Korak po korak upute za transkripciju intervjua za klijentske projekte

Upute za prijepis intervjua za klijentske projekte:

Ekonomski stručnjaci trebali bi imati mogućnost brzog prepisivanja intervjua za pothvate i projekte klijenata — to je bitan aspekt aktivnosti. Što brže prepisujete subjektivne informacije kao što su sastanci s klijentima i fokusne grupe, to brže možete prikupiti značajne poslovne uvide za svoje klijente.

Detaljni razgovori s klijentima, također poznati kao kvalitativni sastanci, omogućuju organizacijama da istraže svoje sadašnje aktivnosti i otkriju područja za razvoj. Zavirivanjem unutar psihološkog okvira svojih kupaca, poduzetnici mogu pronaći što funkcionira, što ne i što izričito treba promijeniti. Podaci izdvojeni ovim metodama mogu vam pomoći da:

Prepoznajte očekivanja i potrebe kupaca

Zamislite pristupe poboljšanju artikala, proizvoda i usluga

Steknite kontekstualno razumijevanje načina na koji klijenti koriste vaš proizvod

Izoštrite marketinško informiranje i slanje poruka

Kratki uvod u razgovore s kupcima

Intervjui s kupcima uobičajeni su mehanizam za prikupljanje mišljenja kupaca (VOC). Intervjui s klijentima obično se vode jedan na jedan s pojedinačnim kupcem ili s malim brojem ljudi iz iste poslovne ili obiteljske jedinice. Oni pružaju priliku za dobivanje detaljnih informacija od jednog kupca.

Razgovori s kupcima koriste se za razumijevanje sljedećeg:

• Koji su klijentovi poslovni problemi (ako postoje)?
• Koji je problem ili potreba kupca?
• Kako će određeni proizvod riješiti problem ili potrebu kupca?
• Koje su specifične potrebe korisnika koje moraju biti zadovoljene da bi se riješio problem korisnika?
• Koji su prioriteti ovih potreba? Što je kupcu najvažnije pri donošenju odluke o kupnji?
• Koje su snage i slabosti naših proizvoda u odnosu na konkurenciju?

Prvi korak u cijelom procesu je identificirati koje kupce intervjuirati. Na temelju karakteristika ili dimenzija tržišnog segmenta, vaša bi organizacija trebala surađivati sa stručnjacima za marketing i prodaju kako bi identificirala potencijalne kupce. Trebate imati na umu koji su vaši trenutni kupci, koji su kupci vašeg konkurenta, a koji su potencijalni kupci oboje. Trebali biste koristiti različite kontakte s tvrtkama, kanale i mehanizme kako biste natjerali kupce na posjete i intervjue. Ako su intervjui s tvrtkom, zakažite sastanke s pojedincima na različitim funkcijama koje su u interakciji s proizvodom. To bi uključivalo izravne korisnike, donositelje odluka o kupnji, podršku, podatkovne centre itd.

Općenito, postoje dvije vrste razgovora s kupcima: planirani i ad-hoc. Planirani intervjui zakazuju se unaprijed i obično duže traju (npr. pola do dva sata. Ad-hoc intervjui se traže na licu mjesta (npr. u trgovačkom centru ili trgovini) i kraći su (npr. pet do petnaest minuta)

Važno je pripremiti se za intervju unaprijed. Često je potrebno planirane razgovore zakazati najmanje jedan do tri tjedna unaprijed, stoga planirajte odgovarajuće vrijeme. Kreirajte poruku o prednostima, npr. ključnu ulogu u definiranju proizvoda sljedeće generacije, definirajte proizvod koji najbolje zadovoljava njihove potrebe. Postavite očekivanja u pogledu količine potrebnog vremena (npr. intervju će trajati 30 minuta ili 60 minuta), svrhe (npr. ovdje smo da saslušamo vaše probleme i potrebe; ovo nije prodajni poziv), pripreme (npr. nije potrebna nikakva priprema) i druga razmatranja (npr. neće se postavljati pitanja o vlasničkim informacijama). Razvijte skriptu ili popis pitanja koja će voditi intervju i osigurati dobivanje potrebnih informacija.

Prilikom vođenja intervjua jedna osoba postavlja pitanja, a jedna osoba treba voditi bilješke. Razmislite o audio ili video snimanju intervjua, ali prvo pribavite dopuštenje. Predstavnik marketinga ili prodaje tvrtke s kojom se intervjuira može igrati ulogu domaćina. Tijekom intervjua svakako pokrijte područja rasprave o scenariju, ali dopustite otvorenu raspravu. Možda će biti potrebno zakazati naknadni intervju kako bi se pregledale potrebe koje su utvrđene, njihovi prioriteti i dobila daljnja konkurentna procjena.

Nakon intervjua, bilješke intervjua i sve snimke trebat će sažeti i destilirati u skup različitih potreba korisnika.

Nekoliko savjeta za učinkovite razgovore s kupcima

Prije obavljanja razgovora s kupcima, potrebno je razmotriti nekoliko stvari:

• Usredotočite se na problem. Prvo što treba shvatiti: ne prodajete ništa. Velike su šanse da još nemate što prodati, pa se prvo usredotočite na problem.
• Definirajte arhetipove kupaca. Ključno je razumjeti s kim trebate razgovarati. Uzmite si vremena kada definirate kupca. Dajte im imena. Nemojte samo nabrajati institucije. Shvatite njihovu ulogu.
• Razvijte agilni način razmišljanja. Iako želite održati razgovor na temi, važno je ostati agilan kada se pojave neočekivane i nove informacije. Spretnost će vam omogućiti da nastavite intervju kako biste prikupili relevantnije i značajnije informacije.
• Budite spremni slušati i učiti. Vrijedi ponoviti: ne prodajete ništa. Vaš cilj je prikupiti što više vrijednih informacija. Pomaže snimanje intervjua s kupcima – uz dopuštenje – tako da možete ostati u potpunosti uključeni u razgovor dok osiguravate da zabilježite sve informacije tijekom intervjua.
• Vodite video intervjue, kada je to moguće. Iako ništa ne može zamijeniti intervjue licem u lice, tijekom pandemije COVID-19 videochatovi su dostojna alternativa. Za razliku od intervjua putem e-pošte ili telefona, videopozivi vam omogućuju uspostavljanje veze i bolje čitanje izraza lica ljudi kada dijele informacije s vama.
• Razvijte dosljedan sustav za analizu rezultata intervjua. Prije početka intervjua definirajte metriku i demografske podatke koji su vam važni. To će vam omogućiti da procijenite odgovore na intervju za ponavljajuće potrebe, ideje i bolne točke.

Koliki broj kvalitativnih sastanaka bi bilo dobro da vodite?

Nakon ovog kratkog uvoda, morate razmisliti koliko bi intervjua bilo dobro da vodite? Jednostavno rečeno, ovisi. Koje su želje vaših kupaca? Koju imovinu imate? Koliko vremena imate? Koji je opseg vašeg zadatka? Ovo su potpuno temeljna razmatranja. Možda ćete morati razgovarati sa šest osoba. Može biti 12 osoba. Može biti 60 osoba.

Dok usmjeravate sastanke, vodite intervjue i istražujete podatke koje prikupite, imat ćete mogućnost promatrati je li vaša trenutna veličina uzorka odgovarajuća ili je potrebno dodatno ispitivanje. Učinkoviti intervjui i uspješne fokusne grupe obično traju od 30 minuta do sat i pol. Nadalje, što je vaša veličina uzorka veća, to ćete više zvuka ili videa morati obraditi nakon sastanka.

Kako brzo i bez problema prepisati intervjue za klijentske projekte

Istraživači trebaju uređaje i alate kako bi svoje radne procese nakon intervjua učinili produktivnijima koliko se može očekivati u danim okolnostima. Prepisivanje dugih dijelova zvuka ili video zapisa sa sastanaka i fokus grupa nevjerojatno je zamorno. To bi se vrijeme moglo bolje iskoristiti radeći s vašim klijentima kako biste poboljšali njihovo poslovanje.

U svakom slučaju, ove sastanke treba prepisati što je brže moguće. To će vam omogućiti da pokupite djeliće znanja koji bi vam mogli pomoći u kalibraciji i prilagodbi vašeg procesa intervjua. Možda ćete primijetiti dodatna pitanja koja treba dodati svom vodiču za intervju ili pitanja koja treba malo izmijeniti. Možda vaša trenutna skupina subjekata intervjua nije baš prava za vaše specifične motivacije; transkripcije njihovih intervjua mogu vam pomoći pri donošenju odluke trebate li pronaći neke druge ciljne teme intervjua.

Transkribiranje intervjua nije najuzbudljiviji pothvat — jednostavno pitajte bilo koju osobu koja je ikada transkribirala sastanak. Pronalaženje ispravnih uređaja za snimanje i transkripciju zvuka intervjua može daleko doprinijeti smanjenju cerebralnih bolova i ubrzanju ciklusa.

Srećom, usluga prijepisa kao što je Gglot ima vlastitu aplikaciju za snimanje i brzu, 99% preciznu transkripciju. Uz besplatnu aplikaciju kao što je Gglot Voice Recorder, možete snimati sastanke i fokus grupe izravno na svoj telefon. Uz izvrsnu snimku sastanka, aplikacija vam također omogućuje:

• Zatražite 99% precizne transkripcije u aplikaciji
• Sastavite i promijenite snimku u aplikaciji
• Podijelite snimku putem Dropboxa iz aplikacije
• Izradite sigurnosnu kopiju zvučnih dokumenata u Dropboxu
• Također možete prenijeti svoje zvučne ili video zapise izravno na Gglot.com i kliknuti "Započni" da dobijete precizne prijepise iznenađujuće brzo.

U slučaju da tražite prijepise za kvalitativne istraživačke intervjue, zahtjev za autentičnim doslovnim prijepisom mogao bi vam biti od pomoći. Ova strategija transkripcije će uhvatiti zastoje, lažne početke, riječi poput "um" i "uh" i smijuljenje. U skladu s tim, shvatit ćete što vaši sugovornici izjavljuju i kako to izjavljuju. Taj dodatni kontekst može dati vašem pregledu — i vašim kupcima — dublji stupanj razumijevanja reakcija.

Prijevod statističkih intervjua ne bi trebao biti dosadan aspekt ciklusa. Gglot nudi brze, precizne i pristupačne transkripcije, dopuštajući znanstvenicima da se usredotoče na istraživanje svojih informacija, poboljšaju svoje sastanke i prenesu važne dijelove znanja svojim klijentima.