3 Τακτικές Έρευνας Αγοράς προς χρήση το 2020

Οι επιχειρήσεις τείνουν να έχουν διαφορετικούς στόχους και να ακολουθούν διάφορες προσεγγίσεις για να τους επιτύχουν. Αυτές οι προσεγγίσεις αποτελούν αυτό που ονομάζεται επιχειρηματικές στρατηγικές αυτών των εταιρειών. Η επιχειρηματική στρατηγική είναι ένας συνδυασμός όλων των αποφάσεων που λαμβάνονται και των ενεργειών που εκτελεί η επιχείρηση προκειμένου όχι μόνο να εκπληρώσει τους επιχειρηματικούς στόχους αλλά και να εξασφαλίσει μια ανταγωνιστική θέση στην αγορά. Είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι κάθε επιτυχημένη επιχειρηματική στρατηγική περιλαμβάνει έρευνα αγοράς, π.χ. συλλογή πληροφοριών για αγορές-στόχους ή πελάτες, προσδιορισμό και ανάλυση των αναγκών τους, του μεγέθους της αγοράς και του ανταγωνισμού τους, προκειμένου να βοηθήσει στην επίλυση προκλήσεων μάρκετινγκ. Υπάρχουν πολλές τεχνικές έρευνας αγοράς, αλλά μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ευρέως σε ποσοτικές, που περιλαμβάνουν έρευνα πελατών και ανάλυση δευτερογενών δεδομένων, και ποιοτικές, που συνήθως περιλαμβάνουν ομάδες εστίασης, εις βάθος συνεντεύξεις και εθνογραφική έρευνα.

Η έρευνα αγοράς έχει υποστεί ουσιαστική εξέλιξη τα τελευταία πέντε χρόνια, καθώς όλο και περισσότερα διαφημιστικά τμήματα κατανοούν τη θετική της επίδραση στη λήψη αποφάσεων και στις στρατηγικές. Αυτή η εξέλιξη πιθανότατα θα συνεχιστεί και τα επόμενα χρόνια. Ωστόσο, το να επωφεληθείτε όσο το δυνατόν περισσότερο από την έρευνα αγοράς απαιτεί αποτελεσματική συλλογή πληροφοριών πελατών και προσαρμογή στις ανάγκες των πελατών και αυτό δεν είναι εύκολο στον σημερινό κόσμο που ξεχειλίζει από πληροφορίες.

Σε αυτό το σημείο ίσως αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι ορισμένες επιχειρήσεις και προϊόντα απέτυχαν, μόνο και μόνο επειδή δεν έχει διεξαχθεί αρκετή έρευνα αγοράς. Για να προσπαθήσετε να αποτρέψετε κάτι τέτοιο στην επιχειρηματική σας ιδέα, θα σας προτείνουμε τις ακόλουθες τρεις αποδεδειγμένες στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας πιο αποτελεσματικά στο μέλλον.

1. Χρησιμοποιήστε μεταγραφές για να δημιουργήσετε ένα κέντρο ακρόασης πελατών

Ένας κόμβος ακρόασης πελατών είναι ένα ενιαίο σημείο όπου μπορείτε να οργανώσετε όλα τα σχόλια που λαμβάνετε από τους πελάτες σας. Κάνει δύο πράγματα. Πρώτον, αποτρέπει τη δημιουργία επιβλαβών σιλό δεδομένων που συμβαίνουν συχνά όταν τα αποτελέσματα των στατιστικών ερευνών τοποθετούνται σε διαφορετικά σημεία. Δεύτερον, δίνει ορατότητα σε βασικές πληροφορίες πελατών σε οποιονδήποτε έχει πρόσβαση — ως επί το πλείστον το τμήμα μάρκετινγκ.

Οι ερευνητικές ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν κόμβο ακρόασης πελατών για:
– Αποθηκεύστε όλα τα αποτελέσματα και τις αναλύσεις πληροφοριών, για παράδειγμα, αποτελέσματα ομάδας εστίασης και απαντήσεις σε ερωτήσεις συνέντευξης.

– Δώστε πρόσβαση σε έρευνα αγοράς σε όλα τα τμήματα για έλεγχο και λήψη.

– Παρακολουθήστε τυχόν ενημερώσεις ή αυξήσεις στην έρευνα αγοράς.

Μια καλή προσέγγιση για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού κέντρου ακρόασης πελατών είναι η χρήση μεταγραφών. Με τις μεταγραφές, οι ερευνητικές ομάδες μπορούν να καταγράψουν τις μελέτες τους σε ήχο ή βίντεο. Στη συνέχεια, μπορούν να μεταγράψουν αυτά τα μέσα και να τα αποθηκεύσουν σε ένα σημείο για να δημιουργήσουν έναν κόμβο. Ένα εργαλείο όπως το Dropbox είναι ιδανικό για μεταγραφές, καθώς τα έγγραφα μπορούν να μεταφερθούν και να έχουν πρόσβαση σε κάθε μέλος της ομάδας.

Το Gglot προσφέρει μια απλή μέθοδο για να μετακινήσετε τις μεταγραφές στο κέντρο ακρόασης πελατών σας, επειδή ενσωματώνεται απευθείας με το Dropbox. Αφού γίνουν οι μεταγραφές μέσω του Gglot, αποθηκεύονται στην πλατφόρμα και μπορούν εύκολα να μετακινηθούν στο Dropbox όπου οι ερευνητές, ανεξάρτητα από την ομάδα τους, μπορούν να κατεβάσουν και να αναλύσουν τα ευρήματα. Για παράδειγμα, μετά την εγγραφή μιας συνέντευξης ομάδας εστίασης, το αποθηκευμένο έγγραφο μεταφέρεται στο Gglot. Η τελική μεταγραφή, όταν ολοκληρωθεί, μεταφέρεται στη συνέχεια στο Dropbox όπου οι συνάδελφοι μπορούν να ανατρέξουν στην ανάλυση δεδομένων και στα αποτελέσματα. Επιπλέον, δεν είναι μόνο το Dropbox — Το Gglot συντονίζεται με διάφορα εργαλεία, ώστε οι ερευνητικές ομάδες να μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες ροές εργασίας για να δημιουργήσουν έναν κόμβο.

Συνολικά, όταν έχετε όλες τις μεταγραφές σας σε ένα μέρος, μπορείτε να παρακολουθείτε το τι λένε οι πελάτες και να ενημερώνετε κατάλληλα τις μεθοδολογίες μάρκετινγκ.

2. Αξιοποιήστε ποιοτικές πληροφορίες με μεταγραφές

Η ποιοτική έρευνα είναι μια περιγραφική προσέγγιση της έρευνας αγοράς. Για παράδειγμα, σε αντίθεση με την επιλογή από απαντήσεις πολλαπλής επιλογής σε μια έρευνα, τα ποιοτικά δεδομένα προέρχονται από τη συζήτηση σε κάποιον σχετικά με τη γνώμη του για ένα συγκεκριμένο θέμα. Μαζί με τις συνεντεύξεις, άλλες ποιοτικές μέθοδοι έρευνας ενσωματώνουν την υποβολή ερωτήσεων ανοιχτού τύπου σε ομάδες εστίασης και την παρατήρηση συγκεκριμένων καταστάσεων.

Αυτή είναι μια λιγότερο δομημένη μέθοδος συλλογής δεδομένων που προσφέρει καλύτερη κατανόηση των ιδεών και των λόγων πίσω από ένα θέμα, αλλά το μειονέκτημα είναι ότι τα ποιοτικά δεδομένα είναι πιο δύσκολο να αναλυθούν από τα ποσοτικά. Η ποσοτική έρευνα βασίζεται σε αριθμούς, ενώ η ποιοτική έρευνα βασίζεται σε περιγραφές. Πρέπει να φιλτράρετε μέσα από συναισθήματα και απόψεις και όχι αντικειμενικά γεγονότα.

Αυτό είναι όπου η μεταγραφή ποιοτικών δεδομένων καθίσταται απαραίτητη, επειδή η μεταγραφή:

Διευκολύνει την εξαγωγή ποιοτικών γνώσεων από συνεντεύξεις.

Σας παρέχει ένα γραπτό αρχείο της έρευνάς σας, το οποίο είναι πιο προσιτό από τον ήχο.

Σας επιτρέπει να βρίσκετε πιο γρήγορα γεγονότα μέσω της χρήσης χρονικών σημάνσεων.

Διατηρεί την έρευνά σας ακριβή, καθώς μπορείτε να ανατρέξετε σε μια ακριβή απομαγνητοφώνηση των ερωτήσεων και των απαντήσεων της συνέντευξης σε αντίθεση με το να ακούτε ξανά και ξανά τον ήχο για να βρείτε τη σωστή λέξη. Είναι δυνατό να αντλήσετε γνώσεις από την ποιοτική έρευνα με μη αυτόματο τρόπο, αλλά κινδυνεύετε να χάσετε βασικά σημεία ή να γράψετε εσφαλμένα τη γνώμη ενός συμμετέχοντος.

Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις ποιοτικές σας πληροφορίες μεταγράφοντας συνεντεύξεις και παρατηρήσεις με ένα εργαλείο ποιότητας όπως το Gglot. Η μεταγραφή ξεκινάει απλά ανεβάζοντας μια εγγραφή ήχου ή βίντεο στην πλατφόρμα. Το λογισμικό μεταγράφει την ηχογράφηση και λαμβάνετε ένα email όταν το μεταγραμμένο κείμενο ετοιμάζεται για λήψη. Είναι μια διαδικασία που είναι απλή, γρήγορη και οικονομικά έξυπνη.

Επιπλέον, με τον γρήγορο χρόνο διεκπεραίωσης που παρέχει η Gglot, οι μεταγραφές προετοιμάζονται σε μερικές ώρες. Καθώς οι ερευνητικές ομάδες επεξεργάζονται τα χρονοδιαγράμματά τους, μπορούν να εκτιμήσουν πιο ακριβή χρονοδιαγράμματα με στόχο τα έργα να παραμείνουν σε καλό δρόμο.

Με τη μεταγραφή Gglot έτοιμη, μπορείτε εύκολα να αναλύσετε τα ποιοτικά δεδομένα. Πρώτα, διαβάστε τη μεταγραφή. Αναζήτηση κοινών θεμάτων και ιδεών. Στη συνέχεια, προσθέστε σχολιασμό στη μεταγραφή (για παράδειγμα, επισημάνετε σημαντικές λέξεις, εκφράσεις, προτάσεις ή τμήματα με κωδικούς). Μπορείτε να ομαδοποιήσετε αυτούς τους κωδικούς σε κατηγορίες και υποκατηγορίες. Κατακερματίστε τις κατηγορίες σας επισημαίνοντας και περιγράφοντας τις συσχετίσεις τους. Τέλος, εξετάστε αυτά τα τμήματα και μετατρέψτε τα σε συναρπαστικό περιεχόμενο σχετικά με τις πρακτικές και τις ανάγκες των πελατών σας.

3. Διεξάγετε παγκόσμια έρευνα πελατών με βίντεο και υπότιτλους

Αν και οι πελάτες ήταν κάποτε εθνικοί ή ακόμη και τοπικοί, σήμερα είναι απλωμένοι παντού σε όλο τον κόσμο. Αυτοί οι πελάτες έχουν ο καθένας τους δικούς του πολιτισμούς, προτιμήσεις επωνυμίας και πρακτικές αγορών. Οι Γερμανοί και οι Μεξικανοί πελάτες πιθανότατα θα αντιδράσουν διαφορετικά σε μια παρόμοια στρατηγική μάρκετινγκ. Σήμερα, όπως ποτέ άλλοτε, η ομάδα έρευνας αγοράς θα πρέπει να διεξάγει παγκόσμια έρευνα πελατών για να κατανοήσει διαφορετικούς πληθυσμούς.

Όπως η τοπική έρευνα πελατών, η παγκόσμια έρευνα πελατών περιλαμβάνει κορυφαίες συναντήσεις, συνεντεύξεις και ομάδες εστίασης. Η διαφορά είναι στη γλώσσα και την απόσταση από τους πελάτες. Τα βίντεο καθιστούν πιο εύκολη την καθοδήγηση της έρευνας πελατών παγκοσμίως. Αν και κάποτε οι ηχογραφήσεις περιορίζονταν από γεωγραφία, η ανάπτυξη της τεχνολογίας σάς δίνει τη δυνατότητα να κάνετε έρευνα βίντεο σε όλο τον κόσμο — χωρίς να φύγετε από το γραφείο σας.

Τα βίντεο που καταγράφονται συνήθως από ομάδες έρευνας αγοράς (μέσω διαδικτυακών προγραμμάτων βίντεο για παράδειγμα), σας επιτρέπουν να συναντηθείτε και να συνδεθείτε με συμμετέχοντες ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στον πλανήτη. Μπορείτε να αναβαθμίσετε το βίντεό σας προσθέτοντας υπότιτλους. Απλώς τοποθετήστε υπότιτλους στις ηχογραφήσεις της σύσκεψης, ώστε όλοι στην ομάδα έρευνας αγοράς σας, ανεξάρτητα από τη γλώσσα που μιλάνε, να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν τις παγκόσμιες πληροφορίες πελατών.

Η έρευνά σας θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη βίντεο και υπότιτλους για παγκόσμια έρευνα πελατών, προκειμένου να αναπτύξει την τράπεζα πληροφοριών σας συνεργαζόμενος με παγκόσμιο κοινό (και ομάδες), να ξεπεράσει το γλωσσικό εμπόδιο που είναι ένα ζήτημα για διάφορα είδη στατιστικών ερευνών (για παράδειγμα προσωπικές συνεντεύξεις ) και απλοποιήστε τη συνεργασία μεταξύ διεθνών ομάδων με υπότιτλους που τοποθετούνται σε ηχογραφήσεις.

Πώς πρέπει να ξεκινήσετε; Για την εγγραφή βίντεο συμμετεχόντων στην έρευνα σε διάφορα μέρη του κόσμου, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Calendly και το Zoom για να οργανώσετε, να πραγματοποιήσετε και να ηχογραφήσετε συνεντεύξεις, ακόμη και σε διάφορες χρονικές περιοχές και γεωγραφικές ζώνες.

Προκειμένου να απλοποιηθεί ακόμη περισσότερο η διαδικασία, το Gglot επιτρέπει στις ερευνητικές ομάδες να δημιουργούν βίντεο με υπότιτλους και μεταφρασμένα έγγραφα. Στα βίντεο (ανεξάρτητα από το αν κοινοποιούνται εσωτερικά ή με πελάτες) μπορούν να προστεθούν υπότιτλοι που ξεκινούν από 3,00 $ ανά λεπτό βίντεο ανά γλώσσα. Υπάρχουν 15 επιλογές γλώσσας, ώστε κάθε μέλος της ομάδας να μπορεί να κατανοήσει το περιεχόμενο. Επιπλέον, εάν έχετε πολλούς συμμετέχοντες στο βίντεο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χρονικές σημάνσεις για επιπλέον 0,25 $ ανά λεπτό ήχου για να βρείτε και να αναλύσετε εύκολα τα σχόλιά τους.

Επιπλέον, οι διεθνείς ερευνητικές ομάδες μπορούν να έχουν έγγραφα μεταφρασμένα σε μία από τις 35+ γλώσσες. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι διεξάγετε έρευνα πελατών μέσω βίντεο και δημιουργείτε ένα έγγραφο που συνοψίζει τις απαντήσεις στα αγγλικά και πρέπει να μεταδώσετε τα δεδομένα στην ομάδα σας στη Γερμανία. Υποβάλετε το έγγραφο στο Gglot όπου ένας επαγγελματίας μεταφραστής θα μεταφράσει το έγγραφο στη γλώσσα-στόχο.

Χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό στρατηγικών έρευνας αγοράς

Θα ολοκληρώσουμε λέγοντας ότι η έρευνα αγοράς είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που βοηθά στη μείωση των κινδύνων κατά τη λήψη σημαντικών επιχειρηματικών αποφάσεων. Θα σας δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιχείρησή σας, τους πελάτες σας και την αγορά. Χρησιμοποιώντας τις τακτικές που περιγράφονται παραπάνω, οι πληροφορίες σας σχετικά με τους πελάτες θα είναι πιο εύκολο να αναλυθούν και θα αναβαθμίσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Όσο πιο αποτελεσματική γίνεται η προσέγγισή σας στην έρευνα αγοράς, τόσο πιο ανταγωνιστικά θα είναι το τμήμα και η εταιρεία σας τα επόμενα χρόνια.

Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το Gglot για να αφιερώσετε χρόνο και να παράγετε πιο ακριβή αποτελέσματα μέσω έρευνας αγοράς. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε επιπλέον πληροφορίες. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με την ερώτησή σας!