Žingsnis po žingsnio instrukcijos, kaip perrašyti interviu klientų projektams

Instrukcijos, kaip perrašyti interviu klientų projektams:

Ekonomikos specialistai turėtų turėti galimybę greitai transkribuoti pokalbius dėl klientų verslo ir klientų projektų – tai esminis veiklos aspektas. Kuo greičiau perrašysite subjektyvią informaciją, pvz., klientų susitikimus ir tikslines grupes, tuo greičiau galėsite surinkti svarbių verslo įžvalgų savo klientams.

Išsamūs klientų interviu, taip pat žinomi kaip kokybiniai susitikimai, leidžia organizacijoms ištirti savo dabartinę veiklą ir atrasti plėtros sritis. Žvelgdami į savo klientų psichologinę sistemą, verslininkai gali sužinoti, kas veikia, kas ne ir ką aiškiai reikia keisti. Šiais metodais išgauti duomenys gali padėti:

Pripažinkite klientų lūkesčius ir poreikius

Sugalvokite būdus, kaip pagerinti prekes, produktus ir paslaugas

Gaukite kontekstinį supratimą apie tai, kaip klientai naudoja jūsų produktą

Patobulinkite rinkodaros informaciją ir pranešimų siuntimą

Trumpas įvadas į pokalbius su klientais

Klientų pokalbiai yra įprastas kliento balso (VOC) surinkimo mechanizmas. Klientų pokalbiai paprastai atliekami individualiai su individualiu klientu arba su nedideliu skaičiumi žmonių iš tos pačios įmonės ar šeimos grupės. Jie suteikia galimybę gauti išsamios informacijos iš vieno kliento.

Klientų pokalbiai naudojami siekiant suprasti šiuos dalykus:

• Kokios yra kliento verslo problemos (jei reikia)?
• Kokia kliento problema ar poreikis?
• Kaip konkretus produktas išspręs kliento problemą ar kliento poreikį?
• Kokie yra konkretūs kliento poreikiai, kurie turi būti patenkinti, kad būtų išspręsta kliento problema?
• Kokie yra šių poreikių prioritetai? Kas svarbiausia klientui priimant sprendimą pirkti?
• Kokios yra mūsų produkto (-ių) stipriosios ir silpnosios pusės, palyginti su konkurentais?

Pirmas viso proceso žingsnis – nustatyti, su kuriais klientais reikia apklausti. Atsižvelgdama į rinkos segmento ypatybes ar matmenis, jūsų organizacija turėtų dirbti su rinkodaros ir pardavimo specialistu, kad nustatytų potencialius klientus. Turėtumėte nepamiršti, kokie yra jūsų dabartiniai klientai, kokie yra jūsų konkurento klientai ir kokie yra abiejų potencialūs klientai. Turėtumėte naudoti įvairius įmonės kontaktus, kanalus ir mechanizmus, kad galėtumėte aplankyti klientus ir pokalbius. Jei pokalbiai vyksta su įmone, suplanuokite susitikimus su asmenimis, atliekančiais įvairias funkcijas, kurios sąveikauja su produktu. Tai apimtų tiesioginius vartotojus, sprendimus dėl pirkimo priimančius asmenis, palaikymą, duomenų centrus ir kt.

Apskritai yra dviejų tipų klientų pokalbiai: planiniai ir ad hoc. Planuojami pokalbiai suplanuojami iš anksto ir paprastai trunka ilgiau (pvz., nuo pusės iki dviejų valandų. Ad hoc interviu prašoma vietoje (pvz., prekybos centre ar parduotuvėje), o jų trukmė yra trumpesnė (pvz., penkios). iki penkiolikos minučių)

Pokalbiui svarbu pasiruošti iš anksto. Dažnai planuotus pokalbius reikia planuoti likus bent vienai ar trims savaitėms, todėl suplanuokite tinkamą laiką. Sukurkite pranešimą apie naudą, pvz., pagrindinį vaidmenį apibrėžiant naujos kartos produktą, apibrėžkite produktą, kuris geriausiai atitinka jų poreikius. Nusistatykite lūkesčius dėl reikalingo laiko (pvz., interviu užtruks 30 ar 60 minučių), tikslo (pvz., mes esame čia tam, kad išklausytume jūsų problemas ir poreikius; tai nėra pardavimo skambutis), pasiruošimo (pvz., nereikia pasiruošti) ir kitus aspektus (pvz., nebus klausiama apie patentuotą informaciją). Sukurkite scenarijų arba klausimų sąrašą, kad vadovautumėte interviu ir užtikrintumėte, kad bus gauta reikiama informacija.

Atliekant interviu klausimus vienas užduoda, o vienas turi užsirašyti. Apsvarstykite galimybę įrašyti pokalbį garso ar vaizdo įrašu, bet pirmiausia gaukite leidimą. Pokalbio vedėju gali vaidinti įmonės, su kuria kalbama, rinkodaros arba pardavimo atstovas. Pokalbio metu būtinai apimkite scenarijaus diskusijų sritis, tačiau leiskite diskutuoti atvirai. Gali prireikti suplanuoti tolesnį pokalbį, kad būtų galima peržiūrėti nustatytus poreikius, jų prioritetus ir gauti tolesnį konkurencinį įvertinimą.

Po pokalbio interviu pastabos ir visi įrašai turės būti apibendrinti ir išskirstyti į atskirų klientų poreikių rinkinį.

Keletas veiksmingų klientų interviu patarimų

Prieš pradedant pokalbį su klientais, reikia atsižvelgti į keletą dalykų:

• Sutelkti dėmesį į problemą. Pirmas dalykas, kurį reikia suprasti: jūs nieko neparduodate. Tikėtina, kad dar neturite ką parduoti, todėl pirmiausia sutelkite dėmesį į problemą.
• Apibrėžkite klientų archetipus. Labai svarbu suprasti, su kuo reikia kalbėti. Neskubėkite apibrėždami klientą. Duok jiems vardus. Nereikia tiesiog išvardyti institucijų. Supraskite jų vaidmenį.
• Ugdykite judrią mąstyseną. Nors norite palaikyti pokalbį apie temą, svarbu išlikti judriam, kai atsiranda netikėtos ir naujos informacijos. Agility leis jums tęsti pokalbį ir surinkti aktualesnę ir prasmingesnę informaciją.
• Būkite pasirengę klausytis ir mokytis. Verta kartoti: jūs nieko neparduodate. Jūsų tikslas – surinkti kuo daugiau vertingos informacijos. Tai padeda įrašyti klientų pokalbius (gavus leidimą), kad galėtumėte visapusiškai įsitraukti į pokalbį ir užtikrinti, kad pokalbio metu gautumėte visą informaciją.
• Jei įmanoma, atlikite vaizdo interviu. Nors niekas visiškai nepakeičia interviu akis į akį, COVID-19 pandemijos metu vaizdo pokalbiai yra verta alternatyva. Skirtingai nei interviu el. paštu ar telefonu, vaizdo skambučiai leidžia užmegzti ryšį ir geriau perskaityti žmonių veido išraiškas, kai jie dalijasi informacija su jumis.
• Sukurkite nuoseklią savo interviu rezultatų analizės sistemą. Prieš pradėdami interviu, apibrėžkite jums svarbius rodiklius ir demografinius rodiklius. Tai leis jums įvertinti interviu atsakymus dėl pasikartojančių poreikių, idėjų ir skausmo taškų.

Kokiam skaičiui kokybiškų susitikimų jums būtų naudinga vadovauti?

Po šio trumpo įvado turite pagalvoti, kiek interviu jums būtų naudinga vadovauti? Aiškiai tariant, tai priklauso. Kokie jūsų kliento norai? Kokį turtą turite? Kiek laiko turite? Koks jūsų užduoties mastas? Tai visiškai esminiai svarstymai. Jums gali tekti pasikalbėti su šešiais asmenimis. Tai gali būti 12 asmenų. Tai gali būti 60 asmenų.

Vykdydami susitikimus, atlikdami interviu ir tirdami surinktus duomenis turėsite galimybę stebėti, ar jūsų dabartinis imties dydis yra tinkamas, ar reikia atlikti daugiau tyrimų. Veiksmingi interviu ir sėkmingos tikslinės grupės paprastai trunka nuo 30 minučių iki pusantros valandos. Be to, kuo didesnis imties dydis, tuo daugiau garso ar vaizdo įrašų turėsite tvarkyti po susitikimo.

Kaip greitai ir be jokių problemų perrašyti interviu klientų projektams

Tyrimo specialistui reikia prietaisų ir įrankių, kad jų darbo procesai po pokalbio būtų tokie produktyvūs, kokių galima tikėtis tokiomis aplinkybėmis. Perrašyti ilgus garso ar vaizdo įrašus iš susitikimų ir tikslinių grupių yra stebėtinai nuobodu. Šį laiką būtų galima panaudoti geriau dirbant su klientais, siekiant pagerinti jų verslą.

Bet kokiu atveju šie susitikimai turėtų būti kuo greičiau perrašomi. Tai leis jums įgyti žinių, kurios gali padėti kalibruoti ir koreguoti pokalbio procesą. Galite pastebėti papildomų klausimų, kuriuos norite įtraukti į interviu vadovą, arba klausimus, kuriuos reikia šiek tiek pakeisti. Galbūt jūsų dabartinė interviu temų grupė nėra visiškai tinkama jūsų konkrečiam motyvui; jų interviu transkripcijos gali padėti jums nuspręsti, ar turite rasti kitų tikslinių interviu temų.

Interviu perrašymas nėra pati įdomiausi užduotis – tiesiog paklauskite bet kurio asmens, kuris kada nors transkribavo susitikimą. Radus tinkamus prietaisus, skirtus ir interviu garso įrašui įrašyti, ir perrašyti, galima gerokai sumažinti smegenų skausmus ir pagreitinti ciklą.

Laimei, tokia transkripcijos paslauga kaip „Gglot“ turi savo įrašymo programą ir greitą, 99% tikslią transkripciją. Naudodami nemokamą programą, pvz., Gglot Voice Recorder, galite įrašyti susitikimus ir fokusavimo grupes tiesiai į savo telefoną. Be puikaus susitikimo įrašo, programa taip pat leidžia:

• Programoje paprašykite 99% tikslių transkripcijos
• Sukurkite ir pakeiskite įrašą programoje
• Bendrinkite įrašą naudodami „Dropbox“ iš programos
• Kurkite atsargines garso dokumentų kopijas naudodami „Dropbox“.
• Taip pat galite tiesiogiai perkelti savo garso ar vaizdo įrašus į Gglot.com ir spustelėti „Pradėti“, kad stebėtinai greitai gautumėte tikslius nuorašus.

Jei prašote kokybinio tyrimo interviu nuorašų, prašymas tikros pažodinės transkripcijos gali būti jums naudingas pranašumas. Ši transkripcijos strategija užfiksuos sustojimus, netikrą pradžią, tokius žodžius kaip „um“ ir „uh“ ir kikenimą. Be to, jūs suprasite, ką jūsų pašnekovai teigia ir kaip jie tai teigia. Šis papildomas kontekstas gali padėti jūsų ir jūsų klientams geriau suprasti reakcijas.

Statistinių apklausų interviu vertimas neturėtų būti nuobodus ciklo aspektas. „Gglot“ siūlo greitas, tikslias ir prieinamas transkripcijas, leidžiančias mokslininkams visiškai ištirti savo informaciją, tobulinti susitikimus ir perduoti svarbias žinias savo klientams.