Pokyny krok za krokem k přepisu rozhovorů pro klientské projekty

Pokyny k přepisu rozhovorů pro klientské projekty:

Ekonomičtí specialisté by měli mít možnost rychle přepisovat rozhovory pro podnikání zákazníků a klientské projekty - je to zásadní aspekt činnosti. Čím rychleji přepíšete subjektivní informace, jako jsou schůzky klientů a cílové skupiny, tím rychleji získáte významné obchodní informace pro své zákazníky.

Hloubkové rozhovory se zákazníky, známé také jako kvalitativní schůzky, umožňují organizacím vyšetřovat jejich současné aktivity a objevovat oblasti rozvoje. Nahlédnutím do psychologického rámce svých zákazníků mohou podnikatelé zjistit, co funguje, co nefunguje a co je třeba výslovně změnit. Data extrahovaná těmito metodami vám mohou pomoci:

Rozpoznat očekávání a potřeby zákazníků

Ideální přístupy ke zlepšování položek, produktů a služeb

Získejte kontextové pochopení toho, jak klienti využívají váš produkt

Vylepšete marketingové informace a zasílání zpráv

Krátký úvod k rozhovorům se zákazníky

Interview se zákazníky jsou běžným mechanismem pro shromažďování hlasu zákazníka (VOC). Pohovory se zákazníky se obvykle konají osobně s individuálním zákazníkem nebo s malým počtem lidí ze stejné obchodní nebo rodinné jednotky. Poskytují příležitost získat podrobné informace od jednoho zákazníka.

Rozhovory se zákazníky slouží k pochopení následujícího:

• Jaké jsou obchodní problémy zákazníka (pokud existují)?
• Jaký je problém nebo potřeba zákazníka?
• Jak konkrétní produkt vyřeší problém zákazníka nebo jeho potřebu?
• Jaké jsou konkrétní potřeby zákazníků, které musí být uspokojeny, aby se vyřešil problém zákazníka?
• Jaké jsou priority těchto potřeb? Co je pro zákazníka nejdůležitější při rozhodování o nákupu?
• Jaké jsou silné a slabé stránky našich produktů oproti konkurenci?

Prvním krokem v celém procesu je určit, se kterými zákazníky pohovorovat. Na základě charakteristik nebo dimenzí segmentu trhu by měla vaše organizace spolupracovat s marketingovým a prodejním specialistou, aby identifikovala potenciální zákazníky. Měli byste mít na paměti, co jsou vaši současní zákazníci, jaké jsou zákazníci vaší konkurence a jaké jsou potenciální zákazníci obou. K provádění návštěv a rozhovorů se zákazníky byste měli používat různé kontakty, kanály a mechanismy společnosti. Pokud jsou rozhovory s firmou, naplánujte schůzky s jednotlivci v různých funkcích, které interagují s produktem. To by zahrnovalo přímé uživatele, osoby s rozhodovací pravomocí při nákupu, podporu, datová centra atd.

Obecně existují dva typy rozhovorů se zákazníky: plánované a ad hoc. Plánované pohovory jsou naplánovány předem a obvykle mají delší trvání (např. Půl až dvě hodiny. Ad-hoc pohovory jsou požadovány na místě (např. V nákupním středisku nebo obchodě) a jsou kratší (např. Pět do patnácti minut)

Je důležité se na pohovor připravit předem. Často je nutné naplánovat plánované pohovory alespoň jeden až tři týdny předem, proto si naplánujte adekvátní dodací lhůtu. Vytvořte zprávu o výhodách, např. Klíčovou roli při definování produktu nové generace, definujte produkt, který nejlépe vyhovuje jejich potřebám. Stanovte očekávání ohledně požadovaného času (např. Rozhovor bude trvat 30 minut nebo 60 minut), účelu (např. Jsme tu, abychom poslouchali vaše problémy a potřeby; nejedná se o prodejní hovor), přípravu (např. není nutná žádná příprava) a další úvahy (např. nebudou požadovány žádné informace o vlastnictví). Vytvořte scénář nebo seznam otázek, které povedou rozhovor a zajistí, že budou získány potřebné informace.

Při provádění rozhovorů jedna osoba klade otázky a jedna osoba by si měla dělat poznámky. Zvažte audio nebo video záznam rozhovoru, ale nejprve si vyžádejte povolení. Hostitele může hrát marketingový nebo obchodní zástupce společnosti, která je dotazována. Během rozhovoru nezapomeňte pokrýt oblasti diskuse skriptů, ale počítat s otevřenou diskusí. Může být nutné naplánovat následný pohovor, který přezkoumá stanovené potřeby, jejich priority a získá další konkurenční hodnocení.

Po rozhovoru bude třeba shrnout poznámky z rozhovoru a veškeré nahrávky a rozdělit je do souboru odlišných potřeb zákazníků.

Několik tipů pro efektivní rozhovory se zákazníky

Před provedením pohovoru se zákazníkem je třeba vzít v úvahu několik věcí:

• Zaměřte se na problém. První věc, kterou musíte pochopit: Neprodáváte nic. Je pravděpodobné, že ještě nemáte co prodat, takže se nejprve zaměřte na problém.
• Definujte archetypy zákazníků. Je zásadní pochopit, s kým musíte mluvit. Udělejte si čas, když definujete zákazníka. Dejte jim jména. Nepoužívejte jednoduše seznam institucí. Pochopte jejich roli.
• Rozvíjejte agilní myšlení. I když chcete zachovat konverzaci na dané téma, je důležité zůstat agilní, když se objeví neočekávané a nové informace. Hbitost vám umožní pokračovat v rozhovoru a shromažďovat relevantnější a smysluplnější informace.
• Buďte připraveni naslouchat a učit se. To se opakuje: nic neprodáváte. Vaším cílem je shromáždit co nejvíce cenných informací. Pomáhá zaznamenávat rozhovory se zákazníky - se svolením - takže můžete zůstat plně zapojeni do konverzace a zároveň zajistit, že během rozhovoru zachytíte všechny informace.
• Pokud je to možné, provádějte videohovory. I když nic zcela nenahrazuje osobní rozhovory, během pandemie COVID-19 jsou videochaty hodnou alternativou. Na rozdíl od e-mailových nebo telefonických rozhovorů vám videohovory umožňují navázat spojení a lépe číst výrazy obličeje lidí, když s vámi sdílejí informace.
• Vytvořte konzistentní systém pro analýzu výsledků vašich rozhovorů. Před zahájením rozhovorů definujte metriky a demografické údaje, které jsou pro vás důležité. To vám umožní vyhodnotit odpovědi na rozhovor s ohledem na opakující se potřeby, nápady a body bolesti.

Jaký počet kvalitativních schůzek by pro vás byl dobrý nápad vést?

Po tomto krátkém úvodu musíte zvážit, jaký počet rozhovorů by pro vás byl dobrý nápad vést? Abych to řekl na rovinu, záleží. Jaké jsou přání vašeho zákazníka? Jaký majetek máte? Kolik času máte? Jaký je rozsah vašeho úkolu? To jsou celkem základní úvahy. Možná budete muset mluvit se šesti jednotlivci. Mohlo by to být 12 osob. Mohlo by to být 60 jedinců.

Při vedení schůzek, vedení rozhovorů a vyšetřování údajů, které shromažďujete, budete mít možnost sledovat, zda je vaše aktuální velikost vzorku adekvátní, nebo zda je vyžadováno další zkoumání. Efektivní rozhovory a úspěšné fokusní skupiny obvykle trvají 30 minut až hodinu a půl. Čím větší je velikost vzorku, tím více zvuku nebo videa budete muset po schůzce zvládnout.

Jak rychle a bez problémů přepisovat rozhovory pro klientské projekty

Výzkumní specialisté potřebují zařízení a nástroje, aby jejich pracovní procesy po rozhovoru byly tak produktivní, jak by se za daných okolností dalo očekávat. Přepisovat dlouhé úseky zvukových nebo obrazových záznamů ze schůzek a fokusních skupin je neuvěřitelně zdlouhavé. Tuto dobu by bylo možné lépe využít při spolupráci s vašimi zákazníky při zlepšování jejich podnikání.

V každém případě by tyto schůzky měly být přepisovány co nejrychleji. Pokud tak učiníte, budete si moci vyzvednout kousky znalostí, které by vám mohly pomoci s kalibrací a úpravou procesu pohovoru. Můžete si všimnout dalších otázek, které můžete přidat do svého průvodce pohovorem, nebo otázek, které je třeba trochu upravit. Možná, že vaše současná skupina pohovorů není přesně to pravé pro vaše konkrétní motivace; přepisy jejich rozhovorů vám mohou pomoci při rozhodování, zda budete muset najít jiné cílové předměty rozhovoru.

Přepis rozhovorů není tím nejzajímavějším úkolem - jednoduše se zeptejte kohokoliv, kdo kdy přepisoval schůzku. Nalezení správných zařízení pro záznam i přepis zvuku rozhovoru může jít daleko ke snížení bolesti mozku a zrychlení cyklu.

Naštěstí má přepisovací služba, jako je Gglot, vlastní záznamovou aplikaci a rychlý, 99% přesný přepis. S bezplatnou aplikací, jako je Gglot Voice Recorder, můžete nahrávat schůzky a cílové skupiny přímo do telefonu. Kromě skvělého záznamu z jednání vám aplikace také umožňuje:

• Vyžádejte si v aplikaci 99% přesných přepisů
• Vytvořte a upravte záznam v aplikaci
• Sdílejte záznam pomocí Dropboxu z aplikace
• Zálohujte zvukové dokumenty v Dropboxu
• Můžete také přenést své zvukové nebo video záznamy přímo na Gglot.com a kliknutím na „Začít“ získat přesné přepisy překvapivě rychle.

V případě, že požadujete přepisy pro kvalitativní výzkumné rozhovory, může být pro vás užitečný skutečný doslovný přepis užitečným přínosem. Tato strategie transkripce zachytí zastávky, falešné začátky, slova jako „um“ a „uh“ a smích. V tomto duchu pochopíte, co vaši dotazovaní uvádějí a jak to uvádějí. Tento další kontext může poskytnout vašemu vyšetření - a vašim zákazníkům - hlubší stupeň porozumění reakcím.

Překládání rozhovorů se statistickým šetřením by nemělo být nudným aspektem cyklu. Gglot nabízí rychlé, přesné a cenově dostupné přepisy, které vědcům umožňují soustředit se na zkoumání jejich informací, zlepšování jejich schůzek a předávání důležitých informací svým zákazníkům.