클라이언트 프로젝트에 대한 인터뷰를 전사하는 단계별 지침
클라이언트 프로젝트에 대한 인터뷰 전사 지침:
경제 전문가는 고객 벤처 및 고객 프로젝트에 대한 인터뷰를 신속하게 전사 할 수있는 옵션이 있어야합니다 - 그것은 활동의 필수적인 측면입니다. 클라이언트 회의 및 포커스 그룹과 같은 주관적인 정보를 빠르게 전사할수록 고객을 위한 중요한 비즈니스 통찰력을 더 빨리 수집할 수 있습니다.
질적이라고도 하는 심층 고객 인터뷰 회의, 조직이 현재 활동을 조사할 수 있도록 허용하고 개발 영역을 찾아보십시오. 심리적 내부를 살펴 고객의 프레임 워크, 기업가는 무엇을 일하고 있는지, 무엇을 찾을 수 있습니다. 그렇지 않으며 명시적으로 변경해야 하는 사항은 아닙니다. 이러한 메서드에서 추출한 데이터 다음을 수행하도록 도와줄 수 있습니다.
고객의 기대와 요구 사항 인식
항목, 제품 및 서비스를 개선하기 위한 Ideate 접근 방식
클라이언트가 귀하의 활용 방식을 컨텍스트에 맞게 이해하십시오. 제품
마케팅 정보를 알리고 메시징을 선명하
고객 인터뷰에 대한 짧은 소개
고객 인터뷰는 고객의 음성 (VOC). 고객 인터뷰는 일반적으로 수행됩니다. 개별 고객과 일대일 또는 소수의 사람들이 동일한 비즈니스 또는 패밀리 단위입니다. 심층적인 기회를 제공합니다. 단일 고객의 정보입니다.
고객 인터뷰는 다음을 이해하는 데 사용됩니다.
- 무엇 고객의 비즈니스 문제(해당하는 경우)입니까?
- 무엇 고객의 문제또는 필요한가요?
- 방법 특정 제품이 고객의 문제 나 고객의 필요를 해결할 것인가?
- 무엇 해결해야 할 특정 고객 요구 사항입니다. 고객의 문제?
- 무엇 이러한 요구사항의 우선 순위는? 고객에게 가장 중요한 것은 구매 결정을 내리시나요?
- 무엇 우리 제품의 강점과 약점과 경쟁은?
전체 프로세스의 첫 번째 단계는 고객이 인터뷰를 할 수 있습니다. 시장 부문 특성 또는 차원, 조직은 마케팅 및 영업 전문가와 협력해야 잠재 고객을 식별하기 위해. 당신은 당신의 무엇인지 명심해야 현재 고객, 경쟁업체의 고객, 그리고 두 가지 모두의 잠재 고객. 다양한 회사 연락처를 사용해야 합니다. 고객 방문 및 인터뷰를 추구하는 채널 및 메커니즘. 면접은 비즈니스와 함께, 다른 개인과의 회의 일정을 예약 제품과 상호 작용하는 기능입니다. 여기에는 직접 사용자가 포함됩니다. 구매 의사 결정자, 지원, 데이터 센터 등
일반적으로 두 가지 유형의 고객 인터뷰가 있습니다. 계획 및 임시. 계획된 인터뷰는 미리 예정되어 있으며, 일반적으로 지속 시간이 길어지며(예: 1-2시간) 임시 인터뷰 그 자리에서 요청하셔야 합니다(예: 쇼핑몰 이나 상점) 지속 시간(예: 5~15분)
사전에 면접을 준비하는 것이 중요합니다. 종종 계획된 인터뷰를 적어도 1~3회 예약해야 하는 경우가 많습니다. 몇 주 전에 적절한 리드 타임을 계획하십시오. 예를 들어 혜택 메시지 만들기 차세대 제품을 정의하는 데 핵심적인 역할을 하고, 가장 잘 만나는 제품을 정의합니다. 그들의 필요. 필요한 시간에 대한 기대치 설정(예: 인터뷰에 30분 또는 60분 정도 소요됨) 목적(예: 우리는 여기에 있습니다) 문제와 필요 사항을 경청하는 것; 이것은 판매 전화가 아닙니다), 준비 (예: 준비가 필요하지 않습니다), 및 기타 고려 사항(예: 독점 정보에 대해 묻습니다). 스크립트 또는 질문 목록 개발 면접을 안내하고 필요한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.
면접을 진행할 때 한 사람이 질문과 한 사람이 메모를해야합니다. 오디오 또는 비디오 녹화 고려 면접은 먼저 허가를 받아야 합니다. 마케팅 또는 영업 담당자 인터뷰 중인 회사에 호스트를 재생할 수 있습니다. 인터뷰 중, 스크립트 토론 영역을 다루지만 개방형 토론을 허용해야 합니다. 후속 면접을 예약하여 필요한 사항을 검토해야 할 수도 있습니다. 결정, 그들의 우선 순위, 그리고 추가 경쟁 평가를 얻을.
인터뷰 후, 인터뷰 노트 및 녹음 고유한 고객 요구 집합으로 요약하고 증류해야 합니다.
효과적인 고객 인터뷰를 위한 몇 가지 팁
고객 인터뷰를 수행하기 전에 몇 가지가 있습니다. 고려해야 할 사항:
- 문제에 집중합니다. 가장 먼저 이해해야 할 것은: 당신은 아무것도 판매하지 않습니다. 기회는 아직 판매 할 것이 없기 때문에 먼저 문제에 집중하십시오.
- 고객 원형을 정의합니다. 누구에게 말해야 하는지 이해하는 것이 중요합니다. 고객을 정의할 때 시간을 머티지 마십시오. 그들에게 이름을 지정합니다. 단순히 기관을 나열하지 마십시오. 그들의 역할을 이해합니다.
- 민첩한 사고 방식을 개발합니다. 주제에 대한 대화를 유지하려면 예기치 않은 새로운 정보가 발생할 때 민첩하게 유지하는 것이 중요합니다. 민첩성은 면접이 더 관련성 있고 의미있는 정보를 수집할 수 있도록 합니다.
- 듣고 배울 준비를 하십시오. 그것은 반복 곰 : 당신은 아무것도 판매하지 않습니다. 당신의 목표는 가능한 한 많은 귀중한 정보를 수집하는 것입니다. 고객 인터뷰를 허가하에 기록하는 데 도움이 되므로 인터뷰 중에 모든 정보를 캡처할 수 있도록 대화에 완전히 참여할 수 있습니다.
- 가능하면 비디오 인터뷰를 실시합니다. COVID-19 전염병 동안 대면 인터뷰를 대체하는 것은 없지만 비디오 채팅은 가치있는 대안입니다. 이메일 이나 전화 인터뷰와 는 달리, 화상 통화 연결 하 고 더 나은 사람들이 당신과 함께 정보를 공유 하는 때 사람들의 얼굴 표정을 읽을 수 있습니다.
- 면접 결과를 분석하기 위한 일관된 시스템을 개발합니다. 면접을 시작하기 전에 중요한 지표와 인구 통계를 정의합니다. 이를 통해 반복되는 필요 사항, 아이디어 및 통증 지점에 대한 인터뷰 응답을 평가할 수 있습니다.
얼마나 많은 질적 회의가 좋을까요? 당신이 이끌 수있는 아이디어?
이 짧은 소개 후, 당신은 어떤 수를 고려해야합니다 면접이 당신이 이끄는 것이 좋을까요? 분명히 말하자면, 따라 달라 집니다. 고객의 욕구는 무엇입니까? 어떤 자산을 가지고 있습니까? 금액 시간의 당신은? 작업의 규모는 무엇입니까? 이들은 모두 근본적인 고려 사항. 여섯 명의 사람들과 이야기해야 할 수도 있습니다. 그것은 12 명이 될 수 있습니다. 그것은 60 개인이 될 수 있습니다.
회의를 지시할 때, 면접을 실시하고 조사 수집한 데이터, 현재 의 현재 여부를 관찰할 수 있는 옵션이 있습니다. 표본 크기는 적절하거나 더 많은 검사가 필요한 경우. 효과적인 면접 및 성공적인 포커스 그룹은 일반적으로 30분에서 한 시간 반. 또한 샘플 크기가 클수록 소리가 나거나 회의 후 처리해야 하는 비디오입니다.
클라이언트 프로젝트에 대한 인터뷰를 신속하게 전사하는 방법 문제없이
연구 전문가는 장치를 만들기 위해 장치와 도구가 필요합니다. 면접 후 작업 프로세스는 예상대로 상황. 사운드 또는 비디오 영상의 긴 스트레칭을 전사하려면 회의와 포커스 그룹은 놀랍게도 지루합니다. 그 시간을 넣을 수 있습니다 고객과 협력하여 비즈니스를 개선하는 데 더 잘 사용할 수 있습니다.
어쨌든 이러한 회의는 최대한 빨리 전사되어야 합니다. 가능한. 이렇게 하면 수 있는 지식의 비트를 선택할 수 있습니다. 면접 프로세스를 교정하고 조정하는 데 도움을 줍니다. 당신은 할 수있다 면접 안내서에 추가할 추가 질문 또는 조금 수정해야 합니다. 어쩌면 인터뷰 주제의 현재 그룹은 하지 않습니다 당신의 특정 동기에 정확히 적합; 인터뷰 의 성적 증명서 다른 다른 대상을 찾아야 하는지 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 인터뷰 주제.
인터뷰 를 전사하는 것이 가장 흥미 진진한 일이 아닙니다. — 단순히 모임을 전사한 사람에게 물어보십시오. 찾기 인터뷰의 오디오를 기록하고 전사할 수 있는 올바른 장치가 지금까지 대뇌 통증을 감소 하 고 주기를 가속화 쪽으로.
다행스럽게도 Gglot과 같은 전사 서비스에는 자체 녹음 애플리케이션과 빠르고 99% 정확한 전사 기능이 있습니다. Gglot Voice Recorder와 같은 무료 애플리케이션을 사용하면 회의 및 포커스 그룹을 휴대폰에서 직접 녹음할 수 있습니다. 훌륭한 회의 녹음 외에도 응용 프로그램을 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 요청 응용 프로그램에서 99% 정밀 전사
- 작성 응용 프로그램의 레코딩을 변경합니다.
- 공유 응용 프로그램에서 Dropbox를 통해 녹음
- 뒤로 Dropbox의 사운드 문서 위로
- 또한 사운드 또는 비디오 기록을 Gglot.com으로 직접 전송하고 "시작"을 클릭하면 놀라울 정도로 빠르게 정확한 스크립트를 얻을 수 있습니다.
정성적 인 성적 증명서를 요청하는 경우 연구 인터뷰, 진정한 축어 적 전사를 요청하는 것은 될 수 있습니다 당신을 위한 유용한 자산. 전사의이 전략은 정지를 잡을 것이다, 가짜 시작, "음"과 "어"와 같은 단어, 그리고 웃음. 따라 이 줄은 면접관이 진술하는 내용과 어떻게 되는지 이해할 수 있습니다. 그들은 그것을 진술하고 있습니다. 이러한 추가 문맥은 검사를 제공할 수 있으며, 고객 - 반응에 대한 이해의 더 심오한 정도.
통계 조사 인터뷰를 번역하는 것은 주기의 지루한 측면이 되어서는 안 됩니다. Gglot은 빠르고 정확하며 저렴한 전사본을 제공하여 과학자들이 정보 조사, 회의 개선, 고객에게 중요한 지식 전달에 집중할 수 있도록 해줍니다.