10 порад щодо того, як створити стартап SaaS і стати номером 1 серед недорогих аудіотранскрипцій

Коли ми запустили GGLOT у розпал найгіршої пандемії за останні 100 років, також відомої як COVID-19, ми подумали, давайте побудуємо його, і, сподіваюся, у нас буде один або два користувачі протягом наступних кількох тижнів. Запуск стартапу - це виснажлива, копітка робота. Ви створюєте програмне забезпечення. Запустіть веб-сайт. Налаштуйте рекламу в Інтернеті та сподівайтеся, що ціна за клік буде достатньо низькою, щоб ви могли залучити принаймні одного платного користувача. Особливо, коли ми раніше намагалися запустити Ackuna.com – платформу для телефонного перекладу без людей. Це було погано, і ми припинили його підтримувати.

Така ж обережність переслідувала нас і того разу. Погана економічна ситуація. США на карантині, вандали руйнують історичні пам’ятки та оголошують Сіетл автономними республіками, але ми намагаємося залишатися розсудливими і побудувати щось значуще в центрі епідемії – Нью-Йорку. Мета була досить проста – запустити і залучити хоча б одного платника. Це воно. Жодних великих імператорів не рухається. Тільки один платний клієнт. Лише один, щоб підтвердити ідею. Такий був план.

Коротше. Ми запустили новий стартап за рекордні два тижні! Я не знаю, чому це було так швидко і просто. Частково причиною був невдалий Ackuna, у якому вже була розроблена панель інструментів із засобами обробки кредитних карток та графіками. Все, що нам потрібно було зробити, це налаштувати нову цільову сторінку, наповнити її вмістом і трохи налаштувати інформаційну панель. По суті, процес копіювання. Захотілося приготувати ще одне печиво з того ж тіста. Це було швидко і просто.

Ми запустили стартап у п’ятницю, 13 березня 2020 року, і я написав про це тут . Я повертався з роботи, записав це відео, розповідав про пандемію і відчував оптимізм, що те, що я побудував, буде корисним. Те саме, що відчуває кожен підприємець, чи не так? Однак, коли я повернувся до роботи в понеділок, я побачив, що кілька нових користувачів зареєструвалося, а одна людина розмістила оплачене замовлення! Це спрацювало! Ура! Я був дуже в захваті, тому що користувач зміг зрозуміти процес реєстрації, завантажити файл для транскрипції та заплатити за нього. Все спрацювало! Я навіть не отримував скарги на погану якість чи інші погрози від нього. Це була чиста транзакція. Користувач був задоволений. Я також був задоволений!!!

Чого мене навчив цей досвід?

Якщо один раз ви зазнали невдачі, не бійтеся спробувати щось інше. Особливо, коли у вас вже є шаблони з попередніх проектів. Просто скопіюйте та вставте наявні макети, додайте новий вміст і спробуйте повторно продати новий продукт для нової цільової аудиторії. Це може працювати дуже добре. Ви не дізнаєтеся, поки не спробуєте.

Порада №1 – створюйте прості продукти.

Зосередьтеся на тому, що не слід включати, а на тому, що включати. Занадто корисно не добре. Не ускладнювати. Якщо ви хочете, щоб користувачі зрозуміли, як використовувати ваш продукт SaaS, не ускладнюйте його. Більшість продуктів SaaS виходять з ладу, тому що вони потребують докторської дисертації з вивчення продуктів, щоб зрозуміти, як ним користуватися. Наприклад, SalesForce. Спробуйте навчитися впроваджувати CRM для своєї організації, не сходячи з розуму!

Порада №2 – створіть три плани передплати та дозвольте користувачам вибрати.

Люди люблять мати варіанти. Але коли вони не впевнені, який план краще, вони вибирають щось середнє. У психології ці явища називають психологією вибору . Занадто багато варіантів призводить до меншої кількості рішень. Оптимальним є три варіанти, і користувачі опинилися б десь посередині, особливо якщо ви позначите цей параметр: «Найпопулярніший!»

Порада №3 – створіть безкоштовний план.

Коли люди знайдуть вас в Інтернеті, вони навряд чи зареєструються та платять. Натомість усі хотіли б перевірити води. Безкоштовно перевіряйте свій продукт, вкладайте свій час і зусилля в його вивчення і лише потім погоджуйтеся платити за нього. Безкоштовний план усуває сумніви. Безкоштовний план полегшує спробу. Їм нічого втрачати, і ви побачите зростання коефіцієнтів конверсії.

Порада №4 – відстежуйте конверсії з першого дня.

Коли ви запускаєте будь-яку форму реклами, ви повинні налаштувати відстеження переходів. Я використовував Google Ads, і моєю технікою відстеження конверсій були реєстрації користувачів. Мені було все одно, платять вони щось чи ні. Мене цікавило лише те, підписали вони чи ні. Оплата - інша історія. Це історія про те, чи довіряє користувач вашому веб-сайту. Сама реєстрація є найважливішою. Це допомагає визначити, які ключові слова призводять до потрібного типу відвідувачів. Ви збільшуєте ставки для правильних ключових слів і зменшуєте ставки для ключових слів, які витрачають гроші і не приносять реєстрацій.

Порада №5 – не заряджайте занадто багато.

Ви не можете завоювати клієнта високими цінами. Сем Уолтон, який запустив Walmart, знав це і переміг будь-яких конкурентів, які намагалися кинути йому виклик у роздрібному бізнесі. Джефф Безос піднявся на висоту. Його інтернет-магазин зайняв агресивну лідерську позицію в ціноутворенні, коли спочатку вигнав Barns and Noble, а потім інших роздрібних продавців в інших нішах. Ціна працює дуже добре. Тому рекомендуємо не стягувати занадто багато.

Але як щодо прибутку? Як ви можете конкурувати та залишатися платоспроможним, підвищуючи ціну за клік? Це велике питання. Реорганізує ваш бізнес з точки зору низьких витрат. Вивчіть лоукост авіакомпанії, такі як Ryan Air і JetBlue. Подивіться, що робить їх такими особливими та ефективними в їхній маркетинговій стратегії. Вони заощаджують гроші на непотрібних речах. Вони інвестують у технології, щоб автоматизувати перешкоди. Таким чином, економія стає значною. Навіть сам Walmart був лідером у інвестуванні в технології, що стояли за своїми касовими машинами та логістикою у вісімдесятих. Швидше, ніж будь-який інший конкурент, вони впровадили центральні сервери та комунікації між магазинами, щоб розподіляти товари пропорційно й ефективно.

Порада №6. Використовуйте WordPress як прототип двигуна.

Особисто я великий шанувальник WordPress з 2008 року, коли він вперше з’явився в Інтернеті. Це платформа для ведення блогів, створена для заміни Blogger і конкуруючих інструментів. Він успішно виграв, але врешті-решт WP перетворився на потужний інструмент SaaS, який прискорює запуск продукту та дозволяє швидко створювати прототипи веб-сайтів. Завдяки великій кількості тем і плагінів на вибір, ви можете швидко налаштувати новий веб-сайт, додати контактні форми і, що найголовніше, плагіни, які розширюють швидкість і багатомовну функціональність вашого веб-сайту.

Порада №7 – З першого дня виходьте на глобальний рівень.

Не потрібно чекати, коли прийде час. Цього ніколи не буде. Оскільки ціна платних кліків постійно зростає, а більше конкурентів намагаються зробити ставки за ті самі прибуткові ключові слова в Google, ви опинитеся у вихрі кривавого океану. Вартість конверсії астрономічно висока. Тож навіщо чекати і сподіватися, що ціни в США знизяться?

Ми використали нашу власну технологію перекладу веб-сайту SaaS ConveyThis , щоб розширити GGLOT на десять мов: англійську , іспанську , французьку , німецьку , російську , нідерландську , датську , корейську , китайську та японську . Ми завантажили та використали наш власний плагін перекладу WordPress, який розширив веб-сайт до нових підпапок: /sp, /de, /fr, /nl тощо. Це чудово для SEO та органічного трафіку. Ви ж не хочете все життя покладатися на платну рекламу Google. Ви також хочете інвестувати в контент-маркетинг і залучати якісний органічний трафік пошукової системи. Наша технологія дозволяє саме це. Отже, найкращий час почати це зараз. Для створення органічного трафіку потрібно багато часу. Можливо, ви навіть не доживете до того моменту, коли на ваш сайт почне надходити трафік. Отже, зробіть це в перший день, як каже Джефф Безос.

Порада №8 – не зупиняйтеся на автоматичному перекладі.

Найміть професійних лінгвістів! У нашому випадку більшість взаємодії з нашим продуктом відбувається на сторінках інформаційної панелі. Вони є внутрішніми та вимагають точного перекладу на іноземні мови, щоб користувачі не сміялися. Машинний переклад може здатися дуже смішним і зробити ваш веб-сайт непрофесійним. Останнє, що ви хочете зробити, це інвестувати всі гроші в оплачувану рекламу, і наприкінці воронки змусити користувачів розслабитися, коли вони зустрінуть погано перекладені сторінки продукту. Перетворення постраждали б! Ми вирішили цю проблему, надіславши машинні переклади для професійної коректури іспанською, французькою, німецькою, нідерландською, датською, японською, китайською та корейською перекладачами. Це зайняло трохи зусиль і витратило трохи грошей, але в кінці шляху це допомогло збільшити кількість конверсій і переконатися, що іноземні відвідувачі можуть успішно взаємодіяти з нашим веб-сайтом. До речі, ConveyThis пропонує професійну коректуру!

Порада №9 – розгорніть Google Ads іноземними мовами.

Коли ви ввійшли в сегмент англійської мови і зрозуміли, яка реклама приносить найбільший трафік, спробуйте розширити її на інші мови. У нашому випадку першою країною, куди ми поїхали, була Німеччина. Ми помітили, що конкуренція там нижча, але споживана потужність німців була такою ж високою, як у американців! Ми перевіряємо нашу рекламу Google за допомогою Google Translate, перетворюємо ключові слова на німецьку мову за допомогою Google Translate (ніхто з наших співробітників не розмовляє німецькою). Підказка. Перевірте своїх місцевих німецьких конкурентів! Швидше за все, вони вже придумали чудові рекламні наративи. Запозичуйте їхні ідеї та використовуйте для власних потреб. Таким чином ви створите кращу рекламу та заощадите дорогоцінний час, намагаючись звучати автентично. Потім ми перейшли на французьку мову і виявили, що ціна за клік ще нижча. Океан ставав чистішим. Акул залишили в США. Коли справа дійшла до Росії, Азії та іспаномовних країн, там був повністю блакитний океан. Оголошення коштують копійки. Це вірно. копійки. Я відчув, що знову 2002 рік. Дивне, але приємне відчуття. Ось що потрібно, щоб поїхати за кордон. Інвестуйте в мовний переклад і вирвіться з кривавого ставка, з якою ви змагаєтеся.

Порада №10 – дайте йому рости

Таким чином, через три місяці фактична підписка не зросла. Деякі користувачі купили наші бізнес-плани за 19 доларів США на місяць, а деякі навіть про плани за 49 доларів США на місяць. Але більшість з них потрапили на безкоштовні акаунти, як і більшість людей з пропозиціями Freemium. Мене це не дуже турбує. Користувачі додають наш сервіс у закладки і повертаються, коли ми їм знадобляться. Це ідеальна модель з оплатою по мірі використання з низьким рівнем взаємодії з клієнтами. Моя найбільша радість – відсутність квитків у службу підтримки. Це свідчить про те, що ми виконали свою роботу достатньо добре, щоб зробити продукт легшим для розуміння та з ним легше працювати. Це усуває будь-які питання щодо налаштування продукту, налаштування та обслуговування клієнтів.

За перші три місяці GGLOT зареєстрував понад 2000 користувачів. Більшість із них надійшли від Google Ads та органічного SEO завдяки плагіну ConveyThis . Однак ми заграємо з іншими маркетинговими каналами, такими як Facebook і LinkedIn. Хто знає, може, і на цих маркетингових майданчиках буде блакитний океан? Хтось може на це підказати? Давайте подивимося та перевіримо ще раз через три місяці, коли ми напишемо нову статтю в блозі про новий прогрес у нашому SaaS подорожі!

Здоров'я!