3 Taktiky průzkumu trhu, které se mají použít v roce 2020
Podniky mají tendenci mít různé cíle a k jejich dosažení používají různé přístupy. Tyto přístupy představují to, co se nazývá obchodní strategie těchto společností. Obchodní strategie je kombinací všech přijatých rozhodnutí a akcí podnikaných s cílem nejen splnit obchodní cíle, ale také zajistit konkurenční pozici na trhu. Je důležité zdůraznit, že každá úspěšná obchodní strategie zahrnuje průzkum trhu, tj. Shromažďování informací o cílových trzích nebo zákaznících, identifikaci a analýzu jejich potřeb, velikosti trhu a konkurence s cílem pomoci vyřešit marketingové výzvy. Existuje mnoho technik průzkumu trhu, ale lze je obecně rozdělit na kvantitativní, které zahrnují zákaznický průzkum a analýzu sekundárních údajů, a kvalitativní, které obvykle zahrnují cílové skupiny, hloubkové rozhovory a etnografický průzkum.
Průzkum trhu prošel v posledních pěti letech podstatným vývojem, protože stále více reklamních oddělení chápe jeho pozitivní vliv na rozhodování a strategie. Tento vývoj bude pravděpodobně pokračovat i v příštích letech. Jakýkoli prospěch z průzkumu trhu však vyžaduje efektivní shromažďování informací o klientech a snahy o jejich potřeby, což v dnešním světě přeplněném informacemi není snadné.
V tomto okamžiku by také stálo za zmínku, že některé podniky a produkty selhaly, jen proto, že nebyl proveden dostatečný průzkum trhu. Abychom zabránili tomu, aby se něco podobného stalo s vaším podnikatelským nápadem, navrhneme následující tři osvědčené strategie, které vám v budoucnu pomohou efektivněji rozvíjet vaše podnikání.
1. Pomocí přepisů vytvořte centrum pro naslouchání zákazníkům
Centrum pro poslech zákazníků je jediné místo, kde můžete uspořádat veškerou zpětnou vazbu, kterou od svých klientů obdržíte. Dělá to dvě věci. Nejprve zabrání vytváření škodlivých datových sil, ke kterým často dochází, když jsou výsledky statistického průzkumu odloženy na různá místa. Zadruhé zviditelňuje klíčové informace o klientech každému, kdo má přístup - z větší části vaše marketingové oddělení.
Výzkumné týmy mohou využít centrum naslouchání zákazníkům k:
- Ukládejte všechny výsledky a analýzy, například výsledky fokusové skupiny a odpovědi na otázky z pohovoru.
- Poskytnout přístup k průzkumu trhu napříč odděleními ke kontrole a stažení.
- Sledujte veškeré aktualizace nebo rozšíření průzkumu trhu.
Dobrým přístupem k vytvoření efektivního centra pro naslouchání zákazníkům je použití přepisů. Pomocí přepisů mohou výzkumné skupiny zaznamenávat své studie do zvuku nebo videa. Poté mohou přepsat tato média a uložit je na jednom místě, aby vytvořili rozbočovač. Nástroj jako Dropbox je ideální pro přepisy, protože dokumenty mohou přenášet a přistupovat k nim všichni členové týmu.
Gglot nabízí jednoduchou metodu přesunu přepisů do vašeho zákaznického naslouchacího centra, protože se přímo integruje s Dropboxem. Poté, co jsou přepisy provedeny prostřednictvím Gglotu, jsou uloženy na platformě a lze je snadno přesunout na Dropbox, kde si výzkumníci, bez ohledu na svůj tým, mohou stáhnout a analyzovat zjištění. Například po nahrání rozhovoru s ohniskovou skupinou se uložený dokument přenese do Gglotu. Konečný přepis se po dokončení přenese do Dropboxu, kde se kolegové mohou vrátit k analýze dat a výsledkům. A co víc, není to jen Dropbox – Gglot koordinuje různé nástroje, takže výzkumné skupiny mohou vytvářet vlastní pracovní postupy pro vytvoření centra.
Celkově lze říci, že pokud máte své přepisy na jednom místě, můžete držet prst na tepu toho, co klienti říkají, a vhodně aktualizovat marketingové metodiky.
2. Využijte kvalitativní informace pomocí přepisů
Kvalitativní výzkum je popisný přístup k průzkumu trhu. Například, na rozdíl od výběru z odpovědí s výběrem odpovědí v průzkumu, kvalitativní data pocházejí z rozhovoru s někým o jeho názoru na určité téma. Spolu s rozhovory zahrnují další metody kvalitativního výzkumu kladení otevřených otázek zaměřených na cílové skupiny a sledování konkrétních situací.
Jedná se o méně strukturovanou metodu sběru dat, která nabízí lepší porozumění myšlenkám a důvodům daného tématu, ale nevýhodou je, že kvalitativní data je těžší analyzovat než kvantitativní. Kvantitativní výzkum je založen na číslech, zatímco kvalitativní výzkum je založen na popisech. Musíte filtrovat spíše sentimenty a názory než objektivní fakta.
To je místo, kde přepis kvalitativních dat se stává nezbytným, protože přepis:
Zjednodušuje získávání kvalitativních poznatků z rozhovorů.
Poskytne vám písemný záznam o vašem výzkumu, který je přístupnější než zvuk.
Umožňuje vám najít fakta rychleji pomocí časových značek.
Udržuje váš výzkum přesný, protože můžete odkazovat na přesný přepis otázek a odpovědí na pohovor, na rozdíl od opakovaného poslechu zvuku, abyste dostali správné slovo. Je možné získat poznatky z kvalitativního výzkumu ručně, riskujete však, že vám chybí klíčové body nebo že si nesprávně zapíšete názor účastníka.
Své kvalitativní informace můžete optimalizovat přepisem rozhovorů a pozorování pomocí kvalitního nástroje, jako je Gglot. Přepis začíná pouhým nahráním zvukového nebo video záznamu na platformu. Software přepíše nahrávku a vy dostanete e-mail, když bude přepsaný text připraven ke stažení. Je to postup, který je jednoduchý, pohotový a finančně důvtipný.
A co víc, s rychlou dobou obratu, kterou Gglot poskytuje, jsou přepisy připraveny za pár hodin. Jak výzkumné týmy vypracovávají své harmonogramy, mohou odhadovat přesnější časové osy s cílem, aby projekty zůstaly na správné cestě.
S připravenou transkripcí Gglot můžete snadno rozebrat kvalitativní data. Nejprve si přečtěte přepis. Hledejte společná témata a nápady. Dále přepis okomentujte (například označte důležitá slova, výrazy, věty nebo segmenty kódy). Tyto kódy pak můžete seskupit do kategorií a podkategorií. Fragmentujte své kategorie označením a popisem jejich asociací. Nakonec tyto fragmenty prozkoumejte a přeměňte je na přesvědčivý obsah o postupech a potřebách vašich klientů.
3. Provádějte globální zákaznický průzkum pomocí videí a titulků
Přestože klienti byli kdysi národní nebo dokonce místní, jsou v současné době rozšířeni po celém světě. Každý z těchto klientů má svou vlastní kulturu, preference značky a nákupní praktiky. Němečtí a mexičtí klienti budou pravděpodobně na podobnou marketingovou strategii reagovat odlišně. Dnes, stejně jako nikdy předtím, by vaše skupina pro průzkum trhu měla provádět globální průzkum zákazníků, aby pochopila různé populace.
Stejně jako místní průzkum zákazníků zahrnuje celosvětový průzkum zákazníků přední schůzky, rozhovory a fokusové skupiny. Rozdíl je v jazyce a vzdálenosti od klientů. Videa usnadňují směrování celosvětového průzkumu zákazníků. Ačkoli byly záznamy kdysi omezeny geografií, vývoj technologie vám umožňuje provádět videovýzkum po celém světě - aniž byste opustili svou kancelář.
Videa, která běžně zaznamenávají skupiny pro průzkum trhu (například prostřednictvím online video programů), vám umožňují setkat se a spojit se s účastníky bez ohledu na to, kde na planetě jste. Video můžete upgradovat přidáním titulků. Jednoduše vložte titulky na záznamy schůzky, aby každý ve vašem týmu pro průzkum trhu, bez ohledu na to, jakým jazykem mluví, mohl pochopit a využít globální zákaznické postřehy.
Váš výzkum by měl zvážit video a titulky pro celosvětový zákaznický průzkum, aby se vaše informační banka rozšířila o práci s globálními cílovými skupinami (a skupinami), překonala jazyková bariéra, která je problémem pro různé druhy statistických průzkumů (například osobní rozhovory ) a zjednodušit spolupráci napříč mezinárodními týmy pomocí titulků umístěných na nahrávkách.
Jak bys měl začít? Chcete-li nahrávat videa účastníků výzkumu v různých částech světa, můžete pomocí nástrojů jako Calendly a Zoom organizovat, vést a zaznamenávat rozhovory, a to i v různých časových regionech a geografických zónách.
Aby se postup ještě více zefektivnil, Gglot umožňuje výzkumným skupinám vytvářet videa s titulky a přeložené dokumenty. Videa (bez ohledu na to, zda jsou sdílena interně nebo s klienty) mohou mít titulky od 3,00 USD za minutu videa a jazyk. K dispozici je 15 jazykových možností, takže obsahu rozumí každý člen týmu. Navíc, pokud máte na videu více účastníků, můžete využít časová razítka za extra 0,25 $ za minutu zvuku, abyste snadno našli a analyzovali jejich komentáře.
Kromě toho mohou mezinárodní výzkumné týmy překládat dokumenty do jednoho z více než 35 jazyků. Předpokládejme například, že provádíte zákaznický průzkum prostřednictvím videa a vytváříte dokument shrnující odpovědi v angličtině a potřebujete data předat svému týmu v Německu. Odešlete dokument společnosti Gglot, kde profesionální překladatel přeloží dokument do cílového jazyka.
Využijte kombinaci strategií průzkumu trhu
Na závěr řekneme, že průzkum trhu je skvělý nástroj, který pomáhá snižovat rizika při důležitých obchodních rozhodnutích. Poskytne vám tolik potřebné informace o vašem podnikání, vašich klientech a tržišti. Použitím výše uvedené taktiky bude snazší analyzovat vaše postřehy o zákaznících a upgradovat vaše marketingové strategie. Čím efektivnější bude váš přístup k průzkumu trhu, tím konkurenceschopnější bude vaše oddělení a společnost v následujících letech.
Využijte nástroj jako Gglot, abyste ušetřili čas a získali přesnější výsledky prostřednictvím průzkumu trhu. Kontaktujte nás ještě dnes a získejte další informace. Rádi vám pomůžeme s vaším dotazem!