Samm-sammulised juhised kliendiprojektide intervjuude transkribeerimiseks

Juhised kliendiprojektide intervjuude transkribeerimiseks:

Majandusspetsialistidel peaks olema võimalus kiiresti transkribeerida intervjuusid kliendiettevõtmiste ja kliendiprojektide jaoks – see on tegevuse oluline aspekt. Mida kiiremini transkribeerite subjektiivset teavet, nagu kliendikohtumised ja fookusgrupid, seda kiiremini saate oma klientide jaoks olulist äriteavet koguda.

Põhjalikud kliendiintervjuud, mida nimetatakse ka kvalitatiivseteks kohtumisteks, võimaldavad organisatsioonidel uurida oma praegust tegevust ja avastada arengukohti. Heites pilgu oma klientide psühholoogilisse raamistikku, saavad ettevõtjad leida, mis töötab, mis mitte ja mida tuleb selgesõnaliselt muuta. Nende meetodite abil eraldatud andmed võivad aidata teil:

Tunnistage klientide ootusi ja vajadusi

Mõelge välja lähenemisviisid kaupade, toodete ja teenuste täiustamiseks

Hankige kontekstuaalne arusaam sellest, kuidas kliendid teie toodet kasutavad

Teritage turundusteavet ja sõnumivahetust

Lühike sissejuhatus kliendiintervjuudesse

Kliendiintervjuud on tavaline mehhanism kliendi hääle (VOC) kogumiseks. Kliendiintervjuud viiakse tavaliselt läbi ükshaaval üksiku kliendiga või väikese arvu inimestega samast ettevõttest või pereüksusest. Need annavad võimaluse saada põhjalikku teavet ühelt kliendilt.

Kliendiintervjuud kasutatakse selleks, et mõista järgmist:

• Millised on kliendi äriprobleemid (kui see on asjakohane)?
• Mis on kliendi probleem või vajadus?
• Kuidas konkreetne toode lahendab kliendi probleemi või kliendi vajaduse?
• Millised on konkreetsed kliendi vajadused, mis tuleb kliendi probleemi lahendamiseks rahuldada?
• Millised on nende vajaduste prioriteedid? Mis on kliendi jaoks ostuotsuse tegemisel kõige olulisem?
• Millised on meie toote(de) tugevad ja nõrgad küljed võrreldes konkurentidega?

Kogu protsessi esimene samm on tuvastada, milliseid kliente intervjueerida. Turusegmendi omaduste või mõõtmete põhjal peaks teie organisatsioon potentsiaalsete klientide tuvastamiseks tegema koostööd turundus- ja müügispetsialistiga. Peaksite silmas pidama, millised on teie praegused kliendid, millised on teie konkurendi kliendid ja millised on mõlema potentsiaalsed kliendid. Klientide külastuste ja intervjuude läbiviimiseks peaksite kasutama mitmesuguseid ettevõtte kontakte, kanaleid ja mehhanisme. Kui intervjuud toimuvad ettevõttega, planeerige kohtumisi erinevate funktsioonidega inimestega, kes tootega suhtlevad. See hõlmaks otseseid kasutajaid, ostuotsuse tegijaid, tugiteenuseid, andmekeskusi jne.

Üldiselt on kliendiintervjuud kahte tüüpi: planeeritud ja ad-hoc. Planeeritud intervjuud planeeritakse enne tähtaega ja nende kestus on tavaliselt pikem (nt pool kuni kaks tundi. Ad hoc intervjuud küsitakse kohapeal (nt kaubanduskeskuses või poes) ja nende kestus on lühem (nt viis tundi). kuni viisteist minutit)

Oluline on intervjuuks eelnevalt valmistuda. Sageli on vaja planeeritud intervjuud planeerida vähemalt üks kuni kolm nädalat ette, seega planeerige piisav aeg. Looge eeliste sõnum, nt võtmeroll järgmise põlvkonna toote määratlemisel, määratlege toode, mis vastab nende vajadustele kõige paremini. Seadke ootused kuluva aja (nt intervjuu jaoks kulub 30 minutit või 60 minutit), eesmärgi (nt oleme siin, et kuulata teie probleeme ja vajadusi; see ei ole müügikõne), ettevalmistuse osas. (nt ettevalmistust pole vaja) ja muid kaalutlusi (nt ei küsita omandiõigusega kaitstud teabe kohta). Töötage välja stsenaarium või küsimuste loend, mis juhendab intervjuud ja tagab vajaliku teabe hankimise.

Intervjuude läbiviimisel küsib üks inimene küsimusi ja üks inimene peaks märkmeid tegema. Kaaluge intervjuu heli- või videosalvestust, kuid hankige esmalt luba. Saatejuhti võib mängida intervjueeritava ettevõtte turundus- või müügiesindaja. Intervjuu ajal katke kindlasti stsenaariumi arutelualad, kuid võimaldage avatud arutelu. Võib osutuda vajalikuks ajastada järelvestlus, et vaadata üle kindlaksmääratud vajadused, nende prioriteedid ja saada edasine konkurentsihinnang.

Pärast intervjuud tuleb intervjuu märkmed ja kõik salvestised kokku võtta ja destilleerida klientide erinevate vajaduste hulka.

Mõned näpunäited tõhusaks kliendiintervjuuks

Enne kliendiintervjuude läbiviimist tuleb arvestada mõne asjaga:

• Keskenduge probleemile. Esimene asi, mida mõista: te ei müü midagi. Tõenäoliselt pole teil veel midagi müüa, seega keskenduge kõigepealt probleemile.
• Määratlege klientide arhetüübid. On oluline mõista, kellega peate rääkima. Võtke aega kliendi määratlemisel. Andke neile nimed. Ärge lihtsalt loetlege asutusi. Mõistke nende rolli.
• Arenda agiilset mõtteviisi. Kuigi soovite vestlust teemas hoida, on oluline olla agar, kui ilmneb ootamatu ja uus teave. Agility võimaldab teil vestlust jätkata, et koguda asjakohasemat ja sisukamat teavet.
• Olge valmis kuulama ja õppima. Tasub korrata: te ei müü midagi. Teie eesmärk on koguda võimalikult palju väärtuslikku teavet. See aitab salvestada kliendiintervjuud – loal –, et saaksite vestluses täielikult seotuks jääda, tagades samal ajal kogu teabe intervjuu ajal.
• Võimalusel viige läbi videointervjuud. Kuigi miski ei asenda näost näkku intervjuusid, on COVID-19 pandeemia ajal videovestlused väärt alternatiiv. Erinevalt meili- või telefoniintervjuudest võimaldavad videokõned luua ühenduse ja paremini lugeda inimeste näoilmeid, kui nad teiega teavet jagavad.
• Töötage välja järjepidev süsteem oma intervjuutulemuste analüüsimiseks. Enne intervjuude alustamist määratlege teie jaoks olulised mõõdikud ja demograafia. See võimaldab teil hinnata intervjuu vastuseid korduvate vajaduste, ideede ja valupunktide osas.

Kui palju kvalitatiivseid koosolekuid oleks teil hea mõte juhtida?

Pärast seda lühikest sissejuhatust peate mõtlema, kui palju intervjuusid oleks teil hea mõte juhtida? Lihtsamalt öeldes oleneb. Millised on teie kliendi soovid? Mis vara teil on? Kui palju teil aega on? Mis on teie ülesande ulatus? Need on täiesti põhimõttelised kaalutlused. Teil võib tekkida vajadus rääkida kuue inimesega. See võib olla 12 inimest. See võib olla 60 inimest.

Kui juhite koosolekuid, viite läbi intervjuusid ja uurite kogutud andmeid, on teil võimalus jälgida, kas teie praegune valimi suurus on piisav või on vaja täiendavat uurimist. Tõhusad intervjuud ja edukad fookusgrupid kestavad tavaliselt 30 minutit kuni poolteist tundi. Lisaks, mida suurem on valimi suurus, seda rohkem heli või videot peate pärast koosolekut käsitlema.

Kuidas transkribeerida intervjuusid kliendiprojektide jaoks kiiresti ja ilma probleemideta

Teadusspetsialist vajab seadmeid ja tööriistu, et muuta oma intervjuujärgsed tööprotsessid nii produktiivseks, kui seda antud olukorras eeldada võiks. Koosolekute ja fookusgruppide heli- või videomaterjali pikkade lõikude transkribeerimine on hämmastavalt tüütu. Seda aega saab paremini kasutada, tehes koostööd oma klientidega, et aidata nende äri parandada.

Igal juhul tuleks need koosolekud võimalikult kiiresti üles kirjutada. See võimaldab teil koguda teadmisi, mis võivad aidata teil intervjuuprotsessi kalibreerida ja kohandada. Võite märgata täiendavaid küsimusi, mida oma intervjuu juhendisse lisada, või küsimusi, mida tuleb veidi muuta. Võib-olla ei vasta teie praegune intervjuu subjektide rühm teie konkreetsetele motivatsioonidele; nende intervjuude transkriptsioonid võivad aidata teil otsustada, kas peate leidma mõne muu sihtintervjuu teema.

Intervjuude transkribeerimine ei ole kõige põnevam ettevõtmine – küsige lihtsalt igalt isikult, kes on kunagi koosolekut transkribeerinud. Õigete seadmete leidmine nii intervjuu heli salvestamiseks kui ka transkribeerimiseks võib aidata ajuvalusid vähendada ja tsüklit kiirendada.

Õnneks on transkriptsiooniteenusel nagu Gglot oma salvestusrakendus ja kiire, 99% täpne transkriptsioon. Tasuta rakendusega, nagu Gglot Voice Recorder, saate koosolekuid ja fookusgruppe otse oma telefoni salvestada. Lisaks koosoleku suurepärasele salvestusele võimaldab rakendus teil ka:

• Taotlege rakenduses 99% täpset transkriptsiooni
• Koostage ja muutke salvestust rakenduses
• Jagage salvestust rakendusest Dropboxi abil
• Varundage helidokumente Dropboxis
• Samuti saate oma heli- või videosalvestised otse Gglot.com-i üle kanda ja klõpsata nuppu "Alusta", et saada üllatavalt kiiresti täpsed ärakirjad.

Kui taotlete kvalitatiivse uurimistöö intervjuude ärakirju, võib tõelise sõnasõnalise transkriptsiooni taotlemine olla teile kasulik. See transkriptsioonistrateegia tabab peatusi, võltsitud algusi, sõnu nagu "um" ja "uh" ja naermist. Sellega seoses saate aru, mida teie intervjueeritavad väidavad ja kuidas nad seda ütlevad. See lisakontekst võib anda teie uurimisele ja teie klientidele reaktsioonidest sügavama arusaamise.

Statistiliste küsitluste intervjuude tõlkimine ei tohiks olla tsükli igav aspekt. Gglot pakub kiireid, täpseid ja taskukohaseid transkriptsioone, mis võimaldavad teadlastel oma teabe uurimist, koosolekute täiustamist ja oluliste teadmiste edastamist klientidele nullida.