Enstriksyon Etap Pa Eta Pou Transkri Entèvyou Pou Pwojè Kliyan yo

Enstriksyon pou transkri entèvyou pou pwojè kliyan yo:

Espesyalis ekonomik yo ta dwe gen opsyon pou transkri rapid entèvyou pou antrepriz kliyan ak pwojè kliyan - se yon aspè esansyèl nan aktivite a. Pi vit ou transkri enfòmasyon subjectif tankou reyinyon kliyan yo ak gwoup konsantre, pi vit ou ka rasanble enfòmasyon enpòtan biznis pou kliyan ou yo.

Entèvyou pwofondè kliyan yo, ke yo rele tou reyinyon kalitatif, pèmèt òganizasyon yo mennen ankèt sou aktivite aktyèl yo epi dekouvri zòn pou devlopman. Lè yo pran yon gade andedan kad sikolojik kliyan yo, antreprenè yo ka jwenn sa k ap travay, sa ki pa, ak sa ki klèman bezwen chanje. Done yo ekstrè pa metòd sa yo ka ede w:

Rekonèt atant ak bezwen kliyan yo

Ide apwòch pou amelyore atik, pwodwi ak sèvis yo

Jwenn yon konpreyansyon kontèks sou fason kliyan itilize pwodwi ou

File maketing enfòme ak messagerie

Yon ti entwodiksyon nan entèvyou kliyan yo

Entèvyou kliyan yo se yon mekanis komen pou rasanble vwa kliyan an (VOC). Anjeneral, entèvyou kliyan yo fèt youn-a-one ak yon kliyan endividyèl oswa ak yon ti kantite moun ki soti nan menm biznis oswa inite fanmi an. Yo bay yon opòtinite pou jwenn enfòmasyon apwofondi nan men yon sèl kliyan.

Yo itilize entèvyou kliyan yo pou konprann bagay sa yo:

• Ki pwoblèm biznis kliyan an (si sa aplikab)?
• Ki pwoblèm oswa bezwen kliyan an?
• Ki jan pwodwi espesifik la pral rezoud pwoblèm kliyan an oswa bezwen kliyan an?
• Ki bezwen espesifik kliyan ki dwe satisfè pou adrese pwoblèm kliyan an?
• Ki priyorite bezwen sa yo? Ki sa ki pi enpòtan pou kliyan an nan pran yon desizyon achte?
• Ki fòs ak feblès pwodwi nou an (yo) kont konpetisyon an?

Premye etap la nan tout pwosesis la se idantifye ki kliyan yo fè entèvyou. Dapre karakteristik oswa dimansyon segman sou mache a, òganizasyon w ta dwe travay avèk espesyalis maketing ak lavant yo nan lòd yo idantifye kliyan potansyèl yo. Ou ta dwe kenbe nan tèt ou ki sa yo ye kliyan aktyèl ou yo, ki sa yo se kliyan konkiran ou a, ak ki sa yo se kliyan yo potansyèl de tou de. Ou ta dwe itilize yon varyete kontak konpayi, chanèl ak mekanis pou pouswiv yon vizit kliyan ak entèvyou. Si entèvyou yo se ak yon biznis, pwograme reyinyon ak moun ki nan diferan fonksyon ki kominike avèk pwodwi a. Sa a ta gen ladan itilizatè dirèk, moun k ap pran desizyon achte, sipò, sant done, elatriye.

An jeneral, gen de kalite entèvyou kliyan: planifye ak ad-hoc. Entèvyou planifye yo pwograme alavans epi anjeneral pi long nan dire (egzanp, yon mwatye a de èdtan. Yo mande entèvyou ad hoc sou plas la (egzanp, nan yon sant komèsyal oswa magazen) epi yo dire pi kout (egzanp, senk). jiska kenz minit)

Li enpòtan pou prepare pou entèvyou a davans. Souvan li nesesè pou planifye entèvyou yo omwen youn a twa semèn davans, kidonk planifye adekwa tan plon. Kreye yon mesaj benefis, pa egzanp, wòl kle nan defini pwochen jenerasyon pwodwi, defini yon pwodwi ki pi byen satisfè bezwen yo. Mete atant sou kantite tan ki nesesè (egzanp, li pral pran 30 minit oswa 60 minit pou entèvyou a), objektif la (egzanp, nou la pou koute pwoblèm ou yo ak bezwen ou yo; sa a se pa yon apèl lavant), preparasyon. (egzanp, pa gen okenn preparasyon obligatwa), ak lòt konsiderasyon (egzanp, pa gen okenn enfòmasyon propriétaires yo pral mande sou). Devlope yon script oswa yon lis kesyon pou gide entèvyou a epi asire yo jwenn enfòmasyon ki nesesè yo.

Lè w ap fè entèvyou yo, yon moun poze kesyon yo epi yon moun ta dwe pran nòt. Konsidere odyo oswa videyo anrejistreman entèvyou a, men jwenn pèmisyon an premye. Yon reprezantan maketing oswa lavant nan konpayi an ke yo te entèvyouve ka jwe lame a. Pandan entèvyou a, asire w ou kouvri zòn diskisyon script yo, men pèmèt ouvè diskisyon. Li ka nesesè pou pwograme yon entèvyou swivi pou revize bezwen yo te detèmine, priyorite yo, epi jwenn yon lòt evalyasyon konpetitif.

Apre entèvyou a, nòt entèvyou yo ak nenpòt anrejistreman yo pral bezwen rezime epi distile nan yon seri bezwen kliyan diferan.

Kèk Konsèy pou Entèvyou Kliyan Efektif

Anvan ou fè entèvyou kliyan, gen kèk bagay ou dwe konsidere:

• Konsantre sou pwoblèm nan. Premye bagay ou konprann: Ou pa vann anyen. Gen anpil chans ou pa gen anyen pou vann ankò, kidonk konsantre sou pwoblèm nan an premye.
• Defini arketip kliyan yo. Li enpòtan pou w konprann ak ki moun ou bezwen pale. Pran tan ou lè ou defini kliyan an. Ba yo non. Pa senpleman lis enstitisyon yo. Konprann wòl yo.
• Devlope yon mantalite ajil. Pandan ke ou vle kenbe konvèsasyon an sou sijè a, li enpòtan pou rete ajil lè inatandi ak nouvo enfòmasyon rive. Ladrès pral pèmèt ou kenbe entèvyou a pral kolekte enfòmasyon ki pi enpòtan ak siyifikatif.
• Prepare w pou w koute epi aprann. Li ta dwe repete: ou pa vann anyen. Objektif ou se rasanble enfòmasyon ki gen anpil valè ke posib. Li ede anrejistre entèvyou kliyan yo - avèk pèmisyon - pou ou ka rete konplètman angaje nan konvèsasyon an pandan w ap asire ou pran tout enfòmasyon yo pandan entèvyou a.
• Fè entèvyou videyo, lè sa posib. Pandan ke pa gen anyen ki byen ranplase entèvyou fas a fas, pandan pandemi COVID-19 la, videyo chat yo se yon altènatif ki merite. Kontrèman ak imèl oswa entèvyou telefòn, apèl videyo pèmèt ou fè yon koneksyon ak pi byen li ekspresyon vizaj moun yo lè yo ap pataje enfòmasyon avèk ou.
• Devlope yon sistèm ki konsistan pou analize rezilta entèvyou ou yo. Anvan w kòmanse entèvyou, defini paramèt ak demografik ki enpòtan pou ou. Sa a pral pèmèt ou evalye repons entèvyou yo pou bezwen renouvlab, lide, ak pwen doulè.

Ki kantite reyinyon kalitatif li ta yon bon lide pou ou mennen?

Apre sa a kout intro, ou dwe konsidere ki kantite entèvyou li ta yon bon lide pou ou mennen? Pou mete li klèman, sa depann de. Ki sa ki dezi kliyan ou a? Ki byen ou genyen? Ki kantite tan ou genyen? Ki echèl travay ou a? Sa yo se konsiderasyon totalman fondamantal. Ou ta ka bezwen pale ak sis moun. Li ta ka 12 moun. Li ta ka 60 moun.

Pandan w ap dirije reyinyon yo, fè entèvyou ak envestige done w ap rasanble yo, w ap gen opsyon pou w obsève si gwosè echantiyon ou ye kounye a adekwa oswa si w bezwen plis egzamen an. Entèvyou efikas ak gwoup konsantre siksè yo souvan dire ant 30 minit ak yon èdtan ak yon mwatye. Anplis de sa, pi gwo gwosè echantiyon ou a, se plis son oswa videyo w ap oblije okipe apre reyinyon an.

Ki jan yo transkri entèvyou pou pwojè kliyan rapidman epi san okenn pwoblèm

Espesyalis rechèch bezwen aparèy ak zouti pou fè pwosesis travay apre entèvyou yo pwodiktif jan yo ka espere nan sikonstans yo. Transkri detire long nan son oswa videyo ki soti nan reyinyon ak gwoup konsantre se etonan fatigan. Tan sa a ta ka itilize pi byen nan travay ak kliyan ou yo ede amelyore biznis yo.

Nan nenpòt ka, reyinyon sa yo ta dwe transkri osi vit ke posib. Si w fè sa, sa ap pèmèt ou pran ti konesans ki ka ede w kalibre ak ajiste pwosesis entèvyou w la. Ou ka remake kesyon adisyonèl pou ajoute nan gid entèvyou ou a, oswa kesyon ki bezwen modifye yon ti jan. Petèt gwoup ou ye kounye a nan sijè entèvyou a pa egzakteman bon pou motivasyon espesifik ou yo; transcriptions de entèvyou yo ka ede w ak deside si ou gen pou jwenn kèk lòt diferan sib entèvyou sijè.

Transkripsyon entèvyou yo se pa sa ki pi enteresan an - tou senpleman mande nenpòt moun ki te janm transkri yon reyinyon. Jwenn aparèy ki kòrèk pou tou de anrejistre ak transkri odyo entèvyou a ka ale byen lwen nan direksyon pou diminye doulè serebral ak akselere sik la.

Erezman, yon sèvis transkripsyon tankou Gglot gen pwòp aplikasyon anrejistreman li yo ak transkripsyon rapid, 99% presi. Avèk yon aplikasyon gratis tankou Gglot Voice Recorder, ou ka anrejistre reyinyon ak gwoup konsantre dirèkteman sou telefòn ou. Anplis de yon gwo anrejistreman reyinyon an, aplikasyon an pèmèt ou tou:

• Mande 99% transkripsyon presi nan aplikasyon an
• Konpoze ak chanje anrejistreman an nan aplikasyon an
• Pataje anrejistreman an pa mwayen Dropbox nan aplikasyon an
• Fè bak dokiman son nan Dropbox
• Ou kapab tou transfere dosye son oswa videyo ou tou dwat nan Gglot.com epi klike sou "Kòmanse" pou jwenn transkripsyon egzak etonan vit.

Nan ka w ap mande relve nòt pou entèvyou rechèch kalitatif, mande transkripsyon verbatim otantik ta ka yon avantaj itil pou ou. Estrateji transkripsyon sa a pral trape arè, fo kòmansman, mo tankou "um" ak "uh", ak ri. Sou liy sa yo, ou pral konprann sa moun ki entèvyou yo ap di, ak ki jan yo ap deklare li. Kontèks adisyonèl sa a ka bay egzamen ou - ak kliyan ou - yon degre pi pwofon nan konpreyansyon nan reyaksyon yo.

Tradwi entèvyou sondaj estatistik yo pa ta dwe yon aspè mat nan sik la. Gglot ofri yon transkripsyon rapid, presi, ak abòdab, ki pèmèt syantis yo zewo nan envestige enfòmasyon yo, amelyore reyinyon yo, ak transmèt ti kras enpòtan nan konesans bay kliyan yo.