Клиент жобалары үшін сұхбаттарды транскрипциялау бойынша қадамдық нұсқаулар

Клиент жобалары үшін сұхбаттарды транскрипциялау бойынша нұсқаулар:

Экономикалық мамандарда клиенттердің кәсіпорындары мен жобалары үшін сұхбаттарды жылдам транскрипциялау мүмкіндігі болуы керек — бұл қызметтің маңызды аспектісі. Клиенттік кездесулер және фокус-топтар сияқты субъективті ақпаратты неғұрлым тез транскрипцияласаңыз, тұтынушыларыңыз үшін маңызды іскери түсініктерді соғұрлым тез жинай аласыз.

Сапалы кездесулер деп те аталатын тұтынушылармен тереңдетілген сұхбаттар ұйымдарға олардың қазіргі әрекеттерін зерттеуге және даму бағыттарын табуға мүмкіндік береді. Клиенттерінің психологиялық құрылымын қарастыра отырып, кәсіпкерлер ненің жұмыс істеп, ненің жарамсыз екенін және нақты нені өзгерту керектігін таба алады. Осы әдістермен алынған деректер сізге мыналарға көмектеседі:

Клиенттердің күтулері мен қажеттіліктерін тану

Элементтерді, өнімдерді және қызметтерді жақсарту тәсілдерін ойластырыңыз

Клиенттердің өнімді қалай пайдаланатыны туралы контекстік түсінік алыңыз

Маркетингтік ақпарат пен хабар алмасуды жақсартыңыз

Тұтынушылар сұхбатына қысқаша кіріспе

Тұтынушымен сұхбаттасу – тұтынушының дауысын (VOC) жинаудың ортақ механизмі. Тұтынушылармен сұхбат әдетте жеке тұтынушымен немесе бір кәсіпорынның немесе отбасы бірлігінің аздаған адамдарымен жеке жүргізіледі. Олар бір тұтынушыдан терең ақпарат алуға мүмкіндік береді.

Клиенттермен сұхбат келесілерді түсіну үшін қолданылады:

• Тұтынушының бизнес мәселелері қандай (бар болса)?
• Тұтынушының мәселесі немесе қажеттілігі қандай?
• Нақты өнім тұтынушының мәселесін немесе тұтынушының қажеттілігін қалай шешеді?
• Тұтынушының мәселесін шешу үшін қанағаттандырылуы тиіс нақты тұтынушы қажеттіліктері қандай?
• Бұл қажеттіліктердің басымдықтары қандай? Сатып алу туралы шешім қабылдауда тұтынушы үшін ең маңыздысы не?
• Біздің өнім(дер)іміздің бәсекеге қарсы күшті және әлсіз жақтары қандай?

Бүкіл процестің бірінші қадамы - қандай тұтынушылармен сұхбаттасуды анықтау. Нарық сегментінің сипаттамаларына немесе өлшемдеріне сүйене отырып, сіздің ұйымыңыз әлеуетті тұтынушыларды анықтау үшін маркетинг және сату жөніндегі маманмен жұмыс істеуі керек. Сіз өзіңіздің қазіргі тұтынушыларыңыз, бәсекелестеріңіздің тұтынушылары және екеуінің де әлеуетті тұтынушылары қандай екенін есте ұстаған жөн. Тұтынушыға бару және сұхбат алу үшін компанияның әртүрлі байланыстарын, арналарын және механизмдерін пайдалану керек. Егер сұхбаттар бизнеспен болса, өніммен өзара әрекеттесетін әртүрлі функциялардағы адамдармен кездесулерді жоспарлаңыз. Бұл тікелей пайдаланушыларды, сатып алу туралы шешім қабылдаушыларды, қолдауды, деректер орталықтарын және т.б.

Тұтастай алғанда, тұтынушы сұхбатының екі түрі бар: жоспарлы және арнайы. Жоспарланған сұхбаттар мерзімінен бұрын жоспарланады және әдетте ұзақтығы бойынша ұзағырақ (мысалы, бір жарым-екі сағат. Арнайы сұхбат сол жерде (мысалы, сауда орталығында немесе дүкенде) сұралады) және ұзақтығы жағынан қысқа (мысалы, бес) он бес минутқа дейін)

Сұхбатқа алдын ала дайындалу маңызды. Көбінесе жоспарланған сұхбаттарды кем дегенде бір-үш апта бұрын жоспарлау қажет, сондықтан барабар уақытты жоспарлаңыз. Артықшылықтар туралы хабарлама жасаңыз, мысалы, келесі ұрпақ өнімін анықтаудағы негізгі рөл, олардың қажеттіліктеріне ең жақсы сәйкес келетін өнімді анықтаңыз. Қажетті уақыт көлеміне (мысалы, сұхбатқа 30 минут немесе 60 минут кетеді), мақсатқа (мысалы, біз сіздің мәселелеріңіз бен қажеттіліктеріңізді тыңдау үшін осындамыз; бұл сату қоңырауы емес) күтуді белгілеңіз. (мысалы, дайындық талап етілмейді) және басқа да ескертпелер (мысалы, ешқандай меншіктік ақпарат сұралмайды). Сұхбатқа жетекшілік ету және қажетті ақпараттың алынғанына көз жеткізу үшін сценарийді немесе сұрақтар тізімін жасаңыз.

Әңгімелесу кезінде бір адам сұрақ қояды, ал бір адам жазып алуы керек. Сұхбатты аудио немесе бейне жазуды қарастырыңыз, бірақ алдымен рұқсат алыңыз. Сұхбаттасатын компанияның маркетинг немесе сату өкілі хостты ойнай алады. Сұхбат барысында сценарийді талқылау аймақтарын қамтуды ұмытпаңыз, бірақ ашық талқылауға мүмкіндік беріңіз. Анықталған қажеттіліктерді, олардың басымдықтарын қарап шығу және одан әрі бәсекелестік бағалауды алу үшін кейінгі сұхбатты жоспарлау қажет болуы мүмкін.

Әңгімелесуден кейін сұхбат жазбалары мен кез келген жазбалар қорытындыланып, тұтынушылардың нақты қажеттіліктерінің жиынтығына айналуы керек.

Тиімді тұтынушы сұхбатына арналған бірнеше кеңестер

Тұтынушылармен сұхбат жүргізер алдында бірнеше нәрсені ескеру қажет:

• Мәселеге назар аударыңыз. Түсінетін бірінші нәрсе: Сіз ештеңе сатпайсыз. Мүмкін сізде әлі сататын ештеңе жоқ, сондықтан алдымен мәселеге назар аударыңыз.
• Тұтынушы архетиптерін анықтаңыз. Кіммен сөйлесу керек екенін түсіну өте маңызды. Тұтынушыны анықтауға уақыт бөліңіз. Оларға атау беріңіз. Тек мекемелерді тізімге салмаңыз. Олардың рөлін түсіну.
• Шапшаң ойлау қабілетін дамыту. Әңгімені тақырыпта жалғастырғыңыз келсе де, күтпеген жерден және жаңа ақпарат пайда болған кезде икемді болу маңызды. Шапшаңдық сізге маңыздырақ және мағыналы ақпарат жинау үшін сұхбатты жалғастыруға мүмкіндік береді.
• Тыңдауға және үйренуге дайын болыңыз. Қайталау керек: сіз ештеңе сатпайсыз. Сіздің мақсатыңыз - мүмкіндігінше құнды ақпаратты жинау. Бұл сұхбат кезінде барлық ақпаратты алуды қамтамасыз ете отырып, сөйлесуге толық қатысуға мүмкіндік беретін рұқсатпен тұтынушылар сұхбаттарын жазуға көмектеседі.
• Мүмкіндігінше бейне сұхбат жүргізіңіз. Бетпе-бет сұхбатты ештеңе алмастыра алмаса да, COVID-19 пандемиясы кезінде бейне чаттар лайықты балама болып табылады. Электрондық пошта немесе телефон сұхбаттарынан айырмашылығы, бейне қоңыраулар сізге байланыс орнатуға және адамдар сізбен ақпарат бөліскен кезде олардың мимикасын жақсырақ оқуға мүмкіндік береді.
• Сұхбат нәтижелерін талдаудың дәйекті жүйесін жасаңыз. Сұхбатты бастамас бұрын, сіз үшін маңызды көрсеткіштер мен демографияны анықтаңыз. Бұл қайталанатын қажеттіліктер, идеялар және ауырсыну нүктелері үшін сұхбат жауаптарын бағалауға мүмкіндік береді.

Сапалы кездесулердің қанша санын басқарғаныңыз дұрыс болар еді?

Осы қысқаша кіріспеден кейін сіз қандай сұхбат санын жүргізгеніңіз дұрыс болар еді деп ойлануыңыз керек. Ашық түрде айтсақ, бұл байланысты. Клиентіңіздің қалауы қандай? Сізде қандай активтер бар? Сізде қанша уақыт бар? Сіздің тапсырмаңыздың ауқымы қандай? Бұл толығымен негізгі ойлар. Сізге алты адаммен сөйлесу қажет болуы мүмкін. Бұл 12 адам болуы мүмкін. Бұл 60 адам болуы мүмкін.

Жиналыстарды басқарған кезде, сұхбаттар жүргізген кезде және жинаған деректерді зерттеген кезде, сізде ағымдағы іріктеу мөлшерінің сәйкес келетінін немесе қосымша тексеру қажет пе екенін байқау мүмкіндігі болады. Тиімді сұхбаттар мен сәтті фокус-топтар әдетте 30 минуттан бір жарым сағатқа дейін созылады. Сонымен қатар, үлгі өлшемі неғұрлым үлкен болса, жиналыстан кейін соғұрлым көп дыбыс немесе бейне өңдеуге тура келеді.

Клиенттік жобалар үшін сұхбаттарды қалай тез және еш қиындықсыз транскрипциялауға болады

Зерттеуші маманға сұхбаттан кейінгі жұмыс процестерін жағдайда күткендей өнімді ету үшін құрылғылар мен құралдар қажет. Кездесулер мен фокус-топтардағы ұзақ дыбыстық немесе бейне кадрларды транскрипциялау таңғажайып жалықтырады. Бұл уақытты тұтынушылармен жұмыс істеу арқылы олардың бизнесін жақсартуға көмектесу арқылы тиімді пайдалануға болады.

Қалай болғанда да, бұл кездесулер мүмкіндігінше тез жазылуы керек. Бұл сізге сұхбат процесін калибрлеуге және реттеуге көмектесетін біраз білім алуға мүмкіндік береді. Әңгімелесу нұсқаулығына қосу үшін қосымша сұрақтарды немесе сәл өзгертуді қажет ететін сұрақтарды байқауыңыз мүмкін. Мүмкін сіздің қазіргі сұхбат тақырыптары тобы сіздің нақты мотивацияларыңызға сәйкес келмеуі мүмкін; олардың сұхбаттарының транскрипциясы сізге басқа әртүрлі мақсатты сұхбат тақырыптарын табу керек пе, жоқ па, соны шешуге көмектеседі.

Сұхбаттарды транскрипциялау ең қызықты іс емес - жай ғана кездесуді жазып алған кез келген адамнан сұраңыз. Сұхбаттың дыбысын жазу және транскрипциялау үшін дұрыс құрылғыларды табу церебральды ауырсынуды азайтуға және циклді жеделдетуге мүмкіндік береді.

Бақытымызға орай, Gglot сияқты транскрипция қызметінің өзінің жазу қолданбасы және жылдам, 99% дәл транскрипциясы бар. Gglot Voice Recorder сияқты тегін қолданбаның көмегімен жиналыстар мен фокус-топтарды тікелей телефонға жазуға болады. Кездесудің керемет жазбасынан басқа, қолданба сізге келесі әрекеттерді орындауға мүмкіндік береді:

• Өтініште 99% дәл транскрипцияларды сұраңыз
• Қолданбадағы жазбаны жасаңыз және өзгертіңіз
• Жазбаны қолданбадан Dropbox арқылы бөлісіңіз
• Dropbox ішіндегі дыбыстық құжаттардың сақтық көшірмесін жасаңыз
• Сондай-ақ, дыбыс немесе бейне жазбаларды тікелей Gglot.com сайтына тасымалдауға болады және дәл транскрипттерді таңқаларлық жылдам алу үшін «Бастау» түймесін басыңыз.

Сапалы зерттеу сұхбаттары үшін транскрипттерді сұрайтын болсаңыз, шынайы сөзбе-сөз транскрипцияны сұрау сіз үшін пайдалы актив болуы мүмкін. Транскрипцияның бұл стратегиясы аялдамаларды, жалған бастамаларды, «м» және «уф» сияқты сөздерді және күлді. Осы жолдар бойынша сіз сұхбаткерлеріңіздің не айтып жатқанын және оны қалай айтып жатқанын түсінесіз. Бұл қосымша контекст сіздің тексеруіңізге және сіздің тұтынушыларыңызға реакцияларды тереңірек түсінуге мүмкіндік береді.

Статистикалық сауалнамаларды аудару циклдің түтіккен аспектісі болмауы керек. Gglot жылдам, дәл және қолжетімді транскрипцияларды ұсынады, бұл ғалымдарға өз ақпараттарын зерттеуге, кездесулерін жақсартуға және өз тұтынушыларына білімнің маңызды бөліктерін жеткізуге мүмкіндік береді.