10 savjeta o tome kako izgraditi SaaS startup i postati broj 1 u jeftinim audio transkripcijama

Kada smo pokrenuli GGLOT usred najgore pandemije u proteklih 100 godina, zvane COVID-19, mislili smo da ga napravimo i nadamo se da ćemo imati korisnika ili dva u sljedećih nekoliko tjedana. Pokretanje startupa je dosadan, naporan posao. Vi gradite softver. Pokrenite web stranicu. Postavite online oglašavanje i nadajte se da će cijena po kliku biti dovoljno niska da možete privući barem jednog plaćenog korisnika. Pogotovo, kad smo prethodno izgorjeli pokušavajući pokrenuti Ackuna.com – platformu za telefonsko prevođenje bez ljudi. Nije dobro prošao i prestali smo ga podržavati.

Isti oprez nas je pratio i tog puta. Loša ekonomska situacija. SAD u karanteni, vandali uništavaju povijesne znamenitosti i proglašavaju Seattle autonomnim republikama, ali mi pokušavamo ostati zdravi i izgraditi nešto značajno u srcu epidemije – New Yorku. Cilj je bio prilično jednostavan – pokrenuti i dovesti barem jednog kupca koji plaća. To je to. Nijedan veliki carski potez. Samo jedan plaćeni kupac. Samo jedan za potvrdu ideje. To je bio plan.

Duga priča. Pokrenuli smo novi startup u rekordna dva tjedna! Ne znam zašto je bilo tako brzo i jednostavno. Dijelom je razlog bila propala Ackuna, koja je već imala razvijenu kontrolnu ploču s kukicama i grafikonima za obradu kreditnih kartica. Sve što smo trebali napraviti je postaviti novu odredišnu stranicu, ispuniti je sadržajem i malo prilagoditi nadzornu ploču. U biti, postupak kopiranja i lijepljenja. Osjećao sam se kao da kuham još jedan kolačić od istog tijesta. To je bilo brzo i jednostavno.

Pokrenuli smo startup u petak, 13. ožujka 2020. , a ja sam o tome napisao blog ovdje . Vratio sam se s posla, snimio taj video, pričao o pandemiji i bio optimističan da će ono što sam napravio biti korisno. Ista stvar koju svaki poduzetnik osjeća, zar ne? Međutim, do trenutka kada sam se vratio na posao u ponedjeljak, vidio sam da se par novih korisnika registriralo i da je jedna osoba izvršila plaćenu narudžbu! Upalilo je! hura! Bio sam stvarno oduševljen jer je korisnik mogao shvatiti postupak prijave, učitati datoteku za transkripciju i platiti za to. Sve je radilo! Od njega nisam niti dobio prigovor na lošu kvalitetu ili druge prijetnje. Bila je to čista transakcija. Činilo se da je korisnik zadovoljan. I ja sam tako zadovoljan!!!

Čemu me ovo iskustvo naučilo?

Ako jednom niste uspjeli, nemojte se bojati pokušati nešto drugo. Pogotovo kada već imate predloške iz prethodnih projekata. Samo kopirajte i zalijepite postojeće izglede, dodajte novi sadržaj i pokušajte ponovno plasirati novi proizvod svojoj novoj ciljnoj publici. Možda će stvarno dobro funkcionirati. Nećete znati dok ne probate.

Savjet #1 – Izradite jednostavne proizvode.

Usredotočite se na ono što ne treba uključiti, a ne na ono što uključite. Previše korisno nije dobro. Neka bude jednostavno. Ako želite da korisnici shvate kako koristiti vaš SaaS proizvod, nemojte komplicirati. Većina SaaS proizvoda ne uspijeva jer im je potreban doktorat iz proučavanja proizvoda kako bi razumjeli kako ga koristiti. Primjer, SalesForce. Pokušajte naučiti kako implementirati CRM za svoju organizaciju bez da poludite!

Savjet #2 – Stvorite tri plana pretplate i pustite korisnike da odaberu.

Ljudi vole imati mogućnosti. Ali kada nisu sigurni koji je plan bolji, odabrali bi nešto u sredini. U psihologiji se ovaj fenomen naziva psihologijom izbora . Previše opcija dovodi do manje odluka. Tri izbora su optimalna i korisnici bi bili negdje u sredini, pogotovo ako tu opciju označite: "Najpopularnije!"

Savjet #3 – Izradite besplatni plan.

Kad vas ljudi otkriju na mreži, vjerojatno se ne bi prijavili i platili. Umjesto toga, svi bi željeli ispitati vodu. Provjerite svoj proizvod besplatno, uložite svoje vrijeme i trud da ga nauče i tek onda pristaju platiti za njega. Besplatni plan otklanja sumnju. Besplatni plan olakšava isprobavanje. Nemaju što izgubiti i vidjet ćete povećanje stope konverzije.

Savjet #4 – Pratite konverzije od prvog dana.

Kada pokrenete bilo koji oblik oglašavanja, morate postaviti praćenje konverzija. Koristio sam Google Ads i moja tehnika praćenja konverzija bile su registracije korisnika. Nije me bilo briga hoće li nešto platiti ili ne. Samo me zanimalo hoće li se prijaviti ili ne. Plaćanje je druga priča. To je priča o tome vjeruje li korisnik vašoj web stranici. Stvarna prijava je najvažnija. Pomaže odrediti koje ključne riječi vode pravu vrstu posjetitelja. Povećali biste ponude za prave ključne riječi i smanjili ponude za ključne riječi koje uzalud troše novac i ne dovode do nula prijava.

Savjet #5 – Nemojte naplaćivati previše.

Ne možete pridobiti kupca visokim cijenama. Sam Walton koji je pokrenuo Walmart znao je to i porazio je sve konkurente koji su ga pokušali izazvati u maloprodaji. Jeff Bezos je to podigao. Njegova internetska trgovina preuzela je agresivno vodstvo u određivanju cijena kada je prvo izbacila Barns i Noble, a potom i druge trgovce u drugim nišama. Cijena stvarno dobro funkcionira. Dakle, prijedlog je da ne naplaćujete previše.

Ali što je s profitnom maržom? Kako se možete natjecati i ostati solventan s povećanjem cijene po kliku? To je sjajno pitanje. Rekonstruira vaše poslovanje iz perspektive niske cijene. Proučite niskotarifne zrakoplovne tvrtke kao što su Ryan Air i JetBlue. Pogledajte što ih čini tako posebnima i učinkovitima u njihovoj marketinškoj strategiji. Štede novac na stvarima koje nisu bitne. Ulažu u tehnologiju kako bi prepreke bile automatizirane. Tako uštede postaju znatne. Čak je i sam Walmart bio predvodnik u ulaganju u tehnologiju iza svojih blagajni i logistike osamdesetih godina. Brže od bilo kojeg drugog konkurenta implementirali su središnje poslužitelje i komunikaciju između trgovina kako bi robu distribuirali proporcionalno i učinkovito.

Savjet #6 – Koristite WordPress kao svoj prototip motora.

Osobno sam veliki obožavatelj WordPressa od 2008. godine kada se prvi put pojavio na internetu. To je platforma za bloganje dizajnirana da zamijeni Blogger i konkurentske alate. Uspješno je pobijedio, ali na kraju se WP transformirao u moćan SaaS alat koji ubrzava lansiranje proizvoda i omogućuje brzu izradu prototipova web stranica. S obiljem tema i dodataka koje možete izabrati, možete brzo postaviti novu web stranicu, dodati obrasce za kontakt i, što je najvažnije, dodatke koji povećavaju brzinu i višejezičnu funkcionalnost vaše web stranice.

Savjet #7 – Širite se globalno od prvog dana.

Nema potrebe čekati kada dođe pravo vrijeme. Nikada neće biti. Uz stalno rastuću cijenu plaćenih klikova i sve više konkurenata koji pokušavaju licitirati za iste unosne ključne riječi na Googleu, naći ćete se u vrtlogu krvavog oceana. Cijena konverzije je astronomski visoka. Dakle, zašto čekati i nadati se da će cijene u SAD-u pasti?

Koristili smo vlastitu SaaS tehnologiju prevođenja web stranica ConveyThis da proširimo GGLOT na deset jezika: engleski , španjolski , francuski , njemački , ruski , nizozemski , danski , korejski , kineski i japanski . Preuzeli smo i upotrijebili vlastiti dodatak za prijevod WordPressa koji je proširio web mjesto u nove podmape: /sp, /de, /fr, /nl i tako dalje. Izvrstan je za SEO i organski promet. Ne želite se cijeli život oslanjati na plaćene Google oglase. Također želite ulagati u sadržajni marketing i privući kvalitetan organski promet tražilice. Naša tehnologija omogućuje upravo to. Dakle, najbolje vrijeme za početak je sada. Za izgradnju organskog prometa potrebno je mnogo vremena. Možda nećete ni preživjeti dok se promet ne počne slijevati na vašu web stranicu. Dakle, učinite to prvog dana kako kaže Jeff Bezos.

Savjet #8 – Nemojte stati s automatskim prijevodima.

Angažirajte profesionalne lingviste! U našem slučaju, većina interakcije s našim proizvodom odvija se unutar stranica nadzorne ploče. Oni su interni i zahtijevaju točan prijevod na strane jezike kako bi se osiguralo da ih korisnici koriste i ne smiju se. Strojni prijevodi mogu zvučati vrlo smiješno i učiniti da vaša web stranica izgleda neprofesionalno. Posljednje što želite učiniti je uložiti sav novac u plaćene oglase i na kraju toka natjerati korisnike da popuste kad naiđu na loše prevedene stranice proizvoda. Pretvorbe bi patile! Taj smo problem riješili slanjem strojnih prijevoda na profesionalnu lekturu španjolskim, francuskim, njemačkim, nizozemskim, danskim, japanskim, kineskim i korejskim prevoditeljima. Trebalo nam je malo truda i potrošilo malo novca, ali na kraju je pomoglo povećati konverzije i osigurati da strani posjetitelji mogu uspješno komunicirati s našom web stranicom. Usput , ConveyThis nudi mogućnost profesionalne lekture!

Savjet #9 – proširite Google Ads na strane jezike.

Nakon što počnete raditi na engleskom segmentu i steknete osjećaj koji oglasi donose najviše prometa, pokušajte se proširiti na druge jezike. U našem slučaju, prva zemlja u koju smo otišli bila je Njemačka. Primijetili smo da je tamo konkurencija manja, ali je potrošačka moć Nijemaca bila visoka kao Amerikanci! Lektorirali smo naše Google oglase pomoću Google prevoditelja, ključne riječi smo pretvorili u njemački pomoću Google prevoditelja (nitko u našem osoblju ne govori njemački). Savjet. Provjerite svoje lokalne njemačke konkurente! Velike su šanse da su već osmislili sjajne reklamne narative. Posudite njihove ideje i usvojite ih za vlastitu upotrebu. Na taj biste način napravili bolje oglase i uštedjeli biste dragocjeno vrijeme pokušavajući zvučati autentično. Zatim smo prešli na francuski i otkrili da je cijena po kliku još niža. Ocean je postajao sve čišći. Morski psi su ostali u SAD-u. Kada je došlo do širenja u Rusiju, Aziju i zemlje španjolskog govornog područja, tamo je bio potpuno plavi ocean. Oglasi koštaju peni. Tako je. Novčići. Osjećao sam se kao da je 2002. opet ispočetka. Čudan, ali ugodan osjećaj. To je ono što je potrebno za odlazak u inozemstvo. Uložite u prijevod jezika i pobjegnite iz prokletog jezera s kojim se borite.

Savjet #10 – Pustite da raste

Dakle, tri mjeseca kasnije stvarni broj pretplata nije značajno porastao. Neki su korisnici kupili naše poslovne planove od 19 USD mjesečno, neki čak Pro planove od 49 USD mjesečno. Ali većina ih je pala na besplatne račune kao što većina ljudi čini s Freemium ponudama. Ne smeta mi puno. Korisnici označavaju našu uslugu i vraćaju se kad nas zatrebaju. To je savršen pay-as-you-go model s malom interakcijom s korisničkom službom. Moja najveća radost je nedostatak ulaznica za korisničku podršku. To pokazuje da smo svoj posao obavili dovoljno dobro da proizvod učinimo lakšim za razumijevanje i lakšim za rad. To eliminira bilo kakva povratna pitanja s postavljanjem proizvoda, prilagodbom i korisničkom službom.

GGLOT je u prva tri mjeseca prijavio više od 2000 korisnika. Većina njih došla je iz Google Adsa i organskog SEO-a zahvaljujući dodatku ConveyThis . No, koketiramo s drugim marketinškim kanalima poput Facebooka i LinkedIna. Tko zna, možda će i u ovim marketinškim platformama biti plavi ocean? Svatko tko može dati natuknicu o tome? Pogledajmo i provjerimo ponovno za tri mjeseca kada ćemo napisati novi članak na blogu o novom napretku u našem SaaS putovanju!

Živjeli!