Stap foar stap ynstruksjes foar transkripsje ynterviews foar klantprojekten

Ynstruksjes foar transkripsje ynterviews foar klantprojekten:

Ekonomyske spesjalisten moatte de opsje hawwe om ynterviews rap oer te skriuwen foar klantbedriuwen en klantprojekten - it is in essensjeel aspekt fan 'e aktiviteit. Hoe flugger jo subjektive ynformaasje transkrije lykas klantgearkomsten en fokusgroepen, hoe flugger jo wichtige saaklike ynsjoch kinne sammelje foar jo klanten.

Djipte ynterviews mei klanten, ek wol kwalitative gearkomsten neamd, tastean organisaasjes har hjoeddeistige aktiviteiten te ûndersykjen en gebieten foar ûntwikkeling te ûntdekken. Troch in blik yn it psychologyske ramt fan har klanten te nimmen, kinne ûndernimmers fine wat wurket, wat net en wat eksplisyt moat feroarje. De gegevens ekstrahearre troch dizze metoaden kinne jo helpe om:

Erkenne ferwachting en behoeften fan klanten

Ideatsje oanpak om items, produkten en tsjinsten te ferbetterjen

Krij in kontekstueel begryp fan hoe't kliïnten jo produkt brûke

Skerp marketingynformaasje en messaging

In koarte yntro ta klant ynterviews

Klantynterviews binne in mienskiplik meganisme foar it sammeljen fan de stim fan 'e klant (VOC). Klantynterviews wurde normaal ien-op-ien útfierd mei in yndividuele klant of mei in lyts oantal minsken út deselde bedriuw of famylje-ienheid. Se jouwe in kâns om yngeande ynformaasje te krijen fan ien klant.

De klantpetearen wurde brûkt om it folgjende te begripen:

• Wat binne de saaklike problemen fan 'e klant (as fan tapassing)?
• Wat is it probleem of ferlet fan de klant?
• Hoe sil it spesifike produkt it probleem of klantferlet fan de klant oplosse?
• Wat binne de spesifike klantbehoeften dy't tefreden wêze moatte om it probleem fan 'e klant oan te pakken?
• Wat binne de prioriteiten fan dizze behoeften? Wat is it wichtichste foar de klant by it meitsjen fan in keapbeslút?
• Wat binne de sterke en swakke punten fan ús produkt(en) tsjin de konkurrinsje?

De earste stap yn it hiele proses is om te identifisearjen hokker klanten te ynterviewe. Op grûn fan de skaaimerken of dimensjes fan 'e merksegment, moat jo organisaasje wurkje mei marketing- en ferkeapspesjalist om potensjele klanten te identifisearjen. Jo moatte yn gedachten hâlde wat jo hjoeddeistige klanten binne, wat de klanten fan jo konkurrint binne en wat de potensjele klanten fan beide binne. Jo moatte in ferskaat oan bedriuwskontakten, kanalen en meganismen brûke om klantbesites en ynterviews te folgjen. As de ynterviews binne mei in bedriuw, plan dan gearkomsten mei yndividuen yn ferskate funksjes dy't ynteraksje mei it produkt. Dit soe direkte brûkers omfetsje, beslútmakkers foar oankeap, stipe, datasintra, ensfh.

Yn 't algemien binne d'r twa soarten klantpetearen: pland en ad-hoc. Planne ynterviews wurde pland foar de tiid en typysk langer duorje (bgl. in heale oant twa oeren. Ad-hoc ynterviews wurde oanfrege op it plak (bgl oant fyftjin minuten)

It is wichtich om foar te bereiden op it ynterview. Faak is it nedich om plande ynterviews op syn minst ien oant trije wiken fan tefoaren te plannen, dus plan adekwate lead-tiid. Meitsje in berjocht foar foardielen, bygelyks in wichtige rol by it definiearjen fan folgjende generaasje produkt, definiearje in produkt dat it bêste foldocht oan har behoeften. Stel ferwachtings yn oer de hoemannichte tiid dy't nedich is (bgl. it sil 30 minuten of 60 minuten duorje foar it ynterview), it doel (bgl (Bygelyks, gjin tarieding is nedich), en oare oerwagings (bgl, gjin proprietêre ynformaasje wurdt frege oer). Untwikkelje in skript as list mei fragen om it ynterview te begelieden en te soargjen dat de nedige ynformaasje wurdt krigen.

By it útfieren fan de ynterviews stelt ien persoan de fragen en ien persoan moat oantekeningen meitsje. Beskôgje audio of fideo om it ynterview op te nimmen, mar krije earst tastimming. In marketing- of ferkeapfertsjintwurdiger foar it bedriuw dat wurdt ynterviewd kin de host spylje. Soargje tidens it ynterview de skriptdiskusjegebieten te dekken, mar meitsje iepen diskusje mooglik. It kin nedich wêze om in ferfolch-ynterview te plannen om behoeften te besjen dy't bepaald binne, har prioriteiten, en in fierdere kompetitive evaluaasje te krijen.

Nei it ynterview sille de ynterviewnotysjes en alle opnamen moatte wurde gearfette en destillearre yn in set fan ûnderskate klantbehoeften.

In pear tips foar effektive klant ynterviews

Foardat jo klantpetearen útfiere, binne d'r in pear dingen dy't jo moatte beskôgje:

• Fokus op it probleem. It earste ding om te begripen: Jo ferkeapje neat. De kâns is grut dat jo noch neat hawwe te ferkeapjen, dus fokusje earst op it probleem.
• Definiearje klantargetypen. It is krúsjaal om te begripen mei wa't jo moatte prate. Nim jo tiid as jo de klant definiearje. Jou harren nammen. List net gewoan ynstellingen. Begripe harren rol.
• Untwikkelje in agile mindset. Wylst jo it petear op it ûnderwerp wolle hâlde, is it wichtich om agile te bliuwen as ûnferwachte en nije ynformaasje opkomt. Agility sil jo it ynterview trochgean kinne hâlde om mear relevante en betsjuttingsfolle ynformaasje te sammeljen.
• Wês ree om te harkjen en te learen. It moat werhelje: jo ferkeapje neat. Jo doel is om safolle mooglik weardefolle ynformaasje te sammeljen. It helpt om klantpetearen op te nimmen - mei tastimming - sadat jo folslein dwaande kinne bliuwe yn it petear, wylst jo derfoar soargje dat jo alle ynformaasje fange tidens it ynterview.
• Fideo-ynterviews útfiere, as mooglik. Wylst neat face-to-face ynterviews hielendal ferfangt, tidens de COVID-19-pandemy, binne fideochats in weardich alternatyf. Oars as e-post- of telefoanynterviews kinne fideoproppen jo in ferbining meitsje en de gesichtsútdrukkingen fan minsken better lêze as se ynformaasje mei jo diele.
• Untwikkelje in konsekwint systeem foar it analysearjen fan jo ynterviewresultaten. Foardat jo ynterviews begjinne, definiearje de metriken en demografy dy't wichtich binne foar jo. Dit lit jo ynterview-antwurden evaluearje foar weromkommende behoeften, ideeën en pinepunten.

Hokker oantal kwalitative gearkomsten soe it in goed idee wêze foar jo om te lieden?

Nei dizze koarte yntro moatte jo beskôgje hokker oantal ynterviews it in goed idee wêze soe foar jo om te lieden? Om it dúdlik te sizzen, hinget it ôf. Wat binne de winsken fan jo klant? Hokker fermogen hawwe jo? Hoefolle tiid hawwe jo? Wat is de skaal fan jo taak? Dit binne alhiel fûnemintele oerwagings. Jo kinne moatte prate mei seis persoanen. It kinne 12 persoanen wêze. It kinne 60 persoanen wêze.

Wylst jo gearkomsten rjochtsje, ynterviews fiere en de gegevens dy't jo sammelje ûndersiikje, hawwe jo de opsje om te observearjen oft jo hjoeddeistige stekproefgrutte adekwaat is of as mear ûndersyk fereaske is. Effektive ynterviews en suksesfolle fokusgroepen duorje gewoanlik tusken 30 minuten oant in oere en in heal. Fierder, hoe grutter jo samplegrutte, hoe mear lûd of fideo jo moatte behannelje nei de gearkomste.

Hoe kinne ynterviews foar klantprojekten rap en sûnder problemen transkrije

Undersykspesjalist hat apparaten en ark nedich om har wurkprosessen nei it ynterview sa produktyf te meitsjen as ûnder de omstannichheden koe wurde ferwachte. Lange stikken fan lûd- of fideomateriaal fan gearkomsten en fokusgroepen oerskriuwe is ongelooflijk saai. Dy tiid koe better brûkt wurde troch te wurkjen mei jo klanten om har bedriuw te ferbetterjen.

Yn alle gefallen moatte dizze gearkomsten sa rap mooglik oerskreaun wurde. Troch dit te dwaan kinne jo stikjes kennis ophelje dy't jo kinne helpe by it kalibrearjen en oanpassen fan jo ynterviewproses. Jo kinne ekstra fragen fernimme om ta te foegjen oan jo ynterviewgids, of fragen dy't in bytsje moatte wizige wurde. Miskien is jo hjoeddeistige groep ynterviewûnderwerpen net krekt rjocht foar jo spesifike motivaasjes; transkripsjes fan har ynterviews kinne jo helpe by it besluten as jo wat oare ferskillende ûnderwerpen foar ynterviews moatte fine.

Transkripsje fan ynterviews is net de meast spannende ûndernimming - freegje gewoan ien dy't oait in gearkomste hat transkribearre. It finen fan de juste apparaten om sawol de audio fan it ynterview op te nimmen en te transkribearjen kin fier gean nei it ferminderjen fan cerebrale pine en it fersnellen fan de syklus.

Gelokkich hat in transkripsjetsjinst lykas Gglot in eigen opnameapplikaasje en rappe, 99% krekte transkripsje. Mei in fergese applikaasje lykas de Gglot Voice Recorder kinne jo gearkomsten en fokusgroepen direkt op jo tillefoan opnimme. Njonken in geweldige opname fan 'e gearkomste lit de applikaasje jo ek:

• Fersykje 99% krekte transkripsjes yn 'e applikaasje
• Komponearje en feroarje de opname yn 'e applikaasje
• Diel de opname mei Dropbox fanút de applikaasje
• Reservekopy fan lûddokuminten yn Dropbox
• Jo kinne jo lûd- of fideo-records ek direkt oerdrage nei Gglot.com en klikje op "Begjin" om ferrassend fluch presys transkripsjes te krijen.

Yn it gefal dat jo transkripsjes oanfreegje foar kwalitative ûndersykspetearen, kin it oanfreegjen fan echte ferbatim transkripsje in nuttige oanwinst foar jo wêze. Dizze transkripsjestrategy sil stops fange, falsk begjin, wurden lykas "um" en "uh", en grinniken. Op dizze rigels sille jo begripe wat jo ynterviewden sizze, en hoe't se it sizze. Dy ekstra kontekst kin jo ûndersyk - en jo klanten - in djipper graad fan begryp fan 'e reaksjes jaan.

It oersetten fan ynterviews foar statistyske ûndersiken soe gjin doffe aspekt fan 'e syklus wêze moatte. Gglot biedt rappe, krekte en betelbere transkripsjes, wêrtroch wittenskippers har ynformaasje kinne ûndersiikje, har gearkomsten ferbetterje en wichtige stikken kennis oerbringe oan har klanten.