Skref fyrir skref leiðbeiningar til að afrita viðtöl fyrir verkefni viðskiptavina

Leiðbeiningar um að afrita viðtöl fyrir verkefni viðskiptavina:

Hagfræðingar ættu að hafa möguleika á að afrita viðtöl hratt fyrir verkefni viðskiptavina og verkefni viðskiptavina - það er nauðsynlegur þáttur starfseminnar. Því hraðar sem þú afritar huglægar upplýsingar eins og fundi viðskiptavina og rýnihópa, því hraðar geturðu safnað mikilvægri viðskiptainnsýn fyrir viðskiptavini þína.

Ítarleg viðskiptamannaviðtöl, einnig þekkt sem eigindlegir fundir, gera fyrirtækjum kleift að rannsaka núverandi starfsemi sína og uppgötva svæði til þróunar. Með því að kíkja inn í sálfræðilegan ramma viðskiptavina sinna geta frumkvöðlar fundið hvað virkar, hvað ekki og hvað þarf beinlínis að breytast. Gögnin sem dregin eru út með þessum aðferðum geta hjálpað þér að:

Viðurkenna væntingar og þarfir viðskiptavina

Hugmynda aðferðir til að bæta vörur, vörur og þjónustu

Fáðu samhengisskilning á því hvernig viðskiptavinir nýta vöruna þína

Skerptu markaðsupplýsingar og skilaboð

Stutt kynning á viðskiptamannaviðtölum

Viðskiptavinaviðtöl eru algeng aðferð til að safna rödd viðskiptavinarins (VOC). Viðskiptavinaviðtöl eru venjulega tekin einstaklingsbundið við einstakan viðskiptavin eða við fáa einstaklinga frá sama fyrirtæki eða fjölskyldueiningu. Þeir veita tækifæri til að fá ítarlegar upplýsingar frá einum viðskiptavini.

Viðskiptavinaviðtölin eru notuð til að skilja eftirfarandi:

• Hver eru viðskiptavandamál viðskiptavinarins (ef við á)?
• Hvert er vandamál eða þörf viðskiptavinarins?
• Hvernig mun tiltekin vara leysa vandamál viðskiptavinarins eða þörf viðskiptavinarins?
• Hverjar eru sérstakar þarfir viðskiptavina sem þarf að fullnægja til að takast á við vandamál viðskiptavinarins?
• Hver eru forgangsröðun þessara þarfa? Hvað er mikilvægast fyrir viðskiptavininn þegar hann tekur ákvörðun um kaup?
• Hverjir eru styrkleikar og veikleikar vöru okkar/vara samanborið við samkeppnina?

Fyrsta skrefið í öllu ferlinu er að finna hvaða viðskiptavini á að taka viðtal við. Byggt á eiginleikum markaðshluta eða víddum ætti fyrirtæki þitt að vinna með markaðs- og sölusérfræðingi til að bera kennsl á hugsanlega viðskiptavini. Þú ættir að hafa í huga hverjir eru núverandi viðskiptavinir þínir, hverjir eru viðskiptavinir keppinautar þíns og hverjir eru hugsanlegir viðskiptavinir beggja. Þú ættir að nota margs konar tengiliði, rásir og leiðir til að sækjast eftir heimsóknum viðskiptavina og viðtölum. Ef viðtölin eru við fyrirtæki skaltu skipuleggja fundi með einstaklingum í mismunandi hlutverkum sem hafa samskipti við vöruna. Þetta myndi fela í sér beina notendur, þá sem taka ákvarðanir um kaup, stuðning, gagnaver o.s.frv.

Almennt séð eru tvenns konar viðskiptaviðtöl: skipulögð og tilfallandi. Skipulögð viðtöl eru áætluð fyrirfram og yfirleitt lengri (td hálf til tvær klukkustundir. Óskað er eftir sérstökum viðtölum á staðnum (td í verslunarmiðstöð eða verslun) og eru styttri í lengd (td fimm til fimmtán mínútur)

Mikilvægt er að undirbúa viðtalið fyrirfram. Oft er nauðsynlegt að skipuleggja skipulögð viðtöl með að minnsta kosti einnar til þriggja vikna fyrirvara, þannig að skipuleggja nægjanlegan afgreiðslutíma. Búðu til ávinningsskilaboð, td lykilhlutverk við að skilgreina næstu kynslóð vöru, skilgreindu vöru sem uppfyllir best þarfir þeirra. Settu væntingar um þann tíma sem þarf (td mun það taka 30 mínútur eða 60 mínútur fyrir viðtalið), tilganginn (td við erum hér til að hlusta á vandamál þín og þarfir; þetta er ekki sölusímtal), undirbúningur (td ekki er þörf á undirbúningi) og önnur atriði (td engar einkaréttarupplýsingar verða spurðar um). Búðu til handrit eða spurningalista til að leiðbeina viðtalinu og tryggja að nauðsynlegar upplýsingar fáist.

Þegar viðtölin eru tekin spyr einn aðili spurninganna og einn á að taka minnispunkta. Íhugaðu hljóð- eða myndupptöku viðtalsins, en fáðu leyfi fyrst. Markaðs- eða sölufulltrúi fyrirtækisins sem verið er að ræða við getur leikið gestgjafann. Gakktu úr skugga um að í viðtalinu sé fjallað um handritsumræðusvæðin, en leyfðu opnum umræðum. Nauðsynlegt getur verið að skipuleggja framhaldsviðtal til að fara yfir þarfir sem voru ákveðnar, forgangsröðun þeirra og fá frekara samkeppnismat.

Eftir viðtalið þarf að draga saman viðtalsskýrslur og allar upptökur og eima þær í sett af sérstökum þörfum viðskiptavina.

Nokkur ráð fyrir árangursrík viðskiptaviðtöl

Áður en viðtöl við viðskiptavini eru tekin eru nokkur atriði sem þarf að huga að:

• Einbeittu þér að vandamálinu. Það fyrsta sem þarf að skilja: Þú ert ekki að selja neitt. Líklegt er að þú hafir ekki neitt til að selja ennþá, svo einbeittu þér fyrst að vandamálinu.
• Skilgreindu erkitýpur viðskiptavina. Það er mikilvægt að skilja við hvern þú þarft að tala. Taktu þér tíma þegar þú skilgreinir viðskiptavininn. Gefðu þeim nöfn. Ekki einfaldlega skrá stofnanir. Skilja hlutverk þeirra.
• Þróaðu lipurt hugarfar. Þó að þú viljir halda samtalinu við efnið er mikilvægt að vera lipur þegar óvæntar og nýjar upplýsingar koma upp. Agility gerir þér kleift að halda viðtalinu gangandi til að safna viðeigandi og þýðingarmeiri upplýsingum.
• Vertu tilbúinn að hlusta og læra. Það þarf að endurtaka: þú ert ekki að selja neitt. Markmið þitt er að safna eins miklum verðmætum upplýsingum og mögulegt er. Það hjálpar til við að taka upp viðskiptaviðtöl - með leyfi - svo þú getir verið fullkomlega þátttakandi í samtalinu á meðan þú tryggir að þú fangar allar upplýsingarnar meðan á viðtalinu stendur.
• Taktu myndbandsviðtöl, þegar mögulegt er. Þó að ekkert komi alveg í stað augliti til auglitis viðtöl, meðan á COVID-19 heimsfaraldri stendur, eru myndspjall verðugur valkostur. Ólíkt tölvupósti eða símaviðtölum gera myndsímtöl þér kleift að koma á sambandi og lesa betur andlitssvip fólks þegar það er að deila upplýsingum með þér.
• Þróaðu samræmt kerfi til að greina viðtalsniðurstöður þínar. Áður en þú byrjar viðtöl skaltu skilgreina mæligildi og lýðfræði sem eru mikilvæg fyrir þig. Þetta gerir þér kleift að meta viðtalssvör fyrir endurteknar þarfir, hugmyndir og sársaukapunkta.

Hversu marga eigindlega fundi væri góð hugmynd fyrir þig að leiða?

Eftir þennan stutta inngang þarftu að íhuga hversu mörg viðtöl væri góð hugmynd fyrir þig að leiða? Til að setja það hreint út, það fer eftir því. Hverjar eru óskir viðskiptavina þinna? Hvaða eignir átt þú? Hversu mikinn tíma hefur þú? Hver er umfang verkefnisins þíns? Þetta eru algjörlega grundvallaratriði. Þú gætir þurft að tala við sex einstaklinga. Það gætu verið 12 einstaklingar. Það gætu verið 60 einstaklingar.

Þegar þú stjórnar fundum, tekur viðtöl og rannsakar gögnin sem þú safnar, hefurðu möguleika á að fylgjast með því hvort núverandi úrtaksstærð þín sé fullnægjandi eða hvort frekari skoðunar sé þörf. Árangursrík viðtöl og árangursríkar rýnihópar taka venjulega á bilinu 30 mínútur til eina og hálfa klukkustund. Ennfremur, eftir því sem sýnishornið er stærra, því meira hljóð eða myndskeið þarftu að takast á við eftir fundinn.

Hvernig á að afrita viðtöl fyrir verkefni viðskiptavina hratt og án vandræða

Sérfræðingar í rannsóknum þurfa tæki og tól til að gera vinnuferla sína eftir viðtal eins afkastamikil og búast mátti við við aðstæður. Það er ótrúlega leiðinlegt að umrita langan tíma af hljóð- eða myndbandsupptökum frá fundum og rýnihópum. Þann tíma mætti nýta betur með því að vinna með viðskiptavinum þínum til að hjálpa til við að bæta viðskipti þeirra.

Í öllum tilvikum ætti að afrita þessa fundi eins fljótt og auðið er. Með því að gera það getur þú safnað upp þekkingu sem gæti aðstoðað þig við að stilla og stilla viðtalsferlið þitt. Þú gætir tekið eftir frekari spurningum til að bæta við viðtalshandbókina þína, eða spurningum sem þarf að breyta aðeins. Kannski er núverandi hópur viðtalsaðila þinna ekki nákvæmlega réttur fyrir sérstakar hvatir þínar; afrit af viðtölum þeirra geta aðstoðað þig við að ákveða hvort þú þurfir að finna önnur viðfangsefni viðtalsins.

Að afrita viðtöl er ekki mest spennandi verkefnið - einfaldlega spurðu hvern þann einstakling sem hefur einhvern tíma afritað fund. Að finna réttu tækin til að taka upp og afrita hljóð viðtalsins getur farið langt í að minnka heilaverk og flýta fyrir hringrásinni.

Sem betur fer hefur umritunarþjónusta eins og Gglot sitt eigið upptökuforrit og fljótlega, 99% nákvæma umritun. Með ókeypis forriti eins og Gglot raddupptökutækinu geturðu tekið upp fundi og rýnihópa beint í símann þinn. Auk frábærrar upptöku af fundinum leyfir forritið þér sömuleiðis að:

• Biðjið um 99% nákvæmar uppskriftir í umsókninni
• Semja og breyta upptökunni í forritinu
• Deildu upptökunni með Dropbox úr forritinu
• Taktu öryggisafrit af hljóðskjölum í Dropbox
• Þú getur líka flutt hljóð- eða myndupptökurnar þínar beint inn á Gglot.com og smellt á „Byrja“ til að fá nákvæmar afritanir furðu hratt.

Ef þú ert að biðja um afrit fyrir eigindleg rannsóknarviðtöl gæti það verið gagnlegt fyrir þig að biðja um ósvikna orðrétta uppskrift. Þessi umritunaraðferð mun grípa stopp, svikin byrjun, orð eins og „um“ og „uh“ og hlátur. Í samræmi við þessar línur muntu skilja hvað viðmælendur þínir segja og hvernig þeir segja það. Þetta viðbótarsamhengi getur veitt skoðun þinni - og viðskiptavinum þínum - dýpri skilning á viðbrögðunum.

Þýðing á tölfræðilegum könnunarviðtölum ætti ekki að vera leiðinlegur þáttur í hringrásinni. Gglot býður upp á skjóta, nákvæma og hagkvæma uppskrift, sem gerir vísindamönnum kleift að rannsaka upplýsingar sínar, bæta fundi sína og miðla mikilvægum þekkingu til viðskiptavina sinna.