ការណែនាំជាជំហាន ៗ ដើម្បីចម្លងបទសម្ភាសន៍សម្រាប់គម្រោងអតិថិជន

ការណែនាំដើម្បីចម្លងបទសម្ភាសន៍សម្រាប់គម្រោងអតិថិជន៖

អ្នកឯកទេសខាងសេដ្ឋកិច្ចគួរតែមានជម្រើសក្នុងការចម្លងបទសម្ភាសន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សសម្រាប់ការបណ្តាក់ទុនរបស់អតិថិជន និងគម្រោងអតិថិជន — វាជាទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃសកម្មភាព។ កាន់តែលឿនដែលអ្នកធ្វើប្រតិចារឹកព័ត៌មានប្រធានបទដូចជាការប្រជុំអតិថិជន និងក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ នោះកាន់តែលឿនអ្នកអាចប្រមូលការយល់ដឹងអំពីអាជីវកម្មសំខាន់ៗសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។

ការសម្ភាសអតិថិជនស៊ីជម្រៅ ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាកិច្ចប្រជុំប្រកបដោយគុណភាព អនុញ្ញាតឱ្យអង្គការស៊ើបអង្កេតសកម្មភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ និងស្វែងរកតំបន់សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍។ តាមរយៈការក្រឡេកមើលក្នុងក្របខណ្ឌចិត្តសាស្រ្តរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ សហគ្រិនអាចស្វែងរកអ្វីដែលកំពុងដំណើរការ អ្វីមិនមែន និងអ្វីដែលត្រូវការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងច្បាស់។ ទិន្នន័យដែលបានស្រង់ចេញដោយវិធីសាស្ត្រទាំងនេះអាចជួយអ្នកក្នុងការ៖

ទទួលស្គាល់ការរំពឹងទុក និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន

វិធីសាស្រ្តគំនិតដើម្បីកែលម្អធាតុ ផលិតផល និងសេវាកម្ម

ទទួលបានការយល់ដឹងតាមបរិបទអំពីរបៀបដែលអតិថិជនប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នក។

ធ្វើឱ្យច្បាស់នូវព័ត៌មានទីផ្សារ និងការផ្ញើសារ

ការណែនាំខ្លីៗ ចំពោះការសម្ភាសន៍អតិថិជន

ការសំភាសន៍អតិថិជនគឺជាយន្តការទូទៅមួយសម្រាប់ការប្រមូលផ្តុំសំឡេងរបស់អតិថិជន (VOC)។ ការសំភាសន៍អតិថិជនជាធម្មតាត្រូវបានធ្វើឡើងមួយទល់មួយជាមួយអតិថិជនម្នាក់ៗ ឬជាមួយមនុស្សមួយចំនួនតូចមកពីអង្គភាពអាជីវកម្ម ឬគ្រួសារតែមួយ។ ពួកគេផ្តល់ឱកាសដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានស៊ីជម្រៅពីអតិថិជនតែមួយ។

ការសំភាសន៍អតិថិជនត្រូវបានប្រើដើម្បីយល់ដូចខាងក្រោម:

• តើអ្វីជាបញ្ហាអាជីវកម្មរបស់អតិថិជន (ប្រសិនបើមាន)?
• តើអ្វីជាបញ្ហា ឬតម្រូវការរបស់អតិថិជន?
• តើផលិតផលជាក់លាក់នឹងដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន ឬតម្រូវការរបស់អតិថិជនដោយរបៀបណា?
• តើតម្រូវការអតិថិជនជាក់លាក់អ្វីខ្លះដែលត្រូវតែពេញចិត្តដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន?
• តើអ្វីជាអាទិភាពនៃតម្រូវការទាំងនេះ? តើអ្វីដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ?
• តើអ្វីជាចំណុចខ្លាំង និងចំណុចខ្សោយនៃផលិតផលរបស់យើងធៀបនឹងការប្រកួតប្រជែង?

ជំហានដំបូងក្នុងដំណើរការទាំងមូលគឺត្រូវកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនណាដែលត្រូវសម្ភាសន៍។ ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈ ឬវិមាត្រនៃផ្នែកទីផ្សារ ស្ថាប័នរបស់អ្នកគួរតែធ្វើការជាមួយអ្នកជំនាញផ្នែកទីផ្សារ និងផ្នែកលក់ ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនសក្តានុពល។ អ្នកគួរតែចងចាំថាតើអ្វីជាអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក អ្វីជាអតិថិជនរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក និងអ្វីដែលជាអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នកទាំងពីរ។ អ្នកគួរតែប្រើប្រាស់ទំនាក់ទំនង បណ្តាញ និងយន្តការផ្សេងៗរបស់ក្រុមហ៊ុន ដើម្បីបន្តការចូលមើល និងការសម្ភាសន៍របស់អតិថិជន។ ប្រសិនបើការសំភាសន៍នៅជាមួយអាជីវកម្ម សូមកំណត់ពេលប្រជុំជាមួយបុគ្គលក្នុងមុខងារផ្សេងៗដែលមានអន្តរកម្មជាមួយផលិតផល។ វានឹងរួមបញ្ចូលអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ ជំនួយ មជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ។ល។

ជាទូទៅ ការសំភាសន៍អតិថិជនមានពីរប្រភេទ៖ តាមការគ្រោងទុក និងអាដហុក។ ការសំភាសន៍ដែលបានគ្រោងទុកត្រូវបានកំណត់ពេលមុន និងជាធម្មតាមានរយៈពេលយូរជាងនេះ (ឧ. កន្លះទៅពីរម៉ោង។ ការសំភាសន៍ដោយ Ad-hoc ត្រូវបានស្នើសុំនៅនឹងកន្លែង (ឧ. នៅក្នុងផ្សារទំនើប ឬហាង) ហើយមានរយៈពេលខ្លីជាង (ឧ. ទៅដប់ប្រាំនាទី)

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរៀបចំសម្រាប់ការសម្ភាសន៍ជាមុន។ ជាញឹកញយ ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ពេលសម្ភាសន៍ដែលបានគ្រោងទុកយ៉ាងហោចណាស់មួយទៅបីសប្តាហ៍ជាមុន ដូច្នេះត្រូវរៀបចំពេលវេលាដឹកនាំឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់។ បង្កើតសារអត្ថប្រយោជន៍ ឧទាហរណ៍ តួនាទីសំខាន់ក្នុងការកំណត់ផលិតផលជំនាន់ក្រោយ កំណត់ផលិតផលដែលបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេបានល្អបំផុត។ កំណត់ការរំពឹងទុកលើចំនួនពេលវេលាដែលត្រូវការ (ឧទាហរណ៍ វានឹងចំណាយពេល 30 នាទី ឬ 60 នាទីសម្រាប់ការសម្ភាសន៍) គោលបំណង (ឧទាហរណ៍ យើងនៅទីនេះដើម្បីស្តាប់បញ្ហា និងតម្រូវការរបស់អ្នក នេះមិនមែនជាការហៅលក់) ការរៀបចំ (ឧ. មិនចាំបាច់រៀបចំ) និងការពិចារណាផ្សេងទៀត (ឧ. គ្មានព័ត៌មានកម្មសិទ្ធិនឹងត្រូវបានសួរអំពី)។ បង្កើតស្គ្រីប ឬបញ្ជីសំណួរ ដើម្បីណែនាំការសម្ភាសន៍ និងធានាថាព័ត៌មានចាំបាច់ត្រូវបានទទួល។

នៅពេលធ្វើការសម្ភាសន៍ មនុស្សម្នាក់សួរសំណួរ ហើយមនុស្សម្នាក់គួរតែកត់ចំណាំ។ ពិចារណាជាសំឡេង ឬវីដេអូថតសំភាសន៍ ប៉ុន្តែត្រូវទទួលបានការអនុញ្ញាតជាមុនសិន។ អ្នកតំណាងផ្នែកទីផ្សារ ឬផ្នែកលក់ទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងសម្ភាសន៍អាចដើរតួជាម្ចាស់ផ្ទះ។ ក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍ ត្រូវប្រាកដថាគ្របដណ្តប់លើផ្នែកពិភាក្សាស្គ្រីប ប៉ុន្តែអនុញ្ញាតឱ្យមានការពិភាក្សាបើកចំហ។ វាអាចចាំបាច់ក្នុងការកំណត់ពេលសំភាសន៍តាមដាន ដើម្បីពិនិត្យមើលតម្រូវការដែលបានកំណត់ អាទិភាពរបស់ពួកគេ និងទទួលបានការវាយតម្លៃប្រកួតប្រជែងបន្ថែមទៀត។

បន្ទាប់ពីការសម្ភាស កំណត់ត្រាសំភាសន៍ និងការកត់ត្រាណាមួយនឹងត្រូវការសង្ខេប និងចម្រាញ់ចូលទៅក្នុងសំណុំនៃតម្រូវការអតិថិជនជាក់លាក់។

គន្លឹះមួយចំនួនសម្រាប់ការសម្ភាសន៍អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

មុននឹងធ្វើការសម្ភាសន៍អតិថិជន មានចំណុចមួយចំនួនដែលត្រូវពិចារណា៖

• ផ្តោតលើបញ្ហា។ រឿងដំបូងដែលត្រូវយល់: អ្នកមិនលក់អ្វីទេ។ ឱកាសដែលអ្នកមិនទាន់មានលក់ទេ ដូច្នេះត្រូវផ្តោតលើបញ្ហាជាមុនសិន។
• កំណត់គំរូអតិថិជន។ វាសំខាន់ណាស់ក្នុងការយល់ពីអ្នកណាដែលអ្នកត្រូវនិយាយ។ ចំណាយពេលរបស់អ្នកនៅពេលអ្នកកំណត់អតិថិជន។ ផ្តល់ឈ្មោះពួកគេ។ កុំគ្រាន់តែរាយបញ្ជីស្ថាប័ន។ យល់ពីតួនាទីរបស់ពួកគេ។
• អភិវឌ្ឍផ្នត់គំនិតរហ័សរហួន។ ខណៈពេលដែលអ្នកចង់រក្សាការសន្ទនាលើប្រធានបទ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការរក្សាភាពរហ័សរហួន នៅពេលដែលព័ត៌មានមិននឹកស្មានដល់ និងព័ត៌មានថ្មីៗកើតឡើង។ ភាពរហ័សរហួននឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាការសម្ភាសន៍ដើម្បីប្រមូលព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធ និងមានន័យបន្ថែមទៀត។
• ត្រៀមខ្លួនដើម្បីស្តាប់ និងរៀន។ វាកើតឡើងម្តងទៀត៖ អ្នកមិនលក់អ្វីទេ។ គោលដៅរបស់អ្នកគឺប្រមូលព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ វាជួយកត់ត្រាការសំភាសន៍របស់អតិថិជន – ដោយមានការអនុញ្ញាត – ដូច្នេះអ្នកអាចបន្តចូលរួមយ៉ាងពេញលេញក្នុងការសន្ទនា ខណៈពេលដែលធានាថាអ្នកចាប់យកព័ត៌មានទាំងអស់ក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍។
• ធ្វើកិច្ចសម្ភាសន៍តាមវីដេអូ នៅពេលដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ខណៈពេលដែលគ្មានអ្វីមកជំនួសការសម្ភាសន៍ទល់មុខគ្នានោះទេ ក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត COVID-19 ការជជែកជាវីដេអូគឺជាជម្រើសដ៏សក្តិសម។ មិនដូចការសំភាសន៍តាមអ៊ីមែល ឬតាមទូរស័ព្ទ ការហៅជាវីដេអូអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងអានទឹកមុខរបស់មនុស្សបានប្រសើរជាងមុន នៅពេលដែលពួកគេកំពុងចែករំលែកព័ត៌មានជាមួយអ្នក។
• បង្កើតប្រព័ន្ធស្របសម្រាប់ការវិភាគលទ្ធផលនៃការសម្ភាសន៍របស់អ្នក។ មុនពេលចាប់ផ្តើមការសម្ភាសន៍ កំណត់រង្វាស់ និងប្រជាសាស្រ្តដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក។ វា​នឹង​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​អ្នក​វាយ​តម្លៃ​ការ​ឆ្លើយ​តប​ការ​សម្ភាសន៍​សម្រាប់​តម្រូវ​ការ​ដែល​កើត​ឡើង គំនិត និង​ចំណុច​ឈឺចាប់។

តើ​ការប្រជុំ​ប្រកបដោយ​គុណភាព​ប៉ុន្មាន​ដែល​វា​ជា​គំនិត​ល្អ​សម្រាប់​អ្នក​ក្នុងការ​ដឹកនាំ​?

បន្ទាប់​ពី​ការ​ណែនាំ​ខ្លី​នេះ អ្នក​ត្រូវ​ពិចារណា​ថាតើ​ការ​សម្ភាសន៍​ចំនួន​ប៉ុន្មាន​ដែល​វា​ជា​គំនិត​ល្អ​សម្រាប់​អ្នក​ដឹកនាំ? និយាយឱ្យចំទៅ វាអាស្រ័យ។ តើអ្វីជាបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន? តើអ្នកមានទ្រព្យសម្បត្តិអ្វីខ្លះ? តើអ្នកមានពេលវេលាប៉ុន្មាន? តើទំហំភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺជាអ្វី? ទាំងនេះគឺជាការពិចារណាជាមូលដ្ឋានទាំងស្រុង។ អ្នកអាចត្រូវការនិយាយជាមួយបុគ្គលប្រាំមួយនាក់។ វាអាចមាន 12 បុគ្គល។ វាអាចមាន 60 នាក់។

នៅពេលអ្នកប្រជុំដោយផ្ទាល់ ធ្វើការសម្ភាសន៍ និងស៊ើបអង្កេតទិន្នន័យដែលអ្នកប្រមូលបាន អ្នកនឹងមានជម្រើសដើម្បីសង្កេតមើលថាតើទំហំគំរូបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកគឺគ្រប់គ្រាន់ ឬប្រសិនបើត្រូវការការពិនិត្យបន្ថែម។ ការសម្ភាសន៍ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងក្រុមផ្តោតលើជោគជ័យ ជាទូទៅមានរយៈពេលពី 30 នាទីទៅមួយម៉ោងកន្លះ។ លើសពីនេះ ទំហំគំរូរបស់អ្នកកាន់តែធំ សំឡេង ឬវីដេអូកាន់តែច្រើន អ្នកនឹងត្រូវដោះស្រាយបន្ទាប់ពីការប្រជុំ។

របៀបចម្លងបទសម្ភាសន៍សម្រាប់គម្រោងអតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងដោយគ្មានបញ្ហា

អ្នកឯកទេសស្រាវជ្រាវត្រូវការឧបករណ៍ និងឧបករណ៍ដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការការងារក្រោយសម្ភាសន៍របស់ពួកគេមានផលិតភាពដូចដែលរំពឹងទុកក្នុងកាលៈទេសៈ។ ដើម្បី​ចម្លង​វីដេអូ​សំឡេង ឬ​វីដេអូ​ដ៏វែង​ចេញពី​ការប្រជុំ និង​ក្រុម​ផ្តោត​គឺ​គួរឱ្យ​ធុញទ្រាន់​ណាស់។ ពេលវេលានោះអាចត្រូវបានប្រើប្រាស់ឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង ដោយធ្វើការជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក ដើម្បីជួយកែលម្អអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។

ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការប្រជុំទាំងនេះគួរតែត្រូវបានចម្លងឱ្យលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ការធ្វើដូច្នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានចំណេះដឹងមួយចំនួនដែលអាចជួយអ្នកក្នុងការក្រិតតាមខ្នាត និងកែសម្រួលដំណើរការសម្ភាសន៍របស់អ្នក។ អ្នកអាចកត់សម្គាល់សំណួរបន្ថែមដើម្បីបន្ថែមទៅការណែនាំសម្ភាសន៍របស់អ្នក ឬសំណួរដែលត្រូវកែប្រែបន្តិច។ ប្រហែលជាក្រុមបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកនៃមុខវិជ្ជាសំភាសន៍គឺមិនពិតប្រាកដសម្រាប់ការលើកទឹកចិត្តជាក់លាក់របស់អ្នក។ ប្រតិចារិកនៃការសំភាសន៍របស់ពួកគេអាចជួយអ្នកក្នុងការសម្រេចចិត្តថាតើអ្នកត្រូវស្វែងរកមុខវិជ្ជាសំភាសន៍គោលដៅផ្សេងខ្លះទៀត។

ការចម្លងបទសម្ភាសន៍មិនមែនជាកិច្ចការដ៏គួរឱ្យរំភើបបំផុតនោះទេ - គ្រាន់តែសួរបុគ្គលណាម្នាក់ដែលធ្លាប់បានចម្លងការប្រជុំ។ ការស្វែងរកឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវដើម្បីថត និងចម្លងសំឡេងនៃការសម្ភាសន៍អាចទៅឆ្ងាយឆ្ពោះទៅរកការថយចុះការឈឺចាប់ខួរក្បាល និងបង្កើនល្បឿនវដ្ត។

ជាសំណាងល្អ សេវាប្រតិចារិកដូចជា Gglot មានកម្មវិធីថតសំឡេងផ្ទាល់របស់វា និងរហ័ស 99% ប្រតិចារិកច្បាស់លាស់។ ជាមួយនឹងកម្មវិធីឥតគិតថ្លៃដូចជា Gglot Voice Recorder អ្នកអាចកត់ត្រាការប្រជុំ និងក្រុមផ្តោតដោយផ្ទាល់នៅលើទូរសព្ទរបស់អ្នក។ បន្ថែមពីលើការកត់ត្រាដ៏អស្ចារ្យនៃកិច្ចប្រជុំ កម្មវិធីក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នក:

• ស្នើសុំការចម្លងច្បាស់លាស់ 99% នៅក្នុងកម្មវិធី
• តែង និងកែប្រែការថតនៅក្នុងកម្មវិធី
• ចែករំលែកការថតដោយ Dropbox ពីកម្មវិធី
• បម្រុងទុកឯកសារសំឡេងនៅក្នុង Dropbox
• អ្នកក៏អាចផ្ទេរសំឡេង ឬថតវីដេអូរបស់អ្នកដោយត្រង់ទៅ Gglot.com ហើយចុច "ចាប់ផ្តើម" ដើម្បីទទួលបានប្រតិចារិកច្បាស់លាស់លឿនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល។

ក្នុងករណីដែលអ្នកកំពុងស្នើសុំប្រតិចារិកសម្រាប់ការសំភាសន៍ស្រាវជ្រាវប្រកបដោយគុណភាព ការស្នើសុំការចម្លងពាក្យសំដីពិតប្រាកដអាចជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។ យុទ្ធសាស្រ្តនៃការចម្លងនេះនឹងចាប់យកការឈប់ ការចាប់ផ្តើមក្លែងក្លាយ ពាក្យដូចជា "um" និង "uh" និងការសើចចំអក។ តាមបន្ទាត់ទាំងនេះ អ្នកនឹងយល់ពីអ្វីដែលអ្នកសម្ភាសន៍របស់អ្នកកំពុងនិយាយ និងរបៀបដែលពួកគេកំពុងនិយាយវា។ បរិបទបន្ថែមនោះអាចផ្តល់ឱ្យការពិនិត្យរបស់អ្នក — និងអតិថិជនរបស់អ្នក — កម្រិតយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅនៃប្រតិកម្ម។

ការបកប្រែការសំភាសន៍ស្ទាបស្ទង់ស្ថិតិមិនគួរជាទិដ្ឋភាពរិលនៃវដ្ដនោះទេ។ Gglot ផ្តល់នូវប្រតិចារឹករហ័ស ច្បាស់លាស់ និងតម្លៃសមរម្យ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រមិនចាប់អារម្មណ៍លើការស៊ើបអង្កេតព័ត៌មានរបស់ពួកគេ កែលម្អការប្រជុំរបស់ពួកគេ និងបញ្ជូនចំណេះដឹងសំខាន់ៗទៅកាន់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។