Paŝo Post Paŝo Instrukcioj Por Transskribi Intervjuojn Por Klientaj Projektoj

Instrukcioj Por Transskribi Intervjuojn Por Klientaj Projektoj:

Ekonomiaj specialistoj devus havi la eblon rapide transskribi intervjuojn por kliententreprenoj kaj klientprojektoj - ĝi estas esenca aspekto de la agado. Ju pli rapide vi transskribas subjektivajn informojn kiel klientajn kunvenojn kaj fokusajn grupojn, des pli rapide vi povas kolekti signifajn komercajn komprenojn por viaj klientoj.

Profundaj klientintervjuoj, ankaŭ konataj kiel kvalitaj renkontiĝoj, permesas organizojn esplori siajn nunajn agadojn kaj malkovri areojn por disvolviĝo. Rigardante la psikologian kadron de siaj klientoj, entreprenistoj povas trovi kio funkcias, kio ne funkcias kaj kio eksplicite devas ŝanĝi. La datumoj ĉerpitaj per ĉi tiuj metodoj povas helpi vin al:

Rekonu atendon kaj bezonojn de klientoj

Idecu alirojn por plibonigi erojn, produktojn kaj servojn

Akiru kuntekstan komprenon pri kiel klientoj uzas vian produkton

Akrigi merkatikan informadon kaj mesaĝadon

Mallonga enkonduko al klientaj intervjuoj

Klientintervjuoj estas ofta mekanismo por kolekti la voĉon de la kliento (VOC). Klientintervjuoj estas kutime faritaj unu-kontraŭ-unu kun individua kliento aŭ kun malmulto de homoj de la sama komerco aŭ familia unuo. Ili donas ŝancon akiri profundajn informojn de ununura kliento.

La klientintervjuoj estas uzataj por kompreni la jenajn:

• Kio estas la komercaj aferoj de la kliento (se aplikeble)?
• Kio estas la problemo aŭ bezono de la kliento?
• Kiel la specifa produkto solvos la problemon aŭ bezonon de la kliento de la kliento?
• Kio estas la specifaj klientbezonoj kiuj devas esti kontentigitaj por trakti la problemon de la kliento?
• Kio estas la prioritatoj de ĉi tiuj bezonoj? Kio plej gravas por la kliento por fari aĉetan decidon?
• Kio estas la fortoj kaj malfortoj de nia(j) produkto(j) kontraŭ la konkurenco?

La unua paŝo en la tuta procezo estas identigi kiujn klientojn intervjui. Surbaze de la karakterizaĵoj aŭ dimensioj de la merkatsegmento, via organizo devas labori kun merkatado kaj venda specialisto por identigi eblajn klientojn. Vi devas memori, kiuj estas viaj nunaj klientoj, kiuj estas la klientoj de via konkuranto kaj kiuj estas la eblaj klientoj de ambaŭ. Vi devus uzi diversajn firmaajn kontaktojn, kanalojn kaj mekanismojn por trakti klientajn vizitojn kaj intervjuojn. Se la intervjuoj estas kun komerco, planu renkontiĝojn kun individuoj en malsamaj funkcioj, kiuj interagas kun la produkto. Ĉi tio inkludus rektajn uzantojn, aĉetajn decidantojn, subtenon, datumcentrojn ktp.

Ĝenerale, ekzistas du specoj de klientintervjuoj: planitaj kaj ad-hoc. Planitaj intervjuoj estas planitaj anticipe kaj tipe pli longaj en tempodaŭro (ekz., duona ĝis du horoj. Ad-hoc intervjuoj estas petitaj surloke (ekz., en butikcentro aŭ vendejo) kaj estas pli mallongaj en tempodaŭro (ekz., kvin ĝis dek kvin minutoj)

Gravas prepari por la intervjuo anticipe. Ofte necesas plani planitajn intervjuojn almenaŭ unu ĝis tri semajnojn anticipe, do planu taŭgan plumbotempon. Krei mesaĝon pri avantaĝoj, ekz., ŝlosilan rolon en difinado de venontgeneracia produkto, difinu produkton, kiu plej bone respondas al iliaj bezonoj. Fiksu atendojn pri la kvanto da tempo bezonata (ekz., ĝi daŭros 30 minutojn aŭ 60 minutojn por la intervjuo), la celo (ekz., ni estas ĉi tie por aŭskulti viajn problemojn kaj bezonojn; ĉi tio ne estas venda voko), preparo. (ekz., neniu preparo estas bezonata), kaj aliaj konsideroj (ekz., neniuj proprietaj informoj estos demanditaj pri). Disvolvu skripton aŭ liston de demandoj por gvidi la intervjuon kaj certigi, ke la necesaj informoj estas akiritaj.

Farante la intervjuojn, unu persono demandas la demandojn kaj unu persono devas preni notojn. Konsideru aŭdi aŭ video registri la intervjuon, sed akiru permeson unue. Reprezentanto pri Merkatado aŭ Vendo de la kompanio intervjuita povas ludi la gastiganton. Dum la intervjuo, nepre kovri la skripto-diskutareojn, sed enkalkulu malferman diskuton. Eble necesas plani sekvan intervjuon por revizii bezonojn determinitajn, iliajn prioritatojn kaj akiri plian konkurencivan taksadon.

Post la intervjuo, la intervjuaj notoj kaj ajnaj registradoj devos esti resumitaj kaj distilitaj en aron de apartaj klientbezonoj.

Kelkaj Konsiloj por Efikaj Klientaj Intervjuoj

Antaŭ fari klientajn intervjuojn, estas kelkaj aferoj por konsideri:

• Fokuso sur la problemo. La unua afero por kompreni: Vi nenion vendas. Eble vi ankoraŭ ne havas ion por vendi, do unue koncentriĝu pri la problemo.
• Difinu klientajn arketipojn. Estas grave kompreni al kiu vi devas paroli. Prenu vian tempon kiam vi difinas la klienton. Donu al ili nomojn. Ne simple listigu instituciojn. Komprenu ilian rolon.
• Disvolvu lertan pensmanieron. Dum vi volas konservi la konversacion pri la temo, gravas resti lerta kiam neatenditaj kaj novaj informoj aperas. Lerteco permesos al vi daŭrigi la intervjuon por kolekti pli gravajn kaj signifajn informojn.
• Estu preta aŭskulti kaj lerni. Necesas ripeti: vi nenion vendas. Via celo estas kolekti kiel eble plej multe da valoraj informoj. Ĝi helpas registri klientajn intervjuojn - kun permeso - por ke vi povu resti plene engaĝita en la konversacio dum vi certigas, ke vi kaptas ĉiujn informojn dum la intervjuo.
• Faru videointervjuojn, kiam eble. Dum nenio tute anstataŭas vizaĝ-al-vizaĝajn intervjuojn, dum la COVID-19-pandemio, videobabiloj estas inda alternativo. Male al retpoŝtaj aŭ telefonaj intervjuoj, videovokoj permesas vin fari konekton kaj pli bone legi la mimikojn de homoj kiam ili dividas informojn kun vi.
• Disvolvu konsekvencan sistemon por analizi viajn intervjuorezultojn. Antaŭ ol komenci intervjuojn, difinu la metrikojn kaj demografiojn, kiuj gravas por vi. Ĉi tio permesos al vi taksi intervjuajn respondojn por ripetiĝantaj bezonoj, ideoj kaj dolorpunktoj.

Kiom da kvalitaj kunvenoj estus bona ideo, ke vi gvidu?

Post ĉi tiu mallonga enkonduko, vi devas konsideri kiom da intervjuoj estus bona ideo por vi gvidi? Por diri ĝin klare, ĝi dependas. Kio estas la deziroj de via kliento? Kiajn valoraĵojn vi havas? Kiom da tempo vi havas? Kio estas la skalo de via tasko? Ĉi tiuj estas entute fundamentaj konsideroj. Vi povus devi paroli kun ses individuoj. Ĝi povus esti 12 individuoj. Ĝi povus esti 60 individuoj.

Dum vi direktas kunvenojn, faras intervjuojn kaj esploras la datumojn, kiujn vi kolektas, vi havos la eblon observi ĉu via nuna specimena grandeco estas taŭga aŭ se pli da ekzameno estas necesa. Efikaj intervjuoj kaj sukcesaj fokusgrupoj kutime daŭras inter 30 minutoj ĝis horo kaj duono. Krome, ju pli granda via specimena grandeco, des pli da sono aŭ video vi devos pritrakti post la renkontiĝo.

Kiel transskribi intervjuojn por klientaj projektoj rapide kaj senprobleme

Esplorspecialisto bezonas aparatojn kaj ilojn por fari siajn postintervjuajn laborprocezojn tiel produktivaj kiel oni povus atendi en la cirkonstancoj. Transskribi longajn partojn de sonaj aŭ videofilmoj de renkontiĝoj kaj fokusgrupoj estas mirinde tede. Tiu tempo povus esti pli bone uzata laborante kun viaj klientoj por helpi plibonigi ilian komercon.

Ĉiukaze, ĉi tiuj kunvenoj estu transskribitaj kiel eble plej rapide. Farante tion permesos al vi preni pecojn de scio, kiuj povus helpi vin pri kalibri kaj ĝustigi vian intervjuan procezon. Vi eble rimarkos pliajn demandojn por aldoni al via intervjua gvidilo, aŭ demandojn, kiuj bezonas iom modifi. Eble via nuna grupo de intervjuaj temoj ne ĝuste taŭgas por viaj specifaj motivoj; transskriboj de iliaj intervjuoj povas helpi vin decidi ĉu vi devas trovi aliajn malsamajn celintervjuajn temojn.

Transskribi intervjuojn ne estas la plej ekscita entrepreno - simple demandu iun ajn individuon, kiu iam transskribis renkontiĝon. Trovi la ĝustajn aparatojn por registri kaj transskribi la aŭdion de la intervjuo povas iri multe al malpliigado de cerbaj doloroj kaj akcelo de la ciklo.

Feliĉe, transskriba servo kiel Gglot havas sian propran registran aplikaĵon kaj rapidan, 99% precizan transskribon. Kun senpaga aplikaĵo kiel la Gglot Voice Recorder, vi povas registri renkontiĝojn kaj fokusgrupojn rekte sur via telefono. Krom bonega registrado de la renkontiĝo, la aplikaĵo ankaŭ permesas vin:

• Petu 99% precizajn transskribojn en la aplikaĵo
• Komponu kaj ŝanĝu la registradon en la aplikaĵo
• Kunhavigu la registradon per Dropbox de la aplikaĵo
• Rezervu sondokumentojn en Dropbox
• Vi ankaŭ povas transdoni viajn sonajn aŭ videoregistraĵojn rekte en Gglot.com kaj klaki "Komencu" por akiri precizajn transskribaĵojn surprize rapide.

Se vi petas transskribaĵojn por kvalitaj esploraj intervjuoj, peti aŭtentan laŭvortan transskribon povus esti helpema valoraĵo por vi. Ĉi tiu strategio de transskribo kaptos haltojn, falsajn komencojn, vortojn kiel "um" kaj "uh", kaj ridadon. Laŭ ĉi tiuj linioj, vi komprenos, kion deklaras viaj intervjuitoj, kaj kiel ili deklaras ĝin. Tiu plia kunteksto povas doni al via ekzameno - kaj al viaj klientoj - pli profundan gradon de kompreno de la reagoj.

Traduki statistikajn prienketajn intervjuojn ne devus esti obtuza aspekto de la ciklo. Gglot ofertas rapidajn, precizajn kaj atingeblajn transskribojn, permesante al sciencistoj esplori siajn informojn, plibonigi iliajn kunvenojn kaj transdoni gravajn sciojn al siaj klientoj.