Instruccions pas a pas per transcriure entrevistes per a projectes de clients

Instruccions per transcriure entrevistes per a projectes de clients:

Els especialistes econòmics haurien de tenir l'opció de transcriure ràpidament les entrevistes per a empreses i projectes de clients: és un aspecte essencial de l'activitat. Com més ràpid transcriu informació subjectiva com ara reunions amb clients i grups de discussió, més ràpid podràs recopilar informació empresarial significativa per als teus clients.

Les entrevistes en profunditat als clients, també conegudes com a reunions qualitatives, permeten a les organitzacions investigar les seves activitats actuals i descobrir àrees de desenvolupament. En fer una ullada al marc psicològic dels seus clients, els emprenedors poden trobar què funciona, què no i què ha de canviar explícitament. Les dades extretes mitjançant aquests mètodes us poden ajudar a:

Reconèixer les expectatives i necessitats dels clients

Idear enfocaments per millorar articles, productes i serveis

Obteniu una comprensió contextual de com els clients utilitzen el vostre producte

Aguditzar la informació i els missatges de màrqueting

Una breu introducció a les entrevistes amb clients

Les entrevistes amb clients són un mecanisme comú per recollir la veu del client (VOC). Les entrevistes amb els clients solen realitzar-se individualment amb un client individual o amb un nombre reduït de persones de la mateixa empresa o unitat familiar. Ofereixen l'oportunitat d'obtenir informació detallada d'un sol client.

Les entrevistes als clients s'utilitzen per entendre el següent:

• Quins són els problemes comercials del client (si escau)?
• Quin és el problema o necessitat del client?
• Com solucionarà el producte específic el problema o la necessitat del client?
• Quines són les necessitats específiques del client que s'han de satisfer per abordar el problema del client?
• Quines són les prioritats d'aquestes necessitats? Què és el més important per al client a l'hora de prendre una decisió de compra?
• Quins són els punts forts i febles dels nostres productes enfront de la competència?

El primer pas de tot el procés és identificar quins clients han d'entrevistar. En funció de les característiques o dimensions del segment de mercat, la vostra organització hauria de treballar amb un especialista en màrqueting i vendes per identificar clients potencials. Heu de tenir en compte quins són els vostres clients actuals, quins són els clients del vostre competidor i quins són els clients potencials d'ambdós. Hauríeu d'utilitzar una varietat de contactes, canals i mecanismes de l'empresa per dur a terme visites i entrevistes al client. Si les entrevistes són amb un negoci, programa reunions amb persones en diferents funcions que interactuen amb el producte. Això inclouria usuaris directes, responsables de la compra, suport, centres de dades, etc.

En general, hi ha dos tipus d'entrevistes als clients: planificades i ad hoc. Les entrevistes planificades es programen amb antelació i normalment tenen una durada més llarga (p. ex., de mitja a dues hores. Les entrevistes ad hoc es demanen al moment (p. ex., en un centre comercial o botiga) i tenen una durada més curta (p. ex., cinc a quinze minuts)

És important preparar-se per a l'entrevista amb antelació. Sovint és necessari programar les entrevistes planificades amb almenys una o tres setmanes d'antelació, així que planifiqueu un temps de lliurament adequat. Crear un missatge de beneficis, per exemple, un paper clau en la definició del producte de la propera generació, definir un producte que s'adapti millor a les seves necessitats. Establiu les expectatives sobre la quantitat de temps requerida (p. ex., trigarà 30 minuts o 60 minuts per a l'entrevista), el propòsit (p. ex., estem aquí per escoltar els vostres problemes i necessitats; això no és una trucada de vendes), la preparació (per exemple, no es requereix cap preparació) i altres consideracions (p. ex., no es demanarà cap informació de propietat). Elaborar un guió o llista de preguntes per guiar l'entrevista i assegurar-se que s'obté la informació necessària.

A l'hora de realitzar les entrevistes, una persona fa les preguntes i una persona ha de prendre notes. Penseu en la gravació d'àudio o vídeo de l'entrevista, però primer obteniu permís. Un representant de màrqueting o vendes de l'empresa que s'entrevista pot interpretar l'amfitrió. Durant l'entrevista, assegureu-vos de cobrir les àrees de discussió del guió, però permeteu una discussió oberta. Pot ser que sigui necessari programar una entrevista de seguiment per revisar les necessitats que es van determinar, les seves prioritats i obtenir una avaluació competitiva addicional.

Després de l'entrevista, les notes de l'entrevista i qualsevol gravació s'hauran de resumir i destil·lar en un conjunt de necessitats diferents dels clients.

Alguns consells per a entrevistes efectives amb els clients

Abans de realitzar entrevistes als clients, cal tenir en compte algunes coses:

• Centra't en el problema. El primer que cal entendre: no vens res. El més probable és que encara no tingueu res a vendre, així que centreu-vos primer en el problema.
• Definir arquetips de client. És fonamental entendre amb qui s'ha de parlar. Preneu-vos el vostre temps quan definiu el client. Doneu-los noms. No només enumereu les institucions. Entendre el seu paper.
• Desenvolupar una mentalitat àgil. Tot i que voleu mantenir la conversa sobre el tema, és important ser àgil quan sorgeix informació inesperada i nova. Agility us permetrà mantenir l'entrevista per recollir informació més rellevant i significativa.
• Estigueu preparats per escoltar i aprendre. Cal repetir-ho: no vens res. El vostre objectiu és recollir tanta informació valuosa com sigui possible. Ajuda a gravar les entrevistes amb els clients, amb permís, perquè pugueu mantenir-vos plenament compromès amb la conversa, alhora que us assegureu de capturar tota la informació durant l'entrevista.
• Realitzar entrevistes de vídeo, quan sigui possible. Tot i que res no substitueix les entrevistes cara a cara, durant la pandèmia de la COVID-19, els xats de vídeo són una alternativa digna. A diferència de les entrevistes per correu electrònic o per telèfon, les videotrucades et permeten establir una connexió i llegir millor les expressions facials de les persones quan comparteixen informació amb tu.
• Desenvolupa un sistema coherent per analitzar els resultats de l'entrevista. Abans de començar les entrevistes, defineix les mètriques i les dades demogràfiques que són importants per a tu. Això us permetrà avaluar les respostes de les entrevistes per a necessitats recurrents, idees i punts de dolor.

Quin nombre de reunions qualitatives seria una bona idea que dirigís?

Després d'aquesta breu introducció, heu de plantejar-vos quin nombre d'entrevistes seria una bona idea que dirigís? Per dir-ho clarament, depèn. Quins són els desitjos del vostre client? Quins actius tens? Quina quantitat de temps tens? Quina és l'escala de la teva tasca? Aquestes són consideracions del tot fonamentals. Podria haver de parlar amb sis persones. Podrien ser 12 individus. Podrien ser 60 individus.

A mesura que dirigiu reunions, realitzeu entrevistes i investigueu les dades que recolliu, tindreu l'opció d'observar si la vostra mida de mostra actual és l'adequada o si cal un examen més. Les entrevistes efectives i els grups focals d'èxit solen durar entre 30 minuts i una hora i mitja. A més, com més gran sigui la mida de la mostra, més so o vídeo hauràs de gestionar després de la reunió.

Com transcriure entrevistes per a projectes de clients de manera ràpida i sense cap problema

L'especialista en recerca necessita dispositius i eines per fer que els seus processos de treball posteriors a l'entrevista siguin tan productius com es podria esperar en les circumstàncies. Transcriure llargues trames de so o vídeos de reunions i grups focals és increïblement tediós. Aquest temps es podria aprofitar millor treballant amb els vostres clients per ajudar-los a millorar el seu negoci.

En qualsevol cas, aquestes reunions s'han de transcriure el més ràpid possible. Si ho feu, us permetrà recollir fragments de coneixement que us poden ajudar a calibrar i ajustar el vostre procés d'entrevista. És possible que observeu preguntes addicionals per afegir a la vostra guia d'entrevistes o preguntes que cal modificar una mica. Potser el vostre grup actual de subjectes de l'entrevista no és exactament adequat per a les vostres motivacions específiques; les transcripcions de les seves entrevistes us poden ajudar a decidir si heu de trobar altres temes diferents de l'entrevista.

La transcripció d'entrevistes no és la tasca més emocionant; només cal que pregunteu a qualsevol persona que hagi transcrit una reunió. Trobar els dispositius correctes tant per gravar com per transcriure l'àudio de l'entrevista pot arribar molt a reduir els dolors cerebrals i accelerar el cicle.

Afortunadament, un servei de transcripció com Gglot té la seva pròpia aplicació de gravació i una transcripció ràpida i precisa al 99%. Amb una aplicació gratuïta com la gravadora de veu Gglot, podeu gravar reunions i grups de focus directament al vostre telèfon. A més d'una gran gravació de la reunió, l'aplicació també us permet:

• Sol·liciteu transcripcions precises del 99% a l'aplicació
• Redacta i modifica l'enregistrament a l'aplicació
• Comparteix l'enregistrament mitjançant Dropbox des de l'aplicació
• Feu una còpia de seguretat de documents de so a Dropbox
• També podeu transferir els vostres registres de so o vídeo directament a Gglot.com i fer clic a "Comença" per obtenir transcripcions precises sorprenentment ràpides.

En cas que demaneu transcripcions per a entrevistes d'investigació qualitativa, sol·licitar una transcripció textual genuïna pot ser un actiu útil per a vosaltres. Aquesta estratègia de transcripció atraparà parades, inicis falsos, paraules com "um" i "uh" i riure. En aquesta línia, entendreu què diuen els vostres entrevistats i com ho diuen. Aquest context addicional pot donar al vostre examen, i als vostres clients, un grau més profund de comprensió de les reaccions.

Traduir entrevistes d'enquestes estadístiques no hauria de ser un aspecte avorrit del cicle. Gglot ofereix transcripcions ràpides, precises i assequibles, que permeten als científics concentrar-se en investigar la seva informació, millorar les seves reunions i transmetre coneixements importants als seus clients.