Müştəri Layihələri üçün Müsahibələri Transkripsiya Etmək üçün Addım-addım Təlimatlar

Müştəri layihələri üçün müsahibələrin transkripsiyasına dair təlimatlar:

İqtisadiyyat mütəxəssisləri müştəri müəssisələri və müştəri layihələri üçün müsahibələri sürətlə transkripsiya etmək imkanına malik olmalıdırlar - bu, fəaliyyətin vacib aspektidir. Müştəri görüşləri və fokus qrupları kimi subyektiv məlumatları nə qədər tez transkripsiya etsəniz, müştəriləriniz üçün əhəmiyyətli biznes fikirlərini bir o qədər tez toplaya bilərsiniz.

Keyfiyyətli görüşlər kimi tanınan dərin müştəri müsahibələri təşkilatlara mövcud fəaliyyətlərini araşdırmaq və inkişaf sahələrini kəşf etmək imkanı verir. Müştərilərinin psixoloji çərçivəsinə nəzər salmaqla, sahibkarlar nəyin işlədiyini, nəyin olmadığını və nəyin açıq şəkildə dəyişdirilməsi lazım olduğunu tapa bilərlər. Bu üsullarla əldə edilən məlumatlar sizə kömək edə bilər:

Müştərilərin gözləntilərini və ehtiyaclarını tanıyın

Maddələri, məhsulları və xidmətləri təkmilləşdirmək üçün yanaşmalar fikirləşin

Müştərilərin məhsulunuzdan necə istifadə etdiyinə dair kontekstual anlayış əldə edin

Marketinq məlumatlandırmasını və mesajlaşmanı kəskinləşdirin

Müştəri müsahibələrinə qısa giriş

Müştəri müsahibələri müştərinin səsini (VOC) toplamaq üçün ümumi mexanizmdir. Müştəri müsahibələri adətən fərdi müştəri ilə və ya eyni biznes və ya ailə bölməsindən olan az sayda insanla təkbətək aparılır. Onlar tək bir müştəridən ətraflı məlumat əldə etmək imkanı verir.

Müştəri müsahibələri aşağıdakıları başa düşmək üçün istifadə olunur:

• Müştərinin biznes problemləri hansılardır (əgər varsa)?
• Müştərinin problemi və ya ehtiyacı nədir?
• Xüsusi məhsul müştərinin problemini və ya ehtiyacını necə həll edəcək?
• Müştərinin problemini həll etmək üçün təmin edilməli olan xüsusi müştəri ehtiyacları hansılardır?
• Bu ehtiyacların prioritetləri hansılardır? Satınalma qərarı verərkən müştəri üçün ən vacib olan nədir?
• Məhsulumuzun/məhsullarımızın rəqabətə qarşı güclü və zəif tərəfləri hansılardır?

Bütün prosesdə ilk addım hansı müştərilərlə müsahibə aparacağını müəyyən etməkdir. Bazar seqmentinin xüsusiyyətlərinə və ya ölçülərinə əsaslanaraq, təşkilatınız potensial müştəriləri müəyyən etmək üçün marketinq və satış mütəxəssisi ilə işləməlidir. Mövcud müştərilərinizin, rəqibinizin müştərilərinin və hər ikisinin potensial müştərilərinin nə olduğunu nəzərə almalısınız. Müştəri ziyarətləri və müsahibələr aparmaq üçün müxtəlif şirkət əlaqələrindən, kanallarından və mexanizmlərindən istifadə etməlisiniz. Müsahibələr bizneslə aparılırsa, məhsulla qarşılıqlı əlaqədə olan müxtəlif funksiyalarda olan şəxslərlə görüşlər planlaşdırın. Buraya birbaşa istifadəçilər, satınalma qərarı verənlər, dəstək, məlumat mərkəzləri və s. daxildir.

Ümumiyyətlə, müştəri müsahibələrinin iki növü var: planlı və xüsusi. Planlaşdırılan müsahibələr vaxtından əvvəl və adətən daha uzun müddətə təyin edilir (məsələn, yarım-iki saat. Xüsusi müsahibələr yerində (məsələn, ticarət mərkəzində və ya mağazada) tələb olunur) və müddəti daha qısadır (məsələn, beş on beş dəqiqəyə qədər)

Müsahibəyə əvvəlcədən hazırlaşmaq vacibdir. Çox vaxt planlaşdırılmış müsahibələri ən azı bir-üç həftə əvvəl planlaşdırmaq lazımdır, ona görə də adekvat vaxtını planlaşdırın. Fayda mesajı yaradın, məsələn, gələcək nəsil məhsulun müəyyən edilməsində əsas rol, onların ehtiyaclarına ən yaxşı cavab verən məhsulu müəyyənləşdirin. Tələb olunan vaxt (məsələn, müsahibə üçün 30 dəqiqə və ya 60 dəqiqə çəkəcək), məqsəd (məsələn, biz sizin problemlərinizi və ehtiyaclarınızı dinləmək üçün buradayıq; bu satış çağırışı deyil), hazırlıq haqqında gözləntilər təyin edin. (məsələn, heç bir hazırlıq tələb olunmur) və digər mülahizələr (məsələn, heç bir mülkiyyət məlumatı soruşulmayacaq). Müsahibəyə rəhbərlik etmək və lazımi məlumatın əldə olunmasını təmin etmək üçün skript və ya suallar siyahısını hazırlayın.

Müsahibələr apararkən bir nəfər sual verir, bir nəfər isə qeydlər aparmalıdır. Müsahibənin audio və ya video yazısını nəzərdən keçirin, lakin əvvəlcə icazə alın. Müsahibə edilən şirkətin Marketinq və ya Satış nümayəndəsi aparıcı rolunu oynaya bilər. Müsahibə zamanı ssenarinin müzakirə sahələrini əhatə etməyinizə əmin olun, lakin açıq müzakirələrə icazə verin. Müəyyən edilmiş ehtiyacları, onların prioritetlərini nəzərdən keçirmək və əlavə rəqabətli qiymətləndirmə əldə etmək üçün növbəti müsahibəni planlaşdırmaq lazım ola bilər.

Müsahibədən sonra müsahibə qeydləri və hər hansı qeydlər ümumiləşdirilməli və müştərinin fərqli ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmalıdır.

Effektiv Müştəri Müsahibəsi üçün Bir neçə Məsləhət

Müştərilərlə müsahibə aparmazdan əvvəl bir neçə şeyi nəzərə almaq lazımdır:

• Problemə diqqət yetirin. Anlamaq lazım olan ilk şey: Siz heç nə satmırsınız. Çox güman ki, hələ satacaq bir şeyiniz yoxdur, ona görə də əvvəlcə problemə diqqət yetirin.
• Müştəri arxetiplərini müəyyənləşdirin. Kiminlə danışmaq lazım olduğunu başa düşmək çox vacibdir. Müştərini təyin edərkən vaxtınızı ayırın. Onlara adlar verin. Sadəcə qurumları siyahıya salmayın. Onların rolunu anlayın.
• Çevik düşüncə tərzini inkişaf etdirin. Söhbəti mövzuda davam etdirmək istəsəniz də, gözlənilməz və yeni məlumatlar ortaya çıxanda çevik qalmaq vacibdir. Çeviklik daha uyğun və mənalı məlumat toplamaq üçün müsahibəni davam etdirməyə imkan verəcək.
• Dinləməyə və öyrənməyə hazır olun. Təkrar etmək lazımdır: heç nə satmırsınız. Məqsədiniz mümkün qədər çox dəyərli məlumat toplamaqdır. Müştəri müsahibələrini qeyd etməyə kömək edir - icazə ilə - beləliklə, müsahibə zamanı bütün məlumatları tutmağınızı təmin etməklə söhbətə tam qoşula bilərsiniz.
• Mümkünsə, video müsahibələr aparın. Heç bir şey üz-üzə müsahibələri əvəz etməsə də, COVID-19 pandemiyası zamanı video söhbətlər layiqli alternativdir. E-poçt və ya telefon müsahibələrindən fərqli olaraq, video zənglər sizə əlaqə yaratmağa və insanlar sizinlə məlumat paylaşarkən onların üz ifadələrini daha yaxşı oxumağa imkan verir.
• Müsahibə nəticələrinizi təhlil etmək üçün ardıcıl sistem hazırlayın. Müsahibələrə başlamazdan əvvəl sizin üçün vacib olan ölçüləri və demoqrafik göstəriciləri müəyyənləşdirin. Bu, təkrarlanan ehtiyaclar, ideyalar və ağrı nöqtələri üçün müsahibə cavablarını qiymətləndirməyə imkan verəcək.

Nə qədər keyfiyyətli görüşlərə rəhbərlik etməyiniz yaxşı olardı?

Bu qısa girişdən sonra düşünməlisiniz ki, hansı sayda müsahibəyə rəhbərlik etmək sizin üçün yaxşı fikir olardı? Açıq desək, bu, asılıdır. Müştərinizin istəkləri nədir? Hansı aktivləriniz var? Nə qədər vaxtınız var? Tapşırığınızın miqyası nədir? Bunlar tamamilə əsas mülahizələrdir. Altı nəfərlə danışmağa ehtiyacınız ola bilər. 12 nəfər ola bilər. 60 nəfər ola bilər.

Görüşləri yönləndirərkən, müsahibələr apararkən və topladığınız məlumatları araşdırarkən, hazırkı nümunə ölçüsünün adekvat olub-olmadığını və ya daha çox müayinə tələb olunduğunu müşahidə etmək seçiminiz olacaq. Effektiv müsahibələr və uğurlu fokus qrupları adətən 30 dəqiqədən bir saat yarıma qədər davam edir. Bundan əlavə, nümunə ölçün nə qədər böyükdürsə, görüşdən sonra bir o qədər çox səs və ya video ilə işləməli olacaqsınız.

Müştəri layihələri üçün müsahibələri necə tez və problemsiz köçürmək olar

Tədqiqat mütəxəssisi müsahibədən sonrakı iş proseslərini şəraitdə gözlənilən qədər məhsuldar etmək üçün cihaz və alətlərə ehtiyac duyur. Görüşlərdən və fokus qruplarından uzun səs və ya video görüntüləri transkripsiya etmək heyrətamiz dərəcədə yorucudur. Müştərilərinizlə işləyərək, bizneslərini yaxşılaşdırmaq üçün bu vaxtdan daha yaxşı istifadə etmək olar.

Hər halda, bu görüşlər mümkün qədər tez yazılmalıdır. Bunu etmək sizə müsahibə prosesinizi kalibrləmək və tənzimləməkdə sizə kömək edə biləcək bəzi bilikləri toplamağa imkan verəcək. Müsahibə bələdçinizə əlavə etmək üçün əlavə suallar və ya bir az dəyişdirilməsi lazım olan sualları görə bilərsiniz. Ola bilsin ki, indiki müsahibə mövzularınız sizin xüsusi motivasiyalarınıza tam uyğun gəlmir; onların müsahibələrinin transkripsiyaları bəzi digər fərqli hədəf müsahibə mövzularını tapmağınıza qərar verməkdə sizə kömək edə bilər.

Müsahibələrin transkripsiya edilməsi ən maraqlı iş deyil - sadəcə olaraq görüşün mətnini yazmış hər hansı bir şəxsdən soruşun. Müsahibənin səsini yazmaq və transkripsiya etmək üçün düzgün cihazları tapmaq beyin ağrılarını azaltmaq və dövrü sürətləndirmək üçün çox irəli gedə bilər.

Xoşbəxtlikdən, Gglot kimi bir transkripsiya xidmətinin öz qeyd proqramı və sürətli, 99% dəqiq transkripsiya var. Gglot Voice Recorder kimi pulsuz proqramla siz görüşləri və fokus qruplarını birbaşa telefonunuzda qeyd edə bilərsiniz. Görüşün əla qeydinə əlavə olaraq, proqram sizə aşağıdakıları etməyə imkan verir:

• Tətbiqdə 99% dəqiq transkripsiya tələb edin
• Tətbiqdəki qeydi yaradın və dəyişdirin
• Tətbiqdən Dropbox vasitəsilə qeydi paylaşın
• Dropbox-da səs sənədlərinin ehtiyat nüsxəsini çıxarın
• Siz həmçinin səs və ya video qeydlərinizi birbaşa olaraq Gglot.com-a köçürə və təəccüblü sürətlə dəqiq transkriptləri əldə etmək üçün “Başla” düyməsini klikləyə bilərsiniz.

Keyfiyyətli tədqiqat müsahibələri üçün transkript tələb etdiyiniz halda, həqiqi hərfi transkripsiya tələb etmək sizin üçün faydalı aktiv ola bilər. Bu transkripsiya strategiyası dayanacaqları, saxta başlanğıcları, "um" və "uh" kimi sözləri və gülüşləri tutacaq. Bu sətirlər boyu siz müsahibinizin nə dediyini və bunu necə ifadə etdiyini başa düşəcəksiniz. Bu əlavə kontekst yoxlamanıza və müştərilərinizə reaksiyaları daha dərindən başa düşmək imkanı verə bilər.

Statistik sorğu müsahibələrinin tərcüməsi dövrün darıxdırıcı tərəfi olmamalıdır. Gglot tez, dəqiq və sərfəli transkripsiya təklif edir, bu da elm adamlarına öz məlumatlarını araşdırmaq, görüşlərini təkmilləşdirmək və mühüm bilik hissələrini müştərilərinə çatdırmağa imkan verir.