Zašto je povjerenje važno kada koristite snimač poziva

Mnogi profesionalci koji često vode telefonske razgovore, na primjer pisci, novinari i poslodavci, smatraju da je korisno snimiti telefonske razgovore koje vode i sačuvati ih za neko drugo vrijeme. Korištenje aplikacije za snimanje poziva može biti osjetljiva tema za neke ljude i stoga je bitno slijediti pravilan protokol prilikom snimanja poziva. Kod telefonskih razgovora postoje određene pravne i društvene posljedice koje treba uzeti u obzir prije korištenja snimača poziva. Razjašnjavanje ovih implikacija može vam uštedjeti mnogo vremena i brige, može vam pomoći u prakticiranju ispravnog ponašanja pri telefoniranju i očuvanju osjećaja povjerenja.

Postoje li pravne implikacije korištenja snimača telefonskih poziva?

Najvažnija stvar koju trebate učiniti kada koristite snimač poziva je dobiti pristanak od svih koje snimate. Inače biste mogli upasti u mnoge pravne probleme. Za većinu namjena snimanja poziva, to je dovoljno jednostavno postići samo traženjem. Međutim, pojedinci bi mogli biti manje spremni za snimanje kada se raspravlja o delikatnijim temama.

Tko provodi zakone o snimanju?

Možete rutinski koristiti snimač poziva za posao ili samo povremeno koristiti aplikaciju za snimanje. U svakom slučaju, trebali biste znati tko provodi zakone o snimanju telefonskih razgovora u vašem području. To ponekad može biti teško jer se mogu primjenjivati savezni i državni zakoni o prisluškivanju.

U slučaju da ste vi i osoba koju snimate u različitim stanjima, to može dodatno zakomplicirati situaciju. Budite sigurni da ste dobili pristanak svih uključenih strana. Ako ste vi i osoba koju snimate u istoj državi, veća je vjerojatnost da će se zakon te države primjenjivati na vašu situaciju.

Prema saveznom zakonu, možete koristiti aplikaciju za snimanje poziva uz pristanak barem jedne od strana. Ovo je poznato kao zakon o "pristanku jedne strane", a vi možete biti taj koji će dati pristanak ako sudjelujete u razgovoru.

U slučaju da niste uključeni u raspravu - na primjer, u slučaju da snimate poziv u kojem ne sudjelujete - zakon o "pristanku jedne strane" zahtijeva pristanak jednog od govornika. Moraju imati potpunu informaciju da će se poziv snimati.

Bez obzira na to jeste li uključeni u poziv koji se snima, trebali biste znati kako se državni zakoni o snimanju primjenjuju na vašu situaciju. Nekoliko država ima strože zakone o prisluškivanju nego druge. U Kaliforniji je zabranjeno snimanje povjerljivog poziva bez pristanka svih sudionika. U Massachusettsu je zabranjeno tajno snimanje većine poziva, tako da svi sudionici moraju dati svoj pristanak. Državni zakon o prisluškivanju navodi da, ako sudionik zna da ga se snima, a ne bi to želio, ovisi o njemu hoće li napustiti raspravu. Država Washington zahtijeva od svih sudionika da pristanu na snimanje poziva za privatne pozive. U svakom slučaju, značenje "privatnog" može biti nejasno. Država isto tako smatra pristankom ako svima u raspravi na adekvatan način izjavite da će se razgovor snimati i ako se i ta izjava snima.

Što ako netko prijeti pravnim postupkom nakon što ste snimili njihov poziv?

Ljudi koji krše vladine ili državne zakone o prisluškivanju mogli bi biti izloženi kaznenom progonu. Vaš izvor vas također može tužiti za naknadu štete. U većini slučajeva teret dokazivanja je na sudioniku koji tvrdi da je ozlijeđen. Ako niste sigurni u zakonitost korištenja aplikacije za snimanje, trebali biste se posavjetovati s odvjetnikom.

Svakako čuvajte sve snimke kako biste ih mogli podijeliti sa svojim izvorom ili pravnim vodičem ako se pojave bilo kakvi pravni problemi. Zbog toga je neophodno biti siguran u svačiji pristanak u slučaju da koristite snimač poziva. Prijenos kopije snimke vašem izvoru također može pomoći uspostavi povjerenja. Pokušajte ne dopustiti da vas savezni i državni zakoni uplaše od korištenja snimača poziva! Ako se pridržavate državnih zakona i dobijete suglasnost svih sudionika, te slijedite točan protokol, postoje brojne prednosti korištenja snimača poziva u radnom okruženju.

Koje su društvene implikacije snimanja poziva?

Bez obzira na to koristite li zakonito aplikaciju za snimanje, trebali biste znati o društvenim čimbenicima koji su uključeni u snimanje poziva. Korištenje snimača poziva bez obavještavanja drugih sudionika poziva može naštetiti povjerenju i imati negativan utjecaj na vaš radni život.
Korištenje aplikacije za snimanje poziva bez pristanka može rezultirati:

• Šteta za vaš ugled ili ugled vaše tvrtke;
• Manje informacija iz vašeg izvora kasnije;
• Poteškoće u pronalaženju novih izvora informacija;
• Smanjeni prihod od novih klijenata;
• Radna disciplina, uključujući potencijalni gubitak posla.

Te posljedice mogu biti teške kao i pravne posljedice, ako utječu na vašu sposobnost poslovanja. Brojne su prednosti korištenja snimača poziva, stoga je nužno slijediti dobre društvene i zakonske etikete snimanja poziva kako biste uspostavili povjerenje. Snimanje poziva može vam pomoći da poboljšate pomoć klijentima i nadgledate učinak zaposlenika te vam može pomoći da uhvatite sve suptilnosti u pozivu klijenta.

U određenim okolnostima, na primjer, kada razgovaraju s predstavnikom službe za korisnike, ljudi znaju da se njihov poziv snima. U svakom slučaju, povjerenje možete sačuvati tako da na početku poziva zatražite dopuštenje.

3 korisna savjeta kako zamoliti nekoga da snimi razgovor

Aplikacije za snimanje poziva imaju brojne prednosti za radnike i organizacije u raznim industrijama, uključujući pisce, novinare, službu za korisnike, maloprodaju i stručnjake za ljudske resurse. Dobra aplikacija za snimanje poziva pruža vam mnoge korisne mogućnosti i korisne značajke, kao što su dijeljenje audiodatoteka i mogućnosti prijepisa.
Dakle, kako biste tražili nečije dopuštenje za snimanje rasprave? Većina ljudi će dati svoj pristanak ako im pristojno priđete i odmah ih pitate. Ako ih treba malo uvjeriti da vam dopuste korištenje snimača poziva, evo nekoliko dobrih pristupa:

1. Zatražite pisani pristanak za snimanje poziva

Iako se može činiti neugodnim, dobivanje pismenog pristanka za snimanje poziva korisno je i za vas i za drugu stranu u razgovoru. Može reći drugoj osobi kako će snimka biti uzeta i korištena, a može vas zaštititi od mogućih pravnih posljedica ako se druga strana kasnije predomisli.

Prije nego zatražite ugovor i upotrijebite snimač poziva, provjerite razumijete li zakone o snimanju poziva u vašoj državi i državi druge strane. Kada dajete pisani pristanak za snimanje poziva, pokušajte biti što detaljniji što se može očekivati u danim okolnostima. Svakako uključite:

1. Kada i gdje će se poziv dogoditi;
2. Tko je povezan s pozivom;
3. Koji će se snimač poziva koristiti;
4. Kako će se snimka koristiti;
5. Tko će imati pristup audio datoteci;
6. Drugi važni, relevantni detalji.

Zahtjev za suglasnost trebali biste staviti u pisanom obliku, bez obzira na to ostane li bez odgovora, jer bi se to moglo smatrati dokazom dobre volje ako se snimka poziva kasnije ospori. U svakom slučaju, šutnju ili izostanak reakcije ne treba shvatiti kao pristanak. Obično se jednostavna razmjena e-pošte može smatrati pisanim ugovorom, budući da postoji zapis o uvjetima i autorizaciji. E-mail treba sadržavati slične podatke kao papirnati ugovor.

Ako svi sudionici reagiraju na e-poštu s "Slažem se s ovim uvjetima", to se obično smatra legitimnim, pisanim pristankom. U pravim legitimnim pitanjima, u svakom slučaju, idealno je prvo se posavjetovati s odvjetnikom.

2. Objasnite im prednosti snimača poziva.

Ako druga osoba oklijeva dopustiti korištenje aplikacije za snimanje poziva, možete joj pomoći da se prisjeti prednosti zvučne snimke razgovora. Takve prednosti mogu uključivati:
1. Sposobnost vraćanja na važne detalje;
2. Davanje kopije rasprave drugoj strani;
3. Manje potrebe za naknadnim pozivima, što svima može uštedjeti vrijeme;
4. Sposobnost preciznijeg citiranja;
5. Dopušta vam da ih pažljivije saslušate;
6. Pomaže vam da se usredotočite na raspravu.

Ako druga osoba ovisi o tome da ćete joj nakon poziva poslati zvučni dokument, pokušajte to učiniti što je prije moguće. To pokazuje vašu pouzdanost i može učiniti da ta osoba bude spremnija kasnije dopustiti snimanje poziva.

3. Navedite primjere snimljenih poziva.

S proliferacijom mogućnosti snimanja poziva i audio transkripcija u posljednje vrijeme, može se očekivati da znatno više ljudi snima pozive. U slučaju da trebate upotrijebiti snimač poziva, a druga strana oklijeva, možete dobiti njihovu autorizaciju dajući im instance nedavno snimljenih poziva. U slučaju da vaša organizacija ima vlastite primjere kako su snimke poziva bile korisne, možete navesti nekoliko takvih.

Tražite vrhunski snimač poziva?

Kada tražite najbolju aplikaciju za snimanje poziva za svoje zahtjeve, morate zapamtiti nekoliko karakteristika:
- Pogodnost
– Izbor transkripcije
– Kapacitet snimanja i odlaznih i dolaznih poziva
– Izbor dijeljenja
– Skladišni prostor
– Montažni kapaciteti
– Visoka kvaliteta zvuka

Posljednja riječ o snimanju poziva Od ključne je važnosti zaštititi povjerenje prilikom snimanja poziva, zaštititi vas i ugled vaše tvrtke te olakšati kasniju suradnju s drugima. Zadržite povjerenje slijedeći pravne i društvene konvencije kada koristite aplikaciju za snimanje poziva. Svi sudionici trebaju znati da se njihov poziv snima. Obavezno pročitajte ove korisne savjete kako biste unaprijed dobili njihovu autorizaciju.