دستورالعمل های گام به گام برای رونویسی مصاحبه ها برای پروژه های مشتری

دستورالعمل‌هایی برای رونویسی مصاحبه‌ها برای پروژه‌های مشتری:

متخصصان اقتصادی باید این گزینه را داشته باشند که به سرعت مصاحبه ها را برای سرمایه گذاری های مشتری و پروژه های مشتری رونویسی کنند - این یک جنبه ضروری از فعالیت است. هرچه سریع‌تر اطلاعات ذهنی مانند جلسات مشتری و گروه‌های متمرکز را رونویسی کنید، سریع‌تر می‌توانید بینش تجاری مهمی را برای مشتریان خود جمع‌آوری کنید.

مصاحبه های عمیق با مشتری، که به عنوان جلسات کیفی نیز شناخته می شود، به سازمان ها اجازه می دهد تا فعالیت های فعلی خود را بررسی کنند و زمینه های توسعه را کشف کنند. با نگاهی به چارچوب روانشناختی مشتریان خود، کارآفرینان می توانند آنچه را که کار می کند، چه چیزی نیست، و چه چیزی به صراحت نیاز به تغییر دارد را بیابند. داده های استخراج شده با این روش ها می تواند به شما کمک کند:

انتظارات و نیازهای مشتریان را بشناسید

رویکردهایی برای بهبود اقلام، محصولات و خدمات ایده‌آل کنید

درک متنی از نحوه استفاده مشتریان از محصول شما به دست آورید

اطلاع رسانی و پیام رسانی بازاریابی را تیز کنید

مقدمه ای کوتاه برای مصاحبه با مشتریان

مصاحبه با مشتری یک مکانیسم رایج برای جمع آوری صدای مشتری (VOC) است. مصاحبه با مشتری معمولاً با یک مشتری منفرد یا با تعداد کمی از افراد یک واحد تجاری یا خانوادگی انجام می شود. آنها فرصتی را برای دریافت اطلاعات عمیق از یک مشتری فراهم می کنند.

از مصاحبه های مشتری برای درک موارد زیر استفاده می شود:

• مشکلات تجاری مشتری (در صورت وجود) چیست؟
• مشکل یا نیاز مشتری چیست؟
• چگونه محصول خاص مشکل یا نیاز مشتری را حل خواهد کرد؟
• نیازهای خاص مشتری که باید برای رفع مشکل مشتری برآورده شوند چیست؟
• اولویت های این نیازها چیست؟ چه چیزی برای مشتری در تصمیم گیری خرید مهم است؟
• نقاط قوت و ضعف محصول(های) ما در مقابل رقبا چیست؟

اولین گام در کل فرآیند این است که مشخص کنید با چه مشتریانی باید مصاحبه کنید. بر اساس ویژگی ها یا ابعاد بخش بازار، سازمان شما باید با متخصص بازاریابی و فروش همکاری کند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کند. باید به خاطر داشته باشید که مشتریان فعلی شما، مشتریان رقیب شما چه کسانی هستند و مشتریان بالقوه هر دو کدامند. شما باید از انواع تماس ها، کانال ها و مکانیسم های شرکت برای پیگیری بازدید و مصاحبه با مشتری استفاده کنید. اگر مصاحبه‌ها با یک کسب‌وکار است، جلساتی را با افراد در عملکردهای مختلف که با محصول تعامل دارند، برنامه‌ریزی کنید. این شامل کاربران مستقیم، تصمیم گیرندگان خرید، پشتیبانی، مراکز داده و غیره می شود.

به طور کلی، دو نوع مصاحبه با مشتری وجود دارد: برنامه ریزی شده و موردی. مصاحبه‌های برنامه‌ریزی‌شده زودتر از موعد برنامه‌ریزی می‌شوند و معمولاً مدت زمان طولانی‌تری دارند (به عنوان مثال، نیم تا دو ساعت. مصاحبه‌های موقت در محل درخواست می‌شوند (مثلاً در یک مرکز خرید یا فروشگاه) و مدت زمان کوتاه‌تری دارند (مثلاً پنج ساعت). تا پانزده دقیقه)

مهم است که از قبل برای مصاحبه آماده شوید. اغلب لازم است که مصاحبه های برنامه ریزی شده را حداقل یک تا سه هفته قبل برنامه ریزی کنید، بنابراین زمان مناسبی را برنامه ریزی کنید. ایجاد یک پیام مزایا، به عنوان مثال، نقش کلیدی در تعریف محصول نسل بعدی، تعریف محصولی که بهترین نیازهای آنها را برآورده می کند. انتظارات خود را در مورد مقدار زمان مورد نیاز (مثلاً 30 دقیقه یا 60 دقیقه برای مصاحبه) تعیین کنید، هدف (به عنوان مثال، ما اینجا هستیم تا به مسائل و نیازهای شما گوش دهیم؛ این یک تماس فروش نیست)، آماده سازی (به عنوان مثال، هیچ آمادگی لازم نیست)، و ملاحظات دیگر (به عنوان مثال، هیچ اطلاعات اختصاصی در مورد درخواست نخواهد شد). یک متن یا فهرستی از سوالات را برای راهنمایی مصاحبه تهیه کنید و اطمینان حاصل کنید که اطلاعات لازم به دست آمده است.

هنگام انجام مصاحبه، یک نفر سؤالات را می پرسد و یک نفر باید یادداشت برداری کند. ضبط صوتی یا تصویری مصاحبه را در نظر بگیرید، اما ابتدا اجازه بگیرید. یک نماینده بازاریابی یا فروش در شرکت مورد مصاحبه ممکن است میزبان را بازی کند. در طول مصاحبه، مطمئن شوید که حوزه‌های بحث فیلمنامه را پوشش می‌دهید، اما اجازه دهید بحث‌های پایانی باز شود. ممکن است لازم باشد یک مصاحبه بعدی برای بررسی نیازهای تعیین شده، اولویت های آنها و به دست آوردن یک ارزیابی رقابتی بیشتر برنامه ریزی شود.

پس از مصاحبه، یادداشت های مصاحبه و هر گونه ضبط شده باید در مجموعه ای از نیازهای متمایز مشتری خلاصه و تقطیر شوند.

چند نکته برای مصاحبه با مشتری موثر

قبل از انجام مصاحبه با مشتری، چند نکته وجود دارد که باید در نظر بگیرید:

• روی مشکل تمرکز کنید. اولین چیزی که باید درک کنید: شما چیزی نمی فروشید. به احتمال زیاد هنوز چیزی برای فروش ندارید، بنابراین ابتدا روی مشکل تمرکز کنید.
• کهن الگوهای مشتری را تعریف کنید. بسیار مهم است که بفهمید با چه کسی باید صحبت کنید. وقتی مشتری را تعریف می کنید وقت بگذارید. اسمشون رو بذار به سادگی موسسات را فهرست نکنید. نقش آنها را درک کنید.
• یک ذهنیت چابک ایجاد کنید. در حالی که می خواهید مکالمه را در مورد موضوع نگه دارید، مهم است که در هنگام ظهور اطلاعات جدید و غیرمنتظره چابک بمانید. چابکی به شما این امکان را می دهد که مصاحبه را برای جمع آوری اطلاعات مرتبط تر و معنادارتر ادامه دهید.
• برای گوش دادن و یادگیری آماده باشید. تکرار می شود: شما چیزی نمی فروشید. هدف شما جمع آوری هر چه بیشتر اطلاعات ارزشمند است. این کمک می کند تا مصاحبه های مشتری را ضبط کنید - با اجازه - بنابراین می توانید به طور کامل در مکالمه درگیر بمانید و در عین حال اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات را در طول مصاحبه دریافت می کنید.
• در صورت امکان مصاحبه های ویدئویی انجام دهید. در حالی که هیچ چیز کاملاً جایگزین مصاحبه های رو در رو نمی شود، در طول همه گیری COVID-19، چت های ویدیویی جایگزین مناسبی هستند. برخلاف مصاحبه‌های ایمیلی یا تلفنی، تماس‌های ویدیویی به شما این امکان را می‌دهند که ارتباط برقرار کنید و حالت‌های چهره افراد را هنگام به اشتراک‌گذاری اطلاعات با شما بهتر بخوانید.
• یک سیستم ثابت برای تجزیه و تحلیل نتایج مصاحبه خود ایجاد کنید. قبل از شروع مصاحبه، معیارها و جمعیت شناسی را که برای شما مهم است تعریف کنید. این به شما امکان می‌دهد پاسخ‌های مصاحبه را برای نیازها، ایده‌ها و نقاط درد مکرر ارزیابی کنید.

رهبری چند جلسه کیفی برای شما ایده خوبی است؟

پس از این مقدمه کوتاه، باید در نظر بگیرید که چه تعداد مصاحبه برای شما ایده خوبی است که رهبری کنید؟ به بیان ساده، بستگی دارد. خواسته های مشتری شما چیست؟ چه دارایی هایی دارید؟ چقدر وقت دارید؟ مقیاس وظیفه شما چیست؟ اینها در کل ملاحظات اساسی هستند. ممکن است لازم باشد با شش نفر صحبت کنید. ممکن است 12 نفر باشد. می تواند 60 نفر باشد.

همانطور که جلسات را هدایت می کنید، مصاحبه انجام می دهید و داده هایی را که جمع آوری می کنید بررسی می کنید، این گزینه را خواهید داشت که مشاهده کنید آیا حجم نمونه فعلی شما کافی است یا نیاز به بررسی بیشتری است. مصاحبه های موثر و گروه های متمرکز موفق معمولا بین 30 دقیقه تا یک ساعت و نیم طول می کشد. علاوه بر این، هر چه اندازه نمونه شما بزرگتر باشد، پس از جلسه باید صدا یا ویدیوی بیشتری را مدیریت کنید.

چگونه مصاحبه ها را برای پروژه های مشتری به سرعت و بدون هیچ مشکلی رونویسی کنیم

متخصصان پژوهشی به دستگاه ها و ابزارهایی نیاز دارند تا فرآیندهای کاری پس از مصاحبه خود را به همان اندازه که در شرایط مورد انتظار می توان انتظار داشت، سازنده کنند. رونویسی طولانی‌مدت از فیلم‌های صوتی یا ویدیویی از جلسات و گروه‌های متمرکز به طرز شگفت‌آوری خسته‌کننده است. از این زمان می توان با همکاری با مشتریان خود برای کمک به بهبود تجارت آنها استفاده بهتری کرد.

در هر صورت، این جلسات باید در سریع ترین زمان ممکن رونویسی شود. انجام این کار به شما این امکان را می دهد که بخش هایی از دانش را بدست آورید که می تواند به شما در تنظیم و تنظیم فرآیند مصاحبه کمک کند. ممکن است متوجه سؤالات اضافی برای اضافه کردن به راهنمای مصاحبه خود شوید یا سؤالاتی که نیاز به اصلاح دارند. شاید گروه فعلی شما از سوژه های مصاحبه دقیقاً برای انگیزه های خاص شما مناسب نباشد. رونوشت مصاحبه‌های آن‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا تصمیم بگیرید که آیا باید سوژه‌های مختلف دیگری برای مصاحبه پیدا کنید.

رونویسی مصاحبه ها هیجان انگیزترین کار نیست - به سادگی از هر فردی که تا به حال یک جلسه را رونویسی کرده است بپرسید. یافتن دستگاه های مناسب برای ضبط و رونویسی صدای مصاحبه می تواند به کاهش دردهای مغزی و تسریع چرخه کمک کند.

خوشبختانه، سرویس رونویسی مانند Gglot برنامه ضبط خاص خود را دارد و رونویسی سریع و دقیق 99٪ دارد. با یک برنامه رایگان مانند Gglot Voice Recorder، می‌توانید جلسات و گروه‌های متمرکز را مستقیماً روی تلفن خود ضبط کنید. علاوه بر ضبط عالی از جلسه، برنامه همچنین به شما اجازه می دهد:

• 99% رونویسی دقیق را در برنامه درخواست کنید
• ضبط را در برنامه بنویسید و تغییر دهید
• ضبط را با استفاده از Dropbox از برنامه به اشتراک بگذارید
• از اسناد صوتی در Dropbox نسخه پشتیبان تهیه کنید
• همچنین می‌توانید ضبط‌های صوتی یا ویدیوی خود را مستقیماً به Gglot.com منتقل کنید و روی «شروع» کلیک کنید تا رونوشت‌های دقیق به‌طور شگفت‌آوری سریع دریافت کنید.

در صورتی که برای مصاحبه های تحقیقاتی کیفی رونوشت درخواست می کنید، درخواست رونویسی واقعی کلمه به کلمه می تواند یک دارایی مفید برای شما باشد. این استراتژی رونویسی باعث توقف ها، شروع های ساختگی، کلماتی مانند "اوم" و "اوه" و قهقهه می شود. در طول این خطوط، آنچه را که مصاحبه شوندگان شما بیان می کنند و چگونه آن را بیان می کنند، درک خواهید کرد. این زمینه اضافی می تواند به بررسی شما - و مشتریان شما - درجه عمیق تری از درک واکنش ها بدهد.

ترجمه مصاحبه های آماری پیمایشی نباید جنبه کسل کننده ای از چرخه باشد. Gglot رونویسی های سریع، دقیق و مقرون به صرفه ای را ارائه می دهد و به دانشمندان اجازه می دهد تا در بررسی اطلاعات خود، بهبود جلسات خود و انتقال بخش های مهم دانش به مشتریان خود صرف نظر کنند.