ग्राहक परियोजनाहरूको लागि अन्तर्वार्ता ट्रान्सक्राइब गर्न चरणबद्ध निर्देशनहरू
ग्राहक परियोजनाहरूको लागि अन्तर्वार्ता ट्रान्सक्राइब गर्न निर्देशनहरू:
आर्थिक विशेषज्ञहरूसँग ग्राहक उद्यमहरू र ग्राहक परियोजनाहरूको लागि अन्तर्वार्ताहरू द्रुत रूपमा ट्रान्सक्राइब गर्ने विकल्प हुनुपर्दछ - यो गतिविधिको एक आवश्यक पक्ष हो। जति छिटो तपाईंले ग्राहक बैठकहरू र फोकस समूहहरू जस्ता व्यक्तिपरक जानकारी ट्रान्सक्राइब गर्नुहुन्छ, त्यति नै छिटो तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूका लागि महत्त्वपूर्ण व्यापार अन्तर्दृष्टि सङ्कलन गर्न सक्नुहुन्छ।
गहन ग्राहक अन्तर्वार्ताहरू, जसलाई गुणात्मक बैठकहरू पनि भनिन्छ, संस्थाहरूलाई तिनीहरूको वर्तमान गतिविधिहरू अनुसन्धान गर्न र विकासका लागि क्षेत्रहरू पत्ता लगाउन अनुमति दिन्छ। आफ्ना ग्राहकहरूको मनोवैज्ञानिक ढाँचा भित्र हेरेर, उद्यमीहरूले के काम गरिरहेको छ, के छैन, र के स्पष्ट रूपमा परिवर्तन गर्न आवश्यक छ पत्ता लगाउन सक्छन्। यी विधिहरूद्वारा निकालिएको डाटाले तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्छ:
ग्राहकहरूको अपेक्षा र आवश्यकताहरू पहिचान गर्नुहोस्
वस्तुहरू, उत्पादनहरू र सेवाहरू सुधार गर्न विचारात्मक दृष्टिकोणहरू
ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादनलाई कसरी प्रयोग गर्छन् भन्ने सन्दर्भमा बुझ्नुहोस्
मार्केटिङ सूचना र सन्देश तीखा
ग्राहक साक्षात्कारको लागि छोटो परिचय
ग्राहक अन्तर्वार्ताहरू ग्राहकको आवाज (VOC) सङ्कलन गर्ने एउटा साझा संयन्त्र हो। ग्राहक अन्तर्वार्ताहरू सामान्यतया व्यक्तिगत ग्राहक वा एउटै व्यवसाय वा पारिवारिक एकाइका थोरै संख्यामा व्यक्तिहरूसँग एक-एक गरी सञ्चालन गरिन्छ। तिनीहरू एकल ग्राहकबाट गहिरो जानकारी प्राप्त गर्ने अवसर प्रदान गर्छन्।
ग्राहक अन्तर्वार्ता निम्न बुझ्न प्रयोग गरिन्छ:
- ग्राहकका व्यवसायिक समस्याहरू के हुन् (यदि लागू भएमा)?
- ग्राहकको समस्या वा आवश्यकता के हो ?
- विशिष्ट उत्पादनले ग्राहकको समस्या वा ग्राहकको आवश्यकतालाई कसरी समाधान गर्नेछ?
- ग्राहकको समस्यालाई सम्बोधन गर्नको लागि विशेष ग्राहक आवश्यकताहरू के के हुन्?
- यी आवश्यकताहरूको प्राथमिकता के हो? खरिद निर्णय गर्न ग्राहकको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण के हो?
- हाम्रो उत्पादन (हरू) विरुद्ध प्रतिस्पर्धाको बल र कमजोरीहरू के हुन्?
सम्पूर्ण प्रक्रियाको पहिलो चरण भनेको कुन ग्राहकहरूलाई अन्तर्वार्ता लिने भनेर पहिचान गर्नु हो। बजार खण्ड विशेषताहरू वा आयामहरूमा आधारित, तपाईंको संगठनले सम्भावित ग्राहकहरू पहिचान गर्न मार्केटिङ र बिक्री विशेषज्ञसँग काम गर्नुपर्छ। तपाईंले आफ्नो वर्तमान ग्राहकहरू के हुन्, तपाईंको प्रतिस्पर्धीका ग्राहकहरू के हुन्, र दुवैका सम्भावित ग्राहकहरू के हुन् भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्नुपर्छ। तपाईंले ग्राहकको भ्रमण र अन्तर्वार्ताहरू पछ्याउन विभिन्न कम्पनी सम्पर्कहरू, च्यानलहरू र संयन्त्रहरू प्रयोग गर्नुपर्छ। यदि अन्तर्वार्ताहरू व्यवसायसँग छन् भने, उत्पादनसँग अन्तर्क्रिया गर्ने विभिन्न प्रकार्यहरूमा व्यक्तिहरूसँग बैठकहरू तालिकाबद्ध गर्नुहोस्। यसमा प्रत्यक्ष प्रयोगकर्ताहरू, खरीद निर्णय-निर्माताहरू, समर्थन, डाटा केन्द्रहरू, आदि समावेश हुनेछन्।
सामान्यतया, त्यहाँ दुई प्रकारका ग्राहक अन्तर्वार्ताहरू छन्: योजनाबद्ध र तदर्थ। नियोजित अन्तर्वार्ता समय भन्दा अगाडी र सामान्यतया लामो अवधिमा निर्धारित गरिन्छ (उदाहरणका लागि, डेढ देखि दुई घण्टा। तदर्थ अन्तर्वार्ताहरू घटनास्थलमा अनुरोध गरिन्छ (जस्तै, सपिङ मल वा पसलमा) र अवधिमा छोटो हुन्छ (जस्तै, पाँच पन्ध्र मिनेट सम्म)
अन्तर्वार्ताको लागि अग्रिम तयारी गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। प्रायः यो योजनाबद्ध अन्तर्वार्ताहरू कम्तिमा एक देखि तीन हप्ता अघि अनुसूचित गर्न आवश्यक छ, त्यसैले पर्याप्त नेतृत्व-समय योजना गर्नुहोस्। एउटा लाभ सन्देश सिर्जना गर्नुहोस्, जस्तै, अर्को पुस्ताको उत्पादन परिभाषित गर्नमा मुख्य भूमिका, उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्ने उत्पादनलाई परिभाषित गर्नुहोस्। आवश्यक समयको मात्रामा अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस् (उदाहरणका लागि, यो अन्तर्वार्ताको लागि 30 मिनेट वा 60 मिनेट लाग्नेछ), उद्देश्य (जस्तै, हामी यहाँ तपाईंको समस्या र आवश्यकताहरू सुन्नको लागि छौं; यो बिक्री कल होइन), तयारी। (जस्तै, कुनै तयारी आवश्यक छैन), र अन्य विचारहरू (जस्तै, कुनै स्वामित्व जानकारीको बारेमा सोधिने छैन)। अन्तर्वार्तालाई मार्गदर्शन गर्न र आवश्यक जानकारी प्राप्त भएको सुनिश्चित गर्नको लागि लिपि वा प्रश्नहरूको सूची विकास गर्नुहोस्।
अन्तर्वार्ता सञ्चालन गर्दा, एक व्यक्तिले प्रश्नहरू सोध्छन् र एक व्यक्तिले नोटहरू लिनुपर्छ। अडियो वा भिडियो रेकर्डिङ अन्तर्वार्ता विचार गर्नुहोस्, तर पहिले अनुमति प्राप्त गर्नुहोस्। अन्तर्वार्ता लिइएको कम्पनीको मार्केटिङ वा बिक्री प्रतिनिधिले होस्ट खेल्न सक्छ। अन्तर्वार्ताको क्रममा, स्क्रिप्ट छलफल क्षेत्रहरू कभर गर्न निश्चित गर्नुहोस्, तर खुला-समाप्त छलफलको लागि अनुमति दिनुहोस्। निर्धारण गरिएका आवश्यकताहरू, तिनीहरूको प्राथमिकताहरू, र थप प्रतिस्पर्धी मूल्याङ्कन प्राप्त गर्नको लागि अनुवर्ती अन्तर्वार्ताको तालिका बनाउन आवश्यक हुन सक्छ।
अन्तर्वार्ता पछि, अन्तर्वार्ता नोटहरू र कुनै पनि रेकर्डिङहरू संक्षेपमा र विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताहरूको सेटमा डिस्टिल्ड गर्न आवश्यक हुनेछ।
प्रभावकारी ग्राहक अन्तर्वार्ताका लागि केही सुझावहरू
ग्राहक साक्षात्कार सञ्चालन गर्नु अघि, विचार गर्न केहि चीजहरू छन्:
- समस्यामा फोकस गर्नुहोस्। बुझ्नको लागि पहिलो कुरा: तपाइँ केहि बेच्नुहुन्न। सम्भावनाहरू तपाईंसँग अझै बेच्नको लागि केहि छैन, त्यसैले पहिले समस्यामा ध्यान दिनुहोस्।
- ग्राहक archetypes परिभाषित गर्नुहोस्। तपाईंले कसलाई कुरा गर्न आवश्यक छ भनेर बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ। ग्राहक परिभाषित गर्दा आफ्नो समय लिनुहोस्। तिनीहरूलाई नाम दिनुहोस्। केवल संस्थाहरूको सूची नगर्नुहोस्। उनीहरूको भूमिका बुझ्नुहोस्।
- एक चुस्त मानसिकता विकास गर्नुहोस्। जब तपाइँ वार्तालाप विषय मा राख्न चाहानुहुन्छ, यो अप्रत्याशित र नयाँ जानकारी उत्पन्न हुँदा चुस्त रहन महत्त्वपूर्ण छ। चपलताले तपाईंलाई थप सान्दर्भिक र अर्थपूर्ण जानकारी सङ्कलन गर्न अन्तर्वार्ता जारी राख्न अनुमति दिनेछ।
- सुन्न र सिक्न तयार हुनुहोस्। यो दोहोर्याउँछ: तपाइँ केहि बेच्नुहुन्न। तपाईंको लक्ष्य सकेसम्म धेरै बहुमूल्य जानकारी सङ्कलन गर्नु हो। यसले ग्राहक अन्तर्वार्ताहरू रेकर्ड गर्न मद्दत गर्दछ - अनुमति सहित - ताकि तपाइँ अन्तर्वार्ताको समयमा सबै जानकारीहरू खिच्न सुनिश्चित गर्दै कुराकानीमा पूर्ण रूपमा संलग्न रहन सक्नुहुन्छ।
- सम्भव भएसम्म भिडियो अन्तर्वार्ताहरू सञ्चालन गर्नुहोस्। कुनै पनि कुराले आमनेसामने अन्तर्वार्तालाई प्रतिस्थापन गर्दैन, COVID-19 महामारीको समयमा, भिडियो च्याटहरू एक योग्य विकल्प हो। इमेल वा फोन अन्तर्वार्ताको विपरीत, भिडियो कलहरूले तपाईंलाई जडान गर्न र मानिसहरूको अनुहारको हावभाव राम्रोसँग पढ्न अनुमति दिन्छ जब तिनीहरूले तपाईंसँग जानकारी साझा गरिरहेका हुन्छन्।
- तपाईंको अन्तर्वार्ता परिणामहरूको विश्लेषणको लागि एक सुसंगत प्रणाली विकास गर्नुहोस्। अन्तर्वार्ता सुरु गर्नु अघि, मेट्रिक्स र जनसांख्यिकी परिभाषित गर्नुहोस् जुन तपाईंको लागि महत्त्वपूर्ण छ। यसले तपाईंलाई आवर्ती आवश्यकताहरू, विचारहरू, र दुखाइ बिन्दुहरूको लागि अन्तर्वार्ता प्रतिक्रियाहरूको मूल्याङ्कन गर्न दिनेछ।
कुन संख्याको गुणात्मक बैठकहरूको नेतृत्व गर्नु तपाईंको लागि राम्रो विचार हो?
यो छोटो परिचय पछि, तपाईले विचार गर्नु पर्छ कि तपाईलाई कुन संख्याको अन्तर्वार्ता लिनु राम्रो विचार हो? यसलाई स्पष्ट रूपमा राख्न, यो निर्भर गर्दछ। तपाईको ग्राहकको चाहना के हो? तपाईसँग के सम्पत्ति छ? तपाईंसँग कति समय छ? तपाईको कार्यको मापन के हो? यी सबै आधारभूत विचारहरू हुन्। तपाईंले छ जना व्यक्तिहरूसँग कुरा गर्न आवश्यक हुन सक्छ। यो 12 व्यक्ति हुन सक्छ। यो 60 व्यक्ति हुन सक्छ।
तपाईंले प्रत्यक्ष बैठकहरू गर्दा, अन्तर्वार्ताहरू सञ्चालन गर्नुहुन्छ र तपाईंले सङ्कलन गर्नुभएको डेटाको जाँच गर्नुहुन्छ, तपाईंसँग तपाईंको हालको नमूना आकार पर्याप्त छ वा थप परीक्षा आवश्यक छ कि छैन भनी हेर्ने विकल्प हुनेछ। प्रभावकारी अन्तर्वार्ता र सफल फोकस समूहहरू सामान्यतया ३० मिनेटदेखि डेढ घण्टासम्म रहन्छन्। यसबाहेक, तपाईको नमूना आकार जति ठूलो हुन्छ, बैठक पछि तपाईले धेरै ध्वनि वा भिडियो ह्यान्डल गर्नुपर्नेछ।
कसरी छिटो र कुनै समस्या बिना ग्राहक परियोजनाहरूको लागि अन्तर्वार्ता ट्रान्सक्राइब गर्ने
अनुसन्धान विशेषज्ञहरूलाई उनीहरूको अन्तर्वार्तापछिको कार्य प्रक्रियाहरूलाई परिस्थितिमा अपेक्षित रूपमा उत्पादनशील बनाउन उपकरणहरू र उपकरणहरू चाहिन्छ। बैठकहरू र फोकस समूहहरूबाट ध्वनि वा भिडियो फुटेजको लामो स्ट्रेचहरू ट्रान्सक्राइब गर्न अचम्मलाग्दो छ। त्यो समय आफ्नो व्यवसाय सुधार गर्न मद्दत गर्न आफ्नो ग्राहकहरु संग काम गरेर राम्रो उपयोग गर्न सकिन्छ।
कुनै पनि अवस्थामा, यी बैठकहरू सकेसम्म छिटो ट्रान्सक्रिप्ट गरिनु पर्छ। त्यसो गर्नाले तपाइँलाई तपाइँको अन्तर्वार्ता प्रक्रिया क्यालिब्रेट गर्न र समायोजन गर्न मद्दत गर्न सक्ने ज्ञानको बिटहरू उठाउन अनुमति दिनेछ। तपाईंले आफ्नो अन्तर्वार्ता गाइडमा थप्नका लागि थप प्रश्नहरू वा थोरै परिमार्जन गर्नुपर्ने प्रश्नहरू देख्न सक्नुहुन्छ। हुनसक्छ तपाइँको अन्तर्वार्ता विषयहरूको हालको समूह तपाइँको विशिष्ट प्रेरणा को लागी सही छैन; तिनीहरूको अन्तर्वार्ताको ट्रान्सक्रिप्सनले तपाईंलाई केही फरक लक्षित अन्तर्वार्ता विषयहरू फेला पार्नु पर्छ कि भनेर निर्णय गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
अन्तर्वार्ताहरू ट्रान्स्क्राइब गर्नु सबैभन्दा रोमाञ्चक कार्य होइन - कुनै पनि व्यक्तिलाई सोध्नुहोस् जसले कहिल्यै बैठक ट्रान्सक्राइब गरेको छ। अन्तर्वार्ताको अडियो रेकर्ड र ट्रान्सक्राइब गर्नका लागि सही यन्त्रहरू फेला पार्नुले मस्तिष्कको दुखाइ कम गर्न र चक्रलाई गति दिन धेरै टाढा जान सक्छ।
सौभाग्य देखि, Gglot जस्तै ट्रान्सक्रिप्शन सेवाको आफ्नै रेकर्डिङ अनुप्रयोग र द्रुत, 99% सटीक ट्रान्सक्रिप्शन छ। Gglot भ्वाइस रेकर्डर जस्ता नि:शुल्क एप्लिकेसनको साथ, तपाईंले आफ्नो फोनमा सिधै बैठकहरू र फोकस समूहहरू रेकर्ड गर्न सक्नुहुन्छ। बैठकको उत्कृष्ट रेकर्डिङको अतिरिक्त, अनुप्रयोगले तपाईंलाई अनुमति दिन्छ:
- अनुप्रयोगमा 99% सटीक ट्रान्सक्रिप्सनहरू अनुरोध गर्नुहोस्
- रचना गर्नुहोस् र अनुप्रयोगमा रेकर्डिङ परिवर्तन गर्नुहोस्
- अनुप्रयोगबाट ड्रपबक्सको माध्यमबाट रेकर्डिङ साझेदारी गर्नुहोस्
- Dropbox मा ध्वनि कागजातहरू ब्याकअप गर्नुहोस्
- तपाईं आफ्नो ध्वनि वा भिडियो रेकर्डहरू सीधा Gglot.com मा स्थानान्तरण गर्न सक्नुहुन्छ र सटीक ट्रान्सक्रिप्टहरू आश्चर्यजनक रूपमा छिटो प्राप्त गर्न "सुरु गर्नुहोस्" मा क्लिक गर्नुहोस्।
यदि तपाइँ गुणात्मक अनुसन्धान अन्तर्वार्ताको लागि ट्रान्सक्रिप्टहरू अनुरोध गर्दै हुनुहुन्छ भने, वास्तविक शब्दावली ट्रान्सक्रिप्सन अनुरोध गर्नु तपाईंको लागि उपयोगी सम्पत्ति हुन सक्छ। ट्रान्सक्रिप्शनको यो रणनीतिले स्टपहरू, फर्जी शुरुवातहरू, "उम" र "उह" जस्ता शब्दहरू, र मुस्कुराउने छन्। यी रेखाहरूमा, तपाइँ तपाइँका साक्षात्कारकर्ताहरूले के भनिरहेका छन्, र उनीहरूले यो कसरी भनिरहेका छन् भनेर बुझ्नुहुनेछ। त्यो अतिरिक्त सन्दर्भले तपाइँको परीक्षा दिन सक्छ - र तपाइँका ग्राहकहरु - प्रतिक्रियाहरु को समझ को एक अधिक गहिरो डिग्री।
सांख्यिकीय सर्वेक्षण अन्तर्वार्ताहरू अनुवाद गर्नु चक्रको सुस्त पक्ष हुनु हुँदैन। Gglot ले द्रुत, सटीक, र किफायती ट्रान्सक्रिप्सनहरू प्रदान गर्दछ, जसले वैज्ञानिकहरूलाई उनीहरूको जानकारीको अनुसन्धान गर्न, उनीहरूको बैठकहरू सुधार गर्न, र आफ्ना ग्राहकहरूलाई महत्त्वपूर्ण ज्ञानहरू प्रदान गर्नमा शून्य अनुमति दिन्छ।