Пакрокавыя інструкцыі па транскрыпцыі інтэрв'ю для кліенцкіх праектаў

Інструкцыі па транскрыпцыі інтэрв'ю для кліенцкіх праектаў:

Эканамічныя спецыялісты павінны мець магчымасць хутка расшыфроўваць інтэрв'ю для кліентаў і кліенцкіх праектаў - гэта істотны аспект дзейнасці. Чым хутчэй вы транскрыбуеце суб'ектыўную інфармацыю, такую як сустрэчы з кліентамі і фокус-групы, тым хутчэй вы зможаце сабраць важныя бізнес-ідэі для сваіх кліентаў.

Паглыбленыя інтэрв'ю з кліентамі, таксама вядомыя як якасныя сустрэчы, дазваляюць арганізацыям даследаваць сваю бягучую дзейнасць і выявіць вобласці для развіцця. Зазірнуўшы ў псіхалагічную структуру сваіх кліентаў, прадпрымальнікі могуць знайсці, што працуе, што не, і што відавочна трэба змяніць. Дадзеныя, атрыманыя гэтымі метадамі, могуць дапамагчы вам:

Прызнайце чаканні і патрэбы кліентаў

Ідэя падыходаў для паляпшэння прадметаў, прадуктаў і паслуг

Атрымайце кантэкстуальнае разуменне таго, як кліенты выкарыстоўваюць ваш прадукт

Палепшыце маркетынгавае інфармаванне і абмен паведамленнямі

Кароткае ўвядзенне ў інтэрв'ю з кліентамі

Інтэрв'ю з кліентамі - звычайны механізм збору меркаванняў кліентаў (VOC). Інтэрв'ю з кліентамі звычайна праводзяцца сам-насам з асобным кліентам або з невялікай колькасцю людзей з аднаго бізнесу або сям'і. Яны даюць магчымасць атрымаць глыбокую інфармацыю ад аднаго кліента.

Інтэрв'ю з кліентамі выкарыстоўваюцца, каб зразумець наступнае:

• Якія бізнес-праблемы кліента (калі ёсць)?
• У чым праблема або патрэба кліента?
• Як канкрэтны прадукт вырашыць праблему або патрэбу кліента?
• Якія канкрэтныя патрэбы кліента павінны быць задаволены, каб вырашыць праблему кліента?
• Якія прыярытэты гэтых патрэбаў? Што найбольш важна для кліента пры прыняцці рашэння аб куплі?
• Якія моцныя і слабыя бакі нашых прадуктаў у параўнанні з канкурэнтамі?

Першы крок ва ўсім працэсе - вызначыць, з якімі кліентамі правесці інтэрв'ю. Зыходзячы з характарыстык або памераў сегмента рынку, ваша арганізацыя павінна супрацоўнічаць са спецыялістам па маркетынгу і продажах, каб вызначыць патэнцыйных кліентаў. Вы павінны мець на ўвазе, якія вашы цяперашнія кліенты, якія кліенты вашага канкурэнта і якія патэнцыйныя кліенты абодвух. Вы павінны выкарыстоўваць розныя кантакты кампаніі, каналы і механізмы для наведвання кліентаў і інтэрв'ю. Калі інтэрв'ю праводзяцца з кампаніяй, заплануйце сустрэчы з асобамі, якія займаюцца рознымі функцыямі, якія ўзаемадзейнічаюць з прадуктам. Сюды ўваходзяць прамыя карыстальнікі, асобы, якія прымаюць рашэнні аб куплі, служба падтрымкі, цэнтры апрацоўкі дадзеных і г.д.

Увогуле, існуе два тыпу інтэрв'ю з кліентамі: планавае і спецыяльнае. Запланаваныя інтэрв'ю плануюцца загадзя і звычайна доўжацца больш (напрыклад, ад паловы да дзвюх гадзін. Спецыяльныя інтэрв'ю запытваюцца на месцы (напрыклад, у гандлёвым цэнтры або краме) і менш па працягласці (напрыклад, пяць да пятнаццаці хвілін)

Да сумоўя важна падрыхтавацца загадзя. Часта неабходна планаваць запланаваныя інтэрв'ю па меншай меры за адзін-тры тыдні наперад, таму плануйце адпаведны час. Стварыце паведамленне аб перавагах, напрыклад, аб ключавой ролі ў вызначэнні прадукту наступнага пакалення, вызначэнні прадукту, які найбольш адпавядае іх патрэбам. Устанавіце чаканні адносна колькасці неабходнага часу (напрыклад, інтэрв'ю зойме 30 хвілін або 60 хвілін), мэты (напрыклад, мы тут, каб выслухаць вашы праблемы і патрэбы; гэта не званок па продажах), падрыхтоўкі (напрыклад, не патрабуецца падрыхтоўка) і іншыя меркаванні (напрыклад, не будзе запытвацца пра прыватную інфармацыю). Распрацуйце сцэнар або спіс пытанняў для правядзення інтэрв'ю і забеспячэння атрымання неабходнай інфармацыі.

Пры правядзенні інтэрв'ю адзін чалавек задае пытанні, і адзін павінен рабіць нататкі. Падумайце над тым, каб запісаць гутарку ці відэазапіс, але спачатку атрымайце дазвол. Прадстаўнік маркетынгу або продажаў кампаніі, у якой праводзіцца інтэрв'ю, можа гуляць ролю вядучага. Падчас інтэрв'ю не забудзьцеся ахапіць тэмы абмеркавання сцэнара, але дазвольце абмеркаванне адкрытага характару. Магчыма, спатрэбіцца запланаваць наступнае сумоўе, каб разгледзець вызначаныя патрэбы, іх прыярытэты і атрымаць далейшую канкурэнтную ацэнку.

Пасля інтэрв'ю нататкі інтэрв'ю і любыя запісы трэба будзе абагульніць і разбіць у набор асобных патрэб кліентаў.

Некалькі парад па эфектыўным інтэрв'ю з кліентамі

Перш чым праводзіць інтэрв'ю з кліентамі, варта ўлічыць некалькі рэчаў:

• Засяродзьцеся на праблеме. Першае, што трэба зразумець: вы нічога не прадаеце. Хутчэй за ўсё, у вас пакуль няма чаго прадаваць, таму спачатку засяродзьцеся на праблеме.
• Вызначце архетыпы кліентаў. Вельмі важна разумець, з кім вам трэба размаўляць. Не спяшайцеся, калі вы вызначаеце кліента. Дайце ім імёны. Не проста пералічвайце ўстановы. Зразумейце іх ролю.
• Развівайце спрытнае мысленне. Нягледзячы на тое, што вы хочаце падтрымліваць размову па тэме, важна заставацца спрытным, калі ўзнікае нечаканая і новая інфармацыя. Спрытнасць дазволіць вам працягваць інтэрв'ю для збору больш актуальнай і значнай інфармацыі.
• Будзьце гатовыя слухаць і вучыцца. Варта паўтарыць: вы нічога не прадаеце. Ваша мэта - сабраць як мага больш каштоўнай інфармацыі. Гэта дапамагае запісваць інтэрв'ю з кліентамі - з дазволу - так што вы можаце заставацца цалкам уцягнутымі ў размову, забяспечваючы ўсю інфармацыю падчас інтэрв'ю.
• Праводзіце відэаінтэрв'ю, калі гэта магчыма. Хаця нішто не можа замяніць асабістыя інтэрв'ю, падчас пандэміі COVID-19 відэачаты з'яўляюцца годнай альтэрнатывай. У адрозненне ад інтэрв'ю па электроннай пошце або па тэлефоне, відэазванкі дазваляюць усталяваць сувязь і лепш чытаць выразы твараў людзей, калі яны дзеляцца з вамі інфармацыяй.
• Распрацуйце паслядоўную сістэму для аналізу вынікаў інтэрв'ю. Перш чым пачаць інтэрв'ю, вызначыце важныя для вас паказчыкі і дэмаграфічныя паказчыкі. Гэта дазволіць вам ацаніць адказы на інтэрв'ю на прадмет перыядычных патрэб, ідэй і болевых момантаў.

Якую колькасць якасных сустрэч вам было б добра правесці?

Пасля гэтага кароткага ўступу вы павінны падумаць, якую колькасць інтэрв'ю вам было б добра правесці? Прасцей кажучы, усё залежыць. Якія жаданні вашага кліента? Якія ў вас актывы? Колькі часу ў вас ёсць? Які маштаб вашай задачы? Гэта цалкам фундаментальныя меркаванні. Вам можа спатрэбіцца пагаварыць з шасцю людзьмі. Гэта можа быць 12 чалавек. Гэта можа быць 60 чалавек.

Калі вы будзеце кіраваць сустрэчамі, праводзіць інтэрв'ю і даследаваць сабраныя вамі даныя, у вас будзе магчымасць назіраць, ці адэкватны ваш бягучы памер выбаркі, ці патрабуецца дадатковае даследаванне. Эфектыўныя інтэрв'ю і паспяховыя фокус-групы звычайна доўжацца ад 30 хвілін да паўтары гадзіны. Акрамя таго, чым большы памер выбаркі, тым больш гуку і відэа вам давядзецца апрацоўваць пасля сустрэчы.

Як расшыфраваць інтэрв'ю для кліенцкіх праектаў хутка і без праблем

Спецыялістам-даследчыкам патрэбны прылады і інструменты, каб зрабіць іх працоўныя працэсы пасля інтэрв'ю такімі ж прадуктыўнымі, як можна чакаць у гэтых абставінах. Транскрыбаваць доўгія ўчасткі гуку або відэаматэрыялаў з сустрэч і фокус-груп надзвычай стомна. Гэты час можна выкарыстаць больш эфектыўна, працуючы са сваімі кліентамі, каб дапамагчы палепшыць іх бізнес.

У любым выпадку гэтыя сустрэчы трэба расшыфраваць як мага хутчэй. Гэта дазволіць вам атрымаць кавалачкі ведаў, якія дапамогуць вам адкалібраваць і наладзіць працэс інтэрв'ю. Вы можаце заўважыць дадатковыя пытанні, якія трэба дадаць у кіраўніцтва па інтэрв'ю, або пытанні, якія трэба крыху змяніць. Магчыма, ваша цяперашняя група суб'ектаў інтэрв'ю не зусім падыходзіць для вашых канкрэтных матывацый; транскрыпцыі іх інтэрв'ю могуць дапамагчы вам вырашыць, ці трэба вам знайсці іншыя розныя тэмы для інтэрв'ю.

Расшыфроўка інтэрв'ю - не самае цікавае занятак - проста спытайце любога чалавека, які калі-небудзь запісваў сустрэчу. Знаходжанне правільных прылад як для запісу, так і для транскрыпцыі аўдыё інтэрв'ю можа значна паменшыць боль у галаўным мозгу і паскорыць цыкл.

На шчасце, такая служба транскрыпцыі, як Gglot, мае ўласнае прыкладанне для запісу і хуткую, на 99% дакладную транскрыпцыю. З дапамогай бясплатнага прыкладання, такога як Gglot Voice Recorder, вы можаце запісваць сустрэчы і фокус-групы непасрэдна на свой тэлефон. У дадатак да цудоўнага запісу сустрэчы, прыкладанне таксама дазваляе:

• Запытвайце 99% дакладныя транскрыпцыі ў дадатку
• Складайце і змяняйце запіс у дадатку
• Падзяліцеся запісам з дапамогай Dropbox з прыкладання
• Рэзервовае капіраванне гукавых дакументаў у Dropbox
• Вы таксама можаце перанесці свае гукавыя і відэазапісы адразу на Gglot.com і націснуць «Пачаць», каб атрымаць дакладныя расшыфроўкі на здзіўленне хутка.

Калі вы запытваеце стэнаграмы для якасных даследчых інтэрв'ю, запыт сапраўднай даслоўнай транскрыпцыі можа быць для вас карысным. Гэтая стратэгія транскрыпцыі ўлоўлівае прыпынкі, фальшывыя пачаткі, такія словы, як "мм" і "э-э", і хіхіканне. Па гэтых радках вы зразумееце, што заяўляюць вашыя інтэрв'юіраваныя і як яны гэта заяўляюць. Гэты дадатковы кантэкст можа даць вашаму абследаванню - і вашым кліентам - больш глыбокае разуменне рэакцый.

Пераклад статыстычных інтэрв'ю не павінен быць сумным аспектам цыкла. Gglot прапануе хуткія, дакладныя і даступныя транскрыпцыі, што дазваляе навукоўцам засяродзіцца на даследаванні іх інфармацыі, паляпшэнні сваіх сустрэч і перадачы важных фрагментаў ведаў сваім кліентам.