Lépésről lépésre interjúk átírása ügyfélprojektekhez

Utasítások interjúk átírására ügyfélprojektekhez:

A gazdasági szakembereknek lehetőséget kell biztosítani arra, hogy gyorsan átírják az interjúkat az ügyfélvállalkozások és az ügyfélprojektek számára - ez a tevékenység lényeges eleme. Minél gyorsabban írja át a szubjektív információkat, például az ügyféltalálkozókat és a fókuszcsoportokat, annál gyorsabban gyűjthet jelentős üzleti információkat az ügyfelek számára.

Az alapos ügyfélinterjúk, más néven kvalitatív találkozók, lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy megvizsgálják jelenlegi tevékenységüket, és felfedezzék a fejlesztés területeit. Ha a vállalkozók belenéznek az ügyfelek pszichológiai kereteibe, megtudhatják, mi működik, mi nem, és mi az, amin kifejezetten változtatni kell. Az ezen módszerekkel kinyert adatok segíthetnek:

Felismerni az ügyfelek elvárásait és igényeit

Ideális megközelítések az elemek, termékek és szolgáltatások fejlesztésére

Kontextus szerinti megismerés arról, hogy az ügyfelek hogyan használják az Ön termékét

Élesítse a marketingtájékoztatást és az üzenetküldést

Rövid bevezető az ügyfélinterjúkhoz

Az ügyfélinterjúk az ügyfél hangjának (VOC) összegyűjtésének közös mechanizmusai. Az ügyfélinterjúkat általában egyenként folytatják le egy egyedi ügyféllel vagy kisszámú emberrel ugyanazon vállalkozásból vagy családi egységből. Lehetőséget nyújtanak arra, hogy mélyebb információkhoz jussanak egyetlen vásárlótól.

Az ügyfélinterjúkat a következők megértésére használják:

• Melyek az ügyfél üzleti kérdései (ha vannak)?
• Mi az ügyfél problémája vagy igénye?
• Hogyan oldja meg az adott termék az ügyfél problémáját vagy igényét?
• Melyek azok az egyedi igények, amelyeket kielégíteni kell az ügyfél problémájának kezeléséhez?
• Melyek ezeknek az igényeknek a prioritásai? Mi a legfontosabb az ügyfél számára a vásárlási döntés meghozatalakor?
• Melyek a termék (ek) erősségei és gyengeségei a versenyhez képest?

Az egész folyamat első lépése annak meghatározása, hogy mely ügyfeleket kérdezze meg. A piaci szegmens jellemzői vagy dimenziói alapján a szervezetnek együtt kell működnie marketing és értékesítési szakemberrel a potenciális vásárlók azonosítása érdekében. Nem szabad megfeledkeznie arról, hogy mik a jelenlegi vásárlói, mik a versenytársak és mik a potenciális ügyfelek. Különféle vállalati kapcsolatokat, csatornákat és mechanizmusokat kell használnia az ügyféllátogatások és interjúk folytatásához. Ha az interjúk egy vállalkozással készülnek, ütemezzen megbeszéléseket a termékkel kölcsönhatásban lévő, különböző funkciókkal rendelkező egyénekkel. Ez magában foglalja a közvetlen felhasználókat, a vásárlási döntéshozókat, a támogatást, az adatközpontokat stb.

Általában kétféle ügyfélinterjú létezik: tervezett és eseti. A tervezett interjúkat idő előtt ütemezik és általában hosszabb időtartamúak (pl. Fél-két óra. Ad-hoc interjúkat a helyszínen kérnek (pl. Bevásárlóközpontban vagy üzletben), és rövidebbek (pl. Öt tizenöt percig)

Fontos, hogy előre elkészítsük az interjút. Gyakran szükség van a tervezett interjúk ütemezésére legalább egy-három héttel előre, ezért tervezzen megfelelő átfutási időt. Hozzon létre egy előnyöket tartalmazó üzenetet, például kulcsfontosságú szerepet a következő generációs termék meghatározásában, határozjon meg egy olyan terméket, amely a legjobban megfelel az igényeiknek. Állítsa be elvárásait a szükséges időtartamról (pl. 30 vagy 60 percet vesz igénybe az interjú), a célt (pl. Itt vagyunk, hogy meghallgassuk kérdéseit és igényeit; ez nem értékesítési felhívás), előkészítés (pl. nincs szükség előkészítésre), és egyéb szempontok (pl. nem kérünk saját tulajdonú információkat). Készítsen egy forgatókönyvet vagy kérdések listáját az interjú irányításához és a szükséges információk megszerzésének biztosításához.

Az interjúk lefolytatásakor egy személy felteszi a kérdéseket, egy személy pedig jegyzeteket készít. Fontolja meg az interjú hang- vagy videofelvételét, de először kérjen engedélyt. A megkérdezett vállalat marketing- vagy értékesítési képviselője játszhatja a házigazdát. Az interjú során feltétlenül fedje le a forgatókönyv vita területeit, de engedjen nyitott beszélgetést. Szükség lehet utóinterjú ütemezésére a meghatározott igények, prioritásaik áttekintése és egy további versenyértékelés megszerzése érdekében.

Az interjú után az interjú jegyzeteit és az esetleges felvételeket össze kell foglalni és lepárolni egy különálló ügyféligénybe.

Néhány tipp a hatékony ügyfélinterjúkhoz

Mielőtt ügyfélinterjúkat folytatna, néhány szempontot figyelembe kell venni:

• Koncentráljon a problémára. Az első dolog, amit meg kell érteni: Ön nem árul semmit. Valószínű, hogy még nincs mit eladnia, ezért először a problémára koncentráljon.
• Definiálja az ügyfél archetípusait. Döntő fontosságú megérteni, kivel kell beszélnie. Szánjon rá időt, amikor meghatározza az ügyfelet. Adj nekik neveket. Ne egyszerűen sorolja fel az intézményeket. Értsd meg a szerepüket.
• Fejlesszen agilis gondolkodásmódot. Bár a beszélgetést a témában szeretné tartani, fontos, hogy mozgékony maradjon, ha váratlan és új információk merülnek fel. Az agilitás lehetővé teszi, hogy az interjú során relevánsabb és értelmesebb információkat gyűjtsön.
• Legyen kész hallgatni és tanulni. Ismétlődik: nem árul semmit. A cél az, hogy minél több értékes információt gyűjtsön. Segít az ügyfélinterjúk rögzítésében - engedéllyel -, így maradhat teljes mértékben elkötelezett a beszélgetés mellett, miközben biztosítja az összes információ rögzítését az interjú során.
• Ha lehetséges, folytasson videointerjúkat. Noha semmi nem helyettesíti a személyes interjúkat, a COVID-19 járvány idején a videocsevegések méltó alternatívát jelentenek. Az e-mailes vagy telefonos interjúktól eltérően a videohívások lehetővé teszik a kapcsolat létrehozását és az emberek arckifejezéseinek jobb olvasását, amikor információkat osztanak meg veled.
• Készítsen konzisztens rendszert az interjú eredményeinek elemzésére. Az interjúk megkezdése előtt határozza meg az Ön számára fontos mutatókat és demográfiai adatokat. Ez lehetővé teszi az interjú válaszainak kiértékelését az ismétlődő igények, ötletek és fájdalmi pontok alapján.

Hány minőségi értekezletet célszerű vezetnie?

E rövid bevezető után meg kell fontolnia, hogy hány interjú lenne jó, ha vezetne? Egyszerűen fogalmazva, attól függ. Melyek az ügyfél vágyai? Milyen vagyona van? Mennyi időd van? Mi a feladat skálája? Ezek összességében alapvető szempontok. Lehet, hogy hat emberrel kell beszélnie. 12 személy lehet. 60 személy lehet.

Az értekezletek irányításakor, interjúk lefolytatásakor és az összegyűjtött adatok kivizsgálásakor lehetősége nyílik megfigyelni, hogy a jelenlegi minta nagysága megfelelő-e, vagy további vizsgálat szükséges. A hatékony interjúk és a sikeres fókuszcsoportok általában 30 perc és másfél óra között tartanak. Továbbá, minél nagyobb a minta mérete, annál több hangot vagy videót kell kezelnie az értekezlet után.

Hogyan lehet gyorsan és gond nélkül átírni az interjúkat az ügyfélprojektekhez?

A kutatási szakembereknek olyan eszközökre és eszközökre van szükségük, amelyek az interjú utáni munkafolyamatukat olyan eredményessé teszik, amilyenre az adott körülmények között számítani lehetett. Elképesztően unalmas a találkozókból és fókuszcsoportokból származó hosszú hang- vagy videofelvételek átírása. Ezt az időt jobban ki lehetne használni, ha ügyfeleivel együttműködve javítják üzleti tevékenységüket.

Mindenesetre ezeket a találkozókat a lehető leggyorsabban le kell írni. Ez lehetővé teszi, hogy olyan ismereteket gyűjtsön, amelyek segítséget nyújthatnak az interjú folyamatának kalibrálásában és beállításában. Észrevehet további kérdéseket, amelyeket hozzáadhat az interjú útmutatójához, vagy kérdéseket, amelyeket kissé módosítani kell. Lehet, hogy a jelenlegi interjúalanyok csoportja nem éppen megfelel az ön konkrét motivációinak; interjúik átiratai segíthetnek abban, hogy eldöntsék, kell-e még más célinterjú alanyokat találniuk.

Az interjúk átírása nem a legizgalmasabb vállalkozás - egyszerűen kérdezzen meg mindenkit, aki átírta a találkozót. Az interjú hangjának rögzítéséhez és átírásához megfelelő eszközök megtalálása messze az agyi fájdalmak csökkentése és a ciklus felgyorsítása felé vezethet.

Szerencsére egy olyan átírási szolgáltatás, mint a Gglot, saját rögzítőalkalmazással és gyors, 99%-os pontosságú átírással rendelkezik. Egy ingyenes alkalmazással, mint például a Gglot Voice Recorder, közvetlenül a telefonján rögzítheti a megbeszéléseket és a fókuszcsoportokat. A találkozó nagyszerű felvételén kívül az alkalmazás lehetővé teszi a következőket is:

• 99% -os pontos átírást kérhet az alkalmazásban
• Komponálja és módosítsa a felvételt az alkalmazásban
• Ossza meg a felvételt Dropbox segítségével az alkalmazásból
• Készítsen biztonsági másolatot a hangdokumentumokról a Dropbox alkalmazásban
• Hang- vagy videofelvételeit közvetlenül is átviheti a Gglot.com webhelyre, és a „Kezdés” gombra kattintva meglepően gyorsan pontos átiratokat kaphat.

Abban az esetben, ha minőségi kutatási interjúkhoz igényel átiratokat, akkor a valódi szó szerinti átírás kérése hasznos eszköz lehet. Ez az átírási stratégia elkapja a megállásokat, a hamis kezdeteket, az olyan szavakat, mint az „um” és az „uh”, és a kuncogást. Ezen a vonalon fogod megérteni, mit állítanak interjúalanyaid, és hogyan állítják. Ez a további kontextus a vizsgálatot - és az ügyfeleket is - mélyebben megértheti a reakciókból.

A statisztikai felmérési interjúk fordítása nem lehet a ciklus unalmas része. A Gglot gyors, precíz és megfizethető átírást kínál, lehetővé téve a tudósok számára, hogy semmibe vegyék az információikat, javítsák találkozóikat, és átadják a fontos ismereteket ügyfeleiknek.