3 тактики за проучване на пазара, които да използвате през 2020 г
Бизнесът обикновено има различни цели и използва различни подходи за постигането им. Тези подходи представляват това, което се нарича бизнес стратегии на тези компании. Бизнес стратегията е комбинация от всички взети решения и действия, извършени от бизнеса, за да се изпълнят не само бизнес целите, но и да се осигури конкурентна позиция на пазара. Важно е да се подчертае, че всяка успешна бизнес стратегия включва проучване на пазара, т.е. събиране на информация за целевите пазари или клиенти, идентифициране и анализиране на техните нужди, размер на пазара и конкуренция, за да се помогне за решаване на маркетингови предизвикателства. Има много техники за проучване на пазара, но те могат да бъдат широко категоризирани като количествени, които включват проучване на клиенти и анализ на вторични данни, и качествени, които обикновено включват фокус групи, задълбочени интервюта и етнографски изследвания.
Проучването на пазара претърпя значително развитие през последните пет години, тъй като все повече и повече рекламни отдели разбират неговия положителен ефект върху вземането на решения и стратегии. Това развитие вероятно ще продължи през следващите години. Въпреки това, извличането на възможно най-голяма полза от пазарните проучвания изисква ефективно събиране на информация за клиентите и задоволяване на нуждите на клиентите, а това не е лесно в днешния свят, който прелива от информация.
На този етап може би си струва да споменем, че някои бизнеси и продукти се провалиха, само защото не бяха проведени достатъчно пазарни проучвания. За да се опитате да предотвратите подобно нещо с вашата бизнес идея, ще ви предложим следните три доказани стратегии, които да ви помогнат да развиете бизнеса си по-ефективно в бъдеще.
1. Използвайте преписи, за да създадете център за слушане на клиенти
Центърът за слушане на клиенти е едно място, където можете да организирате цялата обратна връзка, която получавате от клиентите си. Прави две неща. Първо, той предотвратява създаването на вредни силози за данни, които често възникват, когато резултатите от статистическите проучвания се поставят на различни места. Второ, дава видимост на ключова информация за клиента на всеки, който има достъп - в по-голямата си част вашият маркетингов отдел.
Изследователските екипи могат да използват център за слушане на клиенти, за да:
– Съхранявайте всички информационни резултати и анализи, например резултати от фокус групи и отговори на въпроси за интервю.
– Дайте достъп до пазарни проучвания в отделите за преглед и изтегляне.
– Проследявайте всички актуализации или допълнения към пазарни проучвания.
Добър подход за създаване на ефективен център за слушане на клиенти е използването на транскрипции. С транскрипции изследователските групи могат да записват своите проучвания в аудио или видео. След това те могат да транскрибират тези носители и да ги съхраняват на едно място, за да направят център. Инструмент като Dropbox е идеален за преписи, тъй като документите могат да бъдат прехвърляни и достъпни от всеки член на екипа.
Gglot предлага лесен метод за преместване на транскрипции във вашия център за слушане на клиенти, тъй като се интегрира директно с Dropbox. След като преписите са направени чрез Gglot, те се съхраняват в платформата и могат лесно да бъдат преместени в Dropbox, където изследователите, независимо от техния екип, могат да изтеглят и анализират констатациите. Например, след като бъде записано интервю с фокус група, записаният документ се прехвърля в Gglot. Окончателният препис, когато е завършен, след това се прехвърля в Dropbox, където колегите могат да се върнат към анализа на данните и резултатите. Нещо повече, това не е само Dropbox — Gglot се координира с различни инструменти, така че изследователските групи да могат да създават персонализирани работни потоци за създаване на център.
Като цяло, когато разполагате с преписи на едно място, можете да държите пръста си върху пулса на това, което казват клиентите, и да актуализирате маркетинговите методологии по подходящ начин.
2. Използвайте качествена информация с преписи
Качественото изследване е описателен подход към проучването на пазара. Например, за разлика от избора от отговори с множество възможности за избор на анкета, качествените данни произхождат от разговор с някого за неговото мнение по определена тема. Наред с интервютата, други методи за качествено изследване включват задаване на отворени въпроси към фокус групи и наблюдение на конкретни ситуации.
Това е по-малко структуриран метод за събиране на данни, който предлага по-добро разбиране на идеите и причините зад дадена тема, но недостатъкът е, че качествените данни се анализират по-трудно от количествените. Количествените изследвания се основават на числа, докато качествените изследвания се основават на описания. Трябва да филтрирате настроения и мнения, а не обективни факти.
Това е мястото, където транскрипцията на качествени данни става от съществено значение, тъй като транскрипцията:
Улеснява извличането на качествени прозрения от интервютата.
Предоставя ви писмен запис на вашите изследвания, който е по-достъпен от звук.
Позволява ви да намирате факти по-бързо чрез използването на времеви отпечатъци.
Поддържа вашето проучване точно, тъй като можете да се обърнете към точен препис на въпросите и отговорите на интервюто, вместо да слушате аудиото отново и отново, за да получите правилната дума. Възможно е ръчно да извлечете прозрения от качествено изследване, но рискувате да пропуснете ключови точки или да запишете неправилно мнението на участник.
Можете да оптимизирате вашата качествена информация, като транскрибирате интервюта и наблюдения с инструмент за качество като Gglot. Транскрипцията започва с просто качване на звук или видео запис на платформата. Софтуерът транскрибира записа и вие получавате имейл, когато транскрибираният текст е подготвен за изтегляне. Това е процедура, която е проста, бърза и финансово разумна.
Нещо повече, с бързото време за изпълнение, което Gglot предоставя, преписите се подготвят за няколко часа. Докато изследователските екипи разработват своите графици, те могат да изчислят по-точни времеви графики с цел проектите да останат на релси.
С готовата си Gglot транскрипция можете лесно да разбиете качествените данни. Първо, прочетете стенограмата. Търсете общи теми и идеи. След това анотирайте преписа (например маркирайте важни думи, изрази, изречения или сегменти с кодове). След това можете да групирате тези кодове в категории и подкатегории. Раздробете категориите си, като етикетирате и опишете техните асоциации. И накрая, прегледайте тези фрагменти и ги превърнете в завладяващо съдържание за практиките и нуждите на вашите клиенти.
3. Провеждайте глобално проучване на клиентите с видеоклипове и субтитри
Въпреки че някога клиентите са били национални или дори местни, в момента те са разпръснати навсякъде по света. Всеки от тези клиенти има свои собствени култури, предпочитания към марката и практики за закупуване. Германските и мексиканските клиенти вероятно ще реагират по различен начин на подобна маркетингова стратегия. Днес, както никога преди, вашата група за пазарни проучвания трябва да проведе глобално проучване на клиентите, за да разбере различните популации.
Подобно на проучването на местните клиенти, проучването на клиентите в световен мащаб включва водещи срещи, интервюта и фокус групи. Разликата е в езика и отдалечеността от клиентите. Видеоклиповете улесняват насочването на проучване на клиенти в световен мащаб. Въпреки че някога записите бяха ограничени от географията, развитието на технологиите ви позволява да правите видео проучвания по целия свят - без да напускате офиса си.
Обикновено записвани от групи за пазарни проучвания (чрез онлайн видео програми например), видеоклиповете ви позволяват да се срещате и да се свързвате с участници, независимо къде се намирате на планетата. Можете да надстроите видеоклипа си, като добавите субтитри. Просто поставете субтитри върху записите на срещите, така че всеки от вашия екип за проучване на пазара, независимо на какъв език говорят, да може да разбере и използва глобалните прозрения на клиентите.
Вашето изследване трябва да обмисли видео и надписи за проучване на клиенти в световен мащаб, за да разширите вашата информационна банка чрез работа с глобални аудитории (и групи), да преодолеете езиковата бариера, която е проблем за различни видове статистически проучвания (например лични интервюта ) и опростете сътрудничеството между международни екипи със субтитри, поставени върху записите.
Как трябва да започнете? За да записвате видеоклипове на участници в изследването в различни части на света, можете да използвате инструменти като Calendly и Zoom, за да организирате, провеждате и записвате интервюта, дори в различни времеви региони и географски зони.
За да рационализира още повече процедурата, Gglot позволява на изследователските групи да създават видеоклипове със субтитри и преведени документи. Видеоклиповете (независимо дали са споделени вътрешно или с клиенти) могат да имат добавени субтитри, започващи от $3,00 за видео минута на език. Има 15 езикови опции, така че всеки член на екипа да може да разбере съдържанието. Освен това, ако имате няколко участници във видеото, можете да използвате времеви клейма за допълнителни $0,25 на аудио минута, за да намерите лесно и анализирате техните коментари.
Освен това международни изследователски екипи могат да имат документи, преведени на един от 35+ езика. Да предположим например, че провеждате проучване на клиенти чрез видео и създавате документ, обобщаващ отговорите на английски език, и трябва да предадете данните на вашия екип в Германия. Изпратете документа на Gglot, където професионален преводач ще преведе документа на целевия език.
Използвайте комбинация от стратегии за проучване на пазара
В заключение ще кажем, че проучването на пазара е чудесен инструмент за намаляване на рисковете при вземане на важни бизнес решения. Това ще ви даде така необходимата информация за вашия бизнес, вашите клиенти и пазара. Чрез използването на описаните по-горе тактики вашите прозрения за клиентите ще бъдат по-лесни за анализ и ще надградят маркетинговите ви стратегии. Колкото по-ефективен става вашият подход за проучване на пазара, толкова по-конкурентоспособни ще бъдат вашият отдел и компания през следващите години.
Използвайте инструмент като Gglot, за да отделите време и да получите по-точни резултати чрез проучване на пазара. Свържете се с нас днес, за да разберете допълнителна информация. Ще се радваме да Ви помогнем с Вашето запитване!