クライアントプロジェクトのインタビューを書き写すステップバイステップの手順

クライアントプロジェクトのインタビューを書き写す手順:

経済専門家は、顧客ベンチャーやクライアントプロジェクトのインタビューを迅速に書き写すオプションを持つべきです。クライアント会議やフォーカス グループなどの主観的な情報を迅速に書き起こすと、顧客に対して重要なビジネスインサイトを迅速に収集できます。

質的なインタビューとも呼ばれる詳細な顧客インタビュー 会議、組織が現在の活動を調査することを許可し、 開発の分野を発見する。心理的な中を見ることによって 顧客のフレームワーク、起業家は何が働いているかを見つけることができます。 は、明示的に変更する必要があるものではありません。これらのメソッドによって抽出されたデータ 以下の場合に役立ちます。

顧客の期待とニーズを認識

アイテム、製品、サービスを改善するためのアイデアアプローチ

クライアントが利用する方法をコンテキストに理解する 製品

マーケティングの情報提供とメッセージングのシャープ化

顧客インタビューへの短い紹介

顧客インタビューは、顧客のインタビューを収集するための一般的なメカニズムです。 顧客の声(VOC)の声。顧客インタビューは通常行われる 1 対 1 の顧客または少数のユーザーとの 1 対 1 同じビジネスまたはファミリユニット。深く知る機会を提供する。 単一の顧客からの情報を取得できます。

顧客インタビューは、以下を理解するために使用されます。

• 何 お客様のビジネス上の問題(該当する場合)はありますか?
• 何 お客様の問題またはニーズはありますか?
• どう 特定の製品は、顧客の問題や顧客のニーズを解決しますか?
• 何 は、対応するために満たさなければならない特定の顧客ニーズです。 顧客の問題?
• 何 これらのニーズの優先事項はありますか?顧客にとって最も重要なことは 購入決定を下す?
• 何 当社の製品の長所と短所と競争の弱点はありますか?

全体のプロセスの最初のステップは、どれを識別することです 顧客にインタビューする。市場セグメントの特性に基づくか、 ディメンションを使用する場合、組織はマーケティングおよび販売スペシャリストと連携する必要があります 潜在的な顧客を特定するために。あなたは何が何であるかを心に留めておくべきです 現在の顧客、競合企業の顧客とは何か、そして 両方の潜在的な顧客。さまざまな会社の連絡先を使用する必要があります。 顧客の訪問やインタビューを追求するためのチャネルとメカニズム。場合は、 面接はビジネスで、異なる個人との会議をスケジュールします 製品と対話する関数。これには、直接ユーザーが含まれます。 購買意思決定者、サポート、データセンターなど

一般に、顧客インタビューには次の 2 種類があります。 計画的かつ臨時的な。予定された面接は事前に予定されており、 通常は、より長い期間(例えば、半分から2時間。アドホックインタビュー その場(ショッピングモールや店舗など)で要求され、短い 期間(例えば、5〜15分)

事前に面接の準備をすることが大切です。 多くの場合、少なくとも1〜3回の予定面接をスケジュールする必要があります 数週間前に、十分なリードタイムを計画してください。福利厚生メッセージを作成する(例: 次世代製品を定義する上での重要な役割は、最適な製品を定義する 彼らのニーズ。必要な時間に期待値を設定します(例えば、それは 面接に30分か60分かかる)、目的(例えば、私たちはここにいる) あなたの問題やニーズに耳を傾ける。これはセールスコールではありません) (例えば、準備は必要ない)、その他の考慮事項(例えば、なし) 所有権情報について尋ねられます)。スクリプトまたは質問のリストを作成する 面接を案内し、必要な情報が得られるようにします。

面接を行う際、ある人は、インタビューを行う際に、次の質問を行います。 質問と一人の人がメモを取る必要があります。オーディオまたはビデオの録画を検討する 面接を受け、まずは許可を得る。マーケティングまたは営業担当者 インタビューを受けている会社にホストを演じるかもしれない。インタビュー中は、 スクリプトディスカッション領域については必ず説明しますが、オープンエンドのディスカッションを行えるようにしてください。 フォローアップインタビューをスケジュールして、ニーズを確認する必要があるかもしれません。 を決定し、その優先順位を決定し、さらなる競争評価を得る。

インタビューの後、インタビューノートと録音 まとめ、顧客ニーズのセットに蒸留する必要があります。

効果的な顧客インタビューのためのいくつかのヒント

顧客インタビューを行う前に、いくつかの 考慮すべき事項:

• 問題に焦点を当てます。理解する最初の事:あなたは何も売っていません。たぶん、あなたはまだ販売するものは何もないので、最初に問題に焦点を当てます。
• 顧客のアーキタイプを定義します。誰と話す必要があるかを理解することが重要です。顧客を定義する際は、時間がかかります。名前を付けます。単に機関をリストアップしないでください。彼らの役割を理解する。
• 機敏な考え方を開発する。トピックに関する会話を維持したい場合でも、予期しない新しい情報が発生した場合でも、アジャイルを維持することが重要です。敏捷性により、面接を継続して、より関連性の高い意味のある情報を収集できます。
• 耳を傾け、学ぶ準備をしてください。それは繰り返しを負担する:あなたは何も売っていない。あなたの目標は、できるだけ多くの貴重な情報を収集することです。お客様のインタビューを、許可を得て記録できるため、面接中にすべての情報を確実に取得しながら、会話に完全に取り組むことができます。
• 可能な場合は、ビデオインタビューを実施します。対面インタビューに取って代わるものは何もありませんが、COVID-19パンデミックの間、ビデオチャットは価値のある代替手段です。メールや電話のインタビューとは異なり、ビデオ通話を使用すると、接続を確立し、情報を共有しているときに人々の表情をよりよく読み取ることができます。
• 面接結果を分析するための一貫したシステムを開発します。面接を開始する前に、重要な指標と人口統計を定義します。これにより、繰り返しのニーズ、アイデア、および痛みのあるポイントに対するインタビューの回答を評価できます。

質的な会議の数は何が良いでしょう あなたがリードするためのアイデア?

この短いイントロの後、あなたは何の数を考慮する必要があります 面接をリードするのは良い考えでしょうか?それを平易に言えば、それは 依存。お客様の要望は何ですか?どのような資産がありますか?金額 あなたは時間を持っていますか?タスクの規模はどのくらいですか?これらは完全に 基本的な考慮事項。あなたは6人の個人と話をする必要があります。それ 12人の可能性があります。それは60人の個人である可能性があります。

会議を指揮する際、面接を実施し、調査を行う 収集したデータを収集すると、現在のデータを確認するオプションが表示されます サンプルサイズが適切であるか、またはより多くの検査が必要な場合。有効 インタビューと成功したフォーカスグループは、一般的に30分の間続きます。 1時間半。さらに、サンプルサイズが大きいほど、サウンドが大きくなったり、サンプルサイズが大きくなったり、 会議の後に処理する必要があります。

クライアントプロジェクトのインタビューを迅速に書き写す方法 そして何の問題もなく

研究スペシャリストは、デバイスとツールを必要とします 面接後の作業プロセスは、以下の場合に期待できる生産性の高い 状況。から音やビデオ映像の長いストレッチを書き起こすために 会議やフォーカスグループは驚くほど退屈です。その時間を置くことができる 顧客と協力してビジネスの改善を支援することで、より良い使用を実現します。

いずれにせよ、これらの会議は、速く書き起こされるべきです 可能。そうすることで、あなたはできる知識のビットを拾うことができます 面接プロセスのキャリブレーションと調整を支援します。あなたはすることができます 面接ガイドに追加する追加の質問、または質問に気づく 少し変更する必要があります。たぶん、あなたの現在のインタビュー科目のグループはそうではありません あなたの特定の動機に正確に適しています。彼らのインタビューの書き起こし あなたが他の別のターゲットを見つける必要があるかどうかを決定するのに役立つ 面接科目。

インタビューの転写は最もエキサイティングな事業ではありません — 会議を書き写した人に聞くだけです。を見つける 録音にデバイスを修正し、インタビューのオーディオを書き起こす 脳の痛みを減少させ、サイクルを加速する方が遠い。

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定性のトランスクリプトを要求している場合 研究インタビュー、本物の逐語的転写を要求することは、 あなたのために役に立つ資産。転写のこの戦略は、停止をキャッチします, 偽物 始まりは、「うーん」や「ああ」のような言葉、そして笑い声。に沿って これらの行は、面接官が何を述べているのか、どのように述べているのかを理解するでしょう 彼らはそれを述べています。その追加のコンテキストは、あなたの検査を与えることができます - と あなたの顧客 - 反応のより深い理解度。

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