คำแนะนำทีละขั้นตอนในการถอดเสียงบทสัมภาษณ์สำหรับโครงการของลูกค้า

คำแนะนำในการถอดเสียงบทสัมภาษณ์สำหรับโครงการลูกค้า:

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์ควรมีตัวเลือกในการถอดเสียงการสัมภาษณ์การลงทุนของลูกค้าและโครงการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรม ยิ่งคุณถ่ายทอดข้อมูลเชิงอัตนัย เช่น การประชุมลูกค้าและการสนทนากลุ่มได้เร็วเท่าไร คุณก็จะยิ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น

การสัมภาษณ์ลูกค้าเชิงลึกหรือที่เรียกว่าการประชุมเชิงคุณภาพ ช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบกิจกรรมปัจจุบันของตนและค้นพบพื้นที่สำหรับการพัฒนา ด้วยการดูภายในกรอบทางจิตวิทยาของลูกค้า ผู้ประกอบการสามารถค้นหาสิ่งที่ได้ผล สิ่งใดที่ไม่ได้ผล และสิ่งใดที่ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน ข้อมูลที่แยกออกมาโดยวิธีการเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณ:

ตระหนักถึงความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า

คิดค้นแนวทางในการปรับปรุงรายการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ

ทำความเข้าใจเชิงบริบทว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ปรับปรุงข้อมูลทางการตลาดและการส่งข้อความ

ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับการสัมภาษณ์ลูกค้า

การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นกลไกทั่วไปในการรวบรวมเสียงของลูกค้า (VOC) การสัมภาษณ์ลูกค้ามักจะดำเนินการแบบตัวต่อตัวกับลูกค้ารายบุคคลหรือกับคนจำนวนไม่มากจากธุรกิจเดียวกันหรือหน่วยครอบครัว พวกเขาให้โอกาสในการรับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ารายเดียว

การสัมภาษณ์ลูกค้าใช้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งต่อไปนี้:

• ปัญหาทางธุรกิจของลูกค้าคืออะไร (ถ้ามี)
• ปัญหาหรือความต้องการของลูกค้าคืออะไร?
• ผลิตภัณฑ์เฉพาะจะแก้ปัญหาของลูกค้าหรือความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร?
• ความต้องการเฉพาะของลูกค้าที่ต้องตอบสนองเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าคืออะไร?
• ความต้องการเหล่านี้มีลำดับความสำคัญอย่างไร? อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ?
• จุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของเราเทียบกับคู่แข่งคืออะไร?

ขั้นตอนแรกในกระบวนการทั้งหมดคือการระบุว่าลูกค้าคนไหนที่จะสัมภาษณ์ ตามลักษณะหรือมิติส่วนของตลาด องค์กรของคุณควรทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายเพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณควรจำไว้ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณคืออะไร ลูกค้าของคู่แข่งคืออะไร และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของทั้งสองคนคืออะไร คุณควรใช้ช่องทางติดต่อ ช่องทาง และกลไกของบริษัทที่หลากหลายเพื่อติดตามการเยี่ยมชมและสัมภาษณ์ลูกค้า หากเป็นการสัมภาษณ์กับธุรกิจ ให้กำหนดเวลาการประชุมกับบุคคลในหน้าที่ต่างๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงผู้ใช้โดยตรง ผู้มีอำนาจตัดสินใจซื้อ การสนับสนุน ศูนย์ข้อมูล ฯลฯ

โดยทั่วไป การสัมภาษณ์ลูกค้ามีสองประเภท: แบบวางแผนและแบบเฉพาะกิจ การสัมภาษณ์ตามแผนมีกำหนดไว้ล่วงหน้าและโดยปกติจะใช้เวลานานกว่า (เช่น ครึ่งถึงสองชั่วโมง การสัมภาษณ์เฉพาะกิจจะต้องทำ ณ จุดนั้น (เช่น ในห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้า) และมีระยะเวลาสั้นกว่า (เช่น 5 ชั่วโมง) ถึงสิบห้านาที)

สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ล่วงหน้า บ่อยครั้งที่จำเป็นต้องกำหนดเวลาการสัมภาษณ์ตามแผนล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งถึงสามสัปดาห์ ดังนั้นควรวางแผนระยะเวลารอคอยสินค้าให้เพียงพอ สร้างข้อความเกี่ยวกับคุณประโยชน์ เช่น บทบาทสำคัญในการกำหนดผลิตภัณฑ์รุ่นต่อไป กำหนดผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับระยะเวลาที่ต้องการ (เช่น การสัมภาษณ์จะใช้เวลา 30 นาทีหรือ 60 นาที) วัตถุประสงค์ (เช่น เราอยู่ที่นี่เพื่อรับฟังปัญหาและความต้องการของคุณ นี่ไม่ใช่การโทรเพื่อการขาย) การเตรียมความพร้อม (เช่น ไม่ต้องเตรียมการ) และข้อควรพิจารณาอื่นๆ (เช่น จะไม่มีการถามข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์) จัดทำสคริปต์หรือรายการคำถามเพื่อเป็นแนวทางในการสัมภาษณ์และรับรองว่าได้รับข้อมูลที่จำเป็น

เมื่อดำเนินการสัมภาษณ์ คนหนึ่งถามคำถาม และอีกหนึ่งคนควรจดบันทึก พิจารณาบันทึกเสียงหรือวิดีโอการสัมภาษณ์ แต่ต้องได้รับอนุญาตก่อน ตัวแทนฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายขายของบริษัทที่กำลังสัมภาษณ์อาจทำหน้าที่เป็นพิธีกรได้ ในระหว่างการสัมภาษณ์ ต้องแน่ใจว่าได้ครอบคลุมประเด็นการอภิปรายสคริปต์ แต่อนุญาตให้มีการอภิปรายปลายเปิด อาจจำเป็นต้องกำหนดเวลาการสัมภาษณ์ติดตามผลเพื่อทบทวนความต้องการที่ได้รับการกำหนด ลำดับความสำคัญ และรับการประเมินการแข่งขันเพิ่มเติม

หลังจากการสัมภาษณ์ บันทึกการสัมภาษณ์และการบันทึกใดๆ จะต้องสรุปและกลั่นกรองเป็นชุดความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อการสัมภาษณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ก่อนดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้า มีบางสิ่งที่ต้องพิจารณา:

• มุ่งเน้นไปที่ปัญหา สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจ: คุณไม่ได้ขายอะไรเลย เป็นไปได้มากว่าคุณยังไม่มีอะไรจะขาย ดังนั้นให้โฟกัสไปที่ปัญหาก่อน
• กำหนดต้นแบบของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณต้องพูดคุยกับใคร ใช้เวลาของคุณเมื่อคุณกำหนดลูกค้า ตั้งชื่อให้พวกเขา อย่าเพิ่งแสดงรายการสถาบัน เข้าใจบทบาทของพวกเขา.
• พัฒนากรอบความคิดที่คล่องตัว แม้ว่าคุณจะต้องการให้บทสนทนาเป็นไปตามหัวข้อ แต่สิ่งสำคัญคือต้องคงความคล่องตัวเมื่อมีข้อมูลใหม่ๆ ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น ความคล่องตัวจะทำให้การสัมภาษณ์รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความหมายมากขึ้น
• เตรียมพร้อมที่จะฟังและเรียนรู้ มันต้องทำซ้ำ: คุณไม่ได้ขายอะไรเลย เป้าหมายของคุณคือการรวบรวมข้อมูลอันมีค่าให้ได้มากที่สุด บันทึกการสัมภาษณ์ลูกค้า – เมื่อได้รับอนุญาต – ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการสนทนา ขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดในระหว่างการสัมภาษณ์
• ดำเนินการสัมภาษณ์ทางวิดีโอเมื่อเป็นไปได้ แม้ว่าจะไม่มีอะไรมาแทนที่การสัมภาษณ์แบบเห็นหน้ากัน แต่ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 วิดีโอแชทก็เป็นทางเลือกที่คุ้มค่า แฮงเอาท์วิดีโอแตกต่างจากการสัมภาษณ์ทางอีเมลหรือโทรศัพท์ตรงที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อและอ่านสีหน้าของผู้อื่นได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับคุณ
• พัฒนาระบบที่สอดคล้องกันสำหรับการวิเคราะห์ผลการสัมภาษณ์ของคุณ ก่อนเริ่มการสัมภาษณ์ ให้กำหนดเกณฑ์ชี้วัดและข้อมูลประชากรที่สำคัญสำหรับคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถประเมินคำตอบในการสัมภาษณ์สำหรับความต้องการ แนวคิด และปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้

คุณควรเป็นผู้นำการประชุมเชิงคุณภาพจำนวนเท่าใด

หลังจากแนะนำสั้นๆ นี้ คุณต้องพิจารณาว่าคุณควรเป็นผู้นำการสัมภาษณ์จำนวนเท่าใด ถ้าจะพูดให้ชัดเจนก็ขึ้นอยู่กับ ความปรารถนาของลูกค้าของคุณคืออะไร? คุณมีสินทรัพย์อะไรบ้าง? คุณมีเวลาเท่าไร? งานของคุณมีขนาดเท่าไร? สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นข้อพิจารณาพื้นฐานทั้งหมด คุณอาจต้องพูดคุยกับคนหกคน อาจเป็น 12 คนก็ได้ อาจเป็น 60 คน

ในขณะที่คุณกำกับการประชุม สัมภาษณ์ และตรวจสอบข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณจะมีตัวเลือกในการสังเกตว่าขนาดตัวอย่างในปัจจุบันของคุณเพียงพอหรือไม่ หรือจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่ การสัมภาษณ์ที่มีประสิทธิภาพและการสนทนากลุ่มที่ประสบความสำเร็จมักใช้เวลาประมาณ 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงครึ่ง นอกจากนี้ ยิ่งขนาดตัวอย่างของคุณใหญ่ขึ้น คุณก็จะยิ่งต้องจัดการเสียงหรือวิดีโอมากขึ้นหลังการประชุม

วิธีถอดเสียงบทสัมภาษณ์สำหรับโครงการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและไม่มีปัญหา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยจำเป็นต้องมีอุปกรณ์และเครื่องมือเพื่อทำให้กระบวนการทำงานหลังการสัมภาษณ์มีประสิทธิผลเท่าที่คาดหวังได้ภายใต้สถานการณ์ การถอดเสียงหรือวิดีโอยาวๆ จากการประชุมและการสนทนากลุ่มเป็นเรื่องที่น่าเบื่ออย่างยิ่ง เวลานั้นสามารถนำไปใช้ให้ดีขึ้นได้โดยการทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา

ไม่ว่าในกรณีใด ควรถอดเสียงการประชุมเหล่านี้โดยเร็วที่สุด การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้รับความรู้เล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถช่วยคุณในการปรับเทียบและปรับเปลี่ยนกระบวนการสัมภาษณ์ของคุณได้ คุณอาจสังเกตเห็นคำถามเพิ่มเติมที่จะเพิ่มลงในคู่มือการสัมภาษณ์ของคุณ หรือคำถามที่ต้องแก้ไขเล็กน้อย บางทีกลุ่มหัวข้อสัมภาษณ์ปัจจุบันของคุณอาจไม่เหมาะกับแรงจูงใจเฉพาะของคุณ การถอดเสียงการสัมภาษณ์สามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณจะต้องค้นหาหัวข้อการสัมภาษณ์เป้าหมายอื่น ๆ หรือไม่

การถอดเสียงการสัมภาษณ์ไม่ใช่งานที่น่าตื่นเต้นที่สุด เพียงถามบุคคลใดก็ตามที่เคยถอดเสียงการประชุมมาก่อน การค้นหาอุปกรณ์ที่ถูกต้องในการบันทึกและถอดเสียงการสัมภาษณ์สามารถช่วยลดอาการปวดสมองและเร่งวงจรให้เร็วขึ้นได้

โชคดีที่บริการถอดเสียงอย่าง Gglot มีแอปพลิเคชั่นบันทึกของตัวเองและการถอดเสียงที่รวดเร็วและแม่นยำ 99% ด้วยแอปพลิเคชันฟรีเช่น Gglot Voice Recorder คุณสามารถบันทึกการประชุมและการสนทนากลุ่มบนโทรศัพท์ของคุณได้โดยตรง นอกเหนือจากการบันทึกการประชุมที่ยอดเยี่ยมแล้ว แอปพลิเคชันยังช่วยให้คุณ:

• ขอการถอดเสียงที่แม่นยำ 99% ในใบสมัคร
• เขียนและแก้ไขการบันทึกในแอปพลิเคชัน
• แบ่งปันการบันทึกผ่าน Dropbox จากแอปพลิเคชัน
• สำรองเอกสารเสียงใน Dropbox
• คุณยังสามารถถ่ายโอนบันทึกเสียงหรือวิดีโอของคุณไปยัง Gglot.com ได้โดยตรงและคลิก "เริ่มต้น" เพื่อรับการถอดเสียงที่แม่นยำรวดเร็วอย่างน่าประหลาดใจ

ในกรณีที่คุณขอใบรับรองผลการเรียนสำหรับการสัมภาษณ์วิจัยเชิงคุณภาพ การขอถอดเสียงคำต่อคำของแท้อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ กลยุทธ์การถอดความนี้จะจับจุดหยุด จุดเริ่มต้นปลอม คำเช่น "อืม" และ "เอ่อ" และการหัวเราะเบา ๆ จากบรรทัดเหล่านี้ คุณจะเข้าใจว่าผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณพูดถึงอะไร และพวกเขากล่าวถึงอย่างไร บริบทเพิ่มเติมดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณมีความเข้าใจปฏิกิริยาตอบสนองในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การแปลการสัมภาษณ์การสำรวจเชิงสถิติไม่ควรเป็นแง่มุมที่น่าเบื่อของวงจรนี้ Gglot นำเสนอการถอดเสียงที่รวดเร็ว แม่นยำ และราคาไม่แพง ช่วยให้นักวิทยาศาสตร์มุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบข้อมูล ปรับปรุงการประชุม และถ่ายทอดความรู้ที่สำคัญให้กับลูกค้าของตน