sapulces ierakstam lietojumprogramma arī ļauj:

• Pieprasiet 99% precīzas transkripcijas lietojumprogrammā
• Izveidojiet un mainiet ierakstu lietojumprogrammā
• Kopīgojiet ierakstu, izmantojot lietojumprogrammas Dropbox
• Dublējiet skaņas dokumentus pakalpojumā Dropbox
• Varat arī pārsūtīt savus skaņas vai video ierakstus tieši uz vietni Gglot.com un noklikšķināt uz “Sākt”, lai pārsteidzoši ātri iegūtu precīzus atšifrējumus.

Ja pieprasāt stenogrammas kvalitatīvām pētnieciskām intervijām, īstas burtiskas transkripcijas pieprasīšana varētu būt noderīga. Šī transkripcijas stratēģija uztvers pieturas, viltus sākumus, vārdus, piemēram, “um” un “uh”, un smieties. Līdz ar to jūs sapratīsit, ko jūsu intervētie saka un kā viņi to paziņo. Šis papildu konteksts var sniegt jūsu pārbaudei un jūsu klientiem dziļāku izpratni par reakciju.

Statistiskās aptaujas interviju tulkošana nedrīkst būt garlaicīgs cikla aspekts. Gglot piedāvā ātru, precīzu un pieejamu transkripciju, ļaujot zinātniekiem pilnībā izpētīt savu informāciju, uzlabot sanāksmes un nodot klientiem svarīgas zināšanas.