3 tactiques d'étude de marché à utiliser en 2020
Les entreprises ont tendance à avoir des objectifs différents et à adopter diverses approches pour les atteindre. Ces approches constituent ce que l'on appelle les stratégies commerciales de ces entreprises. Une stratégie commerciale est une combinaison de toutes les décisions prises et des actions effectuées par l'entreprise afin non seulement d'atteindre les objectifs commerciaux, mais aussi de garantir une position concurrentielle sur le marché. Il est important de souligner que toute stratégie commerciale réussie implique une étude de marché, c'est-à-dire la collecte d'informations sur les marchés cibles ou les clients, l'identification et l'analyse de leurs besoins, la taille du marché et la concurrence afin d'aider à résoudre les défis marketing. Il existe de nombreuses techniques d'étude de marché, mais elles peuvent être globalement classées comme quantitatives, qui impliquent une enquête auprès des clients et l'analyse de données secondaires, et qualitatives, qui impliquent généralement des groupes de discussion, des entretiens approfondis et des recherches ethnographiques.
Les études de marché ont connu un développement substantiel au cours des cinq dernières années, car de plus en plus de services de publicité comprennent son effet positif sur la prise de décision et les stratégies. Ce développement va probablement se poursuivre au cours des prochaines années. Cependant, tirer le meilleur parti possible des études de marché nécessite de collecter efficacement les informations sur les clients et de répondre aux besoins des clients, ce qui n'est pas facile dans le monde d'aujourd'hui qui regorge d'informations.
À ce stade, il pourrait également être utile de mentionner que certaines entreprises et certains produits ont échoué, simplement parce que les études de marché n'ont pas été suffisamment menées. Pour éviter que quelque chose de ce genre n'arrive à votre idée d'entreprise, nous vous proposerons les trois stratégies éprouvées suivantes pour vous aider à développer votre entreprise plus efficacement à l'avenir.
1. Utilisez des transcriptions pour créer un centre d'écoute client
Un hub d'écoute client est un lieu unique où vous pouvez organiser tous les retours que vous recevez de vos clients. Cela fait deux choses. Premièrement, cela empêche la création de silos de données dommageables qui se produisent fréquemment lorsque les résultats des enquêtes statistiques sont rangés à différents endroits. Deuxièmement, il donne de la visibilité aux informations clés des clients à quiconque y a accès - pour la plupart à votre service marketing.
Les équipes de recherche peuvent utiliser un centre d'écoute client pour:
- Stocker tous les résultats et analyses d'informations, par exemple, les résultats des groupes de discussion et les réponses aux questions d'entrevue.
- Donnez accès à des études de marché dans tous les départements pour examen et téléchargement.
- Suivez les mises à jour ou les augmentations des études de marché.
Une bonne approche pour créer un centre d'écoute client efficace consiste à utiliser des transcriptions. Grâce aux transcriptions, les groupes de recherche peuvent enregistrer leurs études en audio ou en vidéo. Ils peuvent ensuite transcrire ces supports et les stocker au même endroit pour en faire un hub. Un outil comme Dropbox est idéal pour les transcriptions car les documents peuvent être transférés et accessibles par chaque membre de l'équipe.
Gglot propose une méthode simple pour déplacer les transcriptions vers votre hub d'écoute client, car il s'intègre directement à Dropbox. Une fois les transcriptions réalisées via Gglot, elles sont stockées sur la plateforme et peuvent être facilement déplacées vers Dropbox où les chercheurs, quelle que soit leur équipe, peuvent télécharger et analyser les résultats. Par exemple, après l'enregistrement d'un entretien de groupe de discussion, le document enregistré est transféré vers Gglot. La transcription finale, une fois terminée, est ensuite transférée vers Dropbox où les collègues peuvent se référer à l'analyse des données et aux résultats. De plus, il ne s'agit pas seulement de Dropbox : Gglot se coordonne avec divers outils afin que les groupes de recherche puissent créer des flux de travail personnalisés pour créer un hub.
Dans l'ensemble, lorsque vous avez tous vos relevés de notes au même endroit, vous pouvez rester au fait de ce que les clients disent et mettre à jour les méthodologies de marketing de manière appropriée.
2. Tirez parti des informations qualitatives grâce aux relevés de notes
La recherche qualitative est une approche descriptive de l'étude de marché. Par exemple, au lieu de choisir parmi des réponses à choix multiples dans une enquête, les données qualitatives proviennent de la discussion avec quelqu'un de son opinion sur un certain sujet. Parallèlement aux entretiens, d'autres méthodes de recherche qualitative incluent le fait de poser des questions ouvertes à des groupes de discussion et d'observer des situations spécifiques.
Il s'agit d'une méthode moins structurée de collecte de données qui offre une meilleure compréhension des idées et des raisons derrière un sujet, mais l'inconvénient est que les données qualitatives sont plus difficiles à analyser que quantitatives. La recherche quantitative est basée sur des chiffres, tandis que la recherche qualitative est basée sur des descriptions. Vous devez filtrer par les sentiments et les opinions plutôt que par des faits objectifs.
C'est là que la transcription des données qualitatives devient essentielle, car la transcription:
Simplifie l'extraction d'informations qualitatives à partir d'entretiens.
Vous fournit un compte rendu écrit de votre recherche, qui est plus accessible que le son.
Vous permet de trouver des faits plus rapidement grâce à l'utilisation d'horodatages.
Maintient votre recherche précise car vous pouvez vous référer à une transcription précise des questions et réponses d'entrevue au lieu d'écouter l'audio encore et encore pour obtenir le mot correct. Il est possible de tirer des informations de la recherche qualitative manuellement, mais vous risquez de manquer des points clés ou d'écrire de manière incorrecte l'opinion d'un participant.
Vous pouvez optimiser vos informations qualitatives en transcrivant des entretiens et des observations avec un outil qualité comme Gglot. La transcription commence par le simple téléchargement d’un enregistrement sonore ou vidéo sur la plateforme. Le logiciel transcrit l'enregistrement et vous recevez un e-mail lorsque le texte transcrit est prêt à être téléchargé. C'est une procédure simple, rapide et financièrement judicieuse.
De plus, grâce au délai d'exécution rapide offert par Gglot, les transcriptions sont préparées en quelques heures. À mesure que les équipes de recherche établissent leurs calendriers, elles peuvent estimer des délais plus précis dans le but de maintenir les projets sur la bonne voie.
Une fois votre transcription Gglot prête, vous pouvez facilement décomposer les données qualitatives. Tout d’abord, lisez la transcription. Recherchez des sujets et des idées communs. Ensuite, annotez la transcription (par exemple, étiquetez les mots, expressions, phrases ou segments importants avec des codes). Vous pouvez ensuite regrouper ces codes en catégories et sous-catégories. Fragmentez vos catégories en étiquetant et en décrivant leurs associations. Enfin, examinez ces fragments et transformez-les en contenu convaincant sur les pratiques et les besoins de vos clients.
3. Mener une recherche client mondiale avec des vidéos et des sous-titres
Même si les clients étaient autrefois nationaux ou même locaux, ils sont actuellement répartis partout dans le monde. Ces clients ont chacun leurs propres cultures, préférences de marque et pratiques d'achat. Les clients allemands et mexicains réagiront probablement différemment à une stratégie marketing similaire. Aujourd'hui, comme jamais auparavant, votre groupe d'étude de marché doit mener une étude client mondiale pour comprendre différentes populations.
À l'instar de la recherche sur les clients locaux, la recherche sur les clients dans le monde entier comprend des réunions, des entretiens et des groupes de discussion dirigés. La différence réside dans la langue et la distance par rapport aux clients. Les vidéos simplifient la recherche de clients dans le monde entier. Bien que les enregistrements aient été autrefois limités par la géographie, le développement de la technologie vous permet d'effectuer des recherches vidéo partout dans le monde, sans quitter votre bureau.
Généralement enregistrées par des groupes d'études de marché (via des programmes vidéo en ligne par exemple), les vidéos vous permettent de rencontrer et de vous connecter avec les participants, peu importe où vous vous trouvez sur la planète. Vous pouvez mettre à jour votre vidéo en ajoutant des sous-titres. Placez simplement des sous-titres sur les enregistrements de la réunion afin que tous les membres de votre équipe d'étude de marché, quelle que soit la langue qu'ils parlent, puissent comprendre et utiliser les informations sur les clients mondiaux.
Votre recherche devrait prendre en compte la vidéo et les sous-titres pour la recherche sur les clients dans le monde entier afin de développer votre banque d'informations en travaillant avec des publics (et des groupes) mondiaux, de surmonter la barrière de la langue qui est un problème pour différents types d'enquêtes statistiques (par exemple, des entretiens en personne). ) et simplifier la collaboration entre les équipes internationales avec des sous-titres placés sur les enregistrements.
Comment devriez-vous commencer? Pour enregistrer des vidéos de participants à la recherche dans diverses régions du monde, vous pouvez utiliser des outils tels que Calendly et Zoom pour organiser, mener et enregistrer des entretiens, même dans différentes régions et zones géographiques.
Afin de rationaliser encore davantage la procédure, Gglot permet aux groupes de recherche de créer des vidéos sous-titrées et des documents traduits. Les vidéos (qu'elles soient partagées en interne ou avec des clients) peuvent être sous-titrées à partir de 3,00 $ par minute vidéo et par langue. Il existe 15 options de langue pour que n'importe quel membre de l'équipe puisse comprendre le contenu. De plus, si vous avez plusieurs participants sur la vidéo, vous pouvez utiliser des horodatages moyennant 0,25 $ de plus par minute audio pour trouver et analyser facilement leurs commentaires.
De plus, les équipes de recherche internationales peuvent faire traduire leurs documents dans plus de 35 langues. Par exemple, supposons que vous effectuiez une recherche client par vidéo et que vous créiez un document résumant les réponses en anglais et que vous deviez transmettre les données à votre équipe en Allemagne. Soumettez le document à Gglot où un traducteur professionnel traduira le document dans la langue cible.
Utiliser une combinaison de stratégies d'études de marché
Nous conclurons en disant que l'étude de marché est un excellent outil pour aider à réduire les risques lors de la prise de décisions commerciales importantes. Cela vous donnera des informations essentielles sur votre entreprise, vos clients et le marché. En utilisant les tactiques décrites ci-dessus, vos informations sur les clients seront plus simples à analyser et mettront à niveau vos stratégies marketing. Plus votre approche d'étude de marché devient efficace, plus votre département et votre entreprise seront compétitifs dans les années à venir.
Utilisez un outil comme Gglot pour gagner du temps et produire des résultats plus précis grâce à des études de marché. Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir des informations supplémentaires. Nous serons heureux de vous aider avec votre demande!