Korak po korak uputstva za transkripciju intervjua za klijentske projekte

Upute za transkripciju intervjua za klijentske projekte:

Stručnjaci za ekonomiju treba da imaju mogućnost da brzo prepisuju intervjue za poduhvate klijenata i klijentske projekte — to je suštinski aspekt aktivnosti. Što brže prepišete subjektivne informacije kao što su sastanci klijenata i fokus grupe, brže možete prikupiti značajne poslovne uvide za svoje klijente.

Dubinski intervjui sa kupcima, poznati i kao kvalitativni sastanci, omogućavaju organizacijama da istraže svoje sadašnje aktivnosti i otkriju područja za razvoj. Pogledom unutar psihološkog okvira svojih kupaca, poduzetnici mogu otkriti šta radi, a šta ne i šta eksplicitno treba promijeniti. Podaci izvučeni ovim metodama mogu vam pomoći da:

Prepoznati očekivanja i potrebe kupaca

Osmislite pristupe za poboljšanje artikala, proizvoda i usluga

Steknite kontekstualno razumijevanje o tome kako klijenti koriste vaš proizvod

Izoštrite marketinške informacije i poruke

Kratak uvod u intervjue sa kupcima

Intervjui sa klijentima su uobičajeni mehanizam za prikupljanje glasa korisnika (VOC). Intervjui sa klijentima se obično vode jedan na jedan sa pojedinačnim kupcem ili sa malim brojem ljudi iz iste poslovne ili porodične jedinice. Oni pružaju priliku da dobijete detaljne informacije od jednog kupca.

Intervjui s kupcima se koriste za razumijevanje sljedećeg:

• Koji su poslovni problemi klijenta (ako je primjenjivo)?
• Šta je problem ili potreba kupca?
• Kako će određeni proizvod riješiti problem ili potrebe kupaca?
• Koje su specifične potrebe kupaca koje moraju biti zadovoljene da bi se riješio problem kupca?
• Koji su prioriteti ovih potreba? Šta je kupcu najvažnije pri donošenju odluke o kupovini?
• Koje su snage i slabosti naših proizvoda u odnosu na konkurenciju?

Prvi korak u cijelom procesu je identificirati koje klijente treba intervjuisati. Na osnovu karakteristika ili dimenzija tržišnog segmenta, vaša organizacija treba da radi sa stručnjakom za marketing i prodaju kako bi identifikovala potencijalne kupce. Trebali biste imati na umu koji su vaši trenutni kupci, koji su kupci vaše konkurencije, a koji su potencijalni kupci i jednog i drugog. Trebali biste koristiti različite kontakte, kanale i mehanizme kompanije da biste pratili posjete i intervjue kupaca. Ako su intervjui s firmom, zakažite sastanke s pojedincima na različitim funkcijama koje su u interakciji s proizvodom. To bi uključivalo direktne korisnike, donosioce odluka o kupovini, podršku, centre podataka itd.

Generalno, postoje dvije vrste intervjua s klijentima: planirani i ad-hoc. Planirani intervjui se zakazuju unaprijed i obično duže traju (npr. pola do dva sata. Ad-hoc intervjui se traže na licu mjesta (npr. u tržnom centru ili trgovini) i kraće su po trajanju (npr. pet do petnaest minuta)

Važno je da se unaprijed pripremite za intervju. Često je potrebno zakazati planirane intervjue najmanje jednu do tri sedmice unaprijed, tako da planirajte adekvatno vrijeme. Kreirajte poruku o prednostima, npr. ključnu ulogu u definiranju proizvoda sljedeće generacije, definirajte proizvod koji najbolje odgovara njihovim potrebama. Postavite očekivanja o količini potrebnog vremena (npr. za intervju će biti potrebno 30 minuta ili 60 minuta), svrhu (npr. tu smo da saslušamo vaše probleme i potrebe; ovo nije poziv za prodaju), pripremu (npr. nije potrebna nikakva priprema) i druga razmatranja (npr. neće se pitati nikakve vlasničke informacije). Razvijte skriptu ili listu pitanja koja će voditi intervju i osigurati da se dobiju potrebne informacije.

Prilikom vođenja intervjua jedna osoba postavlja pitanja, a jedna osoba treba da vodi beleške. Razmislite o audio ili video snimanju intervjua, ali prvo pribavite dozvolu. Predstavnik marketinga ili prodaje kompanije sa kojom se intervjuiše može biti domaćin. Tokom intervjua, pobrinite se da pokrijete područja diskusije o scenariju, ali dozvolite otvorenu diskusiju. Možda će biti potrebno zakazati naknadni intervju kako bi se pregledale potrebe koje su utvrđene, njihovi prioriteti i da bi se dobila dalja konkurentna evaluacija.

Nakon intervjua, bilješke o intervjuu i svi snimci će se morati sažeti i destilirati u skup različitih potreba kupaca.

Nekoliko savjeta za učinkovite intervjue s klijentima

Prije obavljanja intervjua s klijentima, treba uzeti u obzir nekoliko stvari:

• Fokusirajte se na problem. Prva stvar koju treba shvatiti: Vi ne prodajete ništa. Velike su šanse da još nemate ništa za prodati, pa se prvo fokusirajte na problem.
• Definirajte arhetipove kupaca. Ključno je razumjeti s kim trebate razgovarati. Uzmite si vremena kada definirate kupca. Dajte im imena. Nemojte samo nabrajati institucije. Shvatite njihovu ulogu.
• Razvijte agilan način razmišljanja. Iako želite da razgovor ostane na temi, važno je da ostanete agilni kada se pojave neočekivane i nove informacije. Agilnost će vam omogućiti da nastavite intervju kako biste prikupili relevantnije i značajnije informacije.
• Budite spremni da slušate i učite. Treba ponoviti: ne prodajete ništa. Vaš cilj je prikupiti što više vrijednih informacija. Pomaže pri snimanju intervjua s klijentima – uz dopuštenje – tako da možete ostati u potpunosti uključeni u razgovor, dok osiguravate da zabilježite sve informacije tokom intervjua.
• Vodite video intervjue, kada je to moguće. Iako ništa u potpunosti ne zamjenjuje intervjue licem u lice, tokom pandemije COVID-19, video razgovori su dostojna alternativa. Za razliku od intervjua putem e-pošte ili telefona, video pozivi vam omogućavaju da uspostavite vezu i da bolje čitate izraze lica ljudi kada dijele informacije s vama.
• Razvijte konzistentan sistem za analizu rezultata vašeg intervjua. Prije nego započnete intervjue, definirajte metriku i demografiju koji su vam važni. Ovo će vam omogućiti da procijenite odgovore na intervjuima za potrebe, ideje i bolne tačke koje se ponavljaju.

Koliki broj kvalitativnih sastanaka bi bilo dobro da vodite?

Nakon ovog kratkog uvoda, morate razmisliti koji broj intervjua bi bilo dobro da vodite? Jasno rečeno, zavisi. Koje su želje vaših kupaca? Koju imovinu imate? Koliko vremena imate? Koji je opseg vašeg zadatka? Ovo su potpuno fundamentalna razmatranja. Možda ćete morati razgovarati sa šest osoba. Može biti 12 osoba. Može biti 60 osoba.

Dok usmjeravate sastanke, vodite intervjue i istražujete podatke koje prikupite, imat ćete mogućnost da promatrate da li je vaš trenutni uzorak adekvatna ili je potrebno dodatno ispitivanje. Učinkoviti intervjui i uspješne fokus grupe obično traju između 30 minuta do sat i po. Štaviše, što je veća veličina vašeg uzorka, više zvuka ili videa ćete morati da obrađujete nakon sastanka.

Kako brzo i bez problema prepisati intervjue za klijentske projekte

Stručnjacima za istraživanje potrebni su uređaji i alati kako bi njihov radni proces nakon intervjua bio što produktivniji koliko se može očekivati u datim okolnostima. Transkribovati duge dijelove zvučnih ili video snimaka sa sastanaka i fokus grupa je neverovatno zamorno. To vrijeme možete bolje iskoristiti radeći sa svojim klijentima kako biste poboljšali njihovo poslovanje.

U svakom slučaju, ove sastanke treba transkribovati što je brže moguće. To će vam omogućiti da pokupite dijelove znanja koji bi vam mogli pomoći u kalibraciji i prilagođavanju vašeg procesa intervjua. Možda ćete primijetiti dodatna pitanja koja treba dodati u svoj vodič za intervju ili pitanja koja treba malo izmijeniti. Možda vaša trenutna grupa tema intervjua nije baš prikladna za vaše specifične motive; transkripcije njihovih intervjua mogu vam pomoći da odlučite da li morate pronaći neke druge različite ciljne teme intervjua.

Transkribovanje intervjua nije najuzbudljiviji poduhvat – jednostavno pitajte svakog pojedinca koji je ikada transkribovao sastanak. Pronalaženje ispravnih uređaja za snimanje i transkripciju zvuka intervjua može ići daleko u pravcu smanjenja cerebralnih bolova i ubrzanja ciklusa.

Srećom, usluga transkripcije kao što je Gglot ima svoju aplikaciju za snimanje i brzu, 99% preciznu transkripciju. Uz besplatnu aplikaciju kao što je Gglot Voice Recorder, možete snimati sastanke i fokus grupe direktno na svoj telefon. Osim odličnog snimanja sastanka, aplikacija vam također omogućava:

• Zatražite 99% precizne transkripcije u aplikaciji
• Sastavite i izmenite snimak u aplikaciji
• Podijelite snimak putem Dropboxa iz aplikacije
• Napravite sigurnosnu kopiju zvučnih dokumenata u Dropboxu
• Također možete direktno prenijeti svoje zvučne ili video zapise na Gglot.com i kliknuti na "Početak" da biste dobili precizne transkripte iznenađujuće brzo.

U slučaju da tražite transkripte za kvalitativne istraživačke intervjue, traženje prave doslovne transkripcije može biti od pomoći za vas. Ova strategija transkripcije će uhvatiti zaustavljanja, lažne početke, riječi poput "hm" i "uh", i kikotanje. S tim u vezi, shvatit ćete šta vaši sagovornici navode i kako to izjavljuju. Taj dodatni kontekst može vašem ispitivanju - i vašim klijentima - dati dublji stepen razumijevanja reakcija.

Prevođenje intervjua za statističko istraživanje ne bi trebalo da bude dosadan aspekt ciklusa. Gglot nudi brze, precizne i pristupačne transkripcije, omogućavajući naučnicima da se posvete istraživanju svojih informacija, poboljšanju svojih sastanaka i prenošenju važnih dijelova znanja svojim klijentima.