3 Taktik Riset Pasar yang Digunakan pada Tahun 2020

Bisnis cenderung memiliki tujuan yang berbeda dan mengambil pendekatan yang berbeda untuk mencapainya. Pendekatan-pendekatan ini merupakan apa yang disebut strategi bisnis perusahaan-perusahaan tersebut. Strategi bisnis adalah kombinasi dari semua keputusan yang diambil dan tindakan yang dilakukan oleh bisnis untuk tidak hanya memenuhi tujuan bisnis tetapi juga untuk mengamankan posisi kompetitif di pasar. Penting untuk digarisbawahi bahwa setiap strategi bisnis yang sukses melibatkan riset pasar, yaitu mengumpulkan informasi tentang target pasar atau pelanggan, mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan, ukuran pasar, dan persaingan mereka untuk membantu memecahkan tantangan pemasaran. Ada banyak teknik riset pasar, namun secara umum dapat dikategorikan menjadi kuantitatif, yang melibatkan survei pelanggan dan analisis data sekunder, dan kualitatif, yang biasanya melibatkan kelompok fokus, wawancara mendalam, dan riset etnografi.

Riset pasar telah mengalami perkembangan besar dalam lima tahun terakhir karena semakin banyak departemen periklanan yang memahami dampak positifnya terhadap pengambilan keputusan dan strategi. Perkembangan ini mungkin akan berlanjut hingga tahun-tahun mendatang. Namun, mendapatkan manfaat sebanyak mungkin dari riset pasar memerlukan pengumpulan informasi klien secara efisien dan memenuhi kebutuhan klien dan hal ini tidak mudah di dunia saat ini yang dipenuhi dengan informasi.

Pada titik ini, perlu juga disebutkan bahwa beberapa bisnis dan produk gagal, hanya karena riset pasar yang dilakukan tidak cukup. Untuk mencoba mencegah hal seperti itu terjadi pada ide bisnis Anda, kami akan menyarankan tiga strategi berikut yang telah terbukti membantu Anda mengembangkan bisnis lebih efektif di masa depan.

1. Gunakan transkrip untuk menciptakan pusat mendengarkan pelanggan

Pusat mendengarkan pelanggan adalah satu tempat di mana Anda dapat mengatur semua umpan balik yang Anda terima dari klien Anda. Itu melakukan dua hal. Pertama, hal ini mencegah terciptanya silo data yang merusak yang sering terjadi ketika hasil survei statistik disimpan di tempat yang berbeda. Kedua, ini memberikan visibilitas informasi penting klien kepada siapa saja yang memiliki akses — sebagian besar adalah departemen pemasaran Anda.

Tim peneliti dapat memanfaatkan pusat mendengarkan pelanggan untuk:
– Menyimpan semua informasi hasil dan analisis, misalnya hasil kelompok fokus dan tanggapan terhadap pertanyaan wawancara.

– Memberikan akses ke riset pasar lintas departemen untuk ditinjau dan diunduh.

– Lacak setiap pembaruan atau penambahan riset pasar.

Pendekatan yang baik untuk menciptakan pusat mendengarkan pelanggan yang efektif adalah dengan menggunakan transkripsi. Dengan transkripsi, kelompok penelitian dapat merekam penelitian mereka dalam bentuk audio atau video. Mereka kemudian dapat menyalin media ini dan menyimpannya di satu tempat untuk dijadikan penghubung. Alat seperti Dropbox sangat ideal untuk transkripsi karena dokumen dapat ditransfer dan diakses oleh setiap anggota tim.

Gglot menawarkan metode sederhana untuk memindahkan transkripsi ke pusat pendengaran pelanggan Anda, karena terintegrasi langsung dengan Dropbox. Setelah transkrip dibuat melalui Gglot, transkrip tersebut disimpan di platform, dan dapat dengan mudah dipindahkan ke Dropbox tempat peneliti, apa pun timnya, dapat mengunduh dan menganalisis temuannya. Misalnya, setelah wawancara kelompok fokus direkam, dokumen yang disimpan ditransfer ke Gglot. Transkrip akhir, setelah selesai, kemudian ditransfer ke Dropbox tempat rekan kerja dapat merujuk kembali ke analisis data dan hasilnya. Terlebih lagi, bukan hanya Dropbox — Gglot berkoordinasi dengan berbagai alat sehingga kelompok riset dapat membuat alur kerja khusus untuk membuat hub.

Secara keseluruhan, ketika Anda memiliki semua transkrip di satu tempat, Anda dapat terus mengetahui apa yang dikatakan klien dan memperbarui metodologi pemasaran dengan tepat.

2. Manfaatkan informasi kualitatif dengan transkrip

Penelitian kualitatif adalah pendekatan deskriptif terhadap riset pasar. Misalnya, dibandingkan dengan memilih jawaban pilihan ganda dalam sebuah survei, data kualitatif berasal dari pembicaraan dengan seseorang mengenai pendapatnya mengenai topik tertentu. Selain wawancara, metode penelitian kualitatif lainnya mencakup pengajuan pertanyaan terbuka kepada kelompok fokus dan observasi situasi tertentu.

Ini adalah metode pengumpulan data yang kurang terstruktur yang menawarkan pemahaman yang lebih baik tentang ide dan alasan di balik suatu topik, namun kelemahannya adalah data kualitatif lebih sulit dianalisis dibandingkan data kuantitatif. Penelitian kuantitatif didasarkan pada angka-angka, sedangkan penelitian kualitatif didasarkan pada deskripsi. Anda perlu menyaring sentimen dan opini, bukan fakta objektif.

Di sinilah transkripsi data kualitatif menjadi penting, karena transkripsi:

Mempermudah pengambilan wawasan kualitatif dari wawancara.

Memberi Anda catatan tertulis tentang penelitian Anda, yang lebih mudah diakses daripada suara.

Memungkinkan Anda menemukan fakta lebih cepat melalui penggunaan stempel waktu.

Jaga keakuratan penelitian Anda karena Anda dapat merujuk pada transkrip pertanyaan dan jawaban wawancara yang akurat dibandingkan mendengarkan audio berulang kali untuk mendapatkan kata yang tepat. Kita bisa saja mengambil wawasan dari penelitian kualitatif secara manual, namun Anda berisiko kehilangan poin-poin penting atau salah menuliskan pendapat partisipan.

Anda dapat mengoptimalkan informasi kualitatif dengan menyalin wawancara dan observasi menggunakan alat berkualitas seperti Gglot. Transkripsi dimulai hanya dengan mengunggah rekaman suara atau video ke platform. Perangkat lunak ini mentranskripsikan rekaman, dan Anda mendapatkan email saat teks transkripsi siap untuk diunduh. Ini adalah prosedur yang sederhana, cepat, dan cerdas secara finansial.

Terlebih lagi, dengan waktu penyelesaian cepat yang disediakan Gglot, transkrip disiapkan dalam beberapa jam. Saat tim peneliti menyusun jadwalnya, mereka dapat memperkirakan jadwal yang lebih akurat dengan tujuan agar proyek tetap berjalan pada jalurnya.

Setelah transkripsi Gglot Anda siap, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan data kualitatif. Pertama, baca transkripnya. Cari topik dan ide umum. Selanjutnya, beri anotasi pada transkripnya (misalnya memberi label pada kata, ekspresi, kalimat, atau segmen penting dengan kode). Anda kemudian dapat mengelompokkan kode-kode ini ke dalam kategori dan subkategori. Pisahkan kategori Anda dengan memberi label dan menjelaskan keterkaitannya. Terakhir, periksa bagian-bagian ini dan ubah menjadi konten menarik tentang praktik dan kebutuhan klien Anda.

3. Melakukan riset pelanggan global dengan video dan subtitle

Meskipun kliennya dulunya merupakan klien nasional atau bahkan lokal, kini mereka tersebar di mana-mana di seluruh dunia. Masing-masing klien ini memiliki budaya, preferensi merek, dan praktik pembeliannya sendiri. Klien Jerman dan Meksiko mungkin akan bereaksi berbeda terhadap strategi pemasaran serupa. Saat ini, tidak seperti sebelumnya, kelompok riset pasar Anda harus melakukan riset pelanggan global untuk memahami populasi yang berbeda.

Seperti riset pelanggan lokal, riset pelanggan di seluruh dunia mencakup pertemuan terkemuka, wawancara, dan kelompok fokus. Perbedaannya terletak pada bahasa dan jarak dari klien. Video mempermudah mengarahkan riset pelanggan di seluruh dunia. Meskipun rekaman pernah dibatasi oleh geografi, perkembangan teknologi memungkinkan Anda melakukan penelitian video di seluruh dunia — tanpa meninggalkan kantor.

Biasanya direkam oleh kelompok riset pasar (misalnya melalui program video online), video memungkinkan Anda bertemu dan terhubung dengan peserta di mana pun Anda berada. Anda dapat meningkatkan video Anda dengan menambahkan subtitle. Cukup letakkan subtitle pada rekaman rapat sehingga semua orang di tim riset pasar Anda, apa pun bahasa yang mereka gunakan, dapat memahami dan memanfaatkan wawasan pelanggan global.

Riset Anda harus mempertimbangkan video dan teks untuk riset pelanggan di seluruh dunia guna mengembangkan bank informasi Anda dengan bekerja sama dengan audiens (dan kelompok) global, mengatasi hambatan bahasa yang menjadi masalah dalam berbagai jenis survei statistik (misalnya wawancara tatap muka ) dan menyederhanakan kolaborasi antar tim internasional dengan subtitle yang ditempatkan pada rekaman.

Bagaimana sebaiknya Anda memulainya? Untuk merekam video peserta penelitian di berbagai belahan dunia, Anda dapat menggunakan alat seperti Calendly dan Zoom untuk mengatur, melakukan, dan merekam wawancara, bahkan di berbagai wilayah waktu dan zona geografis.

Untuk lebih menyederhanakan prosedur, Gglot memungkinkan kelompok penelitian membuat video subtitle dan dokumen terjemahan. Video (terlepas dari apakah dibagikan secara internal atau dengan klien) dapat ditambahkan subtitle mulai dari $3,00 per menit video per bahasa. Terdapat 15 pilihan bahasa sehingga setiap anggota tim dapat memahami isinya. Selain itu, jika Anda memiliki banyak peserta dalam video, Anda dapat menggunakan stempel waktu dengan tambahan $0,25 per menit audio untuk menemukan dan menganalisis komentar mereka dengan mudah.

Selain itu, tim peneliti internasional dapat menerjemahkan dokumen ke dalam salah satu dari 35+ bahasa. Misalnya, Anda melakukan riset pelanggan melalui video dan membuat dokumen yang merangkum tanggapan dalam bahasa Inggris dan Anda perlu memberikan data tersebut kepada tim Anda di Jerman. Kirimkan dokumen ke Gglot di mana penerjemah profesional akan menerjemahkan dokumen ke dalam bahasa target.

Memanfaatkan kombinasi strategi riset pasar

Kami akan menyimpulkan dengan mengatakan bahwa riset pasar adalah alat yang hebat untuk membantu mengurangi risiko ketika membuat keputusan bisnis yang penting. Ini akan memberi Anda wawasan yang sangat dibutuhkan untuk bisnis Anda, klien Anda, dan pasar. Dengan menggunakan taktik yang diuraikan di atas, wawasan Anda tentang pelanggan akan lebih mudah diuraikan dan akan meningkatkan strategi pemasaran Anda. Semakin efisien pendekatan riset pasar Anda, semakin kompetitif departemen dan perusahaan Anda di tahun-tahun mendatang.

Manfaatkan alat seperti Gglot untuk meluangkan waktu dan memberikan hasil yang lebih akurat melalui riset pasar. Hubungi kami hari ini untuk mengetahui info tambahan. Kami akan dengan senang hati membantu pertanyaan Anda!