3 rinkos tyrimų taktikos, kurias reikia naudoti 2020 m

Įmonės paprastai turi skirtingus tikslus ir imasi įvairių požiūrių jiems pasiekti. Šie metodai sudaro vadinamąsias šių įmonių verslo strategijas. Verslo strategija – tai visų verslo priimtų sprendimų ir veiksmų derinys, siekiant ne tik įgyvendinti verslo tikslus, bet ir užsitikrinti konkurencinę poziciją rinkoje. Svarbu pabrėžti, kad kiekviena sėkminga verslo strategija apima rinkos tyrimą, ty informacijos apie tikslines rinkas ar klientus rinkimą, jų poreikių, rinkos dydžio ir konkurencijos nustatymą ir analizę, siekiant padėti išspręsti rinkodaros iššūkius. Rinkos tyrimų metodų yra daug, tačiau juos galima plačiai suskirstyti į kiekybinius, kurie apima klientų apklausą ir antrinių duomenų analizę, ir kokybinius, kurie paprastai apima tikslines grupes, giluminius interviu ir etnografinius tyrimus.

Rinkos tyrimai per pastaruosius penkerius metus smarkiai išaugo, nes vis daugiau reklamos skyrių supranta jų teigiamą poveikį sprendimų priėmimui ir strategijoms. Ši plėtra tikriausiai tęsis ateinančiais metais. Tačiau norint gauti kuo daugiau naudos iš rinkos tyrimų, reikia efektyviai rinkti informaciją apie klientą ir atsižvelgti į klientų poreikius, o tai nėra lengva šiandieniniame informacijos perpildytame pasaulyje.

Šiuo metu taip pat verta paminėti, kad kai kurios įmonės ir produktai žlugo vien dėl to, kad nebuvo atlikta pakankamai rinkos tyrimų. Siekdami, kad kažkas panašaus nenutiktų jūsų verslo idėjai, pasiūlysime šias tris pasiteisinusias strategijas, kurios padės jums veiksmingiau plėtoti verslą ateityje.

1. Norėdami sukurti klientų pasiklausymo centrą, naudokite nuorašus

Klientų išklausymo centras yra viena vieta, kurioje galite tvarkyti visus atsiliepimus, kuriuos gaunate iš savo klientų. Tai daro du dalykus. Pirma, tai neleidžia susidaryti žalingiems duomenų kaupimosi rezervuarams, kurie dažnai atsiranda, kai statistinių tyrimų rezultatai išdėliojami skirtingose vietose. Antra, ji suteikia galimybę matyti pagrindinę kliento informaciją visiems, kurie turi prieigą – dažniausiai jūsų rinkodaros skyriui.

Tyrimų komandos gali naudoti klientų klausymo centrą, kad:
– Išsaugokite visus informacijos rezultatus ir analizę, pavyzdžiui, tikslinių grupių rezultatus ir atsakymus į interviu klausimus.

– Suteikite prieigą prie rinkos tyrimų visuose skyriuose, kad galėtumėte peržiūrėti ir atsisiųsti.

– Stebėkite visus rinkos tyrimų atnaujinimus ar papildymus.

Geras būdas sukurti veiksmingą klientų klausymosi centrą yra naudoti transkripcijas. Naudodamos transkripcijas, tyrimų grupės gali įrašyti savo studijas garso ar vaizdo įrašuose. Tada jie gali perrašyti šias laikmenas ir laikyti jas vienoje vietoje, kad sukurtų centrą. Toks įrankis kaip „Dropbox“ idealiai tinka transkripcijai, nes dokumentus gali perkelti ir pasiekti kiekvienas komandos narys.

„Gglot“ siūlo paprastą būdą perkelti transkripcijas į klientų klausymosi centrą, nes jis tiesiogiai integruojamas su „Dropbox“. Po to, kai per Gglot padaromi nuorašai, jie saugomi platformoje ir gali būti lengvai perkelti į „Dropbox“, kur tyrėjai, nepaisant jų komandos, gali atsisiųsti ir analizuoti išvadas. Pavyzdžiui, įrašius tikslinės grupės interviu, išsaugotas dokumentas perkeliamas į Gglot. Galutinis nuorašas, baigtas, perkeliamas į „Dropbox“, kur kolegos gali grįžti prie duomenų analizės ir rezultatų. Be to, tai ne tik „Dropbox“ – „Gglot“ koordinuoja įvairius įrankius, todėl tyrimų grupės gali sukurti pasirinktines darbo eigas, kad sukurtų centrą.

Apskritai, kai visas stenogramas turite vienoje vietoje, galite stebėti, ką sako klientai, ir tinkamai atnaujinti rinkodaros metodikas.

2. Pasinaudokite kokybine informacija su nuorašais

Kokybinis tyrimas yra aprašomasis požiūris į rinkos tyrimus. Pavyzdžiui, kokybiniai duomenys gaunami pasikalbėjus su kuo nors apie jo nuomonę tam tikra tema, o ne renkantis iš kelių atsakymų apklausoje. Be interviu, kiti kokybiniai tyrimo metodai apima atvirų klausimų uždavimą tikslinėms grupėms ir konkrečių situacijų stebėjimą.

Tai mažiau struktūrizuotas duomenų rinkimo metodas, leidžiantis geriau suprasti temos idėjas ir priežastis, tačiau neigiamas aspektas yra tas, kad kokybinius duomenis sunkiau analizuoti nei kiekybinius. Kiekybinis tyrimas pagrįstas skaičiais, o kokybinis – aprašymais. Turite filtruoti sentimentus ir nuomones, o ne objektyvius faktus.

Čia labai svarbu perrašyti kokybinius duomenis, nes transkripcija:

Paprasčiau iš interviu gauti kokybinių įžvalgų.

Pateikiamas rašytinis jūsų tyrimo įrašas, kuris yra labiau prieinamas nei garsas.

Leidžia greičiau rasti faktus naudojant laiko žymes.

Jūsų tyrimas bus tikslus, nes galite remtis tiksliu interviu klausimų ir atsakymų nuorašu, o ne vėl ir vėl klausytis garso įrašo, kad gautumėte teisingą žodį. Įžvalgas iš kokybinio tyrimo galima gauti rankiniu būdu, tačiau rizikuojate praleisti pagrindinius dalykus arba neteisingai užrašyti dalyvio nuomonę.

Galite optimizuoti savo kokybinę informaciją transkribuodami interviu ir stebėjimus naudodami kokybės įrankį, pvz., Gglot. Transkripcija prasideda tiesiog įkeliant garso ar vaizdo įrašą į platformą. Programinė įranga perrašo įrašą, o jūs gaunate el. laišką, kai perrašytas tekstas bus paruoštas atsisiųsti. Tai paprasta, sklandi ir finansiškai išmananti procedūra.

Be to, Gglot suteikiamas greitas apdorojimo laikas, stenogramos paruošiamos per porą valandų. Kai tyrimų grupės sudaro savo tvarkaraščius, jos gali nustatyti tikslesnius terminus, siekdamos, kad projektai nenutrūktų.

Paruošę Gglot transkripciją, galite lengvai suskaidyti kokybinius duomenis. Pirmiausia perskaitykite stenogramą. Ieškokite bendrų temų ir idėjų. Tada pakomentuokite nuorašą (pavyzdžiui, kodais pažymėkite svarbius žodžius, posakius, sakinius ar segmentus). Šiuos kodus galite sugrupuoti į kategorijas ir subkategorijas. Suskaidykite kategorijas pažymėdami ir apibūdindami jų asociacijas. Galiausiai išnagrinėkite šiuos fragmentus ir paverskite juos įtikinamu turiniu apie savo klientų praktiką ir poreikius.

3. Atlikite pasaulinį klientų tyrimą naudodami vaizdo įrašus ir subtitrus

Nors klientai kažkada buvo nacionaliniai ar net vietiniai, šiuo metu jie yra išsibarstę visame pasaulyje. Kiekvienas iš šių klientų turi savo kultūrą, prekės ženklo pageidavimus ir pirkimo praktiką. Vokietijos ir Meksikos klientai tikriausiai skirtingai reaguos į panašią rinkodaros strategiją. Šiandien, kaip niekada anksčiau, jūsų rinkos tyrimų grupė turėtų atlikti pasaulinį klientų tyrimą, kad suprastų skirtingas populiacijas.

Kaip ir vietinių klientų tyrimas, pasaulinis klientų tyrimas apima susitikimus, interviu ir tikslines grupes. Skirtumas yra kalba ir atstumas nuo klientų. Vaizdo įrašai palengvina tiesioginį klientų tyrimą visame pasaulyje. Nors kadaise įrašus ribojo geografija, technologijų plėtra leidžia atlikti vaizdo įrašų tyrimus visame pasaulyje – neišeinant iš biuro.

Vaizdo įrašai, kuriuos dažniausiai įrašo rinkos tyrimų grupės (pavyzdžiui, per internetines vaizdo įrašų programas), leidžia susitikti ir susisiekti su dalyviais, nepaisant to, kurioje planetos vietoje esate. Galite atnaujinti savo vaizdo įrašą pridėdami subtitrus. Tiesiog įdėkite subtitrus į susitikimų įrašus, kad visi jūsų rinkos tyrimų komandos nariai, nepaisant to, kokia kalba jie kalba, galėtų suprasti ir panaudoti pasaulines klientų įžvalgas.

Atliekant tyrimą reikėtų atsižvelgti į vaizdo įrašus ir antraštes, skirtus pasauliniam klientų tyrimui, siekiant išplėsti savo informacijos banką dirbant su pasauline auditorija (ir grupėmis), įveikti kalbos barjerą, kuris yra sudėtingas įvairių tipų statistiniams tyrimams (pvz., asmeniniams interviu). ) ir supaprastinti bendradarbiavimą tarp tarptautinių komandų su įrašų subtitrais.

Kaip turėtumėte pradėti? Norėdami įrašyti vaizdo įrašus su tyrimo dalyviais įvairiose pasaulio vietose, galite naudoti tokius įrankius kaip Calendly ir Zoom, kad galėtumėte organizuoti, vesti ir įrašyti interviu net įvairiuose laiko regionuose ir geografinėse zonose.

Siekdama dar labiau supaprastinti procedūrą, „Gglot“ leidžia tyrimų grupėms kurti vaizdo įrašus su subtitrais ir išverstus dokumentus. Vaizdo įrašams (nepriklausomai nuo to, ar jie bendrinami viduje, ar su klientais) gali būti pridėti subtitrai nuo 3,00 USD už vaizdo įrašo minutę vienai kalbai. Yra 15 kalbų parinkčių, todėl bet kuris komandos narys gali suprasti turinį. Be to, jei vaizdo įraše dalyvauja keli dalyviai, galite naudoti laiko žymas už papildomą 0,25 USD už garso minutę, kad lengvai rastumėte ir analizuotumėte jų komentarus.

Be to, tarptautinės mokslinių tyrimų grupės gali pasirūpinti, kad dokumentai būtų išversti į vieną iš 35 ir daugiau kalbų. Pavyzdžiui, tarkime, kad atliekate klientų tyrimą naudodami vaizdo įrašą ir sukuriate dokumentą, kuriame apibendrinami atsakymai anglų kalba, o duomenis reikia perduoti savo komandai Vokietijoje. Pateikite dokumentą Gglot, kur profesionalus vertėjas išvers dokumentą į tikslinę kalbą.

Naudokite rinkos tyrimų strategijų derinį

Baigdami pasakysime, kad rinkos tyrimai yra puiki priemonė, padedanti sumažinti riziką priimant svarbius verslo sprendimus. Tai suteiks jums labai reikalingų įžvalgų apie jūsų verslą, klientus ir rinką. Naudodami aukščiau aprašytą taktiką, jūsų įžvalgas apie klientus bus lengviau išanalizuoti ir patobulinsite rinkodaros strategijas. Kuo efektyvesnis bus jūsų rinkos tyrimų metodas, tuo konkurencingesnis jūsų skyrius ir įmonė bus ateinančiais metais.

Pasinaudokite tokiu įrankiu kaip Gglot, kad sugautumėte laiko ir gautumėte tikslesnius rezultatus atlikdami rinkos tyrimus. Susisiekite su mumis šiandien ir sužinokite papildomos informacijos. Mes mielai jums padėsime su jūsų užklausa!